VCC Live

Ce qu’il faut retenir : VCC Live en bref

✅ VCC Live est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing accessible sur abonnement à partir de 50,00 € par mois.

❤️ VCC Live est une solution de centre de contact cloud conçue pour la performance. Elle combine des fonctionnalités d’appel avancées, une sécurité rigoureuse et des rapports analytiques détaillés. Unifiez vos interactions clients sur une seule plateforme et profitez d’outils de gestion de la qualité et de surveillance en temps réel pour booster l’efficacité de vos opérateurs.

Type de logiciel	Logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	VCC LIVE
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 50,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 20
Nombre d’intégrations	–
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / vcc.live

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing (comme Kiamo, CloudTalk et Crankwheel ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur VCC Live ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont très bons) …

Présentation de VCC Live

VCC Live : Le cockpit cloud omnicanal pour une télévente et un support d’élite

VCC Live s’impose comme une solution de centre de contact cloud souveraine, conçue pour propulser l’efficacité des équipes de plus de dix opérateurs grâce à une infrastructure télécom de haute performance. Ce logiciel polyvalent centralise scrupuleusement l’intégralité des flux de communication – voix, e-mail, chat et SMS – permettant de basculer fluidement d’un canal à l’autre au sein d’une interface unifiée. Sa force distinctive repose sur la fonctionnalité VCC Live Pay, qui sécurise et automatise scrupuleusement les règlements financiers par téléphone en temps réel, accélérant ainsi drastiquement le recouvrement de créances et les cycles de télévente.

Dotée d’un numéroteur prédictif sophistiqué, d’un serveur vocal interactif (SVI) et de statistiques décisionnelles en direct, la plateforme optimise scrupuleusement la distribution des appels selon les compétences des agents. VCC Live facilite une vision client à 360° grâce à des intégrations CRM via API et propose des gisements documentaires riches pour la formation et la gestion de la qualité. Accessible en mode SaaS et disponible dans plus de 60 pays, cet outil transforme le support traditionnel en un levier de rentabilité et de satisfaction exemplaire, garantissant une haute sécurité des gisements de données et une agilité opérationnelle sans faille pour les entreprises de toutes tailles.

VCC Live et l’intelligence artificielle

VCC Live est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

VCC Live est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing

VCC Live est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing européen très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing ?
Un logiciel pour centre d’appel est une plateforme de communication qui gère et distribue les appels entrants et sortants. Il intègre des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels (ACD), le couplage téléphonie-informatique (CTI) et le serveur vocal interactif (SVI). En offrant des outils de supervision en temps réel et des statistiques de performance, il permet aux agents de traiter les demandes clients efficacement, améliorant ainsi la productivité et la qualité de l’expérience client globale.

▶ Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing

VCC Live est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de VCC Live

Tarifs des abonnements

VCC Live est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de VCC Live est de 50,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ sans CB
Standard	50,00 € /mois et /utilisateur
Professionnel	70,00 € /mois et /utilisateur
Multichannel	85,00 € /mois et /utilisateur
Premium Package	154,00 € /mois et /utilisateur

VCC Live gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• VCC Live est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Standard : 50,00 € /mois et /utilisateur

• 60 $ par siège par mois facturé mensuellement, 50 $ par siège par mois facturé annuellement
• Gestion de campagne
• Appels sortants et entrants
• Rapports et statistiques
• Enregistrement vocal
• Services de télécommunications
• Assistance par courrier électronique
• Numéroteur prédictif
• Chat interne
• E-mails automatisés

Professionnel : 70,00 € /mois et /utilisateur

• 85 $ par siège par mois facturé mensuellement, 70 $ par siège par mois facturé annuellement
• Comprend les fonctionnalités du plan standard, plus
• SVI intelligent
• Contrôle qualité
• Gestion étendue des données
• Statistiques uniques
• Panneau mural
• Prise en charge du travail d’équipe
• API
• Numéros de téléphone internationaux

Multichannel : 85,00 € /mois et /utilisateur

• 105 $ par siège par mois facturé mensuellement, 85 $ par siège par mois facturé annuellement
• Comprend les fonctionnalités du forfait Professionnel, plus
• Envoi de SMS automatisés
• Envoi d’e-mails automatisés
• Modèles de SMS et d’e-mails dynamiques
• Gestion des e-mails du service client
• Filtrage du spam et des virus
• Ticket- Traitement des dossiers basé sur

Premium Package : 154,00 € /mois et /utilisateur

• Inclut les fonctionnalités du plan multicanal, plus
• Niveau de sécurité plus élevé
• Service client premium
• Support

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement VCC Live

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour VCC Live mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 160 progiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing coute en moyenne 94,17 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : VCC Live est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

VCC Live : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur VCC Live et nous en avons comptabilisé plus de 167 déposés sur 5 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel VCC Live obtient une note moyenne de 9,28/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 96,5% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,20/10
– Rapport qualité / prix : 9,40/10

VCC Live : l’optimisation collaborative des centres de contact

Selon les clients, VCC Live est une plateforme de centre de contact robuste qui transforme radicalement l’efficacité des appels sortants grâce à son numéroteur automatique performant. D’après les utilisateurs, le logiciel se distingue par sa facilité d’apprentissage, permettant une intégration fluide des nouveaux agents et une réduction significative des temps morts opérationnels.

