Ce qu’il faut retenir : Salesforce CRM en bref
✅ Salesforce CRM est un logiciel CRM accessible sur abonnement à partir de 75,00 € par mois.❤️ Salesforce est la plateforme CRM n°1 mondiale pour la gestion de la relation client. Ce système cloud tout-en-un centralise la génération de leads, l’automatisation du marketing et le suivi des performances commerciales. Puissant et évolutif, Salesforce permet aux entreprises de toutes tailles de rationaliser leurs processus de vente pour acquérir et fidéliser davantage de clients.
| Type de logiciel | Logiciel CRM |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | SALESFORCE INC |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 75,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 35 |
| Nombre d’intégrations | + de 13 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / salesforce.com |
Présentation de Salesforce CRM
Salesforce CRM : La plateforme leader pour une réussite client pilotée par l’intelligence artificielle
Salesforce CRM s’établit comme la solution de référence mondiale pour les entreprises souhaitant unifier leurs forces commerciales, marketing et service client au sein d’un écosystème cloud souverain. Ce logiciel robuste centralise l’intégralité des interactions clients sur une interface unique, facilitant ainsi un suivi chirurgical des prospects et une gestion précise du pipeline de vente. Sa force distinctive réside dans l’intégration native de l’intelligence artificielle et de l’automatisation, permettant aux collaborateurs d’identifier instantanément les opportunités les plus prometteuses et de prioriser les actions stratégiques.Grâce à sa technologie mobile native, les données sont accessibles en permanence sur n’importe quel terminal, garantissant une productivité sans frontières. Salesforce optimise le parcours prospect en mettant automatiquement en relation les acheteurs qualifiés avec les experts les plus compétents, tout en mesurant avec finesse l’impact des campagnes marketing. Sa flexibilité exceptionnelle, portée par la marketplace AppExchange, autorise une personnalisation sans limites pour s’adapter aux exigences de chaque secteur d’activité, des PME aux multinationales.
En fournissant des prévisions de revenus fiables et en éradiquant les tâches administratives chronophages, Salesforce CRM transforme les données brutes en leviers de croissance prédictifs, s’affirmant ainsi comme l’instrument indispensable pour bâtir des relations durables et accroître significativement le chiffre d’affaires.
Salesforce CRM et l’intelligence artificielle
Salesforce CRM est un logiciel CRM qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IASalesforce CRM est un logiciel CRM
Salesforce CRM est un logiciel CRM américain très connu.Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?
Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une plateforme centralisée permettant de gérer toutes les interactions d’une entreprise avec ses clients et prospects. Il stocke les coordonnées, l’historique des échanges, les achats et les préférences individuelles. En offrant une vision à 360 degrés du client, cet outil permet de personnaliser le marketing, d’optimiser le suivi commercial et d’améliorer le service après-vente. C’est le pilier indispensable pour fidéliser la clientèle et structurer la croissance de l’activité commerciale.
▶ Logiciels CRM
Salesforce CRM est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).
Les prix de Salesforce CRM
Tarifs des abonnements
Salesforce CRM est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Salesforce CRM est de 75,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ 14 jours |
| Standard | 0,00 € /mois et /utilisateur |
| Lightning Professional | 75,00 € /mois et /utilisateur |
| Lightning Enterprise | 150,00 € /mois et /utilisateur |
| Lightning Unlimited | 300,00 € /mois et /utilisateur |
Salesforce CRM gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur
- Salesforce CRM dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Lightning Professional : 75,00 € /mois et /utilisateur
- Toutes les fonctionnalités de Standard
- Accès étendu à l’assistance technique (par email & live chat)
- Modules optionnels payants
Lightning Enterprise : 150,00 € /mois et /utilisateur
- Toutes les fonctionnalités de Lightning Professional
- Options supplémentaires de personnalisation
- Modules collaboratifs
Lightning Unlimited : 300,00 € /mois et /utilisateur
- Toutes les fonctionnalités de Lightning Enterprise
- Aucune limitation sur les fonctionnalités (IA, automatisation, scalabilité …)
- Accès intégral à l’API
- Sécurité renforcée
- Accès prioritaire au support technique du SAV (helpdesk)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Salesforce CRM✅ Pendant 14 jours
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Salesforce CRM mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 688 progiciels CRM nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 75,97 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Salesforce CRM est donc à notre avis dans la moyenne d’un point de vue rapport qualité/prix.
