UserGuiding

Ce qu’il faut retenir : UserGuiding en bref

✅ UserGuiding est un logiciel de création de guide d’utilisation / documentation technique accessible sur abonnement à partir de 990,00 € par mois.

❤️ UserGuiding aide les équipes non techniques à concevoir des guides interactifs et des parcours d’onboarding sans coder. Cette solution cloud améliore l’adoption des produits grâce à des présentations simples, des segmentations d’audience et des analyses détaillées. C’est l’outil indispensable pour booster la satisfaction client et simplifier la prise en main de vos logiciels.

Type de logiciel	Logiciel de création de guide d’utilisation / documentation technique
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	USERGUIDING
Hébergement des données	USA
Version gratuite	❌
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 990,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 9
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / userguiding.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de création de guide d’utilisation / documentation technique (comme UserGuiding, Scribe AI et Tango ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur UserGuiding ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont très bons) …

Présentation de UserGuiding

UserGuiding : Le cockpit d’adoption numérique pour des tutoriels produits immersifs

UserGuiding s’impose comme une solution de Digital Adoption Platform (DAP) d’une simplicité exemplaire, conçue pour transformer scrupuleusement l’expérience des nouveaux utilisateurs au sein des écosystèmes SaaS. Ce logiciel cloud permet scrupuleusement de bâtir des visites guidées interactives, des parcours d’intégration personnalisés et des manuels d’utilisation en marque blanche, le tout sans aucune compétence en programmation. Sa force majeure réside dans son extension Google Chrome qui facilite scrupuleusement la création visuelle et la prévisualisation des guides en conditions réelles avant leur publication.

UserGuiding offre scrupuleusement des fonctionnalités de segmentation chirurgicale pour proposer scrupuleusement des expériences différenciées en fonction du profil de l’usager, tout en intégrant scrupuleusement des enquêtes NPS pour mesurer scrupuleusement la satisfaction. La plateforme fournit scrupuleusement des analyses profondes pour traquer scrupuleusement le passage de chaque étape et l’atteinte des objectifs d’adoption. En s’interfaçant scrupuleusement avec des gisements de données tiers comme Intercom ou Google Analytics, l’outil éradique scrupuleusement le manque de clarté des interfaces complexes.

C’est l’atout stratégique idéal pour promouvoir scrupuleusement de nouvelles fonctionnalités et former scrupuleusement les collaborateurs, garantissant scrupuleusement que chaque visiteur comprenne instantanément la valeur ajoutée du produit et devienne un utilisateur fidèle et engagé.

UserGuiding et l’intelligence artificielle

UserGuiding est un logiciel de création de guide d’utilisation / documentation technique qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

UserGuiding est un logiciel de création de guide d’utilisation / documentation technique

UserGuiding est un logiciel de création de guide d’utilisation / documentation technique américain très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de création de guide d’utilisation / documentation technique ?
Un logiciel de création de guide d’utilisation facilite la rédaction et la mise en forme de documentations techniques ou de tutoriels. Il propose des outils pour capturer des écrans, structurer des chapitres et exporter le contenu en divers formats (PDF, web). En simplifiant la mise à jour des manuels, cet outil aide les entreprises à fournir une assistance claire à leurs clients ou employés. C’est un levier majeur pour réduire les demandes au support technique et améliorer l’autonomie des utilisateurs.

▶ Logiciels de création de guide d’utilisation / documentation technique

UserGuiding est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de UserGuiding

Tarifs des abonnements

UserGuiding est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de UserGuiding est de 990,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 14 jours
Start-Up Plan	990,00 € /mois et /utilisateur
Growth Plan	2 490,00 € /mois et /utilisateur

UserGuiding Start-Up Plan : 990,00 € /mois et /utilisateur

• 990 $ par an, facturé annuellement
• 99 $ par mois, facturé mensuellement
• Guides et points d’accès illimités
• Analyses et rapports détaillés
• Personnalisation
• Réutilisabilité
• Branding : UserGuiding
• Utilisateurs actifs mensuels : 2000
• Membres de l’équipe : unique

Growth Plan : 2 490,00 € /mois et /utilisateur

• 2 490 $ par an, facturé annuellement
• 249 $ par mois, facturé mensuellement
• Inclut les fonctionnalités du plan Start-up, plus
• Marque : Aucune marque
• Utilisateurs actifs mensuels : 5 000
• Membres de l’équipe : Illimité
• Page d’aide interactive
• Recherche de guide
• Support : Chat

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement UserGuiding

✅ Pendant 14 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour UserGuiding mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 22 progiciels de création de guide d’utilisation / documentation technique nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de création de guide d’utilisation / documentation technique coute en moyenne 148,41 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : UserGuiding est donc à notre avis assez cher par rapport à ses concurrents d’un point de vue rapport qualité/prix.

