Ce qu’il faut retenir : ClickHelp en bref
✅ ClickHelp est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) accessible sur abonnement à partir de 139,00 € par mois.❤️ ClickHelp est une plateforme de documentation en ligne basée sur l’IA pour créer des manuels d’utilisation, des FAQ et des bases de connaissances. Accessible via navigateur sur Windows, macOS et Linux, cet outil WYSIWYG permet de rédiger, traduire et publier des documents techniques multilingues sur un portail unique, tout en offrant des indicateurs de lisibilité et des rapports détaillés.
| Type de logiciel | Logiciel de gestion des connaissances |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | CLICKHELP |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 139,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 23 |
| Nombre d’intégrations | + de 13 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / clickhelp.com |
Présentation de ClickHelp
ClickHelp : L’Architecture Documentaire Unifiée et Collaborative de Nouvelle Génération
ClickHelp s’impose comme une plateforme de Knowledge Management d’élite, pilotée par l’intelligence artificielle pour orchestrer l’intégralité du cycle de vie de la documentation technique et client. Ce logiciel tout-en-un permet aux entreprises de concevoir, traduire et diffuser des manuels d’utilisation, des FAQ interactives et des bases de connaissances API depuis un portail centralisé et sécurisé. La force de ClickHelp réside dans son environnement collaboratif unique, où rédacteurs techniques, ingénieurs QA et responsables marketing fusionnent leurs expertises au sein d’un flux de travail harmonisé.Grâce à son éditeur WYSIWYG intuitif et ses capacités d’importation multiformats, la plateforme facilite la migration de contenus existants tout en optimisant la réutilisation des données via des blocs conditionnels et des variables dynamiques. L’outil se distingue par son module de traduction automatique performant, capable de propulser une documentation multilingue dans plus de 100 langues avec une synchronisation en temps réel. Accessible via un simple navigateur sur toutes les plateformes, ClickHelp garantit une expérience utilisateur fluide grâce à une recherche plein texte puissante et des rapports d’analyse détaillés sur la lisibilité.
En intégrant nativement l’authentification unique (SSO) et des capacités API avancées, cette solution transforme la gestion des connaissances en un levier stratégique de support et d’agilité pour les organisations mondiales.
ClickHelp et l’intelligence artificielle
ClickHelp est un logiciel de gestion des connaissances qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAClickHelp est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management)
ClickHelp est un logiciel de gestion des connaissances européen.Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des connaissances ?
Un logiciel de gestion des connaissances (Knowledge Management) centralise, organise et partage l’expertise au sein d’une organisation. Il permet de créer une base de données collaborative regroupant documents, procédures et savoir-faire techniques. En facilitant l’accès à l’information pertinente, cet outil réduit la perte de connaissances lors des départs de salariés, accélère la formation des nouveaux arrivants et favorise l’innovation en permettant à chaque collaborateur de s’appuyer sur l’intelligence collective de l’entreprise.
