Ce qu’il faut retenir : UseResponse en bref
✅ UseResponse est un logiciel de feedback à 360 degrés accessible sur abonnement à partir de 4,80 € par mois.❤️ UseResponse est une suite omnicanale personnalisable de support client et de gestion des retours. Disponible en SaaS ou auto-hébergé, elle combine un système de tickets, un chat en direct et une base de connaissances (FAQ). Elle permet de recueillir les commentaires communautaires, d’organiser des votes sur les fonctionnalités et d’automatiser l’assistance pour réduire les coûts opérationnels.
| Type de logiciel | Logiciel de feedback à 360 degrés |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | USERESPONSE |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 4,80 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 35 |
| Nombre d’intégrations | + de 53 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / useresponse.com |
Présentation de UseResponse
UseResponse : La plateforme de feedback à 360 degrés pour une excellence relationnelle
UseResponse révolutionne le pilotage de l’expérience utilisateur en proposant une infrastructure logicielle tout-en-un capable de centraliser l’intégralité des flux de support et de dialogue communautaire. Ce logiciel polyvalent fusionne avec brio un système de gestion des tickets d’assistance, une messagerie instantanée multicanale (WhatsApp, Skype, Telegram) et des outils de collecte de retours clients hautement qualitatifs. En éradiquant la fragmentation des échanges, UseResponse permet aux entreprises de transformer chaque sollicitation sociale ou électronique en un levier d’amélioration continue, facilitant ainsi l’élaboration de feuilles de route produit basées sur le vote et les idées concrètes de la communauté.La plateforme automatise les tâches répétitives grâce à des règles intelligentes et des chatbots performants, réduisant drastiquement la charge mentale des agents tout en garantissant une réactivité 24h/24. L’intégration native d’une base de connaissances multilingue favorise le libre-service, offrant une autonomie précieuse aux usagers. Grâce à des tableaux de bord analytiques et des rapports CSAT détaillés, les organisations disposent d’une vision chirurgicale de leur performance relationnelle.
En alliant agilité opérationnelle et centralisation des données stratégiques, UseResponse s’affirme comme le moteur indispensable pour toute structure souhaitant bâtir une communauté engagée, résoudre efficacement les incidents et optimiser sa croissance par une écoute active et transparente.
UseResponse et l’intelligence artificielle
UseResponse est un logiciel de feedback à 360 degrés qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAUseResponse est un logiciel de feedback à 360 degrés
UseResponse est un logiciel de feedback à 360 degrés américain relativement connu.Qu’est-ce qu’un logiciel de feedback à 360 degrés ?
Un logiciel de feedback à 360 degrés permet d’évaluer les compétences d’un collaborateur à travers les retours anonymes de son entourage professionnel (managers, pairs, subordonnés et parfois clients). Il automatise la diffusion des questionnaires et consolide les résultats dans des rapports détaillés. Cet outil favorise le développement personnel et la prise de conscience des axes de progression, offrant une vision plus juste et complète de la performance individuelle que l’entretien annuel traditionnel.
▶ Logiciels de feedback à 360 degrés
UseResponse est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).
