Ce qu’il faut retenir : Vivocha en bref
✅ Vivocha est un logiciel d’engagement client (customer engagement) accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.❤️ Vivocha est une plateforme d’engagement client multicanal de nouvelle génération. Elle permet aux entreprises d’interagir avec leurs prospects via le chat, la vidéo, la VoIP ou le rappel en un clic. Grâce à une assistance proactive et des analyses en temps réel, Vivocha aide à rencontrer les clients au moment opportun pour augmenter les ventes et optimiser le service client en ligne.
| Type de logiciel | Logiciel d’engagement client |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | VIVOCHA |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 0,00 € |
| Nombre de fonctionnalités | + de 29 |
| Nombre d’intégrations | + de 17 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / vivocha.com |
Présentation de Vivocha
Vivocha : L’unification multicanale pour un engagement client proactif et collaboratif
Vivocha se définit comme la plateforme d’interaction client en ligne la plus complète, conçue pour transformer chaque visite sur un site web ou une application mobile en une opportunité commerciale concrète. Ce logiciel cloud permet aux entreprises de communiquer instantanément avec leurs prospects via une combinaison fluide de chat en direct, d’appels vidéo HD, de rappels automatiques et de VoIP. Au-delà de la simple messagerie, Vivocha se distingue par ses outils de collaboration avancés, tels que la navigation assistée (co-browsing) et le partage sécurisé de documents ou de formulaires, permettant un accompagnement personnalisé en temps réel.Grâce à une interface intuitive et des API ouvertes, la solution s’intègre parfaitement aux écosystèmes CRM existants, offrant aux agents des analyses comportementales précieuses pour anticiper les besoins des utilisateurs. L’outil aide les marques à booster leur retour sur investissement en proposant le canal de communication le plus efficace au moment opportun, tout en automatisant les réponses grâce aux technologies du Web 2.0. Proposant un modèle de paiement à l’interaction pour les comptes Premium, Vivocha garantit une assistance client proactive et une satisfaction utilisateur maximale, s’affirmant comme l’atout indispensable pour humaniser le service numérique et accroître durablement les ventes.
Vivocha et l’intelligence artificielle
Vivocha est un logiciel d’engagement client qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAVivocha est un logiciel d’engagement client (customer engagement)
Vivocha est un logiciel d’engagement client américain assez connu.Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ?
Un logiciel d’engagement client regroupe les outils permettant aux entreprises d’interagir avec leur audience de manière proactive et personnalisée sur de multiples canaux (chat, email, réseaux sociaux). Il analyse les comportements des utilisateurs en temps réel pour déclencher des messages pertinents au moment opportun. L’objectif est de créer une relation de proximité, de résoudre les problèmes rapidement et de guider le client tout au long de son parcours afin de maximiser sa satisfaction et sa fidélité à long terme.
▶ Logiciels d’engagement client (customer engagement)
Vivocha est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Vivocha
Tarifs des abonnements
Vivocha est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Vivocha est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Standard | 0,00 € /mois et /utilisateur |
Vivocha gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur
- Vivocha dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Vivocha✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Vivocha mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 100 progiciels d’engagement client nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’engagement client (customer engagement) coute en moyenne 139,18 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Vivocha est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Vivocha : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Vivocha et nous en avons comptabilisé plus de 53 déposés sur 3 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Vivocha obtient une note moyenne de 9/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 100% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8/10
Vivocha : L’expérience client omnicanale pour booster les conversions
D’après les utilisateurs, Vivocha est une plateforme hautement efficace qui améliore considérablement le service client en fournissant aux agents des informations en temps réel sur les interactions des visiteurs via un tableau de bord complet. Selon les avis, les fonctionnalités de chat et de rappel permettent de comprendre les besoins des clients sans poser de questions superflues, ce qui réduit drastiquement le temps de traitement des demandes.Les clients apprécient les intégrations fluides avec Magento et Zendesk, ainsi que la capacité de l’outil à stimuler les ventes en engageant immédiatement les visiteurs du site web. Cependant, selon les clients, le coût de la solution est élevé et peut ne pas convenir aux petites structures, d’autant que la gestion nécessite la présence constante d’un opérateur.
