Uservoice

Ce qu’il faut retenir : Uservoice en bref

✅ Uservoice est un logiciel de feedback à 360 degrés accessible sur abonnement à partir de 199,00 € par mois.

❤️ UserVoice transforme les retours clients en décisions produit intelligentes. Cette plateforme SaaS centralise la collecte de commentaires, le support et une base de connaissances. Les utilisateurs partagent et votent pour des idées, permettant aux entreprises de prioriser les développements. C’est l’outil idéal pour placer l’expérience client au coeur de votre croissance et concevoir de meilleurs produits.

Type de logiciel	Logiciel de feedback à 360 degrés
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	USERVOICE
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 199,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 68
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / uservoice.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de feedback à 360 degrés (comme Qualintra, Harvestr et Pastel ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Uservoice ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont bons) …

Présentation de Uservoice

Priorisation et gestion stratégique des retours avec UserVoice

UserVoice se positionne comme un logiciel de référence pour collecter, organiser et valoriser les commentaires des clients afin d’orienter le développement de produits technologiques. En centralisant les retours provenant de sources multiples via un portail dédié ou des widgets intégrés, cette plateforme permet aux équipes produit de prendre des décisions stratégiques basées sur des données concrètes plutôt que sur des intuitions. L’outil facilite la hiérarchisation des demandes de fonctionnalités en analysant les tendances, la satisfaction globale et les données démographiques des utilisateurs, garantissant ainsi une allocation optimale des ressources de développement.

Grâce à son tableau de bord personnalisable et ses intégrations avec des solutions comme Salesforce ou Zapier, les chefs de produit peuvent suivre l’avancement des projets et boucler la boucle avec les parties prenantes internes et externes. UserVoice aide ainsi les entreprises SaaS à accroître l’engagement et la fidélisation en démontrant que l’avis des usagers est au coeur de l’évolution de la marque. Cette solution analytique robuste transforme les critiques et suggestions en informations exploitables, favorisant une croissance structurée et une réputation en ligne renforcée pour les entreprises de toutes tailles.

Uservoice et l’intelligence artificielle

Uservoice est un logiciel de feedback à 360 degrés qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Uservoice est un logiciel de feedback à 360 degrés

Uservoice est un logiciel de feedback à 360 degrés américain assez connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de feedback à 360 degrés ?
Un logiciel de feedback à 360 degrés permet d’évaluer les compétences d’un collaborateur à travers les retours anonymes de son entourage professionnel (managers, pairs, subordonnés et parfois clients). Il automatise la diffusion des questionnaires et consolide les résultats dans des rapports détaillés. Cet outil favorise le développement personnel et la prise de conscience des axes de progression, offrant une vision plus juste et complète de la performance individuelle que l’entretien annuel traditionnel.

▶ Logiciels de feedback à 360 degrés

Uservoice est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Uservoice

Tarifs des abonnements

Uservoice est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Uservoice est de 199,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Starter Bundle	199,00 € /mois et /utilisateur
Pro	999,00 € /mois et /utilisateur

Uservoice gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Uservoice est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Starter Bundle : 199,00 € /mois et /utilisateur

• Portail de commentaires
• Avantage UserVoice
• Feuille de route du produit
• Net Promoter Score (NPS)
• SmartVote
• API
• Intégrations

Pro : 999,00 € /mois et /utilisateur

• Toutes les fonctionnalités de Starter Bundle
• Accès étendu à l’assistance technique (par email & live chat)
• Modules optionnels payants

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Uservoice

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Uservoice mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 55 progiciels de feedback à 360 degrés nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de feedback à 360 degrés coute en moyenne 104,43 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Uservoice est donc à notre avis relativement cher par rapport à ses concurrents d’un point de vue rapport qualité/prix.

