Ce qu’il faut retenir : Infor CRM en bref
✅ Infor CRM est un logiciel CRM accessible sur abonnement à partir de 65,00 € par mois.❤️ Infor CRM (ex-SalesLogix) est une solution robuste et personnalisable centrée sur les comptes. Intégrée nativement à Outlook et Gmail, elle optimise les interactions clients et la gestion du pipeline pour les ventes et le marketing. Accessible partout via mobile, elle offre une vision complète de l’engagement client pour renforcer vos relations et votre efficacité commerciale.
| Type de logiciel | Logiciel CRM |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | INFOR |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 65,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 27 |
| Nombre d’intégrations | + de 38 |
| API ouverte | ❌ |
| Popularité | ⭐⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / infor.com |
Présentation de Infor CRM
Infor CRM : la vision client à 360° pour une performance commerciale sur mesure
Infor CRM, anciennement reconnu sous le nom de SalesLogix, s’impose comme une solution de gestion de la relation client d’élite, conçue pour transformer les données brutes en opportunités de croissance stratégiques. Intégré nativement aux environnements Outlook et Gmail, ce logiciel centralise l’intégralité des interactions et transactions clients pour offrir aux équipes une visibilité panoramique sur l’ensemble du tunnel de vente. Grâce à des options de personnalisation robustes et des outils d’analyse approfondie des KPI, la plateforme fournit des recommandations intelligentes de ventes croisées et de montées en gamme, boostant ainsi mécaniquement le chiffre d’affaires.Adapté à plus de 70 secteurs d’activité, Infor CRM optimise la productivité des collaborateurs en automatisant les processus de marketing et de service client, tout en accompagnant efficacement les forces de vente mobiles sur le terrain. Les entreprises bénéficient de profils clients complets et de rapports décisionnels qui permettent d’anticiper les besoins du marché et de fidéliser la clientèle par des expériences ultra-personnalisées. En centralisant la connaissance client au sein d’une infrastructure connectée, ce dispositif devient le pivot indispensable pour piloter la performance commerciale avec une précision chirurgicale et une agilité constante à l’échelle internationale.
Infor CRM et l’intelligence artificielle
Infor CRM est un logiciel CRM qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAInfor CRM est un logiciel CRM
Infor CRM est un logiciel CRM français très connu.Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?
Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une plateforme centralisée permettant de gérer toutes les interactions d’une entreprise avec ses clients et prospects. Il stocke les coordonnées, l’historique des échanges, les achats et les préférences individuelles. En offrant une vision à 360 degrés du client, cet outil permet de personnaliser le marketing, d’optimiser le suivi commercial et d’améliorer le service après-vente. C’est le pilier indispensable pour fidéliser la clientèle et structurer la croissance de l’activité commerciale.
▶ Logiciels CRM
Infor CRM (anciennement Saleslogix) est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Infor CRM
Tarifs des abonnements
Infor CRM est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Infor CRM est de 65,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Standard | 65,00 € /mois et /utilisateur |
Infor CRM gratuit : 0€ /mois /utilisateur
- Infor CRM est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
- Branding obligatoire (impossible à supprimer)
Standard : 65,00 € /mois et /utilisateur
- Infor CRM dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Infor CRM✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Infor CRM mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 688 progiciels CRM nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 75,97 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Infor CRM est donc à notre avis relativement bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Infor CRM : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Infor CRM et nous en avons comptabilisé plus de 550 déposés sur 5 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Infor CRM obtient une note moyenne de 7,69/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 60% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,30/10
– Ergonomie : 9,10/10
– Support technique : 8,90/10
– Rapport qualité / prix : 7,60/10
Infor CRM : la puissance d’entreprise face aux lenteurs de l’interface
Selon les clients, Infor CRM (notamment Saleslogix Enterprise) offre l’une des solutions de gestion de la relation client les plus complètes et rentables du marché, avec une intégration Microsoft Office exceptionnelle. D’après les utilisateurs, le logiciel permet d’automatiser les ventes et le marketing avec un retour sur investissement rapide.En revanche, selon les avis, l’expérience utilisateur est lourdement entachée par des bugs récurrents, des déconnexions intempestives et une interface vieillissante. D’après les utilisateurs, la lenteur du système lors de la sauvegarde ou de la génération de rapports, qualifiée de rouet de la mort, représente une perte de temps majeure.
