Ce qu’il faut retenir : Sparkcentral en bref
✅ Sparkcentral est un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux / social listening boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 600,00 € par mois.❤️ Sparkcentral (par Hootsuite) est une plateforme SaaS de service client dédiée à la messagerie numérique et asynchrone. Elle centralise les interactions sur les réseaux sociaux et applications de messagerie pour offrir une assistance rapide et personnalisée. L’outil permet de gérer de grands volumes de conversations, renforçant la réputation et la fidélisation client via un support fluide.
| Type de logiciel | Logiciel de marketing sur les réseaux sociaux / social listening |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | HOOTSUITE |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 600,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 35 |
| Nombre d’intégrations | + de 2 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / hootsuite.com |
Présentation de Sparkcentral
Sparkcentral : L’excellence du centre de contact digital et asynchrone
Sparkcentral de Hootsuite révolutionne le service client en proposant une plateforme SaaS de distribution automatisée de messages (AMD) spécialement conçue pour gérer d’importants volumes d’échanges sur les réseaux sociaux et les messageries mobiles. Ce logiciel cloud permet aux grandes entreprises d’unifier des conversations provenant de WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS ou du chat en direct au sein d’une interface unique. Grâce à un moteur de routage intelligent basé sur les compétences et à l’utilisation d’agents virtuels pilotés par l’IA, chaque demande est orientée vers l’interlocuteur le plus qualifié en temps réel.Sparkcentral élimine le chaos des e-mails et réduit les coûts de support en privilégiant une communication asynchrone fluide, alignée sur les préférences actuelles des consommateurs. L’outil intègre des fonctionnalités avancées de segmentation client, de priorisation et de génération de rapports de performance pour mesurer précisément la satisfaction et l’efficacité des équipes. En créant des profils sociaux détaillés pour chaque utilisateur, la plateforme garantit une personnalisation poussée de la relation client à grande échelle.
C’est l’allié stratégique indispensable pour les secteurs de la banque, de la distribution et de l’hôtellerie souhaitant offrir des expériences conversationnelles d’exception tout en automatisant les processus back-end.
Sparkcentral et l’intelligence artificielle
Sparkcentral est un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux / social listening IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : vitesse d’exécution supérieure à celle d’un humain, amélioration de la qualité des résultats dans les tâches techniques …Sparkcentral est un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux / social listening
Sparkcentral est un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux / social listening américain assez connu.Qu’est-ce qu’un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux / social listening ?
Un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux permet de planifier, publier et analyser des contenus sur différentes plateformes (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.) depuis une interface unique. Il automatise la programmation des posts pour optimiser l’engagement des audiences. Grâce à des outils de veille et d’analyse statistique, il aide les entreprises à mesurer l’impact de leur stratégie digitale, à répondre aux commentaires et à ajuster leurs campagnes publicitaires pour accroître leur visibilité et leur notoriété en ligne.
▶ Logiciels de marketing sur les réseaux sociaux / social listening
Sparkcentral est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Sparkcentral
Tarifs des abonnements
Sparkcentral est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Sparkcentral est de 600,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ 30 jours |
| Standard | 600,00 € /mois et /utilisateur |
Sparkcentral gratuit : 0€ /mois /utilisateur
- Sparkcentral est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
- Branding obligatoire (impossible à supprimer)
Standard : 600,00 € /mois et /utilisateur
- Gérer les flux de travail asynchrones
- Augmenter le débit des messages
- Travailler au rythme du client
- Productive Agent Desktop
- AI Virtual Agent Framework
- Reporting & Analytics
- Gérer tous les canaux avec une seule file d’attente universelle
- Synchroniser le chat Web avec le chat dans l’application
- Rendre les notifications proactives réactives
- Déplacer conversations sociales du public au privé
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Sparkcentral✅ Pendant 30 jours
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Sparkcentral mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 174 progiciels de marketing sur les réseaux sociaux / social listening nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux / social listening coute en moyenne 94,31 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Sparkcentral est donc à notre avis assez cher par rapport à ses concurrents d’un point de vue rapport qualité/prix.