Salesforce CRM : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Salesforce CRM et nous en avons comptabilisé plus de 184 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Salesforce CRM obtient une note moyenne de 8,73/10 de la part de ses utilisateurs
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,50/10
– Ergonomie : 8,30/10
– Support technique : 8,60/10
– Rapport qualité / prix : 8,65/10
Salesforce CRM : Le moteur incontournable de la croissance
Considéré comme le leader du marché, Salesforce CRM est jugé extrêmement puissant par ses usagers pour piloter l’ensemble d’une entreprise. D’après les utilisateurs, l’outil permet de gérer efficacement les relations clients, de surveiller le succès des campagnes marketing et de centraliser les bases de données de tous les services, des ventes aux opérations.Selon les clients, les capacités de reporting et la robustesse des fonctionnalités permettent de superviser l’activité en quelques clics. Bien que complexe, la plateforme améliore nettement la communication interne et offre une gamme de produits intégrés indispensables à la maintenance et au succès commercial.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Chaque département de mon entreprise, des ventes au marketing en passant par les opérations, utilise Salesforce dans une certaine mesure. A l’échelle de l’entreprise, c’est très efficace. Grâce à Salesforce CRM, nous pouvons surveiller le succès des campagnes marketing. Des membres de campagne peuvent être ajoutés et ma base de données et mes actifs pour l’ensemble de mes services client-entreprise peuvent être gérés avec cet outil. C’est très puissant. Avec un système CRM en interne, je peux mieux gérer mes relations clients. Des étapes simples ont été suivies tout au long du processus.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Élargi efficacement notre entrepriseAvis client #3 ⭐⭐⭐⭐
Les fonctionnalités robustes de Salesforce CRM nous permettent de gérer l’ensemble de l’entreprise en quelques clics.A qui s’adresse Salesforce CRM ?
Salesforce CRM s’adresse prioritairement aux dirigeants d’entreprise, aux directeurs commerciaux et aux responsables de la relation client au sein d’organisations de toutes tailles souhaitant centraliser leur pilotage d’activité. En tant que leader mondial du CRM, Salesforce cible les structures qui exigent une unification totale de leurs données pour orchestrer la gestion des relations clients de manière fluide sur une plateforme cloud unique. Le logiciel s’adresse spécifiquement aux équipes ayant besoin d’outils robustes pour la génération de leads, l’activation des ventes et la gestion rigoureuse des prospects, facilitant ainsi une collaboration parfaite entre les départements marketing et vente.Salesforce cible les entreprises qui placent l’excellence opérationnelle et l’agilité décisionnelle au sommet de leurs priorités, offrant des fonctionnalités avancées pour piloter les forces de vente et les calculs de commissions de manière automatisée. En facilitant une vision à 360 degrés de chaque compte, il permet de transformer les interactions clients en succès commerciaux mesurables.
C’est la solution de choix pour mener à bien une transformation numérique intégrale, garantissant ainsi une réactivité exemplaire face aux besoins des acheteurs, une conformité exemplaire aux standards de service et un succès stratégique majeur grâce à une orchestration technologique de haut niveau résolument tournée vers l’avenir.
Les fonctionnalités de Salesforce CRM
Salesforce CRM : La référence mondiale de l’automatisation commerciale
Salesforce CRM propose une suite logicielle exhaustive pour la gestion de la relation client et l’automatisation des forces de vente. Le logiciel centralise la gestion des prospects (segmentation, nurturing, scoring) et le suivi du pipeline au sein d’un tableau de bord personnalisé.Ses fonctionnalités incluent la prévision des ventes, la modélisation dynamique et l’analyse des tendances via une présentation graphique des données. Salesforce favorise la collaboration grâce à des outils partagés, une intégration e-mail native et un accès mobile complet. Doté d’un contrôle d’accès rigoureux et d’une gestion des contrats, il permet de piloter les campagnes marketing et la distribution des leads avec une précision inégalée pour booster les performances commerciales.