UserGuiding : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur UserGuiding et nous en avons comptabilisé plus de 184 déposés sur 3 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel UserGuiding obtient une note moyenne de 9,30/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 96,6% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,40/10
– Rapport qualité / prix : 9,20/10

UserGuiding : l’intégration utilisateur simplifiée grâce au sans-code

Selon les clients, UserGuiding est un outil exceptionnel pour automatiser l’intégration des nouveaux utilisateurs sur les plateformes SaaS sans nécessiter de compétences en programmation. D’après les utilisateurs, la solution brille par son extension de navigateur intuitive qui permet de créer des visites guidées, des infobulles et des guides interactifs en un clin d’oeil.

Les avis soulignent l’efficacité remarquable d’un support client compétent et réactif, ainsi que la rapidité de mise à jour des modifications. Néanmoins, selon les avis, les options de conception et de personnalisation restent limitées, et l’absence d’option en marque blanche est regrettée par certains.

Certains signalent également des bugs mineurs ponctuels et une configuration de l’identification utilisateur qui pourrait être plus simple. Malgré ces quelques réserves ergonomiques et des capacités de reporting jugées basiques, le consensus présente UserGuiding comme une alternative puissante à des solutions comme Stonly, idéale pour améliorer l’engagement et l’adoption d’un produit tout en réduisant la charge du support client.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez UserGuiding ? Le produit est excellent et facile à utiliser. L’extension de navigateur est rapide, intuitive et facile à utiliser. Même sans formation, j’ai pu m’y retrouver et l’utiliser très facilement. Les modifications sont mises à jour presque instantanément. Plus important encore, le support client en cas de problème a été l’un des plus efficaces que j’aie vus. Ils sont compétents, réactifs et très serviables. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez UserGuiding ? Je n’ai rien trouvé à redire. C’est l’un des meilleurs produits que j’aie jamais utilisés. Quels problèmes UserGuiding résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Fournir des conseils utiles aux utilisateurs Accompagnement des nouveaux utilisateurs

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans UserGuiding ? L’équipe de développement est extrêmement attentive aux besoins de ses utilisateurs. Dès les premières étapes du développement, les outils et les fonctionnalités sont conçus pour l’utilisateur type. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans UserGuiding ? Ce n’est pas un programme que j’utiliserai quotidiennement, non pas que je ne le ferais pas, mais parce que je ne travaille pas dans ce domaine. Quels problèmes UserGuiding résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous travaillons à l’élaboration de guides pour le système et à l’aide à la mise en oeuvre ; nous ne rencontrons aucun problème que ce programme puisse résoudre.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus chez UserGuiding ? Un excellent service client et une assistance de qualité au Brésil. La plateforme est facile à utiliser et fonctionne parfaitement. Qu’appréciez-vous le moins chez UserGuiding ? La fonctionnalité d’identification des utilisateurs pourrait être plus simple à utiliser et à configurer. Quels problèmes UserGuiding résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous pouvons désormais afficher des notifications, des conseils contextuels et faciliter l’intégration de nos nouveaux utilisateurs.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Facile à utiliser sans aucune implémentation de code

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

UserGuiding va nous aider à résoudre les problèmes liés à l’intégration des nouveaux utilisateurs, qui prend actuellement plusieurs heures et nécessite la présence de nos employés et du client devant un ordinateur pour les guider par téléphone. Désormais, nos utilisateurs pourront se débrouiller seuls.

A qui s’adresse UserGuiding ?

UserGuiding est une plateforme d’adoption numérique et d’onboarding in-app conçue pour les équipes produit, les responsables marketing, les designers UX/UI et les startups qui souhaitent améliorer l’expérience utilisateur de leurs applications SaaS, sites web ou logiciels. Sans nécessiter de compétences en codage, cet outil permet de créer des guides interactifs, des tutoriels contextuels, des checklists d’onboarding, des enquêtes de feedback et des analyses comportementales pour accompagner les utilisateurs à chaque étape de leur parcours. Il s’adresse particulièrement aux entreprises en croissance, aux scale-ups et aux éditeurs de logiciels qui veulent réduire le taux d’abandon, augmenter l’engagement utilisateur et maximiser la rétention en offrant une prise en main intuitive et personnalisée.

Avec UserGuiding, les équipes peuvent rapidement tester, déployer et optimiser des expériences utilisateur qui transforment les visiteurs en clients satisfaits et les clients en utilisateurs fidèles, tout en collectant des données précieuses pour affiner leur stratégie produit.

Les fonctionnalités de UserGuiding

UserGuiding : Guides d’intégration et documentation technique interactive

UserGuiding propose une solution complète pour maximiser l’engagement client dès la première connexion. Le logiciel permet de créer des guides d’intégration utilisateur et des zones interactives pour faciliter la prise en main des outils complexes.