Les prix de UseResponse
Tarifs des abonnements
UseResponse est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de UseResponse est de 4,80 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ 14 jours |
| Enterprise Cloud | 4,80 € /mois et /utilisateur |
| On-Premise Solution | 1 490,00 € /mois et /utilisateur |
| Enterprise On-Premise | 4 800,00 € /mois et /utilisateur |
UseResponse gratuit : 0€ /mois /utilisateur
- UseResponse est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
- Branding obligatoire (impossible à supprimer)
Enterprise Cloud : 4,80 € /mois et /utilisateur
- 490 $ par an
- 2 agents d’assistance
- 19 $ par mois pour un agent supplémentaire facturé annuellement (33 $ par agent supplémentaire facturé mensuellement)
- Système de feedback
- Help Desk + Live Chat
- Logiciel de base de connaissances
On-Premise Solution : 1 490,00 € /mois et /utilisateur
- 5 agents de support
- 250 $ par an pour un agent supplémentaire
- 100 % de code ouvert
- 50 % de réduction sur le prix depuis la 2e année
Enterprise On-Premise : 4 800,00 € /mois et /utilisateur
- Toutes les fonctionnalités de On-Premise Solution
- Options supplémentaires de personnalisation
- Modules collaboratifs
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement UseResponse✅ Pendant 14 jours
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour UseResponse mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 55 progiciels de feedback à 360 degrés nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de feedback à 360 degrés coute en moyenne 104,43 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : UseResponse est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
UseResponse : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur UseResponse et nous en avons comptabilisé plus de 226 déposés sur 8 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel UseResponse obtient une note moyenne de 9,12/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 96,47% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,80/10
– Ergonomie : 10/10
– Support technique : 10/10
– Rapport qualité / prix : 9,80/10
UseResponse : la personnalisation totale de l’expérience et du support client
D’après les utilisateurs, UseResponse se distingue comme une solution de support tout-en-un offrant une liberté de configuration comparable à la possession de sa propre maison. Selon les avis, le logiciel centralise efficacement les retours via un système de tickets, un chat en direct et une base de connaissances personnalisable à un prix très compétitif.Les clients apprécient particulièrement le système de vote des utilisateurs pour prioriser les améliorations et la connexion fluide aux réseaux sociaux. Toutefois, selon les retours, l’interface utilisateur peut être déroutante au premier abord et la base de connaissances manque parfois d’intuitivité.
De plus, la maintenance et la sécurité reposent largement sur l’utilisateur, et l’acquisition de licences distinctes pour chaque boutique peut alourdir le budget. Malgré ces défis ergonomiques, UseResponse est plébiscité, d’après les utilisateurs, pour sa réactivité technique et sa capacité à transformer les idées des clients en évolutions concrètes pour l’entreprise.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Avantages : UseResponse nous accompagne à chaque étape. Le logiciel comporte plusieurs modules activables et désactivables. L’entreprise s’efforce de répondre aux besoins de ses clients. Son temps de réponse est exceptionnel, garantissant ainsi une assistance client toujours disponible. Le logiciel est très flexible tout en restant conforme aux standards. Même en cas de nombreuses modifications apportées suite aux retours clients, UseResponse assure sa mise à jour. Nous collaborons depuis plus d’un an et je ne peux imaginer meilleur partenaire. Inconvénients : L’interface mobile, bien que satisfaisante dans la plupart des cas, pourrait engendrer des problèmes ultérieurement. De nombreuses améliorations sont possibles.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Facile d’utilisation, hautement personnalisable et un service client exceptionnelAvis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
Ce logiciel est très facile à utiliser et son prix est très abordable. Vous pouvez le personnaliser selon vos besoins. L’équipe d’assistance est toujours disponible pour vous accompagner à chaque étape et répond rapidement. Nous avions besoin de certaines personnalisations qui n’étaient pas proposées et ils ont rapidement créé des intégrations et effectué les modifications nécessaires côté serveur pour nous aider à atteindre nos objectifs produit.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
Logiciel très complet et performant qui couvre la quasi-totalité des besoins de notre équipe. Système de gestion des tickets d’assistance par e-mail et logiciel de help desk pour la collecte d’idées et le support public.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
Le prix de leur produit est tout à fait raisonnable et leur permet de rivaliser avec les autres produits disponibles sur le marché. Ce que j’apprécie le plus, c’est que non seulement le service est de qualité, mais il est aussi extrêmement rapide, comme si vous étiez leur seul client. C’est tout simplement incroyable !A qui s’adresse UseResponse ?
Le logiciel UseResponse s’adresse aux moyennes et grandes entreprises commerciales, aux responsables service client, aux équipes support, aux managers marketing, et à toute organisation recherchant un moyen simple et efficace pour centraliser le soutien aux clients, recueillir des feedback multicanaux, et gérer les idées, les plaintes, et les suggestions afin d’améliorer en continu l’expérience client et stimuler l’innovation. Que vous ayez besoin de créer un chat en direct pour répondre instantanément aux demandes, de lancer des enquêtes de satisfaction, de suivre les tickets support, ou d’analyser les tendances pour identifier des axes d’amélioration, UseResponse propose une plateforme tout-en-un avec des fonctionnalités comme les formulaires personnalisables, les tableaux de bord analytiques, les intégrations avec Slack ou Zendesk, et les outils de gestion des connaissances, pour automatiser vos processus, fidéliser vos clients, et garantir une écoute active et proactive. Grâce à son approche orientée collaboration et data-driven, son interface intuitive, et son déploiement rapide, ce logiciel est idéal pour les secteurs où la réactivité, la qualité service, et la transparence sont décisives, comme le e-commerce, les services financiers, ou les technologies.UseResponse se positionne comme un hub d’engagement client, vous permettant de transformer – chaque retour en opportunité.
Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises DB, Cisco, cpanel, IBM, PandG… )
Les fonctionnalités de UseResponse
UseResponse : Feedback à 360° et support client omnicanal
UseResponse propose une solution robuste de helpdesk et de gestion du feedback, centralisant les interactions via un portail client personnalisable. Le logiciel automatise le traitement des tickets d’assistance grâce à un routage basé sur des règles et à l’utilisation d’un assistant virtuel.Ses capacités phares incluent le chat en direct, les forums communautaires et la gestion des problèmes connus via une base de connaissances. UseResponse favorise la collaboration via des boîtes de réception partagées et la messagerie instantanée. Doté d’analyses et de rapports statistiques profonds, il permet de prioriser les incidents et de suivre les ordres de travail en temps réel.
La plateforme s’intègre aux réseaux sociaux et aux e-mails, offrant une communication multicanale sécurisée par API pour optimiser l’expérience client et la gestion des récompenses.
Liste des fonctionnalités de UseResponse
| Gestion des tickets d’assistance (Help Desk) | Portail client et libre-service |
| Chat en direct et messagerie instantanée (Temps réel) | Gestion de la base de connaissances |
| Gestion des commentaires et avis clients | Forums communautaires et de discussion |
| Automatisation (Routage, Flux de travail, Règles) | Communication multicanal |
| Rapports et analyses (Statistiques, Tendances) | Gestion des SLA (Accords de niveau de service) |
| API et intégrations tierces | Personnalisation de la marque (White Label) |
| Système de feedback et collecte de commentaires | Gestion des incidents et problèmes connus |
| Alertes et escalades | Répondeurs automatiques et macros |
| CRM et base de données clients | Idéation et Crowdsourcing (Classement des idées) |
| Application mobile | Chatbots et agents virtuels |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
UseResponse offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, espagnol, néerlandais, russe, chinois …Nous pensons que le logiciel de feedback à 360 degrés UseResponse offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de feedback à 360 degrés :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique UseResponse peut se connecter à plus de 53 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de UseResponse
| WordPress | Zoho CRM | Slack |
| HubSpot CRM | Salesforce | Confluence |
| Zapier | Jira | Azure DevOps Projects |
| Confluence | DeepL | Facebook Messenger |
| Google Workspace | Google Play | |
| Google Translate | Help Desk Migration | HubSpot CRM |
| HubSpot Marketing Hub | Jira | |
| LINE | Salesforce | Skype |
| Slack | Stackreaction | Telegram |
| X Twitter | Viber |
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
UseResponse est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 151 68 74 28 76 ).
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur USERESPONSE vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse Long Beach, New York.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( useresponse.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel de feedback à 360 degrés est USERESPONSE.Il a réalisé un CA 2021 : 1 M$ à 10 M$
UseResponse est un éditeur de logiciels international qui propose une solution complète pour optimiser le support et l’engagement client. Sa suite logicielle phare, UseResponse, est un outil tout-en-un qui permet aux entreprises de capturer les commentaires, de centraliser l’assistance multicanale et de structurer une base de connaissances intelligente. Le logiciel se démarque par sa capacité à fédérer une véritable communauté autour d’un produit ou d’un service. Les utilisateurs peuvent y soumettre des idées, poser des questions ou signaler des problèmes techniques, tandis que les autres membres ont la possibilité de voter pour les suggestions les plus pertinentes.
Ce mécanisme participatif permet aux marques de hiérarchiser les besoins de leur audience et de construire une feuille de route produit directement alimentée par les retours du terrain. En intégrant un système de ticketing performant et un chat en direct, UseResponse garantit une réactivité optimale face aux demandes de support. Cette approche collaborative transforme les clients passifs en contributeurs actifs, renforçant ainsi la fidélité et la satisfaction globale. Grâce à cette plateforme, les organisations peuvent non seulement résoudre les incidents plus rapidement, mais aussi innover avec agilité en s’appuyant sur l’intelligence collective de leurs utilisateurs pour améliorer continuellement leur offre commerciale.
