Ce qu’il faut retenir : Vocalcom Hermes360 en bref
✅ Vocalcom Hermes360 est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.❤️ Hermes360 de Vocalcom est une solution de centre de contact omnicanal conçue pour optimiser l’engagement client. Grâce à des fonctionnalités intelligentes, elle permet aux agents de fournir des réponses pertinentes et personnalisées sur tous les canaux. Cette plateforme performante combine logiciels de gestion et applications mobiles pour transformer chaque interaction en expérience client réussie.
| Type de logiciel | Logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | VOCALCOM |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 0,00 € |
| Nombre de fonctionnalités | + de 10 |
| Nombre d’intégrations | – |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / vocalcom.com |
Présentation de Vocalcom Hermes360
Vocalcom Hermes360 : L’architecture cloud omnicanale pour une expérience client augmentée
Vocalcom Hermes360 s’impose comme une solution de centre de contact cloud d’élite, spécifiquement architecturée pour transformer scrupuleusement chaque interaction client en un atout concurrentiel majeur. Ce logiciel tout-en-un unifie scrupuleusement l’intégralité des flux de communication – téléphone, e-mail, SMS, web, chat et réseaux sociaux – au sein d’une interface unique, intuitive et prête pour l’intelligence artificielle. Sa force majeure réside dans son routage intelligent et ses outils de libre-service (SVI), qui dirigent scrupuleusement chaque demandeur vers l’expert le plus qualifié tout en soulageant scrupuleusement les agents des tâches redondantes.Parallèlement, pour les organisations souhaitant optimiser scrupuleusement leur e-réputation, des plateformes comme re:spondelligent automatisent scrupuleusement la surveillance et la réponse aux avis en ligne via l’IA. Vocalcom Hermes360 se distingue toutefois par sa capacité à accélérer scrupuleusement les ventes grâce à une intégration CRM profonde et une agilité opérationnelle exemplaire. En offrant une visibilité panoramique sur la qualité des échanges, cet outil permet aux entreprises de combler scrupuleusement l’écart entre le ressenti client et la réalité opérationnelle.
C’est le levier indispensable pour piloter scrupuleusement une stratégie d’engagement client moderne, garantissant une satisfaction exemplaire et une productivité agent optimisée au sein d’un environnement numérique sécurisé et évolutif.
Vocalcom Hermes360 et l’intelligence artificielle
Vocalcom Hermes360 est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAVocalcom Hermes360 est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
Vocalcom Hermes360 est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing français très connu.Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing ?
Un logiciel pour centre d’appel est une plateforme de communication qui gère et distribue les appels entrants et sortants. Il intègre des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels (ACD), le couplage téléphonie-informatique (CTI) et le serveur vocal interactif (SVI). En offrant des outils de supervision en temps réel et des statistiques de performance, il permet aux agents de traiter les demandes clients efficacement, améliorant ainsi la productivité et la qualité de l’expérience client globale.
▶ Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing
VOCALCOM est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Vocalcom Hermes360
Tarifs des abonnements
Vocalcom Hermes360 est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Vocalcom Hermes360 est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Standard | 0,00 € /mois et /utilisateur |
Vocalcom Hermes360 gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur
- Vocalcom Hermes360 dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Vocalcom Hermes360✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Vocalcom Hermes360 mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 160 progiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing coute en moyenne 94,17 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Vocalcom Hermes360 est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Vocalcom Hermes360 : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Vocalcom Hermes360 et nous en avons comptabilisé plus de 50 déposés sur 3 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Vocalcom Hermes360 obtient une note moyenne de 9,73/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 100% d’avis positifs et très positifs !
Vocalcom Hermes360 : Le moteur de l’accélération commerciale
D’après les utilisateurs, la plateforme Vocalcom Hermes360 (et sa version Cloud) a littéralement transformé le quotidien des centres de contact en triplant parfois le nombre d’appels quotidiens. Selon les avis, l’intégration directe avec Salesforce offre un avantage concurrentiel majeur, permettant d’augmenter significativement le taux de connexion et de doubler le chiffre d’affaires.Les clients apprécient la simplicité d’utilisation pour les superviseurs, qui peuvent ajouter des postes instantanément lors de campagnes intensives, ainsi que la qualité des rapports analytiques. L’assistance technique de Quality Connex est également saluée pour son proactivité lors des migrations.
