Ce qu’il faut retenir : Sugar Sell en bref
✅ Sugar Sell est un logiciel CRM boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 49,00 € par mois.❤️ Sugar Sell (anciennement SugarCRM) est la solution CRM d’élite pour orchestrer la croissance de votre pipeline commercial. Grâce à l’automatisation des ventes et au CRM mobile, elle permet de rester connecté à vos clients partout. Primé pour sa fiabilité et son support, ce système offre une visibilité panoramique sur l’historique client pour transformer chaque interaction en succès rentable.
| Type de logiciel | Logiciel CRM |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | SUGARCRM |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 49,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 35 |
| Nombre d’intégrations | + de 23 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / sugarcrm.com |
Présentation de Sugar Sell
Sugar Sell par SugarCRM : L’excellence du CRM intelligent pour une performance commerciale souveraine
Sugar Sell se distingue comme la solution logicielle souveraine de référence pour orchestrer scrupuleusement l’expérience client et l’automatisation des forces de vente. Ce système d’élite déploie une interface intuitive en glisser-déposer, permettant de transformer chirurgicalement chaque interaction en opportunité de croissance grâce à des prévisions précises pilotées par l’intelligence artificielle. La force majeure de Sugar Sell réside dans son architecture hautement personnalisable, capable de piloter scrupuleusement des pipelines de renouvellement et de générer scrupuleusement des devis complexes en temps réel, garantissant ainsi une fidélisation exemplaire des abonnés.Grâce à une application mobile performante, l’outil favorise une agilité opérationnelle irréprochable, offrant aux équipes un accès panoramique aux données critiques n’importe où et n’importe quand. En automatisant scrupuleusement les campagnes marketing et la gestion des tâches, la plateforme éradique les lenteurs administratives pour se concentrer scrupuleusement sur la signature de contrats. Sugar Sell transforme ainsi la gestion de la relation client en un parcours numérique fluide, structuré et hautement rentable.
C’est l’instrument stratégique indispensable pour quiconque souhaite industrialiser son succès commercial et asseoir une autorité souveraine au coeur de son marché, garantissant une efficacité opérationnelle récompensée mondialement.
Sugar Sell et l’intelligence artificielle
Sugar Sell est un logiciel CRM IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : anticipation des comportements d’achat et des les fluctuations du marché, amélioration de l’efficacité énergétique …Sugar Sell est un logiciel CRM
Sugar Sell est un logiciel CRM américain.Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?
Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une plateforme centralisée permettant de gérer toutes les interactions d’une entreprise avec ses clients et prospects. Il stocke les coordonnées, l’historique des échanges, les achats et les préférences individuelles. En offrant une vision à 360 degrés du client, cet outil permet de personnaliser le marketing, d’optimiser le suivi commercial et d’améliorer le service après-vente. C’est le pilier indispensable pour fidéliser la clientèle et structurer la croissance de l’activité commerciale.
▶ Logiciels CRM
Sugar Sell est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).
Les prix de Sugar Sell
Tarifs des abonnements
Sugar Sell est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Sugar Sell est de 49,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Sell Essentials | 49,00 € /mois et /utilisateur |
| Sell Advanced | 80,00 € /mois et /utilisateur |
| Sell Premier | 135,00 € /mois et /utilisateur |
Sugar Sell gratuit : 0€ /mois /utilisateur
- Sugar Sell est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
- Branding obligatoire (impossible à supprimer)
Sell Essentials : 49,00 € /mois et /utilisateur
- facturé annuellement
- 10 utilisateurs minimum
- 2 instances sandbox
- 60 Go de stockage
- Assistance téléphonique
- 4 contacts autorisés par l’assistance
Sell Advanced : 80,00 € /mois et /utilisateur
- facturé annuellement
- 10 utilisateurs minimum
- SLA d’assistance standard
- Support via le portail d’assistance SugarCRM
- 2 contacts autorisés pour l’assistance
Sell Premier : 135,00 € /mois et /utilisateur
- Facturé annuellement
- 10 utilisateurs minimum
- Flux de travail avancé avec SugarBPM
- Rapports basés sur SQL
- SLA d’assistance accélérée
- Support par téléphone et portail d’assistance SugarCRM
- 4 Contacts autorisés pour l’assistance
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Sugar Sell✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Sugar Sell mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 688 progiciels CRM nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 75,97 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Sugar Sell est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Sugar Sell : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Sugar Sell et nous en avons comptabilisé plus de 815 déposés sur 2 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Sugar Sell obtient une note moyenne de 8,50/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 53,2% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 10/10
– Ergonomie : 8/10
– Support technique : 10/10
Sugar Sell : L’agilité et la précision d’un CRM sur mesure
D’après les utilisateurs, Sugar Sell est une plateforme CRM d’une flexibilité quasi illimitée, capable de centraliser les connaissances clients pour transformer radicalement les processus de vente. Selon les avis, ses fonctionnalités de reporting sont extrêmement performantes, permettant à la direction d’obtenir des réponses précises en quelques clics.Les clients saluent l’agilité du produit et l’excellence du support client, notamment via le programme SugarCare. Toutefois, selon les témoignages, la grande capacité de personnalisation exige une expertise interne ou l’appui d’un partenaire pour éviter de se sentir dépassé.
