Mention

Ce qu’il faut retenir : Mention en bref

✅ Mention est un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux / social listening accessible sur abonnement à partir de 24,00 € par mois.

❤️ Mention est un logiciel de veille média et social listening qui surveille ce qui se dit sur votre marque et vos concurrents en temps réel. Analysez les tendances sur des milliards de sources et gérez l’ensemble de vos réseaux sociaux depuis un tableau de bord unique. Identifiez les influenceurs et interagissez avec votre audience pour renforcer votre e-réputation et votre notoriété.

Type de logiciel	Logiciel de marketing sur les réseaux sociaux / social listening
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	MENTION
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 24,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 58
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / mention.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de marketing sur les réseaux sociaux / social listening (comme Mention, Digimind et Brandwatch ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Mention ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont excellents) …

Présentation de Mention

Mention : Le Radar de Veille Stratégique pour Maîtriser votre Réputation Numérique

Mention constitue une infrastructure de social listening indispensable pour les marques souhaitant transformer le bruit numérique en opportunités commerciales concrètes. En surveillant des milliards de sources à travers le web et les réseaux sociaux dans plus de 40 langues, cet outil cloud permet d’identifier en temps réel chaque citation de votre entreprise, de vos produits ou de vos concurrents. Grâce à des alertes booléennes précises et un système d’analyse de sentiments, les professionnels peuvent instantanément distinguer les retours positifs des critiques, facilitant une réactivité immédiate pour engager la conversation avec leur audience.

La plateforme automatise la génération de rapports analytiques détaillés, basés sur des indicateurs de performance clés (KPI), permettant de mesurer l’impact réel des campagnes marketing et d’identifier les influenceurs majeurs de votre secteur. En centralisant la veille concurrentielle et le suivi des tendances de consommation sur un tableau de bord ergonomique, Mention aide les dirigeants à prendre des décisions éclairées et à optimiser leur stratégie de communication. Accessible en mobilité, ce logiciel favorise la collaboration d’équipe pour une gestion de marque proactive et une fidélisation client accrue.

Mention et l’intelligence artificielle

Mention est un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux / social listening qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Mention est un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux / social listening

Mention est un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux / social listening français très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux / social listening ?
Un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux permet de planifier, publier et analyser des contenus sur différentes plateformes (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.) depuis une interface unique. Il automatise la programmation des posts pour optimiser l’engagement des audiences. Grâce à des outils de veille et d’analyse statistique, il aide les entreprises à mesurer l’impact de leur stratégie digitale, à répondre aux commentaires et à ajuster leurs campagnes publicitaires pour accroître leur visibilité et leur notoriété en ligne.

▶ Logiciels de marketing sur les réseaux sociaux / social listening

Mention est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Mention

Tarifs des abonnements

Mention est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Mention est de 24,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 14 jours
Free	0,00 € /mois et /utilisateur
Solo	24,00 € /mois et /utilisateur
Pro	83,00 € /mois et /utilisateur
Proplus	166,00 € /mois et /utilisateur

Mention gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Gratuit
• Pour les personnes qui souhaitent se lancer
• TARIF :0 $ par mois, facturé annuellement
• 0$ par mois
• INCLUS :1 alerte
• 1 000 mentions
• 3 comptes sociaux
• 1 utilisateur

Solo : 24,00 € /mois et /utilisateur

• Solo
• Pour les entrepreneurs et les particuliers
• TARIF :24 $ par mois, facturé annuellement
• 29 $ par mois
• INCLUS :2 alertes
• 5 000 mentions
• 5 comptes sociaux
• 1 utilisateur

Pro : 83,00 € /mois et /utilisateur

• Pro
• Pour les spécialistes du marketing et les petites entreprises
• TARIF :83 $ par mois, facturé annuellement
• 99 $ par mois
• INCLUS :5 alertes
• 10 000 mentions
• 10 comptes sociaux
• Utilisateur illimité

Proplus : 166,00 € /mois et /utilisateur

• ProPlus
• Pour les entreprises en croissance et les professionnels qualifiés
• TARIF :166 $ par mois, facturé annuellement
• 199 $ par mois
• INCLUS :7 alertes
• Alertes standard
• 20 000 mentions
• 15 comptes sociaux

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Mention

✅ Pendant 14 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Mention mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 174 progiciels de marketing sur les réseaux sociaux / social listening nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux / social listening coute en moyenne 94,31 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Mention est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Mention : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Mention et nous en avons comptabilisé plus de 10 487 déposés sur 7 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Mention obtient une note moyenne de 8,68/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 93% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,95/10
– Ergonomie : 8,90/10
– Support technique : 8,80/10
– Rapport qualité / prix : 9/10

Mention : la vigie indispensable de la réputation en ligne

Selon les avis, Mention est un outil de veille médiatique particulièrement performant, offrant un suivi précis et en temps réel de la perception d’une marque sur le web et les réseaux sociaux. Les clients apprécient la capacité du logiciel à identifier les influenceurs et à répondre instantanément aux commentaires au sein de la communauté depuis une interface centralisée.