Sparkcentral : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Sparkcentral et nous en avons comptabilisé plus de 156 déposés sur 5 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Sparkcentral obtient une note moyenne de 8,42/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 94,3% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 7,60/10
– Rapport qualité / prix : 8,40/10
Sparkcentral : la centralisation agile de l’engagement client sur les réseaux sociaux
Selon les clients, Sparkcentral est un outil de prédilection pour centraliser l’historique des interactions clients et optimiser la résolution des problèmes sur les canaux numériques. D’après les utilisateurs, son système de routage intelligent et son interface intuitive facilitent grandement le travail d’équipe, même pour les profils moins à l’aise avec la technologie.Les avis soulignent l’importance du forum consultatif (CAB) et de l’assistance 24h/24 pour accompagner la stratégie d’entreprise. Toutefois, d’après les utilisateurs, le logiciel souffre de lacunes majeures, notamment l’absence d’intégration avec Instagram et des capacités statistiques jugées limitées.
Certains regrettent que les clients ne puissent pas revenir sur leurs demandes précédentes, impactant ainsi l’efficacité globale du support. De plus, l’absence d’application mobile constitue un frein pour les équipes nomades.
En dépit de ces points techniques à améliorer, Sparkcentral reste salué pour son esprit famille et son approche itérative qui favorise une transition fluide vers un service client moderne.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Sparkcentral by Hootsuite ? L’affichage de la boîte de réception, tous les rapports détaillés auxquels nous avons accès, tous les réseaux sociaux que nous pouvons ajouter et le haut degré de personnalisation de l’outil. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Sparkcentral by Hootsuite ? Actuellement, le seul point négatif est que si votre statut est Disponible et qu’une conversation est sélectionnée, l’outil indique automatiquement que vous y répondez, ce qui peut parfois semer le doute chez les agents, car ils ne savent pas si la personne concernée traite réellement le message. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser Sparkcentral by Hootsuite : En résumé, c’est un excellent outil et une nette amélioration par rapport à ce que nous avions auparavant avec Hootsuite. Je le recommande vivement ! Quels problèmes Sparkcentral de Hootsuite résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous recevons les messages directs et les commentaires d’Instagram directement dans la boîte de réception, des rapports plus complets et détaillés, et la possibilité d’ajouter les réseaux sociaux avec lesquels nous prévoyons de collaborer à l’avenir, comme WhatsApp. Sparkcentral nous permettra également d’adopter une approche plus proactive et peut-être de prendre l’initiative de contacter nos clients au lieu d’attendre qu’ils nous contactent.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Qu’appréciez-vous le plus dans Sparkcentral by Hootsuite ? Le design général et l’esthétique (couleurs, police) sont agréables à l’oeil. Très moderne et sophistiqué. Qu’appréciez-vous le moins dans Sparkcentral by Hootsuite ? Le nombre limité d’options d’intégration avec les API tierces. Veuillez autoriser l’intégration de l’API Microsoft Power Platform. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser Sparkcentral by Hootsuite : C’est un bon système. L’interface est moderne et le design est agréable. Essayez-le ! Quels problèmes Sparkcentral by Hootsuite résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Assistance client sur les réseaux sociaux. Cela nous permet de mieux servir nos clients présents sur les réseaux sociaux.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Sparkcentral by Hootsuite ? Une plateforme brillante, développée par une équipe formidable. La plateforme est extrêmement stable et conviviale, et l’équipe technique est très serviable. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Sparkcentral by Hootsuite ? Honnêtement, je n’ai rien trouvé à redire à Sparkcentral. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser Sparkcentral by Hootsuite : Une excellente plateforme pour gérer facilement vos réseaux sociaux dédiés au service client. Quels problèmes Sparkcentral by Hootsuite résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Pouvoir répondre aux clients en temps voulu.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans SparkCentral by Hootsuite ? J’apprécie beaucoup la base de connaissances, facile à utiliser et qui propose des options de recherche par dossier ou par mots-clés. J’apprécie également leur équipe de support, qui répond toujours rapidement et offre une assistance complète. Peu de newsletters, mais uniquement pertinentes. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans SparkCentral by Hootsuite ? Je n’ai rien de particulièrement négatif. J’aimerais plus de flexibilité dans la création de rapports et moins de travail manuel pour les automatisations. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser SparkCentral by Hootsuite : J’apprécie vraiment la facilité avec laquelle on peut se former et obtenir de l’aide pour résoudre tout type de problème. L’équipe est très agréable et facile à contacter. La plateforme est également assez intuitive. Il est important de bien définir vos besoins afin que l’équipe puisse vous accompagner au mieux. Assurez-vous également que les administrateurs disposent de rôles clairement définis. Le routage d’équipe est un outil très utile pour garantir que la bonne équipe reçoive les bonnes conversations. Quels problèmes Sparkcentral de Hootsuite résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il est utile d’avoir une vue d’ensemble claire des canaux sans avoir à passer d’une fenêtre à l’autre.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
Ce produit est une plateforme ouverte qui permet aux équipes d’aider efficacement leurs clients. L’équipe qui le conçoit forme souvent une grande famille et accomplit un travail considérable. Nous nous associons à des marques centrées sur le client et nous nous efforçons d’incarner cet esprit dans nos activités quotidiennes.A qui s’adresse Sparkcentral ?
