Five9

Ce qu’il faut retenir : Five9 en bref

✅ Five9 est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing accessible sur abonnement à partir de 100,00 € par mois.

❤️ Five9 est un leader des solutions de centre de contact cloud (CCaaS) propulsé par l’IA. Cette plateforme omnicanale optimise le service client, les ventes et le marketing en triplant la productivité des agents. Fiable, évolutive et sécurisée, elle transforme les centres de contact en pôles d’excellence en engagement client, répondant aux exigences des entreprises les plus complexes.

Type de logiciel	Logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	FIVE9
Hébergement des données	USA
Version gratuite	❌
Essai gratuit	❌
Plans tarifaires	à partir de 100,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 28
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / five9.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing (comme Kiamo, CloudTalk et Crankwheel ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Five9 ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont excellents) …

Présentation de Five9

Five9 : l’intelligence artificielle au service d’un centre de contact d’élite

Five9 se positionne comme la plateforme leader de Centre de Contact en tant que Service (CCaaS) dans le cloud, conçue pour transformer radicalement l’interaction client grâce à une intelligence artificielle pratique et omnicanale. Ce logiciel d’élite orchestre harmonieusement les appels, e-mails, chats et réseaux sociaux, offrant aux agents une clarté sonore inégalée via la technologie WebRTC. Sa force majeure réside dans le moteur Five9 Genius, qui utilise le traitement automatique du langage naturel (TALN) pour analyser l’intention du client et guider les conseillers avant même qu’ils ne décrochent.

La solution dote les entreprises de quatre modes de numérotation prédictive, triplant ainsi le temps de conversation productif en éliminant les lignes occupées ou les messageries. Grâce à des outils de Work Force Optimization (WFO) et de gamification, Five9 permet de recruter, former et motiver les meilleurs talents à l’échelle mondiale. Intégré nativement aux CRM majeurs, ce cockpit cloud fournit des rapports analytiques en temps réel et un serveur vocal interactif (SVI) sophistiqué pour automatiser les demandes courantes.

Plébiscité par Gartner comme leader incontesté, Five9 transforme chaque interaction en une opportunité de fidélisation, garantissant une agilité opérationnelle et une excellence client exemplaires pour les entreprises numériques les plus exigeantes.

Five9 et l’intelligence artificielle

Five9 est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Five9 est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing

Five9 est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing américain très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing ?
Un logiciel pour centre d’appel est une plateforme de communication qui gère et distribue les appels entrants et sortants. Il intègre des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels (ACD), le couplage téléphonie-informatique (CTI) et le serveur vocal interactif (SVI). En offrant des outils de supervision en temps réel et des statistiques de performance, il permet aux agents de traiter les demandes clients efficacement, améliorant ainsi la productivité et la qualité de l’expérience client globale.

▶ Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing

Five9 est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Five9

Tarifs des abonnements

Five9 est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Five9 est de 100,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	❌
Outbound	100,00 € /mois et /utilisateur

Five9 Outbound : 100,00 € /mois et /utilisateur

• Surveillance de la qualité
• CTI
• ACD
• Composants
• Rapports historiques et standard
• Licences d’agent, de superviseur et d’administrateur
• Utilisation des télécommunications
• Multicanal
• Social
• Chat

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Five9

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Five9 mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 160 progiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing coute en moyenne 94,17 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Five9 est donc à notre avis dans la moyenne d’un point de vue rapport qualité/prix.

Five9 : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Five9 et nous en avons comptabilisé plus de 2 209 déposés sur 10 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Five9 obtient une note moyenne de 8,31/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 78,13% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,48/10
– Ergonomie : 9,27/10
– Support technique : 9,47/10
– Rapport qualité / prix : 8,83/10

Five9 : L’efficience opérationnelle au coeur de la relation client

Selon les avis des utilisateurs, Five9 s’impose comme une solution de centre de contact cloud incontournable, particulièrement appréciée pour sa capacité à transformer la productivité des équipes. D’après les clients, le logiciel se distingue par la fluidité de son interface Agent Desktop Plus, qui regroupe intelligemment tous les canaux de communication, évitant ainsi la lourdeur des systèmes traditionnels.

Selon les avis, des fonctionnalités telles que l’enregistrement intégré, la prise d’appel automatique et le suivi des performances en temps réel sont des atouts majeurs pour optimiser la rentabilité et la qualité du service. Bien que certains utilisateurs pointent du doigt une personnalisation des rapports parfois complexe, des interruptions liées aux mises à jour ou l’obligation de remplir des formulaires pour accéder aux démos, l’opinion générale reste très positive.

