Ce qu’il faut retenir : Zoho CRM Plus en bref
✅ Zoho CRM Plus est un logiciel CRM boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 57,00 € par mois.❤️ Zoho CRM Plus est une suite unifiée à 360° dédiée à l’expérience client. Elle booste vos équipes ventes, marketing et support en les réunissant dans une interface unique. Offrez une interaction omnicanale fluide, automatisez vos processus et fidélisez vos clients grâce à une vision globale de chaque interaction. Une plateforme complète pour piloter toute votre activité commerciale.
| Type de logiciel | Logiciel CRM |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | ZOHO CORP |
| Hébergement des données | Europe |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 57,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 35 |
| Nombre d’intégrations | + de 8 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / zoho.com |
Présentation de Zoho CRM Plus
Zoho CRM Plus : La suite d’engagement client unifiée et pilotée par l’intelligence artificielle
Zoho CRM Plus s’impose comme une plateforme holistique d’expérience client (CX), conçue pour unifier scrupuleusement les pôles marketing, ventes et support au sein d’un environnement numérique cohérent. Ce logiciel souverain éradique scrupuleusement les silos organisationnels en offrant une vision contextuelle complète de chaque prospect à chaque étape de son parcours, de la première visite web au dernier ticket d’assistance. Sa force majeure réside dans son assistant IA avancé, Zia, capable de prédire scrupuleusement les tendances du marché, d’analyser le sentiment des gisements d’e-mails et de suggérer scrupuleusement le moment idéal pour interagir avec un client.Zoho CRM Plus déploie scrupuleusement un arsenal d’outils incluant des chatbots intelligents, des enquêtes de satisfaction, la gestion de projet et l’automatisation multicanale (réseaux sociaux, e-mail, téléphone). La plateforme favorise scrupuleusement la collaboration inter-équipes via un écosystème connecté, garantissant scrupuleusement une conformité rigoureuse des processus à chaque phase de conversion. Dotée d’applications mobiles puissantes et d’analyses unifiées en temps réel, cette suite transforme scrupuleusement les données brutes en indicateurs stratégiques exploitables.
C’est l’instrument indispensable pour quiconque souhaite scrupuleusement offrir une expérience client exceptionnelle et homogène, assurant scrupuleusement une productivité décuplée et une agilité décisionnelle absolue pour les PME et professionnels du marketing.
Zoho CRM Plus et l’intelligence artificielle
Zoho CRM Plus est un logiciel CRM IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : recommandations sur mesure, capacité à gérer une croissance soudaine d’activité sans embauche massive …Zoho CRM Plus est un logiciel CRM
Zoho CRM Plus est un logiciel CRM indien assez connu.Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?
Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une plateforme centralisée permettant de gérer toutes les interactions d’une entreprise avec ses clients et prospects. Il stocke les coordonnées, l’historique des échanges, les achats et les préférences individuelles. En offrant une vision à 360 degrés du client, cet outil permet de personnaliser le marketing, d’optimiser le suivi commercial et d’améliorer le service après-vente. C’est le pilier indispensable pour fidéliser la clientèle et structurer la croissance de l’activité commerciale.
▶ Logiciels CRM
Zoho CRM Plus est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).
Les prix de Zoho CRM Plus
Tarifs des abonnements
Zoho CRM Plus est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Zoho CRM Plus est de 57,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ sans CB |
| Standard | 57,00 € /mois et /utilisateur |
Zoho CRM Plus gratuit : 0€ /mois /utilisateur
- Zoho CRM Plus est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
- Branding obligatoire (impossible à supprimer)
Standard : 57,00 € /mois et /utilisateur
- Pistes
- Contacts
- Comptes
- Offres
- Activités – Tâches, événements, appels et notes
- Vues CRM
- Prévisions des ventes
- Boîte de dépôt BCC pour les e-mails
- Informations sur les e-mails
- Macros
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Zoho CRM Plus✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Zoho CRM Plus mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 688 progiciels CRM nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 75,97 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Zoho CRM Plus est donc à notre avis relativement bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Zoho CRM Plus : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Zoho CRM Plus et nous en avons comptabilisé plus de 235 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Zoho CRM Plus obtient une note moyenne de 8,63/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 90,05% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,80/10
– Rapport qualité / prix : 8,80/10
Zoho CRM Plus : une suite collaborative complète face au défi de la complexité
D’après les utilisateurs, Zoho CRM Plus offre une alternative économique et puissante aux leaders du marché comme Salesforce, permettant une centralisation efficace de l’information et une collaboration d’équipe fluide. Selon les avis, la plateforme propose des analyses prédéfinies remarquables qui simplifient la gestion des performances et s’intègre parfaitement aux autres applications de l’écosystème Zoho.Cependant, le tableau est contrasté par une interface souvent jugée surchargée et complexe, particulièrement pour les nouveaux administrateurs qui peinent à maîtriser l’automatisation des prospects. Selon les clients, le logiciel manque parfois d’un parcours client réellement unifié et impose l’utilisation de ses propres outils de messagerie au détriment d’intégrations plus poussées avec G Suite.
