Dexem

Ce qu’il faut retenir : Dexem en bref

✅ Dexem est un logiciel de suivi des appels (call tracking) accessible sur abonnement (prix sur demande).

❤️ Dexem est une solution française de Call Tracking conçue pour transformer vos appels téléphoniques en données marketing exploitables. Grâce à ses outils de routage intelligent et son IVR cloud, gérez et analysez les échanges avec vos prospects en toute simplicité. Intégrez vos performances téléphoniques à votre mix digital pour optimiser votre retour sur investissement publicitaire.

Type de logiciel	Logiciel de suivi des appels
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	DEXEM
Hébergement des données	France
Version gratuite	❌
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	prix sur demande
Nombre de fonctionnalités	+ de 30
Nombre d’intégrations	+ de 11
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / dexem.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de suivi des appels (comme VoiceAnalytics, Call Tracker et CallRail ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Dexem ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont excellents) …

Présentation de Dexem

Dexem : l’intelligence du Call Tracking pour une vision marketing à 360°

Dexem se distingue comme la solution française leader en pilotage de la téléphonie cloud, conçue pour créer des ponts indéfectibles entre les interactions vocales et la stratégie digitale des entreprises. Ce logiciel d’élite permet de mesurer avec une précision chirurgicale les conversions issues des campagnes marketing en analysant l’intégralité du parcours visiteur, incluant même les mots-clés saisis avant l’appel. La plateforme dote les équipes commerciales et de support d’outils sophistiqués pour déployer des serveurs vocaux interactifs (SVI) intelligents, automatiser le routage des appels et configurer des menus de qualification personnalisés.

Sa force réside dans son intégration massive avec les écosystèmes CRM et Analytics majeurs tels que Salesforce, HubSpot et Google Analytics, offrant ainsi une visibilité panoramique sur chaque contact client. Grâce à des rapports de trafic en temps réel et des fonctionnalités de transcription, Dexem transforme chaque appel entrant en une source précieuse de Big Data pour optimiser les budgets publicitaires et améliorer la joignabilité des agents. En modernisant la téléphonie actuelle sans exiger son remplacement, ce dispositif SaaS agile garantit une personnalisation totale de la relation client, s’affirmant comme l’instrument indispensable pour valoriser chaque interaction téléphonique et booster durablement la performance commerciale.

Dexem et l’intelligence artificielle

Dexem est un logiciel de suivi des appels qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Dexem est un logiciel de suivi des appels (call tracking)

Dexem est un logiciel de suivi des appels français très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de suivi des appels ?
Un logiciel de suivi des appels permet d’attribuer des numéros de téléphone uniques à différentes campagnes marketing pour identifier précisément l’origine des appels entrants. En reliant chaque appel à un canal spécifique (pub web, flyer, réseaux sociaux), il mesure le retour sur investissement des efforts publicitaires. Cet outil enregistre également les données de durée et de conversion, offrant une visibilité complète sur le parcours client « offline » et permettant d’optimiser les budgets marketing vers les sources les plus performantes.

▶ Logiciels de suivi des appels (call tracking)

Dexem Call Tracking est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Dexem

Tarifs des abonnements

Dexem est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Dexem est disponible sur demande :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Standard	prix sur demande
Pro	prix sur demande
Premium	prix sur demande
Enterprise	prix sur demande

Dexem Standard : prix sur demande

• Dexem dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
• Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)

Pro : prix sur demande

• Toutes les fonctionnalités de Standard
• Accès étendu à l’assistance technique (par email & live chat)
• Modules optionnels payants

Premium : prix sur demande

• Toutes les fonctionnalités de Pro
• Options supplémentaires de personnalisation
• Modules collaboratifs

Enterprise : prix sur demande

• Toutes les fonctionnalités de Premium
• Aucune limitation sur les fonctionnalités (IA, automatisation, scalabilité …)
• Accès intégral à l’API
• Sécurité renforcée
• Accès prioritaire au support technique du SAV (helpdesk)

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Dexem

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Dexem mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 74 progiciels de suivi des appels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de suivi des appels (call tracking) coute en moyenne 134,47 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Dexem mérite à notre avis d’être pris en considération d’un point de vue rapport qualité/prix.

Dexem : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Dexem et nous en avons comptabilisé plus de 8 déposés sur les plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Dexem obtient une note moyenne de 10/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 76% d’avis positifs et très positifs !

Dexem : Le call tracking à la française, simple et efficace

D’après les utilisateurs, Dexem propose une solution de call tracking particulièrement intuitive et rapide à prendre en main. Selon les avis, ce logiciel français permet d’analyser avec une grande précision les conversions téléphoniques, comblant ainsi un manque souvent présent dans les analyses marketing digitales classiques.

L’accompagnement personnalisé fourni par les équipes est également cité comme un atout majeur, renforçant l’efficacité opérationnelle des entreprises qui l’utilisent.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Dexem est un logiciel à découvrir !

A qui s’adresse Dexem ?

