Ce qu’il faut retenir : Upcall en bref
✅ Upcall est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing accessible sur abonnement à partir de 5,00 € par mois.❤️ Upcall s’impose comme l’architecte d’élite pour orchestrer vos campagnes d’appels sortants via une solution no-code à la demande. Ce système souverain transforme la qualification de leads en un parcours d’une fluidité irréprochable pour engager vos prospects. En pilotant chirurgicalement vos conversations, il garantit une visibilité panoramique et assure une conversion exemplaire.
| Type de logiciel | Logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | UPCALL |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 5,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 24 |
| Nombre d’intégrations | + de 32 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / upcall.com |
Présentation de Upcall
Upcall : L’excellence de l’externalisation d’appels pour une conversion souveraine d’élite
Upcall se distingue comme la plateforme logicielle souveraine de référence pour orchestrer scrupuleusement l’intégrité de vos campagnes d’appels sortants et la performance de votre génération de leads. Ce système d’élite en mode SaaS déploie une ingénierie chirurgicale capable de transformer scrupuleusement l’engagement client en parcours d’une fluidité irréprochable, garantissant ainsi une résonance exemplaire pour les processus de vente et de prospection. La force majeure d’Upcall réside dans sa capacité à piloter scrupuleusement une force de vente à la demande composée des meilleurs professionnels, éradiquant ainsi scrupuleusement les inefficacités des centres de contact traditionnels grâce à une automatisation millimétrée des relances.En offrant scrupuleusement une synchronisation avec plus de 1 000 outils métiers et une API de communication avancée, l’outil favorise une agilité opérationnelle sans précédent pour industrialiser scrupuleusement votre réussite commerciale. La plateforme garantit une visibilité souveraine sur chaque interaction téléphonique, SMS ou e-mail via un tableau de bord en temps réel de haute facture, transformant scrupuleusement la maintenance des flux de prospection laborieuse en un levier de productivité stable, structuré et hautement rentable. Upcall constitue ainsi l’instrument technologique indispensable pour les organisations souhaitant asseoir une autorité solide sur leur marché, sécuriser scrupuleusement leurs transactions et piloter scrupuleusement leur excellence opérationnelle.
Upcall et l’intelligence artificielle
Upcall est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAUpcall est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
Upcall est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing belge.Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing ?
Un logiciel pour centre d’appel est une plateforme de communication qui gère et distribue les appels entrants et sortants. Il intègre des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels (ACD), le couplage téléphonie-informatique (CTI) et le serveur vocal interactif (SVI). En offrant des outils de supervision en temps réel et des statistiques de performance, il permet aux agents de traiter les demandes clients efficacement, améliorant ainsi la productivité et la qualité de l’expérience client globale.
▶ Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing
Upcall est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Upcall
Tarifs des abonnements
Upcall est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Upcall est de 5,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Standard | 5,00 € /mois et /utilisateur |
Upcall gratuit : 0€ /mois /utilisateur
- Upcall est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
- Branding obligatoire (impossible à supprimer)
Standard : 5,00 € /mois et /utilisateur
- Upcall dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Upcall✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Upcall mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 160 progiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing coute en moyenne 94,17 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Upcall est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Upcall : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Upcall et nous en avons comptabilisé plus de 39 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Upcall obtient une note moyenne de 9,10/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 91% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,20/10
– Rapport qualité / prix : 9,40/10
Upcall : La prospection téléphonique entre innovation et désillusion
D’après les utilisateurs, Upcall suscite des réactions très contrastées. Pour les startups, l’outil est perçu comme une bouée de sauvetage permettant de superviser des appels en temps réel et de collaborer avec les appelants via Slack.En revanche, selon les clients déçus, la plateforme souffre d’un manque total de contrôle sur la qualité des prestataires, qui ne suivraient pas les scripts et s’avéreraient parfois injoignables. Les avis négatifs pointent également des frais cachés et un service client fantôme.