Ce logiciel étant très complet et offrant de nombreuses fonctionnalités, nous l’avons également classé dans plusieurs autres sous-catégories, que vous pouvez parcourir si vous avez des besoins plus spécifiques
▶ Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management)
▶ Logiciels de création de guide d’utilisation / documentation technique
ClickHelp est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de ClickHelp
Tarifs des abonnements
ClickHelp est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de ClickHelp est de 139,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ 30 jours |
| Starter | 139,00 € /mois et /utilisateur |
| Growth | 150,00 € /mois et /utilisateur |
| Professionnel | 245,00 € /mois et /utilisateur |
| Enterprise | 499,00 € /mois et /utilisateur |
ClickHelp gratuit : 0€ /mois /utilisateur
- ClickHelp est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
- Branding obligatoire (impossible à supprimer)
Starter : 139,00 € /mois et /utilisateur
- 1 Auteur
- 150 Sujets
- Projets illimités
- Guides de l’utilisateur
- Lecteurs
- Hébergement de documentation et support exceptionnel
- Services : Formation produit
- Région d’hébergement du portail : Etats-Unis
- Modules complémentaires
- 100 Go de stockage
Growth : 150,00 € /mois et /utilisateur
- Auteur
- 500 Sujets
- 3 Réviseurs
- Projets illimités
- Guides de l’utilisateur
- Lecteurs
- Hébergement de documentation et support génial
- Flux de travail et révision
- Gestion des autorisations
- Services : Formation produit
Professionnel : 245,00 € /mois et /utilisateur
- 1 Auteur
- 2000 Sujets
- 4 Réviseurs (3 inclus dans le plan + 1 par licence d’auteur)
- Projets illimités
- Guides d’utilisation
- Lecteurs
- Hébergement de documentation et support génial
- Workflow et révision
- Gestion des autorisations
- Branding
Enterprise : 499,00 € /mois et /utilisateur
- Auteur
- 6000+ Sujets
- 7 Réviseurs (5 inclus dans le plan + 2 par licence d’auteur)
- Projets illimités
- Guides de l’utilisateur
- Lecteurs
- Hébergement de documentation et support génial
- Flux de travail et révision
- Gestion des autorisations
- Image de marque
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement ClickHelp✅ Pendant 30 jours
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour ClickHelp mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 89 progiciels de gestion des connaissances nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) coute en moyenne 77,86 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : ClickHelp est donc à notre avis un peu plus cher que la moyenne d’un point de vue rapport qualité/prix.
ClickHelp : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur ClickHelp et nous en avons comptabilisé plus de 181 déposés sur 7 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel ClickHelp obtient une note moyenne de 9,61/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 99,47% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,80/10
– Ergonomie : 10/10
– Support technique : 10/10
– Rapport qualité / prix : 9,70/10
ClickHelp : la plateforme de documentation utilisateur agile et centralisée
D’après les utilisateurs, ClickHelp est une solution de création d’aide en ligne (HAT) rapide et simple, permettant de standardiser les guides et manuels au sein d’un portail unique. Selon les avis, la possibilité de générer plusieurs formats (PDF, Web Help, MS Word) à partir d’un seul outil et la fonction de traduction automatique sont des atouts stratégiques pour les entreprises internationales.Les clients apprécient particulièrement la collaboration multi-auteurs et le support technique qualifié de légendaire. Toutefois, selon les retours, une connaissance de base du HTML est préférable pour exploiter tout le potentiel de l’outil, et le nombre de modèles de documentation prêts à l’emploi est jugé un peu restreint.
Malgré ces points, ClickHelp est plébiscité pour son accessibilité via navigateur et le gain de temps considérable qu’il procure.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez ClickHelp ? Je peux utiliser ClickHelp partout, il me suffit d’un navigateur et d’une connexion Internet. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez ClickHelp ? La fonctionnalité d’accès restreint est très pratique : je donne accès à la documentation à mes clients pour qu’ils la consultent. Ils la consultent en ligne et me disent ce qui doit être modifié. Des recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser ClickHelp ? Je peux exporter dans différents formats de sortie, selon les besoins de chaque client. Quels problèmes ClickHelp résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Leur assistance technique est très efficace et toujours disponible pour répondre à mes questions, même le week-end !Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Qu’appréciez-vous le plus dans ClickHelp ? ClickHelp est une excellente solution qui nous aide pour de nombreux projets, comme la rédaction de manuels d’utilisation, le suivi des bogues, la communication avec les autres membres de l’équipe de documentation, etc. La possibilité d’obtenir une vue d’ensemble des analyses et des statistiques des projets est vraiment très utile. Qu’appréciez-vous le moins dans ClickHelp ? J’aimerais voir de nouveaux modèles prêts à l’emploi, car je trouve que les modèles actuels sont obsolètes. Quels problèmes ClickHelp résout-il et quels avantages en retirez-vous ? ClickHelp nous a permis de collaborer, de discuter et de suivre l’avancement de nos projets sur une seule et même plateforme, au lieu d’en utiliser plusieurs. Cela nous fait gagner du temps et nous permet de ne rien oublier.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
Qu’appréciez-vous le plus dans ClickHelp ? ClickHelp est facile à configurer. Étant une solution basée sur un navigateur, il suffit d’ouvrir celui-ci et c’est parti ! Cela rend ClickHelp plus flexible que d’autres outils : tous les membres de l’équipe ont accès à l’environnement de création où chacun peut rédiger, commenter et publier de la documentation. De plus, vous pouvez travailler depuis n’importe quel appareil. Qu’appréciez-vous le moins dans ClickHelp ? Je pense que ClickHelp est une bonne solution pour toutes les équipes, quelle que soit leur taille. Quels problèmes ClickHelp résout-il et quels avantages en retirez-vous ? ClickHelp m’aide à partager les connaissances efficacement car il permet aux utilisateurs de visualiser les informations en ajoutant des images, des captures d’écran, des vidéos, des diagrammes, du contenu interactif, des blocs extensibles, etc.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans ClickHelp ? J’apprécie la facilité de création de documents PDF avec ClickHelp. De plus, je peux configurer de nombreux paramètres de style, comme l’ajout d’en-têtes/pieds de page personnalisés, d’arrière-plans, etc., pour garantir une belle présentation de mes documents imprimés. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans ClickHelp ? Presque rien, j’aime beaucoup cet outil. Quels problèmes ClickHelp résout-il et quels avantages en retirez-vous ? J’apprécie que l’éditeur ClickHelp ne soit pas comme l’éditeur Microsoft, où une simple erreur peut tout faire dérailler. ClickHelp est prévisible, ce qui me fait gagner du temps et m’évite bien des tracas.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
Nous voulions être en ligne rapidement. Nous avons examiné des solutions beaucoup plus importantes, mais nous avons finalement opté pour ClickHelp, la solution la plus rapide et la plus simple. Nous n’avons jamais regretté ce choix.A qui s’adresse ClickHelp ?
Le logiciel ClickHelp s’adresse aux rédaction techniques, aux développeurs, aux équipes support, et à toute entreprise cherchant à créer, héberger, et gérer sa documentation technique (guides utilisateur, bases de connaissances, aides contextuelles) de manière collaborative, moderne, et scalable. Que vous soiez une startup SaaS souhaitant documenter son API, une éditeur de logiciels voulant mettre à jour ses manuels, ou une équipe IT cherchant à centraliser ses FAQ, ClickHelp propose une plateforme cloud avec un éditeur visuel, un système de versioning, et des fonctionnalités de publication multi-canal (web, PDF, mobile). Grâce à son approche sans code, son moteur de recherche intégré, et son support réactif, ce logiciel permet aux utilisateurs de simplifier la rédaction, de collaborer en temps réel, et de fournir une documentation à jour à leurs utilisateurs.ClickHelp est particulièrement adapté aux équipes techniques et aux projets agiles, où la clarté, la réactivité, et la maintenabilité sont des piliers pour accompagner les utilisateurs.
Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises CloudEndure, IBM Cloud Video, Aditro, Constituo, Zoho… )
Les fonctionnalités de ClickHelp
ClickHelp : La Solution de Gestion des Connaissances pour une Documentation Centralisée
ClickHelp est un logiciel de gestion des connaissances (KM), conçu pour aider les entreprises à centraliser, organiser, et partager leur documentation de manière efficace. La plateforme propose des outils complets pour la création de contenu, avec un éditeur de texte enrichi, une bibliothèque de documents, et des modèles prédéfinis.ClickHelp permet également une gestion des versions, un contrôle des processus d’approbation, et une recherche plein texte pour faciliter l’accès à l’information. Son tableau de bord personnalisable, ses rapports et statistiques, et ses intégrations tierces (API) offrent une visibilité complète sur les connaissances partagées. Avec un accès mobile, un contrôle d’accès basé sur les rôles, et une collaboration en temps réel, ClickHelp est idéal pour les entreprises cherchant à améliorer leur gestion documentaire, renforcer leur productivité, et simplifier leur partage d’informations.
