Ce qu’il faut retenir : VoiceAnalytics en bref
✅ VoiceAnalytics est un logiciel de suivi des appels (call tracking) accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.❤️ VoiceAnalytics traite 100 % des interactions clients pour extraire des informations stratégiques et objectives sur chaque conversation. En analysant automatiquement les appels, l’outil révèle des opportunités d’amélioration pour l’expérience client et la performance des agents. C’est un levier précieux pour les centres de contact souhaitant optimiser la qualité de leurs services.
| Type de logiciel | Logiciel de suivi des appels |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | XDROID.COM |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 0,00 € |
| Nombre de fonctionnalités | + de 28 |
| Nombre d’intégrations | – |
| API ouverte | ❌ |
| Popularité | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / xdroid.com |
Présentation de VoiceAnalytics
VoiceAnalytics : L’intelligence artificielle au service de la performance des centres de contact
VoiceAnalytics révolutionne le pilotage de la relation client en proposant une plateforme d’analyse vocale sophistiquée, capable de transformer scrupuleusement les gisements de conversations en indicateurs stratégiques exploitables. Ce logiciel s’appuie scrupuleusement sur l’IA pour offrir une vision à 360 degrés des interactions, permettant aux entreprises d’améliorer scrupuleusement la conformité réglementaire et les performances des agents. Parallèlement, pour la gestion de l’image numérique, des outils comme re:spondelligent automatisent scrupuleusement le recueil d’avis positifs et la surveillance de la concurrence via des pages de demande personnalisées.VoiceAnalytics se distingue toutefois par sa capacité à décrypter scrupuleusement les nuances de la voix pour identifier scrupuleusement les sources d’insatisfaction ou les opportunités commerciales. En fournissant des insights rapides et précis, l’outil aide scrupuleusement les responsables d’assurance qualité à garder une longueur d’avance technologique. C’est l’instrument indispensable pour quiconque souhaite tirer scrupuleusement des enseignements précieux de chaque appel client, garantissant scrupuleusement une optimisation continue des processus de support et une excellence opérationnelle au sein d’un marché de plus en plus exigeant et numérisé.
VoiceAnalytics et l’intelligence artificielle
VoiceAnalytics est un logiciel de suivi des appels qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAVoiceAnalytics est un logiciel de suivi des appels (call tracking)
VoiceAnalytics est un logiciel de suivi des appels très connu.Qu’est-ce qu’un logiciel de suivi des appels ?
Un logiciel de suivi des appels permet d’attribuer des numéros de téléphone uniques à différentes campagnes marketing pour identifier précisément l’origine des appels entrants. En reliant chaque appel à un canal spécifique (pub web, flyer, réseaux sociaux), il mesure le retour sur investissement des efforts publicitaires. Cet outil enregistre également les données de durée et de conversion, offrant une visibilité complète sur le parcours client « offline » et permettant d’optimiser les budgets marketing vers les sources les plus performantes.