Ses fonctionnalités incluent la segmentation client, le suivi du NPS (Net Promoter Score) et l’analyse du taux de désabonnement. Grâce à des modèles personnalisables et une formation intégrée, UserGuiding automatise les communications basées sur des événements déclenchés. La plateforme offre un portail libre-service et des rapports analytiques profonds pour optimiser la réussite client et le cycle de vie des comptes, tout en supportant les vérifications d’antécédents (WOTC).

Liste des fonctionnalités de UserGuiding

Intégration des utilisateurs (Onboarding)	Guides interactifs
Listes de contrôle d’intégration	Analyses et rapports
Segmentation des utilisateurs	Messages intégrés à l’application
Enquêtes NPS	Infobulles
Centres de ressources	Personnalisation de la marque
Aucun codage requis	Suivi des utilisateurs
Suivi des objectifs	Intégrations tierces
Engagement client	Guidage contextuel
Multilingue	A/B testing
Accès API	Portail libre-service

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

UserGuiding offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, mais aussi : portugais …

Nous pensons que le logiciel de création de guide d’utilisation / documentation technique UserGuiding offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de création de guide d’utilisation / documentation technique :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique UserGuiding peut se connecter à plus de 9 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de UserGuiding

Google Chrome	Browser	PHP
JavaScript	WordPress	Adobe Commerce
Shopify	Firefox

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

UserGuiding est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 628-224-2830 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur USERGUIDING vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Osman Koc à l’adresse 316-High Street, Palo Alto, California, 94301, United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( userguiding.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de création de guide d’utilisation / documentation technique est USERGUIDING.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($1.3M) et un CA 2023 : $2.4M

UserGuiding : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

UserGuiding : L’onboarding utilisateur sans code

UserGuiding aide les entreprises SaaS à améliorer l’adoption de leurs produits via des tours interactifs et du contenu guidé. Le logiciel se met en place en quelques minutes sans nécessiter de développeurs, permettant de créer des guides d’introduction fluides pour les nouveaux utilisateurs. Grâce à son widget gratuit, il regroupe articles d’aide, mises à jour et blogs en un seul lieu pour faciliter la navigation.

Soutenu par un support client réactif qui propose des solutions sur mesure, UserGuiding transforme l’expérience d’accueil en un levier stratégique de rétention client.

Ses inconvénients & points faibles

UserGuiding : Un besoin d’expertise en onboarding

Malgré son utilité, UserGuiding impose des contraintes de mise en oeuvre significatives. Le logiciel exige une véritable expérience préalable en processus d’onboarding pour être utilisé de manière optimale, sans quoi les guides créés peuvent être contre-productifs. De nombreux utilisateurs font état d’une phase d’adaptation laborieuse pour se familiariser avec l’intégralité des fonctionnalités.

Comparé à des leaders plus onéreux, UserGuiding peut s’avérer trop limité pour les entreprises SaaS exigeant des solutions d’onboarding hautement personnalisées ou des segmentations d’utilisateurs extrêmement fines, limitant ainsi la profondeur de l’expérience utilisateur finale.

Notre avis final sur UserGuiding

Voici notre avis sur UserGuiding : avec la note de 9,5/10 que nous lui attribuons, UserGuiding est un logiciel de création de guide d’utilisation / documentation technique que nous recommandons fortement car c’est le meilleur de sa catégorie (nous l’avons classé n°1).

Ce qu’on aime chez UserGuiding :

UserGuiding permet de concevoir des visites guidées interactives en quelques minutes pour booster l’adoption produit et former les employés. L’outil propose la segmentation des utilisateurs pour diffuser des versions adaptées à chaque profil.

Doté d’une fonction de prévisualisation et d’un assistant de relance, il fournit des analyses approfondies sur les performances des guides pour optimiser l’intégration et la promotion des fonctionnalités.

Les alternatives à UserGuiding : les meilleurs logiciels de création de guide d’utilisation / documentation technique

Voici notre sélection d’alternatives à UserGuiding (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Userlane
– Fable
– Zendesk
– Custify
– Eyelet
– ProfitWell
– HubSpot Service Hub
– Gainsight CS
– ChurnZero
– Gainsight PX

Userpilot et Userlane se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à UserGuiding, Slack arrive en tête, suivi de monday.com, tandis que UserGuiding se classe 25e. Slack compte le plus grand nombre d’avis, avec un total de 21 138, contre 49 pour UserGuiding.

Les utilisateurs estiment que Slack offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho Desk, tandis que UserGuiding se classe 22e. Ils considèrent également Slack et monday.com comme les plus faciles à utiliser, UserGuiding occupant la 21e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur UserGuiding et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de création de guide d’utilisation / documentation technique du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de UserGuiding utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de UserGuiding, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à UserGuiding sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.