D’après les utilisateurs, les outils d’analyse et de statistiques sont remarquables pour définir une audience cible et ajuster ses stratégies marketing. Toutefois, certains signalent des tarifs élevés pour les petites structures et une impossibilité de consulter les messages privés.

Quelques lenteurs ponctuelles et des difficultés à filtrer certains sites indésirables sont également mentionnées. En dépit de ces points, Mention reste plébiscité pour sa précision et son utilité cruciale dans la maîtrise de l’image de marque numérique.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus chez Mention ? Le service marketing de mon entreprise utilise Mention régulièrement car cet outil est très performant pour identifier les mentions et les discussions autour de notre marque sur les réseaux sociaux et sur l’ensemble du web. Mention est simple A configurer et a rapidement été déployé en production. Pour les utilisateurs, son interface intuitive et facile A prendre en main simplifie grandement la tâche. Qu’appréciez-vous le moins chez Mention ? L’esthétique est primordiale et le design de l’interface pourrait être amélioré. Je n’ai rencontré aucun problème de fonctionnalité et l’outil nous convient parfaitement. Quels problèmes Mention résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Mention nous permet de suivre plus facilement les conversations autour de notre entreprise sur tous les réseaux sociaux et sur la quasi-totalité du web. La possibilité de s’abonner aux rapports par e-mail est une fonctionnalité très utile. Toutes ses fonctionnalités répondent A nos besoins.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Mention ? Nous organisons de nombreux séminaires locaux chaque semaine. Nous avions besoin d’un outil capable de capter l’engouement local généré par ces séminaires. Mention.com s’est avéré très utile pour cela. Il permet de capter l’engouement provenant de presque toutes les plateformes : Twitter, Facebook, blogs, etc. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Mention ? C’est de loin le meilleur outil, et je ne lui trouve aucun défaut. Recommandations A ceux qui envisagent d’utiliser Mention : Cet outil n’est peut-être pas idéal pour une très petite marque. Quels problèmes Mention résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Toute publicité négative sur le web peut être facilement détectée grâce A Mention.com. Bien que nous soyons une entreprise relativement petite, cet outil nous aide A résoudre les problèmes liés aux avis négatifs.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Nous apprécions l’interface de leur site web et l’idée, mais nous sommes clients depuis six mois et attendons toujours des corrections de bugs de leur côté pour finaliser le développement de l’API.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Cet outil d’alerte pourrait bien être le plus performant pour votre entreprise. Intégré A d’autres applications et disponible sur votre mobile, il vous permet de répondre rapidement A vos clients où que vous soyez et A tout moment. Rapide et précis, il vous fournit des données fiables.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Ce logiciel de veille médiatique est très utile. J’apprécie sa simplicité d’utilisation, ainsi que la façon dont il conserve les mots-clés importants. Je peux ainsi facilement identifier les tendances et les marques leaders. De plus, grâce A la réactivité de Mention, je peux répondre instantanément au sein de la communauté. Il est également très facile de surveiller d’autres comptes de réseaux sociaux comme Facebook, car je peux les connecter A Mention.

A qui s’adresse Mention ?

Mention s’adresse aux agences de communication, aux établissements d’enseignement, aux équipes marketing et aux cadres dirigeants qui souhaitent maîtriser leur e-réputation et rester informés en temps réel de ce qui se dit sur leur marque. En tant que logiciel de marketing sur les réseaux sociaux et de social listening de référence, Mention permet de surveiller tout le Web et les plateformes sociales au sein d’une interface unique. Le logiciel facilite la détection immédiate des mentions de votre nom, de vos produits ou de vos concurrents, offrant ainsi une réactivité indispensable pour interagir avec son audience.

Grâce à ses outils d’analyse des médias sociaux, Mention aide les organisations à évaluer l’impact de leurs campagnes et à identifier les tendances émergentes. L’outil est particulièrement efficace pour la gestion de la réputation, permettant de répondre rapidement aux crises potentielles ou de valoriser les retours clients positifs.