▶ Logiciels de suivi des appels (call tracking)
VoiceAnalytics est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de VoiceAnalytics
Tarifs des abonnements
VoiceAnalytics est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de VoiceAnalytics est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Standard | 0,00 € /mois et /utilisateur |
VoiceAnalytics gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur
- VoiceAnalytics dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement VoiceAnalytics✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour VoiceAnalytics mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 74 progiciels de suivi des appels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de suivi des appels (call tracking) coute en moyenne 134,47 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : VoiceAnalytics est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
VoiceAnalytics : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur VoiceAnalytics et nous en avons comptabilisé plus de 14 déposés sur 2 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel VoiceAnalytics obtient une note moyenne de 9,60/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 100% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 10/10
VoiceAnalytics : L’innovation majeure de l’assurance qualité
D’après les utilisateurs, VoiceAnalytics (notamment via la solution xDroid) représente la plus grande innovation en matière d’assurance qualité des centres de contact depuis dix ans. Selon les avis, le logiciel permet d’analyser 100 % des appels entrants et sortants pour détecter des problèmes d’efficacité ou identifier des meilleures pratiques.Les clients apprécient la possibilité pour le personnel d’accéder à leurs performances en direct, ce qui facilite le suivi de leur progression. Bien que certains utilisateurs notent que la configuration des détails de notation soit plus complexe que prévu, l’efficacité de l’automatisation et la pertinence des formations proposées transforment le scepticisme initial en une perception très positive des bénéfices à long terme.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
La solution xDroid analyse automatiquement les enregistrements vocaux de l’intégralité des appels entrants et sortants (100 %), en fonction de paramètres ou de mots-clés personnalisés, afin de détecter les problèmes de qualité ou d’efficacité et/ou d’identifier les meilleures pratiques. Grâce à l’efficacité de l’automatisation, de nombreux nouveaux cas d’utilisation pour le contrôle et le développement peuvent être définis. Les résultats peuvent être immédiatement communiqués aux conseillers et/ou à leur hiérarchie et intégrés à leur formation pour améliorer la productivité, la satisfaction client, réduire le taux d’attrition et augmenter les ventes. Le retour d’information peut être absolu ou relatif aux performances des pairs ou aux performances passées de l’utilisateur.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Globalement très bien – j’ai hâte de suivre d’autres formations qu’ils proposent.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
la plus grande innovation en matière d’assurance qualité des centres de contact au cours des 10 dernières annéesAvis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
La solution xDroid analyse automatiquement les enregistrements vocaux de l’intégralité des appels entrants et sortants (100 %), en fonction de paramètres ou de mots-clés personnalisés, afin de détecter les problèmes de qualité ou d’efficacité et/ou d’identifier les meilleures pratiques. Grâce à l’efficacité de l’automatisation, de nombreux nouveaux cas d’utilisation pour le contrôle et le développement peuvent être définis. Les résultats peuvent être immédiatement communiqués aux conseillers et/ou à leur hiérarchie et intégrés à leur formation pour améliorer la productivité, la satisfaction client, réduire le taux d’attrition et augmenter les ventes. Le retour d’information peut être absolu ou relatif aux performances des pairs ou aux performances passées de l’utilisateur.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
La possibilité d’accéder rapidement aux données et pour le personnel d’accéder à leurs performances en directA qui s’adresse VoiceAnalytics ?
VoiceAnalytics s’adresse prioritairement aux directeurs de centres d’appels, aux responsables de la qualité et aux directeurs marketing qui souhaitent extraire de la valeur de leurs milliers d’heures d’enregistrements sonores. Ce logiciel spécialisé dans l’analyse de la parole (speech analytics) est conçu pour les entreprises qui ont besoin de transformer leurs conversations clients en informations stratégiques exploitables grâce à l’intelligence artificielle. VoiceAnalytics répond au besoin de compréhension profonde du client en détectant automatiquement les tendances, les motifs de mécontentement ou, au contraire, les arguments de vente les plus efficaces au cours des échanges.L’outil s’adresse également aux responsables de la conformité qui doivent s’assurer que les agents respectent les scripts et les obligations légales lors des appels. En fournissant des rapports détaillés basés sur l’IA, le logiciel permet de passer à l’action de manière ciblée : amélioration des scripts, formation personnalisée des agents ou ajustement de la stratégie commerciale.
C’est la solution indispensable pour toute organisation cherchant à optimiser sa performance vocale, à augmenter le taux de satisfaction client (NPS) et à découvrir des opportunités de croissance cachées au coeur même des interactions verbales quotidiennes, garantissant ainsi un avantage concurrentiel majeur basé sur l’écoute réelle du marché.
Les fonctionnalités de VoiceAnalytics
VoiceAnalytics : Intelligence conversationnelle et analyse vocale
VoiceAnalytics transforme vos enregistrements téléphoniques en insights stratégiques grâce à la transcription automatique et l’analyse vocale par IA. Le logiciel propose une analyse des sentiments, la détection de la langue et le regroupement thématique des appels.Ses fonctionnalités incluent l’assurance qualité, le suivi des indicateurs de performance (KPI) et une supervision en temps réel des interactions. VoiceAnalytics facilite l’analyse du service client grâce à des rapports visuels personnalisables et une intégration CRM native. Doté d’un moteur de recherche par filtres et d’alertes e-mail, il permet de monitorer l’expérience client et de détecter les tendances comportementales pour optimiser la performance globale du centre d’appels.
