Voiso

Ce qu’il faut retenir : Voiso en bref

✅ Voiso est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing accessible sur abonnement à partir de 49,00 €.

❤️ Voiso est une solution de centre de contact SaaS haut de gamme disposant de sa propre infrastructure mondiale. Elle propose des numéros DID dans plus de 120 pays et des fonctionnalités avancées : enregistrement des appels, rapports dynamiques et tableaux de bord personnalisables. C’est l’outil de pointe idéal pour les PME souhaitant adapter leurs opérations à une croissance rapide.

Type de logiciel	Logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	VOISO
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 49,00 €
Nombre de fonctionnalités	+ de 24
Nombre d’intégrations	+ de 6
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / voiso.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing (comme Kiamo, CloudTalk et Crankwheel ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Voiso ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de Voiso

Voiso : La tour de contrôle cloud pour une performance omnicanale d’élite en centre d’appels

Voiso s’affirme comme une plateforme SaaS de pointe, spécifiquement architecturée pour révolutionner les opérations des centres de contact, de vente sortante et de support client à travers le globe. S’appuyant sur une infrastructure télécom souveraine dotée de 12 points de présence mondiaux, ce logiciel garantit une connectivité à ultra-faible latence et une fiabilité exemplaire. Sa force majeure réside dans ses outils de numérotation intelligente et ses composeurs automatiques avec détection de répondeur, permettant aux forces de vente de réduire les appels abandonnés de 70 % tout en maximisant le temps de parole effectif des agents.

L’interface intuitive, basée sur le glisser-déposer, permet aux cadres et superviseurs de concevoir des tableaux de bord personnalisés pour analyser plus de 50 indicateurs de performance en temps réel. Voiso intègre un moteur d’analyse vocale propriétaire capable de traiter 29 langues, facilitant une assurance qualité automatisée grâce à la recherche avancée par mots-clés. La solution se distingue par une agilité déconcertante, capable d’être déployée et personnalisée en seulement une heure, tout en offrant une compatibilité totale avec les principaux CRM du marché.

En centralisant les interactions provenant du téléphone, des SMS et des messageries sociales au sein d’un hub unique, le logiciel offre une transparence totale sur le parcours client. Pour les acteurs du BPO et du service client, Voiso élimine le besoin d’investissement matériel lourd tout en assurant une conformité rigoureuse aux réglementations internationales. Avec son assistance experte disponible 24h/24 et 7j/7, cet écosystème cloud transforme chaque conversation en un levier de croissance stratégique et d’excellence opérationnelle.

Voiso et l’intelligence artificielle

Voiso est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Voiso est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing

Voiso est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing américain.

Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing ?
Un logiciel pour centre d’appel est une plateforme de communication qui gère et distribue les appels entrants et sortants. Il intègre des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels (ACD), le couplage téléphonie-informatique (CTI) et le serveur vocal interactif (SVI). En offrant des outils de supervision en temps réel et des statistiques de performance, il permet aux agents de traiter les demandes clients efficacement, améliorant ainsi la productivité et la qualité de l’expérience client globale.

▶ Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing

Voiso est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Voiso

Tarifs des abonnements

Voiso est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Voiso est de 49,00 € dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ sans CB
Start-Up	49,00 € /mois et /utilisateur
Professionnel	79,00 € /mois et /utilisateur
Professional Plus	129,00 € /mois et /utilisateur

Voiso gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Voiso est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Start-Up : 49,00 € /mois et /utilisateur

• Tableaux de bord personnalisables
• Numéroteur sortant
• Enregistrement des appels
• Intégrations CRM prédéfinies
• Visual IVR Builder
• Client WebRTC sécurisé

Professionnel : 79,00 € /mois et /utilisateur

• Dépôt automatisé de messages vocaux
• Numéroteurs avancés
• Intégrations supplémentaires d’outils BI
• Autorisations personnalisées basées sur les rôles
• Détection de répondeur automatique

Professional Plus : 129,00 € /mois et /utilisateur

• Stockage illimité
• Capacités multicanaux
• Reconnaissance vocale et transcription
• Rapports de sécurité
• Accès complet à l’API
• Intégrations personnalisées