UseResponse : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
UseResponse : Support client multicanal et feedbackUseResponse centralise le support client via une plateforme unique regroupant chat en direct, e-mail, réseaux sociaux et forums communautaires. Le logiciel automatise le traitement des demandes en convertissant les e-mails entrants en tickets selon des règles personnalisées. Sa force réside dans sa capacité à créer des feuilles de route produit (roadmaps) basées sur les retours directs des utilisateurs recueillis via des widgets intégrés.
En proposant une personnalisation à 100 % de l’interface et des analyses étendues sur la performance du support, UseResponse aide les entreprises à bâtir une communauté engagée tout en garantissant une assistance instantanée et organisée.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur UseResponse
Voici notre avis sur UseResponse : avec la note de 8,7/10 que nous lui attribuons, UseResponse est un logiciel de feedback à 360 degrés à découvrir car il fait partie du Top 30 de sa catégorie (nous l’avons classé n°24).Ce qu’on aime chez UseResponse :
UseResponse est une solution de support client omnicanale permettant de gérer les tickets, le chat en direct et les bases de connaissances. Ce logiciel aide les entreprises à centraliser les retours clients pour définir une feuille de route produit pertinente.
Offrez une assistance instantanée via WhatsApp ou Facebook Messenger facilement.
Les alternatives à UseResponse : les meilleurs logiciels de feedback à 360 degrés
Voici notre sélection d’alternatives à UseResponse (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
– InVision : InVision vous permet de créer des wireframes et des prototypes interactifs incroyablement réalistes sans compromettre votre vision créative.
– MarkUp : Il vous permet de transformer votre site Web en un canevas dynamique prêt pour les commentaires et la collaboration. Rationalisez vos commentaires avec un processus plus rapide, plus simple et plus clair.
– Usersnap : Usersnap est l’outil de suivi des bogues n ° 1 pour chaque projet Web. Collaborez sur des captures d’écran avec des collègues et des clients. Usersnap facilite le suivi des bogues et la collecte de commentaires sur les projets de conception et les prototypes.
– WebEngage : WebEngage est un Saas d’engagement client. Il permet la collecte de données client pertinentes par le biais de commentaires et d’enquêtes. Il permet également la notification des services et des remises au marché. WebEngage offre une solution pour un marketing personnalisé en temps réel, des informations sur les clients, des commentaires instantanés et un marketing personnalisé
– Doorbell.io : Service gratuit qui vous permet de recueillir facilement les commentaires des utilisateurs dans l’application, sur les sites Web, les applications iOS et les applications Android.
On peut également citer ces alternatives populaires :
– Zendesk
– TeamSupport
– Freshdesk
– Zoho Desk
– Salesforce Service Cloud
– Supportbench
– Issuetrak
– Nice CXone
– ServiceNow
– LiveAgent
Zendesk et Bitrix24 se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à UseResponse, monday.com arrive en tête, suivi de Freshdesk, tandis que UseResponse se classe 49e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 723), contre 35 pour UseResponse.
Les utilisateurs estiment que Freshdesk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho Desk, tandis que UseResponse se classe 52e. Enfin, monday.com et Freshdesk sont considérés comme les plus faciles à utiliser, UseResponse occupant la 44e place.
FAQ, sources & méthodologie
FAQ
Pourquoi choisir UseResponse pour votre support client omnicanal ?
UseResponse représente l’écosystème d’assistance le plus complet, fusionnant le chat en direct, la gestion des avis communautaires et la base de connaissances au sein d’une interface souveraine. Le logiciel déploie une approche omnicanale rigoureuse pour garantir que chaque requête usager reçoive une réponse optimale, quel que soit le canal privilégié. En automatisant le suivi des communications, la plateforme booste radicalement l’engagement de votre communauté. C’est le socle opérationnel idéal pour professionnaliser votre service client, offrant une technologie fluide pour transformer la complexité du support en un levier de fidélisation et de satisfaction exemplaire.
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur UseResponse et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de feedback à 360 degrés du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de UseResponse utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de UseResponse, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à UseResponse sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.