De plus, d’après les utilisateurs, le coût représente un investissement sérieux, bien que justifié par l’inclusion de toutes les fonctionnalités sans frais cachés. En somme, selon les clients, c’est une solution robuste, conviviale et évolutive qui surpasse les standards du marché par sa capacité d’intégration et sa vision à 360 degrés.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Sugar offre des fonctionnalités de reporting extrêmement performantes. La direction pose une question, nous avons la réponse ; la possibilité de filtrer les données ou de créer un rapport est une fonctionnalité indispensable. Les équipes d’assistance client et d’intégration de Sugar se surpassent pour résoudre les rares problèmes rencontrés, avec des réponses très rapides. Cinq étoiles (que des étoiles !) pour ce CRM.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Points forts : Tout ce dont nous avions besoin dans un seul système. L’équipe est formidable et le support est exceptionnel. LearningCart nous fournit tout ce qu’il nous faut pour gérer notre activité de formation. Points faibles : Le produit a évolué au fil des ans. Au début, il y avait quelques difficultés, mais le système est devenu de plus en plus facile A gérer. On voit que LearningCart cherche constamment A s’améliorer. Lorsque nous avons commencé A chercher un système LMS e-commerce il y a quelques années, LearningCart était l’une des rares options disponibles. Ils ont perçu le besoin du marché et ont créé une solution remarquable. Aujourd’hui, de nombreuses autres options existent, mais chaque fois que nous examinons les nouvelles solutions ou les LMS qui ont tenté d’intégrer le e-commerce, nous constatons l’avance considérable de LearningCart. De plus, ils continuent d’enrichir la plateforme pour répondre aux besoins spécifiques des organismes de formation qui souhaitent vendre leurs cours.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
Sugar offre des fonctionnalités de reporting extrêmement performantes. La direction pose une question, nous avons la réponse ; la possibilité de filtrer les données ou de créer un rapport est une fonctionnalité indispensable. Les équipes d’assistance client et d’intégration de Sugar se surpassent pour résoudre les rares problèmes rencontrés, avec des réponses très rapides. Cinq étoiles (que des étoiles !) pour ce CRM.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐
Sugar organise les données dans un format très convivial et hautement personnalisable. La possibilité de centraliser les notes, les réunions, les opportunités et les documents est extrêmement précieuse.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
A qui s’adresse Sugar Sell ?
Le logiciel Sugar Sell s’adresse aux entreprises de toutes tailles, équipes commerciales, responsables sales et secteurs d’activité variés cherchant à optimiser leur gestion de la relation client (CRM) grâce à une solution performante, adaptable, et plébiscitée par ses utilisateurs pour son équilibre entre simplicité et puissance. Que vous ayez besoin de suivre vos prospects, de piloter votre pipeline, de collaborer en équipe, ou de générer des rapports analytiques, Sugar Sell vous propose des fonctionnalités comme les tableaux de bord personnalisables, les automatisations de tâches, ou les intégrations avec les outils métiers (email, calendrier, ERP). Ce logiciel est particulièrement adapté aux commerciaux terrain, aux responsables comptes clés, et aux dirigeants qui veulent centraliser leurs données clients, réduire leurs cycles de vente, et améliorer leur productivité.Avec une approche centrée utilisateur, des mises à jour régulières, et une communauté active, Sugar Sell se positionne comme un CRM de référence pour les organisations en quête de flexibilité, de visibilité et de croissance.