En somme, selon les avis, Vivocha est un investissement stratégique pour les marques accordant une priorité absolue à la qualité et à la rapidité de l’expérience client.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Nous utilisons les fonctionnalités de chat et de rappel de Vivocha depuis plusieurs années et toute l’équipe les trouve très utiles. Pour les agents, c’est très facile A utiliser et le tableau de bord nous offre de nombreuses informations sur les interactions des clients sur la page, ce qui nous aide A comprendre le problème ou les attentes du client sans avoir A poser trop de questions. Très efficace, il nous permet de recevoir toutes ces informations en temps réel. Les intégrations de Vivocha avec Megento et Zendesk fonctionnent très bien.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Vous pouvez vous connecter A de nombreux clients via une seule plateformeAvis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
Convertissez les visiteurs en ligne plus rapidementAvis client #4 ⭐⭐⭐⭐
Vous pouvez vous connecter A de nombreux clients via une seule plateformeAvis client #5 ⭐⭐⭐⭐
A qui s’adresse Vivocha ?
Le logiciel Vivocha s’adresse à toute personne, responsable support, équipe commerciale, ou entreprise cherchant à transformer l’expérience de communication et de collaboration en temps réel grâce à un logiciel d’engagement client qui unifie les canaux (chat, voix, vidéo), automatise les interactions, et personnalise les échanges, afin de fidéliser leur clientèle et booster leur productivité. Que vous ayez besoin de répondre à une demande, de collaborer en équipe, ou d’analyser des performances, Vivocha vous propose une solution complète avec des fonctionnalités comme les chatbots intelligents, les intégrations avec les CRM, et les rapports analytiques, idéale pour les secteurs SaaS, e-commerce, et services qui veulent éviter les silos, gagner en réactivité, et bénéficier d’un outil conçu pour la performance. Avec une approche centrée sur l’omnicanal, un support multilingue, et une technologie scalable, Vivocha se positionne comme un partenaire stratégique pour les professionnels en quête d’engagement, d’efficacité, et de succès.Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Compagnia Assicuratrice Linear S.P.A., Genertel S.P.A., Vivocha S.R.L., Axa Ppp Healthcare Limited, Credit Agricole Sa… )
Les fonctionnalités de Vivocha
Vivocha : Engagement client omnicanal et assistance vidéo
Vivocha redéfinit l’expérience client (CX) en unifiant chat en direct, vidéo et voix sur une plateforme unique. Le logiciel propose des fonctionnalités d’assistance vidéo et de co-browsing pour guider les utilisateurs en temps réel.Ses capacités incluent le suivi comportemental, le routage automatique des appels et la planification des rappels. Vivocha facilite la relation client via une base de connaissances intégrée et des assistants virtuels intelligents. Grâce à son API et ses intégrations aux réseaux sociaux, il fournit des rapports analytiques profonds et des enquêtes de satisfaction, permettant aux centres d’appels de monitorer les interactions et d’automatiser les réponses via des formulaires personnalisables.