Bien que performant pour améliorer la fidélisation des employés dans certains contextes, le logiciel nécessite des efforts importants de modernisation technique.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Facile A utiliser, robuste et prêt A l’emploi, configurabilité, flexibilité, retour de valeur rapide, retour sur investissement généralement inférieur A 1 an (généralement 6 A 8 mois) ; Navigation rapide et facile. Rapport prix/valeur ; et mise en oeuvre rapide. Intégration Outlook et Microsoft Office exceptionnelle (Outlook, Excel, Word, Sharepoint).Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Je l’appelle Infor Saleslogix (ISLX) CRM Enterprise car Infor propose un certain nombre d’offres CRM (Inforce, Epiphany, Infor CRM Business, etc.). ISLX Enterprise, bien que longue dans la dent, fournit la solution de gestion de la relation client la plus complète du marché, prête A l’emploi. En plus d’être l’une des offres les plus intuitives et les plus faciles A utiliser, ISLX Enterprise comprend l’automatisation des ventes, l’automatisation du marketing, l’automatisation du service client, le CRM mobile complet, l’intégration Outlook et Gmail très avancée et 100 Go de stockage de données pour 50 utilisateurs (ce qui est souvent négligé lors de la comparaison des coûts et du retour sur investissement. Infor SLX Enterprise est disponible en tant qu’offre cloud, sur site ou hybride. A 48 % du coût par utilisateur de SFDC Lightning (hors stockage), ISLX CRM a une productivité globale A retour rapide- sur-valeur intégrée.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
Il dispose de tous les outils nécessaires pour effectuer votre travail. Il pourrait être aussi sophistiqué et vaste que vous le concevezAvis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
Ce produit n’a pas grand-chose d’agréable. Je dois écrire 100 caractères pour soumettre mon avis, alors voilA.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
Créez une équipe cohérente et productive grâce A une main-d’oeuvre mobile autonome. La fonctionnalité CRM d’Infor s’étend aux tablettes et aux smartphones pour garantir que le personnel et les équipes de terrain disposent de tous les outils robustes nécessaires pour obtenir un avantage concurrentiel.A qui s’adresse Infor CRM ?
Infor CRM s’adresse aux entreprises de toutes tailles, particulièrement dans les secteurs de la fabrication et des services, qui souhaitent obtenir une visibilité totale sur chaque interaction client. Ce logiciel de gestion de la relation client (GRC) en ligne est conçu pour unifier les données à travers toutes les équipes : de la vente et du marketing au service client et au support technique. Infor CRM offre des fonctionnalités avancées incluant une base de connaissances partagée et des outils de CRM social pour engager les clients là où ils se trouvent.C’est l’outil idéal pour les organisations complexes qui ont besoin de briser les silos d’information et de fournir une expérience client cohérente sur l’ensemble de la chaîne de valeur. Grâce à son interface intuitive et ses capacités d’intégration poussées, le logiciel aide les entreprises à identifier de nouvelles opportunités de croissance et à optimiser la fidélisation de leurs clients.
C’est la solution parfaite pour les fabricants qui souhaitent aligner leur production avec les besoins réels du marché et offrir un service après-vente irréprochable. En adoptant Infor CRM, les marques se dotent d’une infrastructure robuste et intelligente, garantissant ainsi une agilité opérationnelle accrue et une performance commerciale démultipliée grâce à une connaissance client profonde et partagée par l’ensemble de l’organisation.
Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Insight Performance, Creative Mettle, Dorian Drake International, Calm Water Business Partner, Techuk… )
Les fonctionnalités de Infor CRM
Infor CRM : La gestion de la relation client orientée performance
Infor CRM est un logiciel CRM robuste conçu pour maximiser la visibilité sur le pipeline des ventes. Il centralise la gestion des contacts, le suivi des interactions et la segmentation des prospects.Ses fonctionnalités englobent l’automatisation marketing, le marketing par e-mail et la gestion de territoire. Infor CRM propose un portail libre-service, l’intégration des réseaux sociaux et un accès mobile complet. Grâce à son tableau de bord d’activité et ses outils de reporting/analyses, il permet de monitorer les indicateurs de performance en temps réel.
La plateforme s’interface parfaitement avec les ERP et les messageries internes, facilitant la collaboration et la gestion des connaissances pour une exécution commerciale optimisée sur le web et le terrain.