En résumé, c’est un outil phénoménal pour toute entreprise cherchant à améliorer sa productivité, à réduire ses coûts et à garantir une résolution des problèmes dès le premier appel.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Nous utilisons la plateforme Vocalcom Sales Acceleration depuis plus d’un an et ses performances ne cessent de s’améliorer. Je ne taris pas d’éloges A son sujet ! J’apprécie particulièrement son efficacité A augmenter significativement le nombre d’appels, le taux de connexion et le nombre de prospects qualifiés, sans les inconvénients d’autres outils similaires que j’ai pu tester par le passé : aucun temps d’attente entre l’appel et la connexion, messages vocaux clairs et grande facilité d’utilisation. Grâce A Vocalcom Sales Acceleration, nous avons triplé le nombre d’appels téléphoniques par jour et doublé le nombre de conversations.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Mes équipes SalesCloud et ServiceCloud ont amélioré leur productivité, la résolution des problèmes dès le premier appel et réduit leurs coûts tout en augmentant leurs revenus … Je suis ravi ! Merci Vocalcom.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
L’équipe d’assistance de Quality Connex est proactive et vous accompagne pour garantir une migration sans accroc et adaptée A vos besoins spécifiques.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
Grâce A l’intelligence artificielle, la communication avec les clients est devenue plus fluide, ce qui a également renforcé la fidélité et l’engagement de la clientèle.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
Hermes Cloud m’aide A obtenir d’excellents résultats ! Je suis ravie de mon achat.A qui s’adresse Vocalcom Hermes360 ?
Vocalcom Hermes360 est une solution cloud de centre de contact conçue pour les entreprises, centres d’appels, services clients et organisations cherchant à réinventer leur expérience client et agent avec une plateforme intuitive, omnicanale et prête pour l’IA. Avec des fonctionnalités comme la gestion des interactions (voix, email, chat, réseaux sociaux), l’analyse des performances, l’automatisation des workflows et des outils de reporting avancés, Hermes360 permet d’optimiser les opérations, d’améliorer la satisfaction client et d’offrir une expérience agent simplifiée. Idéal pour les secteurs comme les télécoms, la finance ou les services publics, cette solution offre une approche unifiée pour gérer les centres de contact, tout en garantissant flexibilité, scalabilité et innovation.Les fonctionnalités de Vocalcom Hermes360
Vocalcom Hermes360 : Centre de contact omnicanal et engagement
Hermes360 est une solution logicielle d’élite pour les centres d’appels cherchant une communication multicanale (voix, chat, e-mail, social). Le logiciel propose un routage automatisé intelligent et des outils de supervision en temps réel.Ses fonctionnalités phares incluent des rapports et statistiques détaillés, des alertes notifications et des modèles personnalisables. Vocalcom facilite le pilotage de la performance grâce à un tableau de bord d’activité intuitif et une API robuste pour les intégrations tierces. C’est un outil agile permettant de personnaliser entièrement l’image de marque du service client tout en optimisant la productivité des agents via une interface moderne et connectée.
Liste des fonctionnalités de Vocalcom Hermes360
| Communication multicanal | Routage automatisé |
| Tableau de bord d’activité | Rapports et analyses |
| Rapports et statistiques | Alertes et notifications |
| Modèles personnalisables | Personnalisation de la marque |
| API | Intégrations tierces |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Vocalcom Hermes360 offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing Vocalcom Hermes360 offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Vocalcom Hermes360 peut se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Vocalcom Hermes360 est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 01 55 37 30 50 ).
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur VOCALCOM vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Jenny Alexandre / Abdul Jaleel à l’adresse 21 Rue Balzac, 75008, Paris.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( vocalcom.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing est VOCALCOM.Il a réalisé 1 levée de fonds (22 500 000 €) et un CA 2024 : 10 463 170 €
Vocalcom est un éditeur de logiciels français leader mondial des solutions de centre de contact cloud (CCaaS), présent dans 47 pays depuis plus de 25 ans. Sa plateforme emblématique, Hermes360, répond aux enjeux de la relation client moderne avec une interface ultra-intuitive IA-ready qui optimise les conversations sur tous les canaux : voix, e-mail, réseaux sociaux, WhatsApp et chatbots. Partenaire n°1 des outsourcers européens, Vocalcom s’appuie sur une expertise historique dans l’intégration CRM pour offrir un contrôle total du parcours utilisateur. Grâce à la solution Hermes Digital Journey, l’éditeur garantit la délivrance du bon message au moment opportun selon les préférences des clients.