Uservoice : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Uservoice et nous en avons comptabilisé plus de 1 448 déposés sur 10 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Uservoice obtient une note moyenne de 8,40/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 92,8% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 7,40/10
– Rapport qualité / prix : 7,60/10

UserVoice : le porte-voix stratégique de l’expérience client

Selon les avis, UserVoice s’impose comme une plateforme de marketing de contenu et de support client particulièrement intuitive, centrée sur la collecte de retours précieux. Les clients apprécient l’interface élégante et la fonction de vote qui permet aux utilisateurs de prioriser eux-mêmes les améliorations à apporter aux produits.

D’après les utilisateurs, le système de reporting en temps réel et l’intégration de widgets d’aide directement sur les sites web sont des atouts majeurs pour la réactivité des équipes. Bien que l’installation initiale soit jugée un peu longue et que l’absence de sujets internes soit notée, la stabilité du logiciel et l’excellence du service client emportent l’adhésion.

En somme, selon les témoignages, cet outil multilingue transforme la satisfaction client en un levier de développement concret pour les entreprises du monde entier.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus chez UserVoice ? Nous n’avons plus besoin d’utiliser Google Forms pour recueillir les commentaires et les demandes des clients. UserVoice propose un widget Salesforce et Zendesk qui permet aux équipes commerciales et de support de partager rapidement les retours des entreprises et de les transmettre directement aux équipes produit. J’apprécie particulièrement la synchronisation des données importantes de Salesforce par UserVoice, ce qui facilite la priorisation des demandes. Qu’appréciez-vous le moins chez UserVoice ? En tant qu’administrateur, le chargement des données dans la console d’administration peut parfois être long. Quels problèmes UserVoice résout-il et quels avantages en retirez-vous ? L’importation des données de Zendesk et Salesforce par UserVoice a facilité la prise de décision. De plus, l’intégration avec Jira a permis de synchroniser les idées et les tâches.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez UserVoice ? J’apprécie la possibilité de partager et de suggérer des éléments. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez UserVoice ? Je n’aime pas devoir attendre pour savoir si une suggestion est adoptée. Quels problèmes UserVoice résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il permet de faire entendre la voix des clients et offre un espace pour suivre ouvertement les suggestions.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus dans UserVoice ? La collecte, l’organisation et la gestion des demandes de fonctionnalités sont bien plus simples et efficaces avec UserVoice. C’est très utile que les clients puissent ajouter des idées et suivre leur évolution. Qu’appréciez-vous le moins dans UserVoice ? Il serait souhaitable d’avoir davantage de contrôle sur les mises A jour précédentes et la possibilité de supprimer un statut ou un commentaire ajouté par erreur. Quels problèmes UserVoice résout-il et quels avantages en retirez-vous ? La gestion des idées et des demandes de fonctionnalités.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus chez UserVoice ? Les retours directs des clients, avec des données quantifiables, triées et filtrées, grâce A d’excellents outils de communication et d’intégrations performantes. Qu’appréciez-vous le moins chez UserVoice ? Certains aspects de l’interface pourraient être améliorés. Quels problèmes UserVoice résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Permet de mutualiser les retours des utilisateurs et de l’utiliser comme outil d’intelligence collective, d’une manière unique.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

UserVoice remplit parfaitement toutes ses fonctions, avec une expérience utilisateur fluide en prime.

A qui s’adresse Uservoice ?

Le logiciel Uservoice s’adresse prioritairement aux équipes produit et support client, aux responsables de l’expérience usager (CX) et aux directeurs de la stratégie numérique qui souhaitent placer la voix de l’utilisateur au coeur de leur moteur de réussite. En tant que plateforme leader spécialisée dans la gestion des retours produits, elle cible les organisations exigeantes ayant besoin d’unifier sur une source unique et fiable l’intégralité des feedbacks clients de manière totalement structurée. Le logiciel s’adresse spécifiquement aux Product Managers, Customer Success Managers et Community Managers exigeant de prioriser les fonctionnalités essentielles grâce à une maîtrise totale de la Gestion des idées et de la Gestion des connaissances, facilitant ainsi l’élaboration chirurgicale de la Feuille de route du produit (roadmap) de manière fluide, garantissant une réactivité exemplaire face aux attentes du marché mondial.