Liste des fonctionnalités de Infor CRM
| Gestion des prospects | CRM |
| Gestion des contacts | Suivi des interactions |
| Automatisation du marketing | Gestion du pipeline des ventes |
| Accès mobile | Rapports et analyses |
| Gestion de territoire | Tableau de bord d’activité |
| Système de calendrier et rappels | Marketing par e-mail |
| Intégrations tierces | Segmentation des prospects |
| Intégration des réseaux sociaux | Gestion des flux de travail |
| Support client | Analyse du service client |
| ERP | FAQ |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Infor CRM offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel CRM Infor CRM offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Infor CRM peut se connecter à plus de 38 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Infor CRM
| Microsoft Dynamics 365 | Outlook | Oracle |
| Anypoint Platform | Boomi | Avatier Identity Anywhere |
| Yooz | Esker | Sugar Market |
| DataTrans WebEDI & eCommerce | DATABASICS Expense | Clear Spider |
| NexusPayables | Awery ERP | Lemon Learning |
| CyberPlan | DATABASICS Time & Expense | DATABASICS Time |
| Book4Time | Solidify | SnapSuite |
| Vendavo CPQ Cloud | CAQ.Net | Mule ESB |
| Infor Cloud ERP | Gainsight PX | CloudHub |
| myCheck | Aras PLM | Outlook |
API
Ce logiciel ne semble pas avoir d’API. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Infor CRM est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur INFOR vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse France.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( infor.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel CRM est INFOR.Leader mondial d’origine américaine, l’éditeur Infor se distingue par ses solutions logicielles sectorielles conçues pour optimiser l’expérience utilisateur grâce à la data science. Implanté en France à Rueil-Malmaison, le groupe emploie 17 000 experts pour accompagner plus de 60 000 clients dans leur transition vers le cloud. Dans le domaine hautement critique de la santé, Infor brille particulièrement avec sa plateforme Cloverleaf, le moteur d’intégration le plus déployé au monde. Ce logiciel garantit une interopérabilité sans faille des données médicales en s’appuyant sur les standards FHIR, permettant aux hôpitaux et cliniques de fluidifier le partage d’informations vitales.
Intégrées dans l’écosystème Infor OS, ces solutions facilitent la collaboration et l’analyse de données complexes tout en libérant du temps pour le personnel soignant. Avec une présence dans 175 pays et un réseau de 2 000 partenaires, Infor propose des suites cloud évolutives qui répondent aux défis opérationnels des grandes entreprises comme des structures locales. En combinant 30 ans d’expertise métier et une innovation technologique constante, cet éditeur transforme la gestion de l’information en un levier de croissance agile, sécurisé et parfaitement adapté aux exigences réglementaires internationales.
Infor CRM : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
Infor CRM : Visibilité et mobilité pour vos forces de venteInfor CRM dépasse le simple rôle d’outil de contact pour devenir une plateforme unifiée offrant une visibilité complète sur chaque processus commercial. Son atout majeur est sa capacité à créer des profils clients riches à partir de données récoltées en interne et en externe. Le logiciel permet de fidéliser la clientèle actuelle tout en identifiant précisément les prospects les plus solides grâce à des algorithmes intelligents, comme l’Epiphany Interaction Advisor, qui suggère les meilleures actions à entreprendre.
La plateforme se distingue par son optimisation pour la main-d’oeuvre mobile.
Les commerciaux peuvent accéder aux informations critiques et mettre à jour leurs dossiers en déplacement, garantissant une productivité constante. L’intégration profonde avec Microsoft Outlook facilite la gestion quotidienne des communications. Infor CRM propose également des solutions spécifiques à l’industrie (industrie manufacturière, finance, hôtellerie), répondant ainsi aux besoins métiers les plus pointus.
Bien que l’interface puisse paraître moins moderne que certains concurrents, sa robustesse, ses capacités de reporting et son intégration CRM-ERP native en font une solution de choix pour les moyennes et grandes entreprises en quête de performance décisionnelle.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Infor CRM
Voici notre avis sur Infor CRM : avec la note de 9,9/10 que nous lui attribuons, Infor CRM est un logiciel CRM à découvrir car il fait partie du Top 30 de sa catégorie (nous l’avons classé n°25).Ce qu’on aime chez Infor CRM :
Infor CRM (anciennement SalesLogix) centralise la gestion des interactions clients pour offrir une vision à 360°. Il propose des solutions sectorielles incluant des outils marketing, commerciaux et de support.
La plateforme fournit des recommandations intelligentes de ventes croisées et de montées en gamme pour fidéliser la clientèle et accroître les revenus.
Les alternatives à Infor CRM : les meilleurs logiciels CRM
Voici notre sélection d’alternatives à Infor CRM (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Salesforce CRM
– HubSpot Sales Hub
– Zoho CRM
– Dynamics 365
– SugarCRM
– TecArt
– Freshsales
– Freshteam
– Zendesk
– SharpSpring
Salesforce Sales Cloud et Zendesk se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leurs similitudes, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Infor CRM, Salesforce Sales Cloud obtient la meilleure note, suivi de monday.com, tandis qu’Infor CRM se classe 84e. Salesforce Sales Cloud compte le plus grand nombre d’avis, avec un total de 16 512, contre 25 pour Infor CRM.
Les utilisateurs estiment que Salesforce Sales Cloud offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho CRM, tandis qu’Infor CRM arrive en 89e position. Enfin, les utilisateurs considèrent Salesforce Sales Cloud et Pipedrive comme les plus faciles à utiliser, tandis qu’Infor CRM se classe 83e.
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Infor CRM et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Infor CRM utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Infor CRM.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Infor CRM sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.