Des frustrations concernant la lenteur du support technique et la rigidité des procédures de remboursement sont également mentionnées. En résumé, si Zoho CRM Plus est plébiscité pour son excellent rapport qualité-prix et son potentiel énorme en B2C, d’après les utilisateurs, il exige un temps d’adaptation important et une mise à jour constante pour satisfaire pleinement les professionnels du marketing B2B.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Facile d’utilisation – il s’agit essentiellement d’une version moins chère et plus simple de Salesforce, destinée à un plus grand nombre d’utilisateurs et d’administrateurs.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Je pense que le problème vient peut-être de moi, car je suis une personne très visuelle.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
Je préférerais utiliser un autre produit. Le leur a un potentiel énorme, mais leurs choix de conception brident les utilisateurs en ne tenant pas compte des besoins des professionnels du marketing et des ventes B2B. A mon avis, il est plus adapté au e-commerce et au B2C. J’aimerais également qu’ils s’investissent davantage dans l’intégration avec les principales plateformes et outils utilisés par les commerciaux et les spécialistes du marketing, au lieu de nous imposer l’utilisation de leurs propres outils.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
Une bonne solution qui pourrait apporter bien plus.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
Avec la version gratuite, c’est possible de réaliser beaucoup de choses. Je n’ai pas eu besoin de prendre la version gratuiteA qui s’adresse Zoho CRM Plus ?
Zoho CRM Plus s’adresse aux directeurs commerciaux, aux responsables marketing et aux responsables du service client au sein des entreprises qui recherchent une unification totale de leur gestion de la relation client. En tant que plateforme unifiée consacrée à l’expérience client, elle cible les organisations ayant besoin d’un outil unique capable de booster la performance de l’intégralité de leurs équipes front-office. Le logiciel s’adresse spécifiquement aux professionnels exigeant une interface unique pour collaborer autour de la fidélité du consommateur et orchestrer des parcours d’achat personnalisés sans frictions.Zoho CRM Plus cible les structures agiles qui placent l’engagement des clients et l’agilité décisionnelle au centre de leur moteur de croissance, offrant une visibilité à 360 degrés sur chaque interaction prospect ou client. En facilitant une coordination parfaite entre le marketing direct, la vente et l’assistance technique, il permet de réduire les silos informationnels et d’augmenter significativement les taux de satisfaction et de conversion.
C’est la solution idéale pour transformer la stratégie client en un processus fluide, structuré et hautement performant. En proposant un démarrage gratuit, Zoho permet aux décideurs de tester immédiatement sa puissance opérationnelle, garantissant ainsi une réactivité exemplaire face aux besoins du marché et un succès commercial durable grâce à une orchestration technologique de haut niveau.
Les fonctionnalités de Zoho CRM Plus
Zoho CRM Plus : L’expérience client unifiée et omnicanale
Zoho CRM Plus propose une suite logicielle exhaustive pour harmoniser les ventes, le marketing et le support. Le logiciel combine le scoring des leads, la gestion de projet et le chat en direct au sein d’une interface unique.Ses fonctionnalités phares englobent la segmentation client, l’automatisation des flux de travail et la personnalisation de la marque. Zoho CRM Plus facilite la collaboration via des tableaux de bord analytiques, la journalisation des appels et une gestion des listes avancée. Grâce à son API robuste et ses intégrations tierces, il permet de piloter des campagnes marketing multicanales et de gérer le catalogue de produits, offrant une visibilité 360° sur le parcours client et les recommandations.