Sparkcentral est un logiciel de service client et d’engagement conçu pour les entreprises, équipes de support, centres d’appels et marques qui souhaitent gérer leurs interactions clients de manière centralisée et efficace. Avec des fonctionnalités comme la gestion des tickets, le chat en direct, les réseaux sociaux et les outils de collaboration, Sparkcentral permet d’unifier les canaux de communication, d’améliorer la réactivité et d’offrir une expérience client cohérente. Idéal pour les secteurs comme le e-commerce, les télécoms ou les services, ce logiciel offre une solution intuitive et scalable pour transformer les demandes clients en opportunités de fidélisation, tout en rationalisant les processus et en renforçant l’engagement.Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Lyft, Buffer, Mailbox… )
Les fonctionnalités de Sparkcentral
Sparkcentral : Engagez Vos Clients avec une Solution de Marketing Social Complète et Collaborative
Sparkcentral est un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux et de social listening conçu pour centraliser, analyser, et optimiser les interactions clients, les campagnes sociales, et les retours d’expérience. Grâce à ses chat en direct, de gestion multi-comptes, et de curation de contenu, il permet aux marketeurs, community managers, et entreprises de piloter leurs stratégies, engager leur audience, et améliorer leur réputation.Le logiciel propose des outils comme les rapports et analyses, les intégrations tierces, et les alertes/notifications pour une gestion complète des activités sociales. Avec une gestion des publications, une analyse des réseaux sociaux, et un accès mobile, Sparkcentral facilite la collaboration et la réactivité. Les suivi des conversions, de gestion des commentaires, et de planification des campagnes renforcent l’engagement et l’efficacité.
Idéal pour les professionnels cherchant une solution puissante, intuitive, et collaborative pour leurs besoins en marketing social.
Liste des fonctionnalités de Sparkcentral
| Communication multicanal | Chat en direct |
| Chatbot | Service client |
| Rapports/Analyses | API |
| Intégrations tierces | Engagement client |
| IA/Apprentissage automatique | Gestion des flux de travail |
| Intégration des réseaux sociaux | Gestion des tickets |
| Help Desk | Automatisation des e-mails |
| Réponses prédéfinies | Personnalisation de la marque |
| Analyse du service client | Tableau de bord |
| Routage automatisé | Gestion de centre d’appels |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Sparkcentral offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, italien, espagnol, portugais, néerlandais, russe, arabe, turc, chinois, japonais …Nous pensons que le logiciel de marketing sur les réseaux sociaux / social listening Sparkcentral offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de marketing sur les réseaux sociaux / social listening :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Sparkcentral peut se connecter à plus de 2 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Sparkcentral
– Salesforce
– CRM
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Sparkcentral est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur HOOTSUITE vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Tom Keiser à l’adresse San Francisco, California, United States.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( hootsuite.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel de marketing sur les réseaux sociaux / social listening est HOOTSUITE.Il a réalisé 1 levée de fonds ($37.6M) et un CA 2021 : $5.3M
Hootsuite est un éditeur de logiciels d’origine canadienne, mondialement reconnu pour son expertise dans la gestion des réseaux sociaux, qui a renforcé sa puissance technologique grâce à l’acquisition de Sparkcentral. Cette plateforme logicielle spécialisée permet aux grandes entreprises de piloter efficacement leur service client et l’engagement de leur audience sur des canaux critiques comme Twitter et Facebook. Le logiciel se distingue par sa facilité d’utilisation, offrant aux équipes de support une interface unifiée pour suivre les conversations en temps réel et résoudre les incidents clients avec une rapidité exemplaire. En centralisant les interactions sociales au sein d’un centre de commande numérique, Hootsuite aide les marques à bâtir des relations de confiance et à protéger leur e-réputation à grande échelle.