Les avis soulignent la valeur des tableaux de bord personnalisables et des analyses en temps réel qui offrent une visibilité précise sur les performances individuelles et collectives. Toutefois, selon les clients, le système de reporting mériterait davantage d’options et l’ergonomie de l’interface pourrait être modernisée, notamment par l’ajout d’une version web plus flexible que l’installation classique.

Des problèmes de qualité audio ou vidéo lors des visioconférences sont également mentionnés, tout comme un souhait pour une approche plus pragmatique du support de premier niveau. Malgré ces quelques réserves techniques et ergonomiques, le consensus présente VCC Live comme un outil fiable et sécurisé, soutenu par une équipe dévouée, idéal pour les entreprises souhaitant automatiser leur administration et fluidifier leurs interactions clients mondiales.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus dans VCC Live ? Le soutien de notre responsable KA et de son service d’assistance en cas de problème. L’interface conviviale est également un atout. Qu’appréciez-vous le moins dans VCC Live ? J’ai rencontré quelques difficultés pour configurer nos tableaux de bord de reporting. Quels problèmes VCC Live résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Support du service client, support B2B, gestion des ventes et du pipeline, et activités de recouvrement.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez VCC Live ? J’ai changé de fournisseur et c’est devenu la meilleure solution que j’aie trouvée : la plateforme est facile A configurer, l’assistance technique est disponible A tout moment et très rapide. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez VCC Live ? Je n’en ai pas du tout, car A chaque fois que je rencontre un problème, l’assistance technique est immédiate. Tout fonctionne parfaitement. C’est probablement la meilleure solution. Quels problèmes VCC Live résout-il et quels avantages en retirez-vous ? VCC Live me permet d’appeler partout et A tout moment, selon mon emploi du temps. Je suis plus productif car je peux avoir des clients dans différents pays.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus dans VCC Live ? C’est vraiment facile A utiliser. Très intuitif. Qu’appréciez-vous le moins dans VCC Live ? Je pense que l’arrière-plan devrait être plus coloré. Quels problèmes VCC Live résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il est facile de contacter les clients.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Facile A apprendre et A utiliser dans un centre d’appels.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Un excellent service client et des coûts de maintenance limités. VCC est idéal si vous recherchez une solution simple pour gérer vos opérations sortantes.

A qui s’adresse VCC Live ?

VCC Live s’adresse spécifiquement aux responsables de centres d’appels, aux directeurs de la relation client et aux coordinateurs de campagnes de télémarketing qui recherchent une plateforme omnicanale performante et polyvalente. Ce logiciel est conçu pour les entreprises gérant des activités entrantes (support client, assistance technique) et sortantes (ventes, prospection, recouvrement). VCC Live répond aux besoins de productivité accrue grâce à son numéroteur prédictif (predictive dialer) de pointe qui optimise le temps de parole des agents en minimisant les temps d’attente.

L’outil s’adresse également aux services financiers et de facturation, car il intègre des solutions de paiement sécurisées directement par téléphone, facilitant ainsi la conversion et la gestion des comptes clients au sein d’une seule interface. En alliant une grande richesse de fonctionnalités à une prise en main intuitive, le logiciel de centre d’appels de VCC Live permet aux équipes d’offrir une expérience client fluide et personnalisée sur tous les canaux : voix, email, chat et SMS.

C’est l’allié idéal pour les structures qui souhaitent professionnaliser leurs opérations, automatiser leurs flux de travail et disposer d’un reporting granulaire pour piloter leur performance commerciale avec une précision chirurgicale, garantissant ainsi une croissance durable de leur chiffre d’affaires.

Les fonctionnalités de VCC Live

VCC Live : Centre d’appels cloud et communication omnicanale

VCC Live propose une solution de télémarketing et call center en mode SaaS hautement personnalisable. Le logiciel intègre un numéroteur prédictif, un serveur vocal interactif (SVI) et des scripts d’appels pour optimiser les ventes terrain.