Liste des fonctionnalités de Zoho CRM Plus
| CRM | Marketing automation |
| Gestion des contacts | Scoring des leads |
| Analyse en temps réel | Intelligence artificielle (Zia) |
| Gestion des flux de travail | Rapports et statistiques |
| Tableaux de bord | Marketing par e-mail |
| Intégration des réseaux sociaux | Chat en direct |
| Support client | Gestion de projet |
| Segmentation client | Portail client |
| Analyse des sentiments | Communication multicanal |
| Prévisions des ventes | Qualification des prospects |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Zoho CRM Plus offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel CRM Zoho CRM Plus offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Zoho CRM Plus peut se connecter à plus de 8 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Zoho CRM Plus
| Dropbox | Microsoft 365 | MailChimp |
| DocuSign | SurveyMonkey | Eventbrite |
| Microsoft Outlook | Foxit eSign |
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Zoho CRM Plus est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en Europe (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur ZOHO CORP vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse Hoogoorddreef 15-1101 BA.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( zoho.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel CRM est ZOHO CORP.Zoho Corporation est un éditeur de logiciels d’origine indienne, de rayonnement mondial, qui a révolutionné l’infrastructure numérique des entreprises à travers sa division ManageEngine. Spécialisée dans la conception de solutions de gestion informatique complètes, l’entreprise propose un portefeuille impressionnant de plus de 90 produits et outils gratuits couvrant l’intégralité des besoins des DSI. Leurs logiciels les plus connus permettent de piloter la sécurité des réseaux, l’administration des serveurs et le support technique (helpdesk) avec une philosophie axée sur la simplification radicale du travail quotidien. En offrant des outils robustes à des tarifs particulièrement abordables, Zoho Corp démocratise l’accès à une technologie de niveau entreprise pour les organisations de toutes tailles.
La force de cet éditeur basé à Chennai réside dans sa capacité à unifier des processus informatiques complexes au sein d’interfaces intuitives et cohérentes. En choisissant les solutions de ManageEngine, les services informatiques bénéficient d’une tour de contrôle agile capable de transformer la maintenance technique en un levier de performance stratégique, garantissant ainsi une disponibilité maximale des systèmes d’information au sein d’un écosystème numérique souverain et performant.
Zoho CRM Plus : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
Zoho CRM Plus : La plateforme d’expérience client unifiéeZoho CRM Plus regroupe tous les services (ventes, marketing, support) au sein d’une interface unique pour offrir un parcours client à 360 degrés. Son avantage majeur est l’assistant vocal Zia piloté par l’IA, capable de prédire les tendances commerciales, de détecter le sentiment des tickets et de suggérer le moment idéal pour contacter un prospect. Le logiciel permet de centraliser les conversations multicanales dans un fil unique, garantissant que toutes les équipes travaillent avec le même contexte.
La plateforme propose des automatisations avancées pour connecter les processus entre les départements et assurer la conformité à chaque étape.
Grâce à la fonctionnalité ASAP, vos clients accèdent instantanément à votre base de connaissances ou au chat support depuis votre site ou application mobile. Avec des tableaux de bord interactifs analysant l’impact de chaque décision stratégique et un excellent rapport qualité-prix comparé aux concurrents, Zoho CRM Plus est la suite logicielle complète pour convertir vos clients en véritables défenseurs de votre marque tout en simplifiant radicalement l’administration informatique.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Zoho CRM Plus
Voici notre avis sur Zoho CRM Plus : avec la note de 9,4/10 que nous lui attribuons, Zoho CRM Plus est un logiciel CRM à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.Ce qu’on aime chez Zoho CRM Plus :
Zoho CRM Plus est une suite d’engagement client unifiée intégrant vente, marketing et support. Elle offre une vision contextuelle à 360° sur tous les points de contact (e-mail, téléphone, réseaux sociaux).
Grâce à sa veille stratégique et ses outils collaboratifs, elle synchronise les équipes pour offrir une expérience client homogène et performante.
Les alternatives à Zoho CRM Plus : les meilleurs logiciels CRM
Voici notre sélection d’alternatives à Zoho CRM Plus (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Zendesk
– Zoho CRM
– EngageBay
– Keap
– Freshsales
– Salesforce CRM
– Freshteam
– Streak
– Zoho CRM
– HoneyBook
monday.com et Zoho CRM se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leurs similitudes, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Zoho CRM Plus, monday.com obtient la meilleure note, suivi de Zoho CRM, tandis que Zoho CRM Plus se classe 35e. Zoho CRM compte le plus grand nombre d’avis, avec un total de 5 245, contre 47 pour Zoho CRM Plus.
Les utilisateurs estiment que Zoho CRM offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Freshdesk, tandis que Zoho CRM Plus arrive en 30e position. Pipedrive et monday.com sont également considérés comme les plus faciles à utiliser, Zoho CRM Plus se classant 36e.
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Zoho CRM Plus et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Zoho CRM Plus utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Zoho CRM Plus.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Zoho CRM Plus sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.