Ce qu’il faut retenir : SurveySensum en bref
✅ SurveySensum est un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire accessible sur abonnement à partir de 49,00 € par mois.❤️ SurveySensum est une plateforme de gestion de l’expérience (CX) basée sur l’IA qui transforme vos clients en superfans. Mesurez vos indicateurs clés en temps réel, recueillez des commentaires et convertissez les données en récits exploitables. Cette solution CX tout-en-un aide les marques à identifier les points critiques et à offrir un soin expert à leur clientèle.
| Type de logiciel | Logiciel d’enquête / sondage / questionnaire |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | NEUROSENSUM |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 49,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 35 |
| Nombre d’intégrations | + de 8 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / surveysensum.com |
Présentation de SurveySensum
SurveySensum : L’intelligence artificielle au service de l’expérience client omnicanale
SurveySensum révolutionne la gestion de la relation client en proposant une plateforme omnicanale pilotée par l’intelligence artificielle, capable de transformer des retours bruts en stratégies décisionnelles percutantes. Ce logiciel spécialisé permet aux marques de collecter des avis en temps réel via une multitude de points de contact, incluant le web, les applications mobiles et même des sondages WhatsApp, pour une réactivité maximale. Sa force réside dans sa capacité à analyser les conversations et les sentiments pour générer des récits exploitables, facilitant ainsi la communication des informations clés vers la direction.Conçu pour les entreprises en pleine croissance, l’outil s’appuie sur des indicateurs de performance critiques tels que le NPS (Net Promoter Score), le CSAT (Satisfaction Client) et le CES (Effort Client) pour identifier les points de friction et fidéliser l’audience avant tout désengagement. La sécurité est au coeur du dispositif avec un stockage AWS chiffré de bout en bout, garantissant aux organisations un contrôle total sur leurs données sensibles. En automatisant la boucle de rétroaction et en offrant des tableaux de bord personnalisés, SurveySensum aide les dirigeants et les responsables RH à bâtir des structures véritablement centrées sur l’humain.
C’est l’assistant analytique idéal pour les professionnels cherchant à démocratiser les études de marché de haute volée tout en optimisant l’expérience collaborateur et client avec une précision chirurgicale.
SurveySensum et l’intelligence artificielle
SurveySensum est un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IASurveySensum est un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire
SurveySensum est un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire asiatique très connu.Qu’est-ce qu’un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire ?
Un logiciel d’enquête permet de créer, diffuser et analyser des questionnaires en ligne pour recueillir l’avis d’une audience cible. Il propose des types de questions variés (QCM, échelles, champs libres) et des outils de logique conditionnelle. En centralisant les réponses et en générant des rapports statistiques automatiques, cet outil aide les entreprises à mesurer la satisfaction client, à réaliser des études de marché ou à évaluer le climat social interne, facilitant ainsi une prise de décision basée sur les faits.
▶ Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire
SurveySensum est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de SurveySensum
Tarifs des abonnements
SurveySensum est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de SurveySensum est de 49,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Basic | 0,00 € /mois et /utilisateur |
| Starter | 49,00 € /mois et /utilisateur |
| Professionnel | 199,00 € /mois et /utilisateur |
SurveySensum gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur
- 3 enquêtes
- 100 réponses par mois
- Intégration Slack
- Marquage manuel
- Collecter les commentaires du site Web
- API ouverte
Starter : 49,00 € /mois et /utilisateur
- Toutes les fonctionnalités de Basic
- Accès étendu à l’assistance technique (par email & live chat)
- Modules optionnels payants
Professionnel : 199,00 € /mois et /utilisateur
- Toutes les fonctionnalités de Starter
- Options supplémentaires de personnalisation
- Modules collaboratifs
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement SurveySensum✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour SurveySensum mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 273 progiciels d’enquête / sondage / questionnaire nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire coute en moyenne 66,81 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : SurveySensum est donc à notre avis relativement bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
SurveySensum : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur SurveySensum et nous en avons comptabilisé plusieurs déposés sur les plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel SurveySensum obtient une note moyenne de 10/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 100% d’avis positifs et très positifs !