Les fonctionnalités de Sugar Sell
Sugar Sell : Solution CRM polyvalente pour une gestion commerciale et marketing intégrée
Sugar Sell est un logiciel CRM conçu pour centraliser et optimiser la gestion des relations clients, des ventes, et des campagnes marketing. Grâce à ses Gestion des contacts, des devis, et des propositions, Sugar Sell permet de suivre les opportunités commerciales et d’automatiser les processus de vente.Le logiciel propose également des outils pour la gestion des listes, le scoring des leads, et le suivi des recommandations, ainsi qu’un système de calendrier/rappels pour organiser les activités. Avec ses options de marketing par e-mail, d’intégration du chat interne, et d’accès mobile, Sugar Sell est idéal pour les équipes commerciales, les responsables marketing, et les entreprises cherchant à améliorer la productivité, fidéliser les clients, et booster les ventes.
Liste des fonctionnalités de Sugar Sell
| CRM | Gestion des contacts |
| Gestion des leads | Gestion du pipeline |
| Automatisation des forces de vente | Capture de leads |
| Scoring des leads | Suivi des activités |
| Devis (Propositions) | Automatisation marketing |
| Nurturing des leads | Marketing par e-mail |
| Accès mobile | Tableau de bord d’activité |
| Rapports basés sur SQL | Flux de travail avancé (SugarBPM) |
| Support client | Catalogue de produits |
| Journalisation des appels | Système de calendrier/rappels |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Sugar Sell offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglaisNous pensons que le logiciel CRM Sugar Sell offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Sugar Sell peut se connecter à plus de 23 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Sugar Sell
| ActiveCampaign | Adobe Sign | Aline |
| Ameyo Engage | MuleSoft Anypoint Platform | APIANT |
| Aritic PinPoint | AVANSER | SyncSmart |
| Bitrix24 | Bloobirds | Blue Note Systems |
| BluLogix | CallTools | Focus Contact Center |
| CamCard | Campaign Monitor | Cayzu |
| Planview Changepoint | Cirrus Contact Center | ClicData |
| UniVoIP Cloud Contact Center | NobelBiz |
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Sugar Sell est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 187 78 42 72 76 ).
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur SUGARCRM vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse Cupertino, California.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( sugarcrm.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel CRM est SUGARCRM.Basé au coeur de la Silicon Valley, l’éditeur américain SugarCRM propose une plateforme d’expérience client radicalement flexible et évolutive. Sa suite logicielle s’articule autour de trois piliers majeurs : Sugar Market pour le marketing automatisé, Sugar Sell pour la performance commerciale et Sugar Serve pour le support client. Contrairement aux systèmes traditionnels, SugarCRM mise sur une intelligence artificielle prédictive et une automatisation poussée des flux de travail pour libérer les équipes des tâches administratives fastidieuses. Avec plus de 2 millions d’utilisateurs dans 120 pays, cet éditeur se distingue par un modèle de tarification transparent et une architecture ouverte offrant des API robustes pour une intégration transparente avec des outils tiers comme Office 365 ou G-Suite.
Soutenue par Accel-KKR, l’entreprise consacre une part majeure de ses effectifs à l’innovation continue, garantissant un délai de rentabilisation court grâce à une personnalisation no-code. En centralisant les données clients en temps réel, SugarCRM permet aux organisations, notamment dans les secteurs complexes de la logistique, d’anticiper les besoins et de bâtir des relations durables basées sur des décisions éclairées et une vision client à 360 degrés.
Sugar Sell : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
– Evolutivité
– Performance …
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Sugar Sell
Voici notre avis sur Sugar Sell : avec la note de 7,7/10 que nous lui attribuons, Sugar Sell est un logiciel CRM à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.Ce qu’on aime chez Sugar Sell :
Sugar Sell est un CRM intuitif qui automatise les processus internes et la gestion des abonnements via une interface glisser-déposer. Il fournit des prévisions de vente basées sur l’IA et analyse le parcours client.
Hautement personnalisable, l’outil inclut des alertes en temps réel sur les comptes clés pour ne manquer aucune opportunité de renouvellement ou de vente.
Les alternatives à Sugar Sell : les meilleurs logiciels CRM
Voici notre sélection d’alternatives à Sugar Sell (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– ClickUp
– monday sales CRM by
– Pipedrive
– Salesforce
– Zoho CRM
– Keap
– Act!
– monday sales CRM
– Shape Software
– Brandwatch
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Sugar Sell et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Sugar Sell utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Sugar Sell.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Sugar Sell sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.