Liste des fonctionnalités de Salesforce CRM
| Gestion des prospects (Leads) | Gestion des contacts et des comptes |
| Automatisation des forces de vente | Gestion du pipeline |
| Prévisions des ventes | Rapports et tableaux de bord personnalisés |
| Gestion des opportunités | Flux de travail et approbations |
| Intégration e-mail | Accès mobile |
| Outils de collaboration | Marketing par e-mail |
| Gestion des campagnes | CRM |
| Analyses puissantes | Indicateurs de performance |
| Gestion des contrats | Contrôle d’accès |
| Segmentation des prospects | Nurturing des prospects |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Salesforce CRM offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel CRM Salesforce CRM offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Salesforce CRM peut se connecter à plus de 13 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Salesforce CRM
| Corporama | IFTTT | |
| Intercom | Salesforce | Zapier |
| Zendesk | Intercom | Salesforce |
| Zapier | Zendesk |
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Salesforce CRM est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur SALESFORCE INC vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( salesforce.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel CRM est SALESFORCE INC.Pionnier mondial du cloud computing basé à San Francisco, l’éditeur américain Salesforce Inc a révolutionné la relation client en proposant une plateforme unifiée nommée Customer 360. Cette solution offre aux organisations publiques et privées une vue à 360 degrés de chaque citoyen ou client, harmonisant les services de vente, de marketing, d’e-commerce et d’IT. Présent en France depuis 2005 avec plus de 1 000 salariés et un centre R&D à Grenoble, Salesforce s’impose comme un partenaire stratégique de la transformation numérique, prévoyant d’investir 3,5 milliards de dollars sur le territoire. Son écosystème intègre des outils majeurs comme Slack pour la collaboration, MuleSoft pour l’intégration d’API, Tableau pour la datavisualisation et Net Zero pour le pilotage de la neutralité carbone.
En privilégiant une approche low-code/no-code, l’éditeur garantit une mise en oeuvre rapide et un impact immédiat sur la satisfaction des usagers. La sécurité est au coeur de son modèle, avec des certifications de haut niveau (ISO 27001, SOC 2, HDS) et une conformité stricte au RGPD, offrant une protection supérieure à celle des systèmes isolés. En choisissant Salesforce, les acteurs du secteur public et les entreprises s’assurent une infrastructure robuste et innovante, capable de briser les silos pour offrir des expériences digitales fluides et sécurisées.
Salesforce CRM : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
Salesforce CRM : Le leader mondial de la relation clientSalesforce CRM offre une vue à 360 degrés de vos clients en centralisant l’historique des activités, les conversations et les mentions sociales au sein d’un module de gestion des contacts robuste. Le logiciel automatise l’intégralité du cycle de vente, de la création de campagnes marketing à la notation intelligente des leads via Sales Cloud. Grâce à des outils de collaboration et de prévision précise, il raccourcit les cycles de vente et oriente les agents vers les meilleures opportunités au moment opportun.
La plateforme favorise la productivité des équipes en standardisant les opérations et en fournissant des analyses de risques détaillées pour conclure les affaires avec succès.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Salesforce CRM
Voici notre avis sur Salesforce CRM : avec la note de 9,5/10 que nous lui attribuons, Salesforce CRM est un logiciel CRM à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.Ce qu’on aime chez Salesforce CRM :
Salesforce est le leader mondial du CRM cloud, proposant une suite complète pour optimiser ventes, productivité et marketing. Adapté à toutes les tailles d’entreprises, il centralise les données clients pour offrir une vision à 360°.
Plus de 100 000 clients satisfaits l’utilisent pour personnaliser leur relation client et stimuler leur croissance grâce à une plateforme hautement intégrée et évolutive.
Les alternatives à Salesforce CRM : les meilleurs logiciels CRM
Voici notre sélection d’alternatives à Salesforce CRM (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Idylis
– Oscar Campus Crm
– Ines Crm
– Quickbooks Facturation
– Nutrium
– Vcita
– Sales Cloud
– Kpulse
– Hub Sales
– Simple Crm
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Salesforce CRM et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Salesforce CRM utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Salesforce CRM et sa politique tarifaire.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Salesforce CRM sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.