Liste des fonctionnalités de Vivocha
| Chat en direct | Fonctionnalités d’engagement client |
| Service client | Communication multicanal |
| Assistance vidéo | Assistant virtuel |
| Distribution automatique des appels | Gestion de centre d’appels |
| Messagerie instantanée | Rapports et analyses |
| API | Accès mobile |
| Suivi d’activité | Alertes et escalade |
| Gestion des rendez-vous | Suivi comportemental |
| Enregistrement des appels | Planification des rappels |
| Outils de collaboration | Gestion des communications |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Vivocha offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, italien, espagnol, portugais, néerlandais, russe, arabe, turc, chinois, japonais …Nous pensons que le logiciel d’engagement client Vivocha offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Vivocha peut se connecter à plus de 17 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Vivocha
| Microsoft Dynamics 365 | WordPress | Google Drive |
| Salesforce Sales Cloud | Google Analytics | Shopify |
| Zendesk | Adobe Commerce | Joomla |
| Drupal | GoToAssist | Contentsquare |
| PrestaShop | Docebo | Webtrends |
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Vivocha est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur VIVOCHA vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Gianluca Ferranti à l’adresse San Francisco, California, United States.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( vivocha.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel d’engagement client est VIVOCHA.Il a réalisé 1 levée de fonds ($1.8M) et un CA 2021 : $1.3M
Vivocha est un éditeur de logiciels d’origine italo-américaine, implanté stratégiquement à San Francisco, Milan et Cagliari. Sa plateforme logicielle d’interaction client en ligne révolutionne la communication entre les marques et leurs usagers en s’intégrant directement sur les sites Web de manière transparente. Le logiciel phare de Vivocha permet de combiner, au sein d’une interface unique, une multitude de canaux de contact tels que la VoIP, le chat en direct, la vidéo et les CallBacks. L’outil se distingue par des fonctionnalités de collaboration avancées, incluant la navigation assistée (cobrowsing) et le partage sécurisé de formulaires et de documents.
En fluidifiant le parcours client dès la phase de prospection, l’éditeur aide les entreprises à accroître significativement leur taux de conversion et leur satisfaction utilisateur. La force de cette technologie réside dans sa capacité à humaniser l’expérience numérique par un accompagnement personnalisé en temps réel. En choisissant Vivocha, les organisations bénéficient d’un levier de performance agile et robuste, conçu pour transformer chaque visite Web en une opportunité commerciale structurée, garantissant ainsi une proximité immédiate et une réactivité exemplaire au sein d’un environnement digital mondialisé et hautement concurrentiel.
Vivocha : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
Vivocha : L’engagement client proactif et multicanalVivocha booste vos ventes en ligne en augmentant significativement le taux de conversion grâce à un support rapide sur chat, voix et vidéo. Son moteur proactif sophistiqué identifie les prospects chauds et les met en relation avec l’opérateur le plus adapté selon leur comportement ou leurs besoins. En offrant une assistance en temps réel et en évitant les appels redondants, le logiciel réduit les coûts de service tout en diminuant le taux d’abandon, garantissant la meilleure expérience utilisateur web du marché.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Vivocha
Voici notre avis sur Vivocha : avec la note de 9,1/10 que nous lui attribuons, Vivocha est un logiciel d’engagement client (customer engagement) que vous devriez essayer car il fait partie du Top 15 de sa catégorie (nous l’avons classé n°12).Ce qu’on aime chez Vivocha :
Vivocha est un logiciel SaaS de service client offrant une grande flexibilité sur Windows, Mac et Linux. Ce programme sécurisé décharge les utilisateurs du stockage des données et propose des outils de filtrage et de reporting.
L’éditeur assure la maintenance technique, garantissant une solution d’assistance client fiable et performante via internet.
Les alternatives à Vivocha : les meilleurs logiciels d’engagement client (customer engagement)
Voici notre sélection d’alternatives à Vivocha (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Zoho CRM
– Viber
– Freshdesk
– Service Hub
– Service Cloud
– Zoho SalesIQ
– Trackitlog
– Cogilog Immobilisations
– Gocodes Asset
– Transpose
Genesys Cloud CX et Bitrix24 se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leurs similitudes, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Vivocha, Webex arrive en tête, suivi de Freshdesk, tandis que Vivocha se classe 84e. Webex compte le plus grand nombre d’avis (5 658), contre seulement 2 pour Vivocha.
Les utilisateurs estiment que Freshdesk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Webex, tandis que Vivocha se classe 86e. Enfin, les utilisateurs considèrent Webex et Freshdesk comme les plus faciles à utiliser, Vivocha occupant la 89e place.
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Vivocha et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’engagement client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Vivocha utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Vivocha, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Vivocha sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.