Liste des fonctionnalités de VoiceAnalytics
| Analyse vocale | Transcription automatique |
| Analyse des sentiments | Analyse en temps réel |
| Supervision des appels | Gestion de centre d’appels |
| Rapports d’appels | CRM |
| Gestion de l’expérience client | Analyse du service client |
| Indicateurs de performance | Analyse prédictive |
| Assurance qualité | Distribution automatique des appels |
| Communication multicanal | Détection de la langue |
| Multilingue | Gestion des performances |
| Rapports et statistiques | Rapports personnalisables |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
VoiceAnalytics offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, italien, espagnol, portugais, néerlandais, russe, arabe, turc, chinois, japonais …Nous pensons que le logiciel de suivi des appels VoiceAnalytics offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique VoiceAnalytics peut se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.API
Ce logiciel ne semble pas avoir d’API. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
VoiceAnalytics est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur XDROID.COM vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( xdroid.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel de suivi des appels est XDROID.COM.VoiceAnalytics : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
VoiceAnalytics : analyse avancée des appels pour une amélioration continue du service clientVoiceAnalytics est une plateforme puissante conçue pour analyser les performances des centres d’appels et des équipes de service client, en offrant une vue complète des interactions téléphoniques. Grâce à son interface intuitive, VoiceAnalytics permet de suivre les KPI (indicateurs clés de performance), comme le taux de résolution au premier appel, la durée moyenne des appels ou la satisfaction client, via des tableaux de bord personnalisables et des rapports détaillés. La plateforme se distingue par sa gestion automatisée de la qualité, qui identifie les tendances, les points forts et les axes d’amélioration pour chaque agent ou équipe, facilitant ainsi la formation ciblée et l’optimisation des processus.
VoiceAnalytics propose également des fonctionnalités avancées, comme l’intégration des scores NPS (Net Promoter Score) et CSAT (Customer Satisfaction), l’analyse des mots-clés utilisés lors des appels, et la classification automatique des motifs d’appel.
Avec des outils de benchmarking et des alertes en temps réel, cette solution est idéale pour les centres de contact, les services clients et les entreprises cherchant à améliorer leur productivité, renforcer la qualité de leurs interactions et fidéliser leurs clients grâce à une expérience téléphonique optimisée.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur VoiceAnalytics
Voici notre avis sur VoiceAnalytics : avec la note de 9,5/10 que nous lui attribuons, VoiceAnalytics est un logiciel de suivi des appels (call tracking) que nous recommandons fortement car c’est l’un des meilleurs de sa catégorie (nous l’avons classé n°4).Ce qu’on aime chez VoiceAnalytics :
VoiceAnalytics aide les centres de contact à optimiser les performances des agents et la conformité réglementaire. La solution fournit une vue à 360 degrés de l’ensemble des interactions vocales pour analyser l’expérience client.
En identifiant les axes d’amélioration via des données analytiques précises, elle permet de renforcer la qualité des échanges et de mieux répondre aux attentes des consommateurs en temps réel.
Les alternatives à VoiceAnalytics : les meilleurs logiciels de suivi des appels (call tracking)
Voici notre sélection d’alternatives à VoiceAnalytics (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– NICE CXone
– EvaluAgent
– Knowlarity
– Clarabridge
– CallTrackingMetrics
– Callr
– Dexem
– Nimbata
– VoiceAnalytics
– Call Tracker
NICE CXone et EvaluAgent se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à VoiceAnalytics, Webex arrive en tête, suivi de Zendesk, tandis que VoiceAnalytics se classe 74e. Webex compte le plus grand nombre d’avis (5 657), contre un seul pour VoiceAnalytics.
Les utilisateurs estiment que Webex offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho Desk, tandis que VoiceAnalytics se classe 73e. Enfin, les utilisateurs considèrent Webex et Zendesk comme les plus faciles à utiliser, VoiceAnalytics occupant la 74e place.
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur VoiceAnalytics et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de suivi des appels du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de VoiceAnalytics utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de VoiceAnalytics.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à VoiceAnalytics sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.