Clicktale

Ce qu’il faut retenir : Clicktale en bref

✅ Clicktale est un logiciel d’expérience client (CX) accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.

❤️ Clicktale est une solution d’analyse de l’expérience client (CX) qui transforme les comportements en opportunités. Grâce aux cartes thermiques (heatmaps) et à la relecture de sessions, identifiez les bugs et points faibles de vos sites et applications. Syntétisez des schémas comportementaux complexes pour optimiser vos entonnoirs de conversion et offrir des expériences numériques fluides.

Type de logiciel	Logiciel d’expérience client
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	CONTENTSQUARE
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 0,00 €
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 47
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / contentsquare.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels d’expérience client (comme Dixa, Goodays et SnapCall ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Clicktale ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont très bons) …

Présentation de Clicktale

Clicktale : L’intelligence analytique pour une hégémonie de l’expérience client souveraine

Clicktale, désormais fleuron de l’écosystème Contentsquare, s’impose comme la plateforme de référence pour orchestrer scrupuleusement l’analyse profonde des gisements de comportements utilisateurs sur les sites web et applications mobiles d’élite. Ce logiciel souverain éradique scrupuleusement les zones d’ombre de l’ergonomie grâce à une technologie de relecture vidéo intégrale des sessions, capable de capturer chirurgicalement chaque mouvement de souris, clic et gisement de défilement. Sa force majeure réside dans son module de cartes thermiques (heatmaps) performantes, offrant une visibilité panoramique sur les points de friction et les leviers d’engagement pour maximiser chirurgicalement les taux de conversion.

Clicktale facilite scrupuleusement le pilotage décisionnel en fusionnant scrupuleusement la richesse des données massives avec l’intelligence humaine et le machine learning. La plateforme valorise scrupuleusement l’agilité organisationnelle en s’intégrant scrupuleusement aux solutions de tests A/B et de gestion de contenu pour corriger scrupuleusement les anomalies en temps réel. Adoptée par plus de 750 fleurons mondiaux, cette solution conforme aux normes RGPD et CCPA transforme scrupuleusement les flux de navigation en gisements de savoirs psychologiques exploitables.

C’est l’instrument indispensable pour quiconque souhaite scrupuleusement dominer scrupuleusement le paysage digital, assurant scrupuleusement une satisfaction client irréprochable au coeur d’un environnement numérique puissant et sécurisé.

Clicktale et l’intelligence artificielle

Clicktale est un logiciel d’expérience client qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Clicktale est un logiciel d’expérience client (CX)

Clicktale est un logiciel d’expérience client israélien assez connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ?
Un logiciel d’expérience client (CX) permet de cartographier, d’analyser et d’optimiser chaque interaction entre une marque et ses utilisateurs. Il collecte les avis, mesure la satisfaction (NPS, CSAT) et suit le parcours client sur tous les canaux (web, magasin, support). En unifiant ces données, cet outil aide les entreprises à identifier les points de friction et à personnaliser leurs services. L’objectif est de créer un lien émotionnel fort, de maximiser la fidélité et d’améliorer durablement la réputation.

▶ Logiciels d’expérience client (CX)

Clicktale est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Clicktale

Tarifs des abonnements

Clicktale est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Clicktale est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Standard	0,00 € /mois et /utilisateur

Clicktale gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Centre d’expérience
• Cartes thermiques
• Replays de sessions
• Analyses de conversion
• Analyses de données avancées

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Clicktale

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Clicktale mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 161 progiciels d’expérience client nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 131,52 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Clicktale est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Clicktale : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Clicktale et nous en avons comptabilisé plus de 1 457 déposés sur 6 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Clicktale obtient une note moyenne de 8,30/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 81% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,40/10
– Ergonomie : 8,50/10
– Support technique : 8,30/10
– Rapport qualité / prix : 7,40/10

Clicktale : l’analyse visuelle du trafic web entre intuition et précision

D’après les utilisateurs, Clicktale est un outil puissant pour visualiser le comportement des visiteurs via des cartes thermiques et des analyses de segmentation, complétant efficacement Google Analytics. Selon les avis, l’interface intuitive permet d’identifier rapidement les points faibles d’un site e-commerce et d’évaluer la satisfaction client grâce à l’analyse des conversations.

Les clients apprécient la capacité du logiciel à convertir le trafic en résultats concrets pour les petites entreprises. Toutefois, selon les clients, la précision technologique est remise en question, notamment sur les sites web dynamiques où les mouvements de souris ne reflèteraient qu’une image rendue et non les actions réelles.