Le logiciel Dexem s’adresse aux centres d’appels, services client, équipes commerciales, téléconseillers et entreprises orientées relation client qui souhaitent analyser, qualifier et optimiser leurs appels téléphoniques pour améliorer leur performance, fidéliser leurs clients et maximiser leurs conversions. Cette suite d’outils permet de transcrire les appels en temps réel, détecter les mots-clés et intentions, router les appels vers les bons interlocuteurs, évaluer la qualité des échanges et automatiser les rapports pour une prise de décision éclairée. Que vous soyez une entreprise cherchant à améliorer son service client, un centre de contact voulant réduire ses temps de traitement ou une équipe commerciale cherchant à mieux comprendre ses prospects, Dexem vous offre une solution complète pour transformer vos appels en données exploitables, former vos équipes et booster vos résultats.

Avec ses fonctionnalités d’IA, ses intégrations CRM et ses analyses prédictives, Dexem est un partenaire clé pour les organisations qui veulent optimiser leur communication téléphonique, renforcer leur relation client et se différencier par un service d’excellence.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Peterson, Domusvi, Yumens, Clioea, Air France… )

Les fonctionnalités de Dexem

Dexem : L’intelligence du Call Tracking et de la voix sur IP

Dexem s’impose comme une solution de call tracking et de téléphonie VoIP pour optimiser le marketing et le support. Le logiciel propose un SVI (Standard Vocal Interactif), le renvoi d’appels mobiles et l’enregistrement des appels avec cryptage.

Ses fonctionnalités incluent un numéroteur prédictif et progressif, la gestion des files d’attente et le monitoring d’activité en temps réel. Dexem facilite la gestion de contacts et des promotions via des webhooks et une API robuste. Accessible via une interface web adaptative, l’outil fournit des graphiques de progression et des call analytics détaillés pour suivre les performances des centres d’appels (entrants/sortants) et assurer une réversibilité totale des données.

Liste des fonctionnalités de Dexem

Suivi des appels (Call Tracking) dynamique et statique	Centre d’appels entrants et sortants
Serveur Vocal Interactif (SVI/IVR) conversationnel	Enregistrement automatique des appels
Call Analytics et rapports	Gestion des files d’attente
Numérotation prédictive et progressive	Intégrations Salesforce et Google Analytics
Cloud IVR et SVI en langage naturel	Supervision des appels (Monitoring)
Gestion des appels simultanés	Console d’agent
VoIP et cryptage de la voix	API et Webhooks
Gestionnaire de contacts	Messagerie vocale par email
Renvoi d’appels sur mobile	Réponse et transfert automatique
Heures d’ouverture du centre d’appel	Support multicanal (Chat, Email, Téléphone)

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Dexem offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel de suivi des appels Dexem offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de suivi des appels :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Dexem peut se connecter à plus de 11 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Dexem

Adobe Analytics	Webhook Relay	HubSpot CRM
Slack	Google Analytics	Salesforce
Zapier	Google Tag Manager	Microsoft Excel
Microsoft Excel

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Dexem est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 (877) 8831005. ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur DEXEM vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Alain Jaouen / Eric Ravelo à l’adresse 40 Rue Du Bignon, 35135, Chantepie.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( dexem.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de suivi des appels est DEXEM.

Il a réalisé un CA 2024 : $3.1M

Dexem : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Dexem : modernisation de l’accueil téléphonique pour une communication professionnelle et personnalisée

Dexem est une solution 100 % française, conçue pour moderniser l’accueil téléphonique des entreprises, sans remplacer leur infrastructure existante. Grâce à sa personnalisation complète, Dexem permet aux PME, collectivités et grands comptes de créer des scénarios d’accueil sur mesure, avec des menus vocaux interactifs, des redirections intelligentes et des messages adaptés. La plateforme se distingue par ses rapports détaillés, qui analysent les appels et optimisent les performances, et par ses nombreuses intégrations (CRM, ERP, outils de support), qui unifient les données et simplifient les workflows.

Avec un accompagnement personnalisé et une solution scalable, Dexem est idéal pour améliorer l’image de marque, réduire les temps d’attente et offrir une expérience client professionnelle et engageante.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Dexem

Voici notre avis sur Dexem : avec la note de 9,8/10 que nous lui attribuons, Dexem est un logiciel de suivi des appels (call tracking) que nous recommandons fortement car c’est l’un des meilleurs de sa catégorie (nous l’avons classé n°2).

Ce qu’on aime chez Dexem :

Dexem est une solution de téléphonie cloud française permettant de moderniser son infrastructure sans remplacement matériel. Elle propose des menus vocaux, la redirection d’appels et des horaires d’ouverture gérables via navigateur.

Intégrée à Salesforce et HubSpot, elle automatise le partage des données d’appels et fournit des rapports de trafic détaillés en temps réel pour améliorer le suivi client et la productivité des équipes.

Les alternatives à Dexem : les meilleurs logiciels de suivi des appels (call tracking)

Voici notre sélection d’alternatives à Dexem (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– TalkDesk
– Nextiva
– CloudTalk
– CallHippo
– Bright Pattern
– CallTools
– RingCentral
– CallHub
– CRM++ CTI
– Reve Chat

FAQ, sources & méthodologie

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Dexem et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de suivi des appels du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Dexem utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Dexem, son profil LinkedIn et sa page Facebook.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Dexem sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.