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Voiso

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Voiso mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 160 progiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing coute en moyenne 94,17 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Voiso est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Voiso : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Voiso et nous en avons comptabilisé plus de 57 déposés sur 3 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Voiso obtient une note moyenne de 8,98/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 93,5% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 10/10
– Rapport qualité / prix : 10/10

Voiso : La fiabilité au coeur du centre d’appel

Selon les avis, Voiso est un prestataire de services fiable qui se distingue par une excellente qualité d’appel et une installation sans accroc. D’après les utilisateurs, son intégration native avec Salesforce simplifie radicalement le travail des agents, tandis que les tableaux de bord personnalisables facilitent le pilotage pour les administrateurs.

Les clients apprécient la réactivité du service client et la stabilité du système par rapport à d’autres solutions plus sujettes aux interruptions. Néanmoins, selon les clients, la politique de paiement immédiat à réception de facture est jugée trop rigide, pouvant entraîner une suspension temporaire d’activité en cas de délai bancaire, un risque majeur pour les entreprises dépendant totalement de leurs appels sortants.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Voiso est facile A configurer avec Salesforce grâce A son intégration native. La qualité vocale est excellente. Les tableaux de bord sont faciles A créer et A gérer, et s’avèrent très utiles pour les administrateurs de centres d’appels.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Facile d’utilisation. L’installation et le remplacement de notre système d’appel actuel se sont faits sans problème.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Nous avions besoin d’un outil capable de gérer l’ensemble de notre centre de contact, rapide A mettre en oeuvre et facile A utiliser pour tous nos agents. Voiso répondait A tous ces critères et continue de nous impressionner par ses fonctionnalités et ses mises A jour régulières. Le support client est également rapide et efficace.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Voiso est facile A configurer, notamment avec Salesforce grâce A son intégration native. La qualité vocale est excellente. Les tableaux de bord sont simples A créer et A gérer, ce qui les rend extrêmement utiles pour les administrateurs de centres d’appels.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Voiso est facile A configurer avec Salesforce grâce A son intégration native. La qualité vocale est excellente. Les tableaux de bord sont faciles A créer et A gérer, et s’avèrent très utiles pour les administrateurs de centres d’appels.

A qui s’adresse Voiso ?

Voiso est un logiciel de centre d’appels basé sur l’IA, conçu pour les entreprises de télémarketing, services clients, centres de contact et équipes commerciales qui souhaitent moderniser leurs opérations et améliorer l’efficacité de leurs interactions. Avec des fonctionnalités comme l’automatisation des appels, la gestion intelligente des files d’attente, l’analyse des conversations et des outils de reporting avancés, Voiso permet de réduire les coûts opérationnels, d’optimiser les performances des agents et d’offrir une expérience client personnalisée. Idéal pour les structures cherchant à passer à un modèle plus agile et data-driven, ce logiciel propose une solution tout-en-un pour gérer les campagnes sortantes et entrantes, tout en s’intégrant facilement aux CRM et autres outils métiers.

Les fonctionnalités de Voiso

Voiso : Centre d’appels omnicanal et automatisation VoIP

Voiso est la solution logicielle de référence pour les centres d’appels entrants et sortants, offrant une plateforme agile pour optimiser le télémarketing et le support client. Le logiciel facilite le routage des appels grâce à une distribution automatique (ACD) et un système SVI / Reconnaissance vocale performant.

Ses capacités clés reposent sur le composeur automatique (prédictif et progressif), l’enregistrement des appels et le suivi des interactions multicanales (chat, messagerie, e-mail). Voiso optimise la performance commerciale via un tableau de bord analytique fournissant des rapports en temps réel sur les SLA et la qualité de service. Dotée d’une API robuste pour l’intégration CRM et d’une gestion rigoureuse des listes d’appels, cette solution permet aux développeurs et managers de piloter plusieurs campagnes avec précision, garantissant une supervision des appels et une facturation irréprochables.