D’après les utilisateurs, la richesse de la documentation et l’assistance disponible 24 h/24 facilitent l’adoption de l’outil. Enfin, selon les clients, son positionnement tarifaire compétitif en fait un choix stratégique idéal pour les petites et moyennes entreprises souhaitant professionnaliser leur gestion CRM et la fidélisation de leur clientèle.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus chez Five9 ? J’ai trouvé qu’il était facile d’apprendre A configurer et A utiliser le système grâce A leur documentation et leurs formations en ligne. De plus, la simplicité générale de la plateforme facilite grandement la création de nouvelles campagnes ou de scripts SVI. Qu’appréciez-vous le moins chez Five9 ? Pendant longtemps, j’ai été parfois frustré par la fonction de reporting. Les rapports prédéfinis, et même la plupart des rapports personnalisés, couvrent 80 % de nos besoins, mais certains besoins plus complexes nécessitent l’exportation des données vers une plateforme de reporting externe. Quels problèmes Five9 résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Notre centre de contact connaît des fluctuations rapides, en fonction de la saison et des besoins des clients et des partenaires. Les outils que nous utilisons pour gérer les scripts SVI et les campagnes, ainsi que le soutien de notre responsable de compte et de nos équipes d’assistance technique, permettent A notre organisation de s’adapter rapidement aux demandes des consommateurs.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Five9 ? En cas de problème, l’assistance technique est toujours disponible. Elle vous tient informé tout au long de la journée de l’avancement et de la résolution de votre problème. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Five9 ? Je n’ai pas grand-chose A redire. J’aimerais simplement que le logiciel conserve l’historique des appels pendant plus de 3 mois. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser Five9 : Un excellent logiciel de centre d’appels, que ce soit au bureau ou A domicile. Quels problèmes Five9 résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous avons besoin de ce logiciel pour passer des appels instantanés depuis des sites web.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Five9 ? J’utilise ce numéroteur/CRM depuis un certain temps et je peux affirmer que c’est le plus fiable, pratique et facile A utiliser, car la plupart de ses fonctionnalités sont intuitives ! Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Five9 ? Je n’ai rencontré aucun problème majeur avec ce numéroteur, mais il me semble que le système de file d’attente n’est pas parfaitement calibré. Dans l’ensemble, tout s’est bien passé, comme on pouvait s’y attendre : rien n’est parfait. Quels problèmes Five9 résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Un suivi précis des volumes d’appels, des interactions clients et de nombreuses autres fonctionnalités peut optimiser l’ensemble du processus d’interaction téléphonique, en interne comme en externe, au quotidien !

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Five9 ? Ce que j’apprécie le plus chez Five9, c’est sa simplicité d’utilisation, ses fonctionnalités pratiques et conviviales, et ses options mains libres ! Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Five9 ? Je n’ai rien contre Five9, mais il arrive que son système de file d’attente ne fonctionne pas correctement et que la ligne d’appel soit saturée. Cela se produit parfois. Quels problèmes Five9 résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Five9 améliore le traitement en temps réel, la gestion des volumes d’appels, l’interaction avec le service client et la satisfaction client grâce A une excellente qualité de connexion. Cela nous permet également de communiquer clairement avec nos clients.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Client depuis 4 ans. Five9 est simple et performant, répondant A la plupart de nos besoins. Avantages : Rapports détaillés, interface agent intuitive, aucun logiciel ni équipement coûteux requis, service client très réactif et disponible. Évolutivité rapide. Idéal pour les petits, moyens et grands centres d’appels. Inconvénients : Le script agent nécessite du HTML et ne tient que sur une seule page. Si le flux d’appels est complexe, cela pose problème. Le développement de scripts dynamiques est essentiel A notre croissance, ce qui devient problématique. Si une fonctionnalité n’existe pas, même après avoir soumis une demande, il est très peu probable que Five9 développe la solution dont vous avez besoin. Nous avons subi 3 A 5 interruptions de service en près de 4 ans d’utilisation, ce qui nous a occasionné des pertes financières. Une interface conviviale pour les SMS, les e-mails et le chat avec les clients serait également un plus.

A qui s’adresse Five9 ?

Le logiciel Five9 s’adresse exclusivement aux moyennes et grandes entreprises internationales qui exigent une performance relationnelle irréprochable et une fiabilité technologique de haute volée pour leurs centres de contacts. Se positionnant comme le fournisseur du centre de contact en nuage (Cloud Contact Center) le plus fiable du marché mondial, Five9 facilite radicalement l’intégralité de votre engagement utilisateur grâce à une plateforme robuste alliant VoIP de précision, RVI (Répondeur Vocal Interactif) sophistiqué et numéroteur prédictif performant. Le logiciel permet d’offrir des expériences client extraordinaires, garantissant ainsi une réactivité commerciale maximale et une satisfaction client irréprochable pour votre organisation nationale 24h/24 et 7j/7.

Grâce à ses fonctionnalités avancées de gestion de services et ses capacités analytiques en temps réel, l’outil aide les entreprises à briser les barrières administratives et à piloter leurs opérations avec une agilité exemplaire au sein d’écosystèmes numériques denses. Five9 est l’allié indispensable pour les structures opérant des transformations vers le support client augmenté qui exigent une solution ayant véritablement résisté à l’épreuve du temps.