Ses fonctionnalités phares englobent la communication omnicanale (e-mail, chat, SMS), l’enregistrement des appels et la gestion des files d’attente. VCC Live facilite le pilotage via des analyses en temps réel et des tableaux de bord de performance d’équipe. Doté d’outils de gestion des prospects et de planification des appels, il assure un support client fluide et une automatisation des flux de travail pour une productivité commerciale maximale.

Liste des fonctionnalités de VCC Live

Communication omnicanale (Appels, SMS, E-mail, Chat, réseaux sociaux)	Numéroteur prédictif, progressif et automatique
Système SVI (IVR intelligent)	Enregistrement des appels et vocal
Distribution automatique des appels (ACD)	Supervision et surveillance en temps réel
Rapports personnalisables et statistiques d’appels	Gestion de centre d’appels (Entrant, Sortant, Mixte)
Intégration CRM (Salesforce, etc.) et API	Paiement par téléphone (VCC Live Pay)
Scripts d’appel pour agents	Gestion de campagnes et des listes
Suivi des performances des agents	Flux de travail automatisés
Gestion des tickets et des dossiers	Enquêtes de satisfaction client
Interface agent personnalisée	Sécurité des données et conformité FCC/FTC
SMS et e-mails automatisés	Assistance multilingue

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

VCC Live offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, mais aussi : allemand, italien, russe, polonais …

Nous pensons que le logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing VCC Live offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique VCC Live peut se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

VCC Live est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +36 1 9997400 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur VCC LIVE vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Juliana Mello / Dora Szente à l’adresse Budapest, Hungary.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( vcc.live ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing est VCC LIVE.

VCC Live : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

VCC Live : centre de contact omnicanal pour une gestion client unifiée et performante

VCC Live est une plateforme complète, conçue pour gérer les projets, les bases de données et les conversations client sur multiples canaux (voix, e-mails, SMS, chat). Grâce à ses fonctionnalités avancées, comme la gestion des appels entrants et sortants, le contrôle qualité et l’écoute en temps réel, VCC Live permet aux centres d’appels, services clients et équipes commerciales de centraliser les interactions, automatiser les réponses et analyser les performances. La plateforme se distingue par sa capacité à s’intégrer avec les CRM et ERP, et par son approche omnicanale, qui unifie les données et améliore l’expérience client.

Avec une solution adaptée aux PME, grandes entreprises et secteurs réglementés, VCC Live est idéal pour optimiser les opérations, fidéliser les clients et piloter la performance, tout en garantissant une communication fluide et sécurisée.

Ses inconvénients & points faibles

VCC Live : Les petits grains de sable du centre d’appels

VCC Live offre une solution de centre de contact cloud performante, mais elle n’échappe pas à quelques écueils ergonomiques. Les administrateurs soulignent une configuration complexe pour certaines fonctions, notamment lors de la mise en place de scripts d’appels sophistiqués ou de règles de routage spécifiques, ce qui peut ralentir l’agilité opérationnelle. De plus, bien que le logiciel soit globalement complet, certains avis pointent des fonctionnalités mineures manquantes qui obligent les équipes à recourir à des solutions de contournement manuelles. Ces petits manques, combinés à un paramétrage parfois ardu, font de VCC Live un outil puissant mais qui mériterait une plus grande finesse dans ses détails fonctionnels pour offrir une expérience utilisateur totalement fluide et sans friction.

Notre avis final sur VCC Live

Voici notre avis sur VCC Live : avec la note de 9,5/10 que nous lui attribuons, VCC Live est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing que vous pouvez tester car il fait partie du Top 20 de sa catégorie (nous l’avons classé n°17).

Ce qu’on aime chez VCC Live :

VCC Live est une solution de centre de contact cloud omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS). Ses fonctions avancées comme le SVI, le numéroteur prédictif et les statistiques temps réel optimisent le support client.

Sa fonctionnalité exclusive VCC Live Pay permet d’effectuer des paiements sécurisés par téléphone, accélérant radicalement le recouvrement de créances et les processus de télévente.

Les alternatives à VCC Live : les meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing

Voici notre sélection d’alternatives à VCC Live (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zendesk Suite
– Hubspot CRM
– Pipedrive
– Salesforce
– monday sales CRM
– UJET
– Zultys MXIE
– Genesys PureConnect

Convoso et NICE CXone se distinguent comme ses principaux concurrents, de par leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à VCC Live, Zendesk arrive en tête, suivi de LiveAgent, tandis que VCC Live se classe 38e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 723), contre 27 pour VCC Live.

Les utilisateurs estiment que LiveAgent offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zendesk, tandis que VCC Live se classe 38e. Enfin, les utilisateurs considèrent Zendesk et LiveAgent comme les plus faciles à utiliser, VCC Live occupant la 44e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur VCC Live et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications pour centre d’appel / call center / télémarketing du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de VCC Live utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de VCC Live, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à VCC Live sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.