AskNicely

Ce qu’il faut retenir : AskNicely en bref

✅ AskNicely est un logiciel d’expérience client (CX) accessible sur abonnement à partir de 199,00 € par mois.

❤️ Classée n°1 par G2 Crowd, AskNicely est une plateforme d’expérience client axée sur le Net Promoter Score (NPS) en temps réel. Elle collecte automatiquement les avis quotidiens pour motiver les équipes et transformer les retours en actions concrètes. Avec son reporting en direct et ses témoignages en un clic, elle aide les entreprises à bâtir une culture client forte et à stimuler la fidélisation.

Type de logiciel	Logiciel d’expérience client
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	ASKNICELY
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 199,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 24
Nombre d’intégrations	+ de 67
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / asknicely.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels d’expérience client (comme Dixa, Goodays et SnapCall ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur AskNicely ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de AskNicely

AskNicely : L’accélérateur d’excellence client par le pilotage intelligent du NPS

AskNicely s’affirme comme le cockpit décisionnel de référence pour les organisations souhaitant transformer la satisfaction client en un moteur de croissance prédictible grâce au Net Promoter Score (NPS). Ce logiciel cloud éradique les zones d’ombre du parcours usager en collectant automatiquement les avis à chaque étape clé via e-mail, SMS ou interfaces web. Grâce à ses algorithmes d’analyse de texte et ses rapports en direct, la plateforme identifie instantanément les irritants et les comptes à risque, permettant aux équipes d’agir de manière proactive pour enrayer le désabonnement.

L’atout majeur d’AskNicely réside dans son moteur de workflows automatisés qui transforme les retours positifs en témoignages publics et en études de cas, boostant ainsi les recommandations organiques. En diffusant les données de performance en temps réel à l’intégralité de l’entreprise, du personnel de terrain à la direction générale, l’outil instaure une véritable culture du feedback continu. Intégrée aux écosystèmes CRM majeurs, cette solution offre une visibilité panoramique sur la fidélisation, donnant à chaque collaborateur les moyens d’offrir une expérience exceptionnelle.

AskNicely transforme le simple sondage en un levier stratégique de recommandation massive, garantissant une augmentation durable des achats répétés et une image de marque souveraine.

AskNicely et l’intelligence artificielle

AskNicely est un logiciel d’expérience client qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

AskNicely est un logiciel d’expérience client (CX)

AskNicely est un logiciel d’expérience client américain relativement connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ?
Un logiciel d’expérience client (CX) permet de cartographier, d’analyser et d’optimiser chaque interaction entre une marque et ses utilisateurs. Il collecte les avis, mesure la satisfaction (NPS, CSAT) et suit le parcours client sur tous les canaux (web, magasin, support). En unifiant ces données, cet outil aide les entreprises à identifier les points de friction et à personnaliser leurs services. L’objectif est de créer un lien émotionnel fort, de maximiser la fidélité et d’améliorer durablement la réputation.

▶ Logiciels d’expérience client (CX)

AskNicely est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de AskNicely

Tarifs des abonnements

AskNicely est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de AskNicely est de 199,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Professionnel	199,00 € /mois et /utilisateur
Performance & Recognition	499,00 € /mois et /utilisateur

AskNicely gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• AskNicely est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Professionnel : 199,00 € /mois et /utilisateur

• Enquêtes par e-mail, site Web et SMS
• Suivez les NPS, CSAT et CES
• Réagissez à grande échelle grâce à des flux de travail automatisés
• Applications mobiles et tableaux de bord TV
• Intégrations avec plus de 40 plates-formes

Performance & Recognition : 499,00 € /mois et /utilisateur

• Comprend tout ce qui concerne les commentaires des clients et l’application mobile, plus
• Carte de pointage personnalisée des employés
• Reconnaissance et remerciements du personnel
• Suggestions des employés de première ligne
• Tableaux de bord de performance des dirigeants

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement AskNicely

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour AskNicely mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 161 progiciels d’expérience client nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 131,52 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : AskNicely est donc à notre avis un peu plus cher que la moyenne d’un point de vue rapport qualité/prix.