SurveySensum : Le maître du Net Promoter Score
Selon les clients, SurveySensum est le meilleur logiciel NPS de sa catégorie sur le marché actuel. D’après les utilisateurs, l’outil est non seulement facile à prendre en main, mais son haut niveau d’automatisation permet de réaliser des économies de temps et d’argent substantielles.Les avis mettent en avant la fluidité de son intégration avec les systèmes d’entreprise existants, facilitant ainsi la collecte et l’analyse des retours clients de manière systématique et performante.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
J’utilise le logiciel SurveySensum NPS et je le trouve vraiment génial et facile A utiliser. Son automatisation et son intégration avec notre système existant nous ont permis de gagner un temps précieux et de réaliser des économies considérables. Je recommande vivement ce logiciel dans sa catégorie.A qui s’adresse SurveySensum ?
Le logiciel SurveySensum s’adresse aux responsables de l’expérience client (CX), aux directeurs marketing et aux équipes de support qui souhaitent transformer le feedback client en levier de croissance. En tant que plateforme d’enquête certifiée ISMS et basée sur l’intelligence artificielle, cet outil cible les entreprises qui ont besoin d’obtenir des informations précieuses en temps réel pour réduire l’attrition et augmenter leurs revenus. Il est idéal pour les organisations qui souhaitent automatiser la collecte et l’analyse des avis clients sur tous les canaux (email, SMS, web) grâce à une technologie capable de détecter les sentiments et les tendances émergentes.SurveySensum s’adresse aux professionnels qui privilégient la réactivité, offrant une assistance 24h/24 et 7j/7 pour accompagner les équipes dans le pilotage de leurs enquêtes NPS, CSAT ou CES. En facilitant la prise de décision basée sur la voix du client, le logiciel permet d’ajuster les stratégies commerciales de manière agile et performante.
C’est l’outil indispensable pour les marques qui placent la satisfaction client au sommet de leurs priorités stratégiques, garantissant une amélioration continue de l’offre et un renforcement durable de la fidélité client par le biais d’une analyse de données intelligente et sécurisée.
Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Smartfren, BDS, Connext, United Tractor, Manulife… )
Les fonctionnalités de SurveySensum
SurveySensum : L’engagement client piloté par l’IA conversationnelle
SurveySensum est un logiciel de gestion d’enquêtes omnicanal (E-mail, SMS, Social) utilisant le TALN pour l’engagement conversationnel. La plateforme propose des sondages NPS, CSAT et CES avec une analyse des sentiments en temps réel.Ses fonctionnalités incluent la logique de saut, le feedback à 360° et la gestion du taux de désabonnement. SurveySensum facilite l’intégration CRM et fournit des rapports automatisés pour piloter l’expérience client. Grâce à des modèles personnalisables et une édition en temps réel, il permet de capturer des insights précieux et de réagir instantanément aux retours des utilisateurs sur mobile et desktop.
Liste des fonctionnalités de SurveySensum
| Analyse des sentiments | Sondages NPS (Net Promoter Score) |
| Feedback en temps réel | Analyse de texte |
| Sondages personnalisables | Collecte multicanal |
| Sondages CSAT | Sondages CES |
| Analyse avancée | Rapports automatisés |
| Traitement automatique du langage naturel (NLP) | Engagement client |
| Sondage mobile | Intégration CRM |
| Exportation de données | Logique de saut |
| Ciblage d’audience | Suivi des réponses |
| Planification des enquêtes | Rappels de sondage |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
SurveySensum offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel d’enquête / sondage / questionnaire SurveySensum offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel d’enquête / sondage / questionnaire :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique SurveySensum peut se connecter à plus de 8 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de SurveySensum
| Intercom | Slack | HubSpot CRM |
| Salesforce | Zendesk Sell | Zapier |
| Salesforce |
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
SurveySensum est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 62812 11 50 00 49 ).