Liste des fonctionnalités de Voiso

Gestion de centre d’appels (Inbound, Outbound, Hybride)	Numéroteurs automatiques (Prédictif, Progressif, Aperçu)
SVI (Réponse vocale interactive) et Visual IVR Builder	Distribution automatique des appels (ACD)
Enregistrement et transcription des appels	Supervision et écoute privée
Routage intelligent et automatisé	Intégration CRM (Salesforce, etc.) et API complète
Rapports et analyses en temps réel	Tableau de bord d’activité personnalisable
Communication multicanal (SMS, Web Chat, Réseaux sociaux)	Détection de répondeur automatique
Client WebRTC sécurisé	Dépôt automatisé de messages vocaux
Indicateurs de performance (KPI) et SLA	Scripts d’appel personnalisables
Portabilité du numéro et identification locale	Gestion de la qualité et des effectifs
Messagerie instantanée et chatbot	Stockage illimité

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Voiso offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing Voiso offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Voiso peut se connecter à plus de 6 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Voiso

– Pipedrive
– Zendesk
– SugarCRM
– Advik Zoho Mail Backup Tool
– SugarCRM

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Voiso est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur VOISO vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse New York.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( voiso.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing est VOISO.

Voiso : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Voiso : L’orchestration technologique de vos centres d’appels mondiaux

Voiso s’affirme comme une solution de télécommunications haut de gamme, spécifiquement conçue pour porter la performance des centres d’appels vers de nouveaux sommets d’efficacité. Son avantage stratégique majeur repose sur un accès instantané aux numéros DID dans plus de 120 pays, permettant aux entreprises d’étendre leur portée internationale en quelques clics seulement. Le logiciel dote les managers de tableaux de bord personnalisables et d’un suivi historique d’une précision exemplaire, facilitant l’optimisation des flux de travail en temps réel.

Grâce à des options d’enregistrement exhaustives et des analyses de données poussées, Voiso garantit une amélioration constante de la qualité du service client. C’est l’investissement idéal pour les organisations cherchant à rationaliser leurs opérations téléphoniques mondiales tout en bénéficiant d’une infrastructure robuste, sécurisée et parfaitement scalable pour soutenir leur croissance.

Ses inconvénients & points faibles

Voiso : Une application mobile bridée et peu flexible

Voiso propose des solutions de centre d’appels intéressantes, mais sa dimension nomade et ses fonctions avancées sont jugées insuffisantes. Un inconvénient majeur réside dans la personnalisation limitée pour les fonctionnalités avancées, ce qui bride les entreprises souhaitant automatiser des flux de communication complexes. Cette rigidité est particulièrement visible sur l’outil mobile : l’application d’appel possède des fonctionnalités limitées et ne prend en charge qu’une seule ligne à la fois. Pour des agents de vente ou de support habitués à jongler entre plusieurs appels et outils CRM, ce manque de polyvalence est un handicap majeur. En somme, Voiso est une solution de bureau correcte, mais sa version mobile et son manque de souplesse fonctionnelle freinent la productivité des équipes ultra-connectées.

Notre avis final sur Voiso

Voici notre avis sur Voiso : avec la note de 8,3/10 que nous lui attribuons, Voiso est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez Voiso :

Voiso est un logiciel de centre d’appels optimisant les ventes sortantes et le service client via des numéroteurs intelligents. Ce logiciel propose une interface glisser-déposer pour créer des tableaux de bord personnalisables par les superviseurs.

Analysez vos campagnes téléphoniques et gérez vos flux de travail BPO via une plateforme unifiée et intuitive.

Les alternatives à Voiso : les meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing

Voici notre sélection d’alternatives à Voiso (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zendesk Suite
– OpenPhone
– Grasshopper
– CallHippo
– Hubspot
– OpenPhone
– JustCall
– MightyCall

NICE CXone et Genesys Cloud CX se distinguent comme ses principaux concurrents, de par leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Voiso, Webex obtient la meilleure note, suivi de Zendesk, tandis que Voiso se classe 84e. Webex compte le plus grand nombre d’avis (5 657), contre seulement 2 pour Voiso.

Les utilisateurs estiment que Webex offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho Desk, tandis que Voiso arrive en 83e position. Enfin, les utilisateurs considèrent Webex et Zendesk comme les plus faciles à utiliser, Voiso se classant 84e.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Voiso et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications pour centre d’appel / call center / télémarketing du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Voiso utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Voiso.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Voiso sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.