Uservoice cible les structures agiles qui placent l’Innovation et l’excellence opérationnelle au centre de leur performance stratégique, offrant un environnement numérique souverain pour piloter la gestion du cycle de vie du produit avec une précision chirurgicale. En facilitant une coordination exemplaire entre tous les départements sur une plateforme de type EAM et en fournissant des outils analytiques profonds pour écouter et apprendre de ses usagers, il permet de réduire considérablement les erreurs de conception et de booster durablement la fidélité.

C’est la solution de choix pour mener à bien un succès commercial durable.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Owler, Thycotic, Lottoland, Clearfit Inc., Sherweb… )

Les fonctionnalités de Uservoice

Uservoice : Collectez et Analysez les Retours Clients avec une Solution de Feedback 360° Complète et Collaborative

Uservoice est un logiciel de feedback à 360 degrés conçu pour capturer, organiser, et analyser les retours clients et utilisateurs de manière structurée et efficace. Grâce à ses fonctionnalités d’outils de collaboration, de tableaux de bord, et de gestion des idées, il permet aux produits managers, marketeurs, et entreprises de recueillir des suggestions, prioriser les améliorations, et suivre l’engagement des utilisateurs.

Le logiciel propose des outils comme la feuille de route du produit, la gestion des exigences, et les champs personnalisables pour une planification stratégique et collaborative. Avec une intégration e-mail, une gestion des formulaires, et des rapports personnalisables, Uservoice facilite la collecte et l’analyse des données. Les segmentation des leads, de suivi des conversions, et de CRM intégré renforcent la fidélisation et la satisfaction client.

Idéal pour les professionnels cherchant une solution puissante, intuitive, et data-driven pour leurs besoins en feedback client et gestion des idées.

Liste des fonctionnalités de Uservoice

Gestion des commentaires	Collecte et hiérarchisation des retours
Feuille de route du produit (Roadmap)	Gestion des idées
Portail de feedback personnalisé	Suivi du statut
Outils de collaboration	Tableau de bord d’activité
Analyse et rapports d’impact	Priorisation
Intégrations tierces (Slack, Salesforce)	Portail en marque blanche
NPS (Net Promoter Score)	Modération et tri automatique
SmartVote	API
Accès mobile	Forum de communauté
Gestion des tickets de support	Base de connaissances

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Uservoice offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, italien, espagnol, portugais, néerlandais, russe, arabe, turc, chinois, japonais …

Nous pensons que le logiciel de feedback à 360 degrés Uservoice offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de feedback à 360 degrés :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Uservoice peut se connecter à plus de 68 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Uservoice

WordPress	Microsoft Dynamics 365	Adobe Marketo Engage
Salesforce	Zapier	Jira
Bugsnag	Campfire	Flowdock
Geckoboard	HipChat	Jira
Leftronic	Salesforce	Segment
SnapEngage	SugarCRM	Zapier
Salesforce Sales Cloud	SurveyMonkey	Jira
Microsoft Visual Studio	Zapier	Rippling
Zendesk	ActiveCampaign	Wrike
Constant Contact	Userlike	Talkdesk

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Uservoice est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 888-840-0280 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur USERVOICE vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Richard White / Lance Ivy à l’adresse San Francisco.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( uservoice.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de feedback à 360 degrés est USERVOICE.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($9.6M) et un CA 2023 : $4.5M

UserVoice est un éditeur de logiciels d’origine américaine qui a révolutionné la manière dont les entreprises, des start-ups aux géants du Fortune 500, interagissent avec leur communauté. Sa plateforme logicielle intégrée fusionne avec brio des outils de gestion de commentaires, un support client réactif et une base de connaissances intuitive. Le logiciel phare de UserVoice permet de collecter, d’organiser et de prioriser les retours de millions d’utilisateurs, transformant des avis disparates en données stratégiques exploitables pour les équipes produit. L’éditeur se distingue par sa capacité à rendre l’engagement client non seulement gérable mais aussi stimulant, en créant un dialogue transparent entre les marques et leurs publics.