Le logiciel se distingue par sa technologie prédictive pour les appels sortants et ses tableaux de bord de supervision en temps réel personnalisables. Disponible en mode cloud ou sur site avec une sécurité renforcée, cet expert tricolore accompagne plus de 1 000 clients dans la transformation de leur service client en un levier de performance économique. En combinant donnée et intelligence artificielle, Vocalcom simplifie les interactions complexes pour créer des parcours fluides, augmentant ainsi significativement la satisfaction client et l’efficacité des agents.
Vocalcom Hermes360 : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
Vocalcom Hermes360 : L’omnichanalité augmentée par l’IAVocalcom Hermes360 redéfinit les standards de la relation client grâce à une convergence technologique impressionnante. Le logiciel permet une communication simplifiée grâce à l’intelligence artificielle, automatisant les interactions redondantes pour laisser les conseillers se concentrer sur les cas complexes.
Il offre une expérience omnicanale complète, assurant un service client sans faille que l’échange ait lieu par téléphone, email ou réseaux sociaux. Les administrateurs apprécient particulièrement les excellentes intégrations de processus et le moteur de script robuste, qui permettent de personnaliser les parcours clients avec une précision chirurgicale. En alliant la puissance de l’IA à une architecture technique ouverte, Hermes360 transforme les centres de contact en véritables centres de profit, capables de délivrer une satisfaction client exceptionnelle tout en optimisant la productivité opérationnelle des agents.
Ses inconvénients & points faibles
Vocalcom Hermes360 : Un déséquilibre dans la gestion des fluxVocalcom Hermes360 est reconnu pour ses capacités en appels sortants, mais cette spécialisation se fait au détriment d’autres aspects essentiels de la relation client. Les retours indiquent une concentration trop limitée sur les appels entrants, ce qui peut pénaliser les centres de contacts hybrides ayant besoin d’une polyvalence totale. À ce déséquilibre fonctionnel s’ajoute une documentation produit qui doit être améliorée ; les manuels d’utilisation et les guides de configuration manquent souvent de précision, rendant la prise en main de l’interface pénible pour les nouveaux agents. Entre une architecture logicielle qui délaisse le flux entrant et des ressources d’aide insuffisantes, Hermes360 exige une expertise interne forte pour compenser ses manques pédagogiques et opérationnels.
Notre avis final sur Vocalcom Hermes360
Voici notre avis sur Vocalcom Hermes360 : avec la note de 9,5/10 que nous lui attribuons, Vocalcom Hermes360 est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing que vous pouvez tester car il fait partie du Top 20 de sa catégorie (nous l’avons classé n°18).Ce qu’on aime chez Vocalcom Hermes360 :
Intermedia Contact Center offre une visibilité totale sur la qualité des interactions clients via un routage intelligent des appels. La plateforme omnicanale propose des outils de réponse vocale interactive (SVI) et de chat pour favoriser le libre-service.
Elle permet aux entreprises de diriger rapidement les clients vers les agents compétents, améliorant ainsi radicalement la satisfaction client et l’efficacité des équipes de support.
Les alternatives à Vocalcom Hermes360 : les meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing
Voici notre sélection d’alternatives à Vocalcom Hermes360 (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Vocalcom Salesforce Edition
– LeadDesk
– Bitrix24
– Five9
– PhoneBurner
– CloudTalk
– Crankwheel
– Kiamo
– Akio
– Amazon Connect
Vocalcom Salesforce Edition et LeadDesk se distinguent comme ses principaux concurrents, de par leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Vocalcom Hermes360, Zendesk arrive en tête, suivi de Zoho Desk, tandis que Vocalcom Hermes360 se classe 89e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 723), contre aucun pour Vocalcom Hermes360.
Selon les utilisateurs, Zoho Desk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de LiveAgent, tandis que Vocalcom Hermes360 se classe 85e. Enfin, Zendesk et Zoho Desk sont considérés comme les plus faciles à utiliser, Vocalcom Hermes360 occupant la 89e place.
FAQ, sources & méthodologie
FAQ
Quelles sont les langues supportées et les intégrations de Hermes360 ?
Le logiciel supporte le français, l’anglais, l’espagnol et le portugais. Il propose une API et s’intègre à Salesforce, HubSpot et Zendesk.
À quels secteurs s’adresse-t-il et quel est le support ?
Utile pour la banque, l’assurance et les télécoms, son prix est sur devis. L’assistance comprend le téléphone, l’e-mail et une base de connaissances.
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Vocalcom Hermes360 et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications pour centre d’appel / call center / télémarketing du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Vocalcom Hermes360 utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Vocalcom Hermes360, son profil LinkedIn et sa page Facebook.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Vocalcom Hermes360 sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.