La force de cette solution venue de Vancouver réside dans ses capacités d’analyse avancées qui transforment les échanges numériques en données stratégiques pour les départements marketing et relation client. En choisissant cette technologie, les organisations bénéficient d’un levier d’engagement agile et robuste, conçu pour maîtriser la complexité des dialogues sociaux mondialisés tout en garantissant une satisfaction utilisateur de haut niveau dans un environnement numérique en constante évolution.
Sparkcentral : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
Sparkcentral (par Hootsuite) : Service client social ultra-rapideSparkcentral révolutionne l’engagement client en permettant aux agents de répondre aux demandes sociales à la vitesse du moment. Le logiciel dote les équipes d’un système de marquage flexible pour suivre le sentiment et les thématiques importantes pour l’entreprise. Conçu pour les équipes de toutes tailles, Sparkcentral élimine les données désordonnées via des rapports clairs, garantissant une communication rapide et complète qui renforce la confiance des consommateurs sur les réseaux sociaux.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Sparkcentral
Voici notre avis sur Sparkcentral : avec la note de 9,1/10 que nous lui attribuons, Sparkcentral est un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux / social listening à découvrir car il fait partie du Top 30 de sa catégorie (nous l’avons classé n°21).Ce qu’on aime chez Sparkcentral :
Sparkcentral est une solution de centre de contact automatisée qui remplace les e-mails par une messagerie sociale asynchrone. Ce logiciel se connecte à WhatsApp, Messenger et Twitter pour réduire les coûts de support.
Il améliore l’expérience client en centralisant les interactions numériques au sein d’une plateforme d’assistance moderne.
Les alternatives à Sparkcentral : les meilleurs logiciels de marketing sur les réseaux sociaux / social listening
Voici notre sélection d’alternatives à Sparkcentral (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
– AddThis : Il fournit des outils qui facilitent le partage de contenu sur le Web social et offre aux éditeurs un trafic accru et des analyses approfondies.
– Buffer : Buffer vous aide à gérer plusieurs comptes de médias sociaux à la fois. Planifiez rapidement le contenu de n’importe où sur le Web, collaborez avec les membres de l’équipe et analysez des statistiques détaillées sur les performances de vos publications.
– Hootsuite : Il gère tous vos médias sociaux en un seul endroit. De la recherche de prospects à la prestation de services aux clients, il vous aide à en faire plus avec vos médias sociaux. L’interface utilisateur du système prend la forme d’un tableau de bord et prend en charge les intégrations de réseaux sociaux.
– Tweetdeck : L’outil Twitter le plus puissant pour le suivi, l’organisation et l’engagement en temps réel. Touchez votre public et découvrez le meilleur de Twitter: des dernières nouvelles et des divertissements aux sports et à la politique, découvrez l’histoire complète avec tous les commentaires en direct.
– mention : Commencez à écouter ce qui se dit sur le Web et sur les réseaux sociaux. Réagissez rapidement, collaborez et analysez votre présence en ligne.
On peut également citer ces alternatives populaires :
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– Hootsuite
– Salesforce
– LiveChat
– Crisp
– Intercom
– JivoChat
– BirdEye
Sprinklr et User.com se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Sparkcentral, Salesforce Sales Cloud obtient la meilleure note, suivi de Pipedrive, tandis que Sparkcentral se classe 65e. Salesforce Sales Cloud compte le plus grand nombre d’avis, avec un total de 16 512, contre seulement 15 pour Sparkcentral.
Les utilisateurs estiment que Salesforce Sales Cloud offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Freshdesk, tandis que Sparkcentral arrive en 68e position. Ils considèrent également Salesforce Sales Cloud et Pipedrive comme les plus faciles à utiliser, Sparkcentral se classant 59e.
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Sparkcentral et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de marketing sur les réseaux sociaux / social listening du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
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Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Sparkcentral utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Sparkcentral, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Sparkcentral sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.