En centralisant la voix de l’utilisateur, cette solution aide les organisations à comprendre précisément les attentes du marché pour orienter leur innovation de manière pertinente. Choisir UserVoice, c’est adopter un levier de croissance agile qui place le client au coeur du cycle de développement, garantissant ainsi une meilleure adéquation des services et une fidélité de marque durable grâce à un environnement numérique collaboratif et performant.

Uservoice : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Uservoice : La voix du client au service de votre produit

UserVoice permet d’agréger et d’analyser les commentaires produits de millions d’utilisateurs sans effort, les transformant en données intelligentes pour piloter votre stratégie. Son avantage principal est de centraliser tous les feedbacks au sein d’un portail personnalisable, facilitant la priorisation des fonctionnalités les plus demandées. L’intégration via un widget ou SDK mobile assure une collecte de données fluide directement dans l’application.

Le logiciel booste l’engagement client en permettant de réagir tôt aux besoins, tout en réduisant les demandes d’assistance de 49% grâce aux réponses automatiques.

UserVoice aide à identifier les promoteurs de votre marque et à sauver les utilisateurs à risque en associant les notes in-app à des analyses statistiques significatives. C’est l’outil idéal pour déployer des produits informés par la réalité du marché, garantissant une satisfaction client optimale et un retour sur investissement mesurable.

Ses inconvénients & points faibles

UserVoice : Une opacité tarifaire et des limites d’entrée

Le principal défaut de UserVoice est son manque de transparence commerciale : les tarifs ne sont pas clairement affichés en ligne, obligeant les entreprises à passer par une phase de vente forcée avant de connaître le budget réel. L’absence de version gratuite et un plan d’entrée de gamme très limité en fonctionnalités constituent des barrières infranchissables pour les startups. De plus, le logiciel impose une courbe d’apprentissage ardue pour la configuration avancée du portail de feedback, ce qui peut retarder la collecte des avis clients.

Ce positionnement Enterprise rigide rend la solution moins attractive pour les organisations agiles cherchant une interaction simple et transparente avec leur communauté.

Notre avis final sur Uservoice

Voici notre avis sur Uservoice : avec la note de 9,2/10 que nous lui attribuons, Uservoice est un logiciel de feedback à 360 degrés que vous devriez essayer car il fait partie du Top 15 de sa catégorie (nous l’avons classé n°15).

Ce qu’on aime chez Uservoice :

UserVoice est une plateforme intelligente de collecte de retours clients visant à optimiser le développement produit. Elle centralise les avis, gère les feuilles de route et analyse la satisfaction des utilisateurs via un tableau de bord personnalisable.

S’intégrant à Salesforce et Zapier, elle automatise la gestion du flux de travail des entreprises.

Les alternatives à Uservoice : les meilleurs logiciels de feedback à 360 degrés

Voici notre sélection d’alternatives à Uservoice (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– Get Satisfaction : Get Satisfaction aide les entreprises à bâtir de meilleures relations avec leurs clients et prospects

– Aha! : Définissez une stratégie produit, visualisez et partagez des feuilles de route et articulez les fonctionnalités afin que vos équipes de développement de produits puissent créer ce qui compte.

– FreshDesk : Freshdesk est un logiciel de support client à la demande qui fonctionne sur plusieurs canaux de support.

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– Productboard
– Craft.io
– Praxie
– Changelogfy
– SharpCloud
– ProdPad
– ProdCamp
– Canny
– Feedbear
– Pendo

Zendesk et Canny se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à UserVoice, Trello obtient la meilleure note, suivi d’Asana, tandis que UserVoice se classe 37e. Trello compte le plus grand nombre d’avis, avec un total de 20 412, contre 66 pour UserVoice.

Les utilisateurs estiment que Trello offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi d’Asana, tandis que UserVoice arrive en 64e position. Trello et Asana sont également considérés comme les plus faciles à utiliser, UserVoice se classant 42e.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Uservoice et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de feedback à 360 degrés du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Uservoice utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Uservoice, son profil LinkedIn et sa page Facebook.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Uservoice sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.