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur NEUROSENSUM vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Rajiv Lamba à l’adresse Jakarta Selatan, Indonesia.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( surveysensum.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel d’enquête / sondage / questionnaire est NEUROSENSUM.Il a réalisé un CA 2023 : $5.5M
Neurosensum est un éditeur de logiciels innovant originaire d’Indonésie, avec une présence forte à Singapour et en Inde, spécialisé dans l’analyse comportementale assistée par l’intelligence artificielle. Son logiciel phare, SurveySensum, est une plateforme de gestion d’expérience (XM) conçue pour capturer les retours des clients et des employés en temps réel. La force de cet éditeur réside dans sa capacité à transformer des données brutes en véritables récits analytiques, offrant aux marques des informations stratégiques significatives pour orienter leurs décisions. En combinant la recherche marketing traditionnelle avec des algorithmes de pointe, Neurosensum permet aux entreprises du monde entier de piloter leur satisfaction client et leur engagement interne avec une précision inédite.
La plateforme se distingue par sa facilité d’utilisation et sa capacité à traiter des volumes massifs de commentaires pour en extraire des tendances exploitables immédiatement. En choisissant cette expertise technologique venue d’Asie, les organisations bénéficient d’un outil agile et performant pour humaniser la donnée et bâtir des relations plus profondes avec leurs publics, garantissant ainsi une croissance basée sur l’écoute active et l’innovation constante.
SurveySensum : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
SurveySensum : L’analyse des sentiments pour votre feedbackSurveySensum combine la création d’enquêtes personnalisées avec une puissante analyse de texte et des sentiments. Son avantage majeur est de générer des alertes automatiques sur vos systèmes de support (Zendesk, Salesforce) en cas de retour négatif. La plateforme s’intègre parfaitement à vos CRM pour synchroniser les réponses et les profils clients.
C’est l’outil idéal pour transformer les commentaires qualitatifs en actions concrètes, garantissant une réactivité exemplaire pour améliorer l’expérience client et collaborateur.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur SurveySensum
Voici notre avis sur SurveySensum : avec la note de 9,6/10 que nous lui attribuons, SurveySensum est un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire à découvrir car il fait partie du Top 30 de sa catégorie (nous l’avons classé n°22).Ce qu’on aime chez SurveySensum :
SurveySensum est une plateforme d’expérience client basée sur l’IA qui automatise le lancement d’enquêtes et l’analyse conversationnelle. Idéale pour les RH et dirigeants, elle fournit des insights en temps réel pour optimiser la satisfaction client.
Sécurisée via AWS, cette solution aide les entreprises en pleine croissance à évaluer les retours (WhatsApp, web) et à rehausser leurs standards de service.
Les alternatives à SurveySensum : les meilleurs logiciels d’enquête / sondage / questionnaire
Voici notre sélection d’alternatives à SurveySensum (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– SurveyMonkey
– SurveySparrow
– Feed2Go
– Omnitapps
– Alchemer
– QuestionPro
– SmartSurvey
– QuestionPro
– SoGoSurvey
– Alchemer
FAQ, sources & méthodologie
FAQ
Comment SurveySensum valorise-t-il l’expérience de vos clients ?
SurveySensum s’impose comme un moteur d’intelligence relationnelle qui mobilise l’intelligence artificielle pour donner du sens aux retours de vos usagers. Le logiciel simplifie la collecte massive de témoignages et métamorphose les données brutes en récits analytiques personnalisés pour votre marque. En fournissant des enseignements en temps réel, la plateforme permet d’anticiper les attentes de votre audience et de neutraliser les points de friction avant la concurrence. C’est l’instrument de veille indispensable pour instaurer une écoute active, transformant chaque feedback client en une opportunité stratégique pour doper votre fidélisation et affiner votre excellence opérationnelle.
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur SurveySensum et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’enquête / sondage / questionnaire du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de SurveySensum utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de SurveySensum, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à SurveySensum sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.