En choisissant d’exiger une démonstration de Five9 dès aujourd’hui, vous investissez dans une infrastructure technologique stratégique qui renforce votre autorité sur le marché, valorise votre capital relationnel et garantit une réussite opérationnelle durable grâce à une maîtrise parfaite de l’intégralité de votre patrimoine conversationnel mondial.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Bsi financial services, Englishtown, Invenio Solutions, KAR Global, Siemens Phone.Com American Support Citrix Netsuite Greenwood Hall… )

Les fonctionnalités de Five9

Five9 : Le centre de contact cloud intelligent (CCaaS)

Five9 est une plateforme leader pour les centres d’appel, offrant une solution CCaaS complète propulsée par l’IA. Le logiciel propose des Standard Vocal Interactif (SVI), de distribution automatique des appels (ACD) et de composeur prédictif.

Ses capacités englobent le CRM intégré, la capture de prospects et l’enregistrement distribué des appels pour l’assurance qualité. Five9 facilite l’engagement client multicanal (chat, e-mail, téléphone) avec des rapports en temps réel et des analyses de performance. Grâce à son API et ses intégrations (CTI), il automatise les ventes et la gestion des escalades, garantissant une conformité FCC/FTC et une expérience client fluide et personnalisée.

Liste des fonctionnalités de Five9

Enregistrement des appels	Composeur prédictif
Centre d’appels (CCaaS)	SVI (Réponse vocale interactive)
Distribution automatique des appels (ACD)	Rapports et analyses en temps réel
Scripts d’appel	Gestion des prospects
Intégration CRM	Surveillance et supervision des appels
Routage omnicanal	Gestion des campagnes
Engagement client	CTI (Intégration téléphonie informatique)
Chat en direct	Gestion des contacts
Distribution automatique des prospects	Planification des rappels
Messagerie vocale	Conférence téléphonique

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Five9 offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, espagnol, portugais, polonais …

Nous pensons que le logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing Five9 offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Five9 peut se connecter à plus de 28 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Five9

Salesforce	AgencyBloc	AmplifAI
Balto	Blotout	boberdoo
Botsplash	Calabrio Call Recording	Calabrio Quality Management
CallSource	CallTower	FICX
ChannelMix	Chatdesk	Chorus.ai
ClearProcess	Cogito	Cresta
Daisee	Microsoft Dynamics 365	C2Perform
Enerflo	ExecVision	Freshdesk
Fuze	Gong	Zapier
Zapier

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Five9 est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur FIVE9 vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Rowan Trollope à l’adresse 3001-Bishop Drive, San Ramon, California, 94583-4206, United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( five9.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing est FIVE9.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($71.6M) et un CA 2021 : $550M

Five9 : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Five9 : Le centre de contact omnicanal dans le cloud

Five9 propose une solution de centre de contact compacte et agile, capable d’être opérationnelle en quelques jours sans investissement matériel. La plateforme centralise les appels entrants, sortants et les interactions omnicanales au sein d’une interface unique accessible par un simple casque et une connexion internet. En libérant les ressources informatiques des frais de maintenance, Five9 permet aux entreprises de se concentrer sur la satisfaction client grâce à des rapports de performance en temps réel et un support fiable.

Ses inconvénients & points faibles

Five9 : Les failles de la communication en continu

Five9 est un leader du centre de contact cloud, mais sa fiabilité technique est parfois mise à l’épreuve par des instabilités gênantes. Certains utilisateurs signalent des délais notables lors de la connexion des appels, ce qui nuit à l’expérience client et réduit l’efficacité des agents. Plus grave encore, des déconnexions forcées et fréquentes viennent briser le flux de travail, obligeant les employés à se reconnecter et à perdre le fil de leurs interactions. Dans un métier où la fluidité de la conversation est primordiale, ces interruptions techniques sont particulièrement dommageables. Ce manque de stabilité opérationnelle peut transformer une journée de prospection ou de support en un parcours semé d’embûches, impactant directement la productivité globale du centre d’appels.

Notre avis final sur Five9

Voici notre avis sur Five9 : avec la note de 9,8/10 que nous lui attribuons, Five9 est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing que vous devriez essayer car il fait partie du Top 15 de sa catégorie (nous l’avons classé n°12).

Ce qu’on aime chez Five9 :

Five9 est un centre de contact cloud intelligent boosté par l’IA pour rationaliser les interactions clients. Il propose le routage omnicanal, l’analyse de données et la gestion de la performance des agents (WFO).

Utilisée mondialement, la plateforme permet de recruter, former et motiver les équipes pour offrir une expérience client agile et productive.

Les alternatives à Five9 : les meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing

Voici notre sélection d’alternatives à Five9 (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Genesys Cloud CX
– Kixie PowerCall
– Talkdesk
– Aircall
– Dialpad
– NICE CXone
– Ringover
– Zendesk Suite
– CloudTalk
– LiveAgent

NICE CXone et ZIWO se distinguent comme ses principaux concurrents, de par leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Five9, Zendesk arrive en tête, suivi de LiveAgent, Five9 se classant 11e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 723), contre 400 pour Five9.

Selon les utilisateurs, LiveAgent offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zendesk, tandis que Five9 se classe 26e. Enfin, Zendesk et LiveAgent sont considérés comme les plus faciles à utiliser, Five9 occupant la 12e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Five9 et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications pour centre d’appel / call center / télémarketing du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Five9 utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Five9, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Five9 sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.