Si l’identification locale des appels booste les conversions pour certains, la fiabilité globale de la main-d’oeuvre disponible sur la plateforme reste un point de vigilance majeur.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Je cherchais une solution de prospection pour ma startup et Upcall a été une véritable bouée de sauvetage ! Leur équipe est dévouée A votre réussite et leurs outils sont vraiment uniques : vous pouvez écouter les appels, collaborer avec les appelants (et évaluer chaque appel individuellement). Je le recommande A toutes les startups qui souhaitent développer leur portefeuille clients !Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Nous protégeons et sécurisons tous nos systèmes physiques, virtuels et cloud contre les virus, les logiciels malveillants, le spam, etc. grâce A Trend Micro Deep Security. Sa simplicité d’utilisation est également son principal atout.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
La qualité des téléconseillers est exceptionnelle, avec de véritables professionnels capables de réagir instantanément, contrairement aux téléconseillers de piètre qualité qui se contentent de lire des scripts. Upcall a transformé des prospects moyens en rendez-vous A fort taux de conversion. Leur service client est irréprochable et ils ont fait preuve d’une patience incroyable avec moi, qui suis un peu novice en informatique. La plateforme regorge de fonctionnalités, bien au-delA des besoins de ma petite entreprise, mais pour les moyennes et grandes entreprises, elle semble offrir quasiment tout ce qu’il faut. Avant de découvrir Upcall, j’envisageais d’embaucher un spécialiste en vérification de prospects. Upcall m’a épargné les tracas et les dépenses liés A un tel recrutement, et le professionnalisme des téléconseillers est remarquable. Comme vous pouvez le constater, je suis un grand fan d’Upcall.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
En tant qu’opérateur téléphonique moi-même, je trouve ce logiciel simple d’utilisation et qui vous met sur la voie du succès. UpCall est une excellente entreprise où travailler, offrant une grande flexibilité et la possibilité d’exercer dans divers secteurs d’activité.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
Upcall, c’est comme trouver une facture dans la poche de sa veste, une très agréable surprise.A qui s’adresse Upcall ?
Le logiciel Upcall s’adresse aux organisations souhaitant orchestrer scrupuleusement l’intégrité de leurs campagnes d’appels sortants et la performance de leur génération de leads. En tant que plateforme souveraine de référence en mode SaaS, elle déploie une ingénierie chirurgicale capable de transformer l’engagement client en un parcours d’une fluidité irréprochable pour les processus de vente et de prospection. Sa force majeure réside dans le pilotage d’une force de vente à la demande composée de professionnels d’élite, éradiquant les inefficacités des centres de contact traditionnels grâce à une automatisation millimétrée des relances. En offrant une synchronisation avec plus de 1 000 outils métiers et une API avancée, l’outil favorise une agilité opérationnelle sans précédent pour industrialiser sa réussite commerciale.La plateforme garantit une visibilité souveraine sur chaque interaction via un tableau de bord en temps réel, transformant la maintenance des flux de prospection laborieuse en un levier de productivité stable et rentable. Upcall constitue l’instrument indispensable pour asseoir une autorité solide et piloter son excellence opérationnelle.
Les fonctionnalités de Upcall
Liste des fonctionnalités de Upcall
| Gestion des prospects | Génération de prospects |
| Supervision des appels | Distribution automatique des appels |
| Gestion des campagnes | Centre d’appels sortants |
| Scripts d’appel | Enregistrement des appels |
| Journalisation des appels | Campagnes au goutte-à-goutte |
| Identification de l’appelant | Tableau de bord d’activité |
| Suivi d’activité | Rapports/Analyses |
| Rapports en temps réel | Gestion des flux de travail |
| API | Intégrations tierces |
| Gestion du calendrier | Composeur manuel |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Upcall offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, mais aussi : espagnol …Nous pensons que le logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing Upcall offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Upcall peut se connecter à plus de 32 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Upcall
| Zapier | Slack | Google Workspace |
| Gmail | Mailchimp | Salesforce Sales Cloud |
| Shopify | Eventbrite | |
| HubSpot CRM | Zoho CRM | Squarespace |
| Pipedrive | Smartsheet | Zendesk |
| ActiveCampaign | Airtable | Constant Contact |
| Jotform | Intercom | Keap |
| Twilio | Unbounce | Agile CRM |
| Podio | Slack | Gmail |
| MailChimp | Salesforce Sales Cloud | Shopify |
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Upcall est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur UPCALL vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Samuel Devyver / Samuel Devyver à l’adresse Bruxelles.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( upcall.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing est UPCALL.Il a réalisé 1 levée de fonds et un CA 2023 : $952.6K
Upcall : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
Upcall : La conversion commerciale dopée par la technologieUpcall révolutionne les campagnes d’appels sortants en affichant des taux de conversion exceptionnels avérés, transformant les prospects en clients avec une efficacité redoutable. Le logiciel se distingue par une liste de fonctionnalités étendue, allant de la gestion intelligente des listes de contacts à l’analyse des appels en temps réel.