AskNicely : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur AskNicely et nous en avons comptabilisé plus de 1 104 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel AskNicely obtient une note moyenne de 8,77/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 95,25% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,03/10
– Ergonomie : 7,85/10
– Support technique : 7,80/10
– Rapport qualité / prix : 8,07/10

AskNicely : l’automatisation en temps réel au service de la satisfaction client

D’après les utilisateurs, AskNicely s’impose comme un outil révolutionnaire capable de transformer des questionnaires de satisfaction fastidieux en processus entièrement automatisés. Selon les avis, la plateforme permet de recueillir des commentaires en temps réel avec un taux de réponse moyen grimpant jusqu’à 30 %, offrant ainsi des informations exploitables pour corriger immédiatement les scores insatisfaisants.

Les clients apprécient particulièrement l’intégration fluide avec des outils comme JobAdder et la réactivité d’une équipe support jugée humaine et agréable. Toutefois, selon les avis, l’application mobile présente des fonctionnalités limitées et certains filtres du tableau de bord peuvent s’avérer capricieux sur certains navigateurs.

D’après les utilisateurs, il est nécessaire de rester vigilant sur le paramétrage des envois pour éviter de solliciter les clients en boucle, ce qui peut générer de l’agacement. En somme, malgré des options de personnalisation d’e-mails parfois restreintes, AskNicely est salué par les professionnels du marketing comme un levier stratégique indispensable pour incarner les valeurs de l’entreprise et fidéliser durablement la clientèle.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus ? La facilité d’accès et la flexibilité générale du logiciel. Il offre tellement de possibilités, bien au-delà de l’envoi de sondages ! Qu’est-ce que vous n’appréciez pas ? Parfois, les filtres ne fonctionnent pas : ils apparaissent à droite de mon navigateur et je ne peux pas cliquer sur OK pour les appliquer. A part ça, rien à redire. Recommandations aux personnes intéressées par le produit : Foncez ! Quels problèmes résolvez-vous grâce à ce produit ? Quels avantages en avez-vous tirés ? Le service marketing de notre entreprise a connu un succès retentissant au cours de l’année écoulée, et je pense que cela est dû en grande partie à la simplicité d’utilisation de ce logiciel et à sa capacité à répondre précisément à nos besoins.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus ? La facilité d’utilisation et de gestion des clients à qui vous demandez des retours. Qu’est-ce que vous appréciez le moins ? Il est légèrement agaçant de devoir désactiver les clients auxquels on envoie des demandes de retours. Si on oublie, les demandes sont envoyées en boucle. Recommandations aux personnes intéressées par le produit : Il est facile à utiliser, il est facile d’envoyer des demandes de retours et de gérer tous vos clients et leurs retours depuis un tableau de bord intuitif. Quels problèmes résolvez-vous avec le produit ? Quels avantages en avez-vous tirés ? Il nous fournit un retour indépendant sur nos performances. Ce retour est exploitable et facile à partager avec des tiers.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus ? Une fois le produit configuré avec toutes les intégrations nécessaires, vous continuerez à en tirer profit grâce à un flux constant de retours clients. Il est fourni avec un excellent tableau de bord à afficher au bureau pour valoriser la réussite client au sein de votre entreprise. Qu’est-ce que vous appréciez le moins ? La configuration initiale peut être un peu complexe selon les intégrations avec vos CRM actuels. Mais mis à part cela, il y a peu de choses à redire sur le produit. Quels problèmes résolvez-vous avec le produit ? Quels avantages en avez-vous tirés ? C’est un excellent outil pour les réunions de suivi client avec les principales parties prenantes. Idéal pour démontrer la satisfaction des équipes vis-à-vis de nos produits et services.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus ? Leur équipe de réussite client est tout simplement formidable et très serviable. Ils sont extrêmement réactifs et très patients face à mes demandes, et un travail considérable est toujours accompli après nos réunions. Le niveau de personnalisation des rapports NPS est excellent. Leur fonctionnalité de planification avancée me permet d’utiliser notre intégration avec notre plateforme de chat pour segmenter les audiences. Les thèmes facilitent le regroupement des différents types de retours sur notre produit. Qu’est-ce que vous appréciez le moins ? J’utilise fréquemment les rapports d’activité quotidiens pour suivre nos campagnes NPS. On m’a fourni une solution de contournement, efficace mais un peu manuelle. Ce n’est pas un inconvénient majeur, mais une amélioration que j’aimerais voir. Quels problèmes résolvez-vous avec le produit ? Quels avantages en avez-vous tirés ? Le NPS est une chose très importante pour notre entreprise. Nous avons pu intensifier nos efforts de collecte de retours et avons constaté les résultats escomptés quant à la perception de notre produit par nos clients. Nous avons reçu de nombreux retours constructifs (et quelques-uns moins), mais exactement ce dont notre entreprise avait besoin à ce moment précis.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

L’expérience utilisateur est excellente, tant pour les utilisateurs que pour les clients. Le support est toujours réactif et fait un travail remarquable pour que le client se sente à l’aise et en confiance. Le processus de mise en oeuvre est l’un des meilleurs que j’aie vus : ils veillent à ce que tout soit parfaitement conforme aux attentes !

A qui s’adresse AskNicely ?

Le logiciel AskNicely s’adresse aux entreprises de services (restauration, hôtellerie, santé, retail, etc.), aux franchises et aux organisations cherchant à mesurer l’expérience client en temps réel, à motiver leurs équipes de première ligne et à démontrer l’impact de leurs actions sur leurs résultats financiers. Que vous gériez un réseau de restaurants, une chaîne d’hôtels, un groupe de cliniques ou un ensemble de magasins, AskNicely vous permet de recueillir des feedbacks clients (via SMS, email ou kiosques) immédiatement après une interaction, d’analyser ces retours avec des outils d’IA pour identifier les tendances et les points d’amélioration, et de partager ces insights avec vos équipes terrain pour les impliquer dans une démarche d’amélioration continue. Ce logiciel est particulièrement adapté aux responsables de l’expérience client, aux directeurs d’exploitation et aux franchisés, qui souhaitent augmenter leur NPS (Net Promoter Score), réduire leur turnover et corrélér leurs indicateurs de satisfaction avec leurs performances commerciales (chiffre d’affaires, fidélisation).

Avec des fonctionnalités comme les alertes en temps réel, les tableaux de bord par site ou les intégrations avec les outils de paie et de CRM, AskNicely se présente comme une plateforme incontournable pour les entreprises de services en quête de data-driven culture, d’engagement équipe et de croissance rentable.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Ace sports, Ackerman, ANC, Cockburn ARC, Connectnow… )

Les fonctionnalités de AskNicely

AskNicely : Expérience client (CX) et pilotage du NPS

AskNicely redéfinit le succès client grâce à une plateforme centrée sur le Net Promoter Score (NPS) et le feedback en temps réel. Le logiciel facilite la collecte multicanale (e-mail, SMS, tablette) et l’analyse des sentiments via un tableau de bord d’activité analytique.

Ses fonctionnalités phares incluent la segmentation client, l’analyse prédictive de texte et le suivi de l’engagement social. AskNicely optimise la gestion des commentaires négatifs grâce à des alertes automatiques et des modèles de réponses personnalisables. Doté d’une intégration CRM et d’outils de visualisation des tendances, il permet aux entreprises de transformer les retours clients en actions opérationnelles pour accroître la fidélisation et la satisfaction globale.

Liste des fonctionnalités de AskNicely

Enquêtes Net Promoter Score (NPS)	Collecte des commentaires clients multicanal (Email, SMS, Web)
Enquêtes automatisées et en temps réel	Analyse des sentiments et de texte
Tableau de bord et rapports en temps réel	Intégration CRM (Salesforce, Dynamics)
Segmentation client	Boucle de rétroaction fermée
Flux de travail automatisés	Cartographie du parcours client
Suivi du taux de réponse	Gestion des commentaires négatifs
Analyse des tendances et prédictive	API et intégrations tierces
Application mobile	Personnalisation de la marque
Modèles d’enquêtes personnalisables	NPS des employés
Reconnaissance et remerciements du personnel	Logique de saut et embranchements

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

AskNicely offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : portugais, néerlandais, arabe …

Nous pensons que le logiciel d’expérience client AskNicely offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique AskNicely peut se connecter à plus de 67 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de AskNicely

Intercom	Kustomer	Freshdesk
Slack	Groove	NetSuite
ChurnZero	MailChimp	Front
Geckoboard	Help Scout	HubSpot
MailChimp	Mixpanel	Salesforce
Shopify	Slack	Zapier
Zendesk	Slack	Mailchimp
Salesforce Sales Cloud	HubSpot Marketing Hub	Shopify
HubSpot CRM	Zoho CRM	Zapier
Microsoft Dynamics 365	Freshdesk	Calendly

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

AskNicely est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 188 87 37 02 47 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur ASKNICELY vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Aaron Ward / Chris Stevens à l’adresse Portland, Oregon, United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( asknicely.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel d’expérience client est ASKNICELY.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($15.2M) et un CA 2024 : $10.6M

AskNicely : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

AskNicely : La maîtrise de l’expérience client via le NPS

AskNicely aide les entreprises à piloter leur satisfaction client grâce à la méthode éprouvée du Net Promoter Score (NPS). Le logiciel segmente automatiquement les promoteurs et les détracteurs, permettant une réaction rapide pour améliorer les relations. La plateforme propose une application mobile de coaching pour les équipes de première ligne et des tableaux de bord TV en temps réel pour inspirer l’ensemble de l’organisation.

Avec des enquêtes de type chat hautement interactives et une logique de branchement, AskNicely maximise les taux de réponse. S’intégrant à Salesforce et Slack, c’est l’outil idéal pour transformer les commentaires clients en actions de coaching concrètes et booster la fidélité.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur AskNicely

Voici notre avis sur AskNicely : avec la note de 8,7/10 que nous lui attribuons, AskNicely est un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir car il fait partie du Top 30 de sa catégorie (nous l’avons classé n°24).

Ce qu’on aime chez AskNicely :

AskNicely est un logiciel de gestion des retours clients utilisant le Net Promoter Score pour instaurer une culture du feedback continu. Ce logiciel automatise la collecte d’avis par e-mail ou SMS pour booster la fidélisation.

Donnez à vos équipes les moyens d’offrir une expérience client exceptionnelle grâce à des workflows automatisés.

Les alternatives à AskNicely : les meilleurs logiciels d’expérience client (CX)

Voici notre sélection d’alternatives à AskNicely (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– Wootric : C’est un moyen simple et puissant d’écouter vos clients à l’intérieur de votre produit. Nous mesurons le Net Promoter Score (NPS), une mesure de satisfaction client reconnue et rigoureuse, pour garder une impulsion continue sur ce que vos clients pensent de votre produit. Obtenez des commentaires et des analyses contextuelles sur les produits pour vous aider à améliorer votre produit et à favoriser un développement agile.

– Delighted : Le moyen le plus rapide et le plus simple de recueillir des commentaires exploitables de vos clients. Delighted utilise le système Net Promoter pour recueillir de vrais commentaires de vos clients – en quelques minutes et non en quelques semaines.

– Qualaroo : Une fois que vous avez implémenté le code Qualaroo (cela ne prend généralement que quelques minutes), vous pouvez facilement cibler une ou deux questions d’enquête lorsque les utilisateurs prennent des décisions sur votre site Web. Vos clients le verront glisser vers le haut depuis le coin inférieur droit de votre site.

– SurveyMonkey : Il s’agit d’un service en ligne qui vous offre tous les outils dont vous avez besoin pour créer rapidement une enquête, la diffuser à un public ciblé tel que des clients existants ou potentiels, et examiner les résultats de l’enquête.

– Survicate : Sondez des groupes spécifiques de visiteurs du site Web pour comprendre leurs besoins, leurs attentes et leurs objections. Découvrez qui ils sont et pourquoi ils se comportent comme ils le font.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– Get More Reviews
– LocalClarity
– eClincher
– NiceJob
– FeedCheck
– Sitejabber
– Birdeye
– PinMeTo
– Chekkit
– Referrizer

SurveyMonkey et Alchemer se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à AskNicely, SurveyMonkey arrive en tête, suivi de Constant Contact, tandis qu’AskNicely se classe 16e. SurveyMonkey compte le plus grand nombre d’avis, avec un total de 8 797, contre 99 pour AskNicely.

Les utilisateurs estiment que SurveyMonkey offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de SoGoSurvey, tandis qu’AskNicely se classe 20e. Enfin, les utilisateurs affirment que SurveyMonkey et Constant Contact sont les plus faciles à utiliser, AskNicely occupant la 16e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur AskNicely et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’expérience client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de AskNicely utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de AskNicely, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à AskNicely sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.