Liste des fonctionnalités de ClickHelp
| Outils de création d’aide et documentation logicielle | Éditeur WYSIWYG et mode source HTML |
| Publication multiformat et hébergement web | Gestion des versions et historique illimité |
| Recherche plein texte et aide contextuelle | Réutilisation du contenu (Single Sourcing) |
| Outils de collaboration et révision | Contrôle d’accès et permissions basées sur les rôles |
| Personnalisation de la marque (Branding) | Authentification unique (SSO) |
| Contenu dynamique (Variables, Blocs conditionnels) | Analyses et rapports de consultation |
| Importation HTML/Word | Conception adaptative (Mobile responsive) |
| CSS et JavaScript personnalisés | Portail libre-service client |
| Sécurité SSL et protection par mot de passe | Intégration API |
| Exportation de données | Capture de commentaires |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
ClickHelp offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel de gestion des connaissances ClickHelp offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des connaissances :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique ClickHelp peut se connecter à plus de 13 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de ClickHelp
| Google Analytics | LiveChat | Azure AD |
| Salesforce | Google Chrome | Microsoft Azure |
| Salesforce | Zendesk | Salesforce Sales Cloud |
| Zendesk | Microsoft Azure | Jotform |
| Salesforce |
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
ClickHelp est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur CLICKHELP vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Alex Muravyev / Alexander Muravyov à l’adresse Yerevan, Armenia.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( clickhelp.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel de gestion des connaissances est CLICKHELP.Il a réalisé un CA 2024 : $2.9M
ClickHelp : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
ClickHelp : Rédaction et documentation technique collaborativeClickHelp propose un éditeur WYSIWYG puissant pour concevoir de la documentation technique riche incluant vidéos et éléments interactifs. Le logiciel utilise des fonctions à source unique (variables, extraits) pour faciliter la réutilisation du contenu sur plusieurs supports. Sa force réside dans la gestion illimitée de l’historique d’édition et un workflow de révision spécialisé pour les approbateurs.
Grâce à un outil de visionneuse de liens, les rédacteurs maîtrisent les dépendances entre sujets, garantissant une base de connaissances cohérente, à jour et facile à naviguer.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur ClickHelp
Voici notre avis sur ClickHelp : avec la note de 7,9/10 que nous lui attribuons, ClickHelp est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à envisager car il est très bien noté par ses utilisateurs.Ce qu’on aime chez ClickHelp :
ClickHelp est une solution de documentation en ligne permettant de créer instantanément des manuels, FAQ et bases de connaissances multilingues. La plateforme facilite la collaboration entre développeurs et marketeurs grâce à des rapports détaillés et une synchronisation automatique des modifications.
Hébergé mondialement avec des sauvegardes cryptées, l’outil simplifie le cycle de vie documentaire et la migration de contenus existants.
Les alternatives à ClickHelp : les meilleurs logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management)
Voici notre sélection d’alternatives à ClickHelp (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Document360
– Confluence
– Slack
– monday.com
– Notion
– Zoho Desk
– ComAround Knowledge
– IFTTT
– Online Check Writer
– Drag
Igloo et Zendesk se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à ClickHelp, Jira arrive en tête, suivi de Wix, ClickHelp se classant 66e. Jira compte le plus grand nombre d’avis (11 177), contre seulement 18 pour ClickHelp.
Les utilisateurs estiment que Jira offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Wix, tandis que ClickHelp se classe 60e. Enfin, les utilisateurs considèrent Wix et monday.com comme les plus faciles à utiliser, ClickHelp occupant la 68e place.
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur ClickHelp et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de gestion des connaissances du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de ClickHelp utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de ClickHelp, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à ClickHelp sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.