Mention favorise également la collaboration entre les équipes, qui peuvent se partager les alertes et coordonner leurs réponses de manière fluide. Que vous soyez une école cherchant à valoriser ses formations ou une entreprise souhaitant optimiser sa stratégie digitale, ce logiciel fournit l’infrastructure technologique nécessaire pour une surveillance sociale éprouvée. En choisissant Mention, vous investissez dans une solution stratégique qui renforce votre visibilité, améliore votre engagement client et garantit une maîtrise totale de votre image de marque sur l’ensemble de l’écosystème numérique mondial.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Allianz, Lamborghini, Pwc, Microsoft, Aibnb… )

Les fonctionnalités de Mention

Mention : La veille médiatique et l’écoute sociale en temps réel

Mention est un logiciel exhaustif de social listening et de marketing sur les réseaux sociaux qui permet aux entreprises de surveiller leur réputation en ligne et celle de leurs concurrents. Grâce à la veille des médias sociaux, du Web, des forums, des actualités et des avis clients, les utilisateurs reçoivent des alertes configurables en temps réel via une recherche booléenne et un filtrage par mots-clés.

Au-delà de l’écoute, Mention propose des outils de publication automatisée et de planification pour centraliser la gestion multi-comptes sur Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn. Les fonctionnalités d’analyse des sentiments, de suivi des influenceurs et de géolocalisation permettent d’affiner le ciblage d’audience et l’engagement de la communauté. Les équipes collaborent efficacement grâce au partage d’alertes, à l’attribution de tâches et à la gestion des réponses.

Le logiciel fournit des rapports et statistiques automatisés pour évaluer la performance marketing et le suivi du ROI, visualisables sur des tableaux de bord personnalisés ou via l’application mobile. Mention intègre également des gamification et de veille médiatique étendue (presse imprimée, audiovisuel, podcasts). Avec un accès à l’historique des données, une prise en charge multilingue et une API pour les intégrations externes, Mention assure une surveillance en temps réel et une gestion de marque proactive.

L’offre se décline en plusieurs forfaits, du plan gratuit pour débuter jusqu’aux versions Pro et ProPlus permettant des utilisateurs illimités, des rapports illimités et des notifications Spike pour détecter les tendances virales.

Liste des fonctionnalités de Mention

Veille des médias sociaux	Écoute sociale (Social Listening)
Analyse des sentiments	Alertes en temps réel et configurables
Suivi de marque	Veille médiatique (Web, Actualités, Forums, Blogs)
Analyse concurrentielle	Suivi des influenceurs
Rapports et statistiques automatisés	Tableaux de bord personnalisés
Gestion des réseaux sociaux	Programmation et planification des publications
Engagement client	Gestion des réponses
Filtrage par mots clés et recherche booléenne	Indicateurs d’engagement et de performance (ROI)
Surveillance des avis clients	Gestion multi-comptes
Outils de collaboration d’équipe	API et intégrations externes

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Mention offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel de marketing sur les réseaux sociaux / social listening Mention offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de marketing sur les réseaux sociaux / social listening :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Mention peut se connecter à plus de 58 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Mention

Buffer	Zapier	Capsule
Desktop.com	Dropbox	Evernote
Facebook	Gmail	Instagram
KonnectzIT	Oviond	Podio
Quaeris	Rambox	Routee
Salesforce Marketing Cloud	Shift	Slack
Stackreaction	X Twitter	Wrike
Wufoo	Zapier	Zulip
Zapier	Slack	Dropbox
Gmail	Evernote Teams	Instagram

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Mention est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +33 1 76 36 06 97 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur MENTION vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Thomas Plaindoux / Quentin Nickmans à l’adresse 27 Avenue Marcel Dassault, 75009, Paris.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( mention.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de marketing sur les réseaux sociaux / social listening est MENTION.

Il a réalisé 4 levées de fonds (600 000 €) et un CA 2025 : $114M

Mention : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Mention : La veille médiatique mondiale et en temps réel

Mention offre un accès sans précédent à des milliards de sources (réseaux sociaux, blogs, sites web) dans plus de 40 langues, garantissant une portée mondiale exhaustive. Son avantage principal est la surveillance en temps réel, permettant aux entreprises de réagir instantanément aux mentions de leur marque ou de leurs concurrents. Le logiciel inclut un système de scorage pour identifier les influenceurs clés et VIP au sein de votre communauté, facilitant ainsi la création de partenariats stratégiques.

La plateforme favorise la collaboration d’équipe en permettant d’attribuer des tâches et de partager des alertes directement dans l’application.

En connectant vos comptes sociaux, vous pouvez liker, tweeter ou commenter sans quitter le tableau de bord Mention. Doté d’outils d’analyse de performance robustes et d’une intégration avec Buffer pour planifier vos publications, Mention transforme le flux constant d’informations web en rapports détaillés et actionnables, disponibles