Sa plateforme hautement personnalisable permet d’adapter les scripts et les flux de travail à l’identité propre de chaque marque, assurant ainsi un discours commercial cohérent et percutant. En automatisant les tâches répétitives et en connectant les entreprises à des appelants qualifiés, Upcall maximise la productivité des équipes de vente. C’est l’outil stratégique idéal pour les entreprises qui souhaitent passer à l’échelle supérieure dans leur acquisition client sans sacrifier la qualité des interactions humaines.
Ses inconvénients & points faibles
Upcall : Un dialogue bridé sous une interface exigeanteUpcall vise à optimiser les campagnes d’appels sortants, mais l’outil présente des failles ergonomiques qui nuisent à la communication interne. Selon les retours des utilisateurs, la fonctionnalité de chat intégrée pourrait être largement améliorée, car elle manque de réactivité et de fonctionnalités modernes pour faciliter les échanges rapides entre superviseurs et agents. Cette faiblesse collaborative est renforcée par une prise en main ardue : une formation initiale est requise pour paramétrer correctement les scripts et les bases de données de prospection. Au lieu de propulser immédiatement la productivité commerciale, Upcall impose un temps d’arrêt pédagogique et des outils de discussion rudimentaires. En somme, le logiciel manque de fluidité sociale et d’intuitivité, rendant le pilotage des campagnes plus laborieux que prévu.
Notre avis final sur Upcall
Voici notre avis sur Upcall : avec la note de 7,3/10 que nous lui attribuons, Upcall est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing à envisager car il est très bien noté par ses utilisateurs.Ce qu’on aime chez Upcall :
Upcall est la plateforme SaaS d’élite pour orchestrer des campagnes d’appels sortants et la génération de leads à la demande. En connectant des professionnels qualifiés à une automatisation millimétrée, elle éradique les inefficacités des centres d’appels classiques. Son tableau de bord en temps réel assure une visibilité souveraine sur la réussite commerciale.
Les alternatives à Upcall : les meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing
Voici notre sélection d’alternatives à Upcall (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Bright Pattern
– CallFire
– Freshcaller
– Placetel
– Nextiva
– MightyCall
– Grasshopper
– Aircall
– RingCentral MVP
– Sonetel
SpitFire et Bitrix24 se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Upcall, Zendesk obtient la meilleure note, suivi de Zoho Desk, Upcall se classant 66e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 724), contre seulement 11 pour Upcall.
Les utilisateurs estiment que Zoho Desk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de LiveAgent, tandis qu’Upcall arrive en 55e position. Enfin, les utilisateurs considèrent Zendesk et Zoho Desk comme les plus faciles à utiliser, Upcall se classant 67e.
FAQ, sources & méthodologie
FAQ
Quels sont les tarifs d’Upcall et ses secteurs cibles ?
La tarification est faite sur mesure selon les besoins. Le service est principalement utilisé dans l’immobilier, la finance et l’informatique.
Quelles sont les intégrations et le support technique ?
Équipé d’une API en anglais et espagnol, il s’intègre à Facebook, HubSpot et Mailchimp. Le support est joignable par téléphone et e-mail.
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Upcall et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications pour centre d’appel / call center / télémarketing du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Upcall utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Upcall, son profil LinkedIn et son compte X/Twitter.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Upcall sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.