D’après les utilisateurs, le coût élevé de la solution est un frein, tout comme l’absence de compatibilité avec Google Chrome et des performances mobiles décevantes. Malgré des rapports parfois jugés superficiels et une interface de site web à moderniser, le consensus présente Clicktale comme un outil d’analyse décisionnelle utile pour comprendre le marché cible, bien que l’oculométrie reste préférée par certains experts pour une précision accrue.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

ClickTale s’est révélé un outil d’analyse extrêmement utile à maintes reprises ! Son aperçu complet du trafic utilisateur, sa segmentation et ses cartes thermiques permettent à notre équipe d’identifier précisément les points faibles de notre site web. L’interface utilisateur est très intuitive et, malgré l’énorme quantité de données, elle reste simple d’utilisation ! C’est précisément ce qui caractérise un bon logiciel d’analyse : simplicité, fiabilité et flexibilité.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Génial ! Ce logiciel permet de suivre le comportement des clients sur le site web et de comprendre leurs actions. Je salue cet outil puissant qui permet de gérer efficacement sa clientèle. Toutes les activités des clients sont enregistrées et le trafic du site est immédiatement rapporté. J’ai également découvert que ce logiciel possède une fonctionnalité permettant de visualiser les pages les plus visitées, grâce à la carte thermique.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Clicktale est excellent pour ce qu’il fait : suivre les visiteurs de notre site web et enregistrer leur activité. Il offre des rapports très utiles sur les performances de chaque page en termes de trafic, contribuant ainsi à améliorer l’expérience utilisateur. J’ai également découvert une fonctionnalité appelée carte thermique qui indique les zones les plus fréquentées par les visiteurs. Un outil d’analyse vraiment performant.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Bien que ClickTale soit un programme assez onéreux, son coût de 100 % est pleinement justifié et chaque centime investi en vaut la peine. Les informations obtenues sont inestimables et garantissent le succès de votre site web sur le long terme, grâce à des données précieuses sur l’expérience utilisateur. Je recommande vivement ce programme à toute entreprise vendant ses produits en ligne, comme les sociétés de e-commerce.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

CLICKTALE est un logiciel CRM qui permet de suivre l’activité de votre audience sur votre site web. En général, il s’agit de résoudre rapidement les problèmes existants. Jusqu’à présent, ses fonctionnalités sont excellentes, même si elles restent perfectibles. Malgré cela, je recommande ce logiciel à tous. Globalement, je suis très satisfait de ce produit. Bravo !

A qui s’adresse Clicktale ?

Le logiciel Clicktale, désormais intégré à la plateforme d’analyse de l’expérience numérique de Contentsquare, s’adresse aux responsables de l’expérience client (CX), aux experts UX et aux directeurs marketing des grandes marques. Cet outil historique de cartographie comportementale cible les entreprises qui souhaitent comprendre le pourquoi derrière le comportement de leurs visiteurs sur le web et le mobile. Il est idéal pour les équipes qui utilisent des cartes de chaleur (heatmaps) et des outils de surveillance de site web pour identifier les zones d’engagement et de frustration des utilisateurs.

En rejoignant Contentsquare, les solutions de Clicktale s’adressent désormais à ceux qui recherchent une plateforme unifiée et boostée par l’IA pour optimiser chaque étape du parcours client. Le logiciel est particulièrement adapté aux professionnels réalisant des tests utilisateurs et des analyses d’audience internet approfondies pour augmenter les taux de conversion.

C’est la solution stratégique pour les marques qui placent l’empathie numérique au coeur de leur croissance, offrant une visibilité inégalée sur les intentions des clients et permettant de livrer des expériences digitales fluides, mémorables et hautement rentables à grande échelle.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Dell, T Mobile, AVIS, B and Q, The North Face… )

Les fonctionnalités de Clicktale

Clicktale : Intelligence client et cartographie comportementale

Clicktale redéfinit l’expérience client (CX) grâce à une analyse comportementale profonde des interactions web et mobiles. Le logiciel se distingue par ses cartes thermiques (heatmaps) et de cartographie comportementale, permettant de visualiser précisément les clics et le parcours des visiteurs.

Ses capacités englobent le suivi des conversions, l’analyse des formulaires et la segmentation client avancée. Clicktale facilite le pilotage opérationnel grâce à un tableau de bord dynamique intégrant l’analyse prédictive et des sentiments. Doté d’une API et d’une accessibilité 24h/24, il fournit des statistiques détaillées sur le temps passé sur site et les interactions, offrant aux entreprises une visibilité totale pour optimiser leur gestion commerciale.

Liste des fonctionnalités de Clicktale

Analyse comportementale	Cartes thermiques (Heatmaps)
Replays de session	Suivi des conversions
Entonnoirs de conversion	Analyse du parcours client
Analyse de site web	Tableaux de bord personnalisés
Segmentation client	Analyse mobile
Surveillance en temps réel	Reporting/Analyse
Suivi des interactions utilisateur	Analyse prédictive
Analyse de formulaires	Signalement des erreurs
Intégration de la voix du client	Filtrage avancé
Accès API	Outils de collaboration

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Clicktale offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel d’expérience client Clicktale offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Clicktale peut se connecter à plus de 47 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Clicktale

Mixpanel	New Relic APM	Heap
Google Analytics	Google Tag Manager	Google Analytics
MailChimp	Optimizely	Segment
Unbounce	WordPress	Mailchimp
Tableau	JobDiva	Qualtrics CoreXM
Qualtrics CustomerXM	Salesforce Marketing Cloud	Adobe Campaign
Optimizely	Qualtrics EmployeeXM	VWO Testing
Bitium	Usabilla	VWO Engage
VWO Fullstack	VWO Insights	Blue Triangle
Blogger	Visual Website Optimizer	Google Analytics

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Clicktale est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 180 08 07 21 17 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur CONTENTSQUARE vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Tal Schwartzer à l’adresse Israel.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( contentsquare.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel d’expérience client est CONTENTSQUARE.

Il a réalisé 1 levée de fonds et un CA 2021 : $5.2M

ContentSquare est un éditeur de logiciels français, fleuron de la French Tech, qui a révolutionné l’optimisation de l’expérience client numérique à l’échelle mondiale. Sa plateforme logicielle s’impose comme la prochaine frontière de l’analyse Web, permettant aux marques de décrypter avec une précision chirurgicale le comportement des utilisateurs sur leurs sites et applications. En intégrant des technologies issues de l’acquisition de solutions comme ClickTale, l’éditeur propose des outils avancés pour maximiser les taux de conversion et fluidifier la convivialité des interfaces. Le logiciel se distingue par sa capacité à transformer des milliards de mouvements de souris et d’interactions tactiles en insights stratégiques actionnables, sans nécessiter de compétences techniques lourdes pour l’interprétation des données.

La force de ContentSquare réside dans sa visualisation intuitive des parcours clients, révélant instantanément les points de friction et les opportunités d’amélioration du chiffre d’affaires. Adopté par les plus grands groupes internationaux, cet expert tricolore aide les équipes marketing et produit à prendre des décisions éclairées pour créer des expériences digitales d’exception. En choisissant ContentSquare, les entreprises bénéficient d’une tour de contrôle analytique robuste, capable de transformer chaque visiteur en un client engagé et fidèle.

Clicktale : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

ClickTale : L’analyse comportementale visuelle

ClickTale offre une visibilité sans précédent sur l’expérience utilisateur grâce à la lecture de sessions et des cartes thermiques riches en données (clics, attention, défilement). Le logiciel permet de visualiser graphiquement les entonnoirs de conversion et d’identifier les champs de formulaires qui causent l’abandon. Contrairement à une approche par essais et erreurs, ClickTale supporte les tests A/B et multivariés pour valider vos choix de design.

C’est l’outil indispensable pour transformer les modèles de comportement des visiteurs en insights actionnables et optimiser votre retour sur investissement digital.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Clicktale

Voici notre avis sur Clicktale : avec la note de 9,4/10 que nous lui attribuons, Clicktale est un logiciel d’expérience client (CX) que vous devriez essayer car il fait partie du Top 15 de sa catégorie (nous l’avons classé n°11).

Ce qu’on aime chez Clicktale :

Clicktale, désormais intégré à Contentsquare, est un leader de l’analyse de l’expérience digitale. Le logiciel utilise des cartes thermiques et des analyses comportementales pour identifier les frictions sur les sites web.

Il combine intelligence artificielle et données visuelles pour optimiser le parcours client et les taux de conversion.

Les alternatives à Clicktale : les meilleurs logiciels d’expérience client (CX)

Voici notre sélection d’alternatives à Clicktale (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– Hotjar : Découvrez comment les visiteurs utilisent réellement votre site Web, collectez les commentaires des utilisateurs et transformez davantage de visiteurs en clients.

– FullStory : Le moteur d’analyse inégalé de FullStory indexe automatiquement chaque interaction numérique avec votre site ou application et permet aux équipes de mesurer, valider et agir sur chaque expérience à grande échelle.

– Google Analytics : Google Analytics vous permet de mesurer votre retour sur investissement publicitaire et de suivre vos sites et applications Flash, vidéo et de réseautage social.

– Mouseflow : Mouseflow enregistre les vidéos des visiteurs de votre site et génère des cartes thermiques mettant en évidence les zones sur lesquelles les utilisateurs cliquent, font défiler et ignorent. Plongez-vous dans leur comportement pour maximiser les conversions et la satisfaction client.

– Adobe Analytics : Il s’agit d’un service d’analyse Web utilisé dans la mesure, la collecte, l’analyse et la création de rapports de données Web à des fins de compréhension et d’optimisation de l’utilisation du Web. Cela facilite les choses difficiles. Son IA et son apprentissage automatique apportent des opportunités et des réponses cachées à tout le monde en un seul clic.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– Hotjar
– Google Analytics 360
– Tableau
– SurveySparrow
– Olark
– Hiver
– FullStory
– Google Analytics
– Matomo
– Kissmetrics

Hotjar et Mapping Hero se distinguent comme ses principaux concurrents, de par leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à ClickTale, Pipedrive arrive en tête, suivi de Hootsuite, ClickTale se classant 66e. Hootsuite compte le plus grand nombre d’avis (2 800), contre seulement 7 pour ClickTale.

Les utilisateurs estiment que Pipedrive offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Hootsuite, ClickTale se classant 66e. Ils considèrent également Pipedrive et Hootsuite comme les plus faciles à utiliser, ClickTale occupant la 65e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Clicktale et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’expérience client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Clicktale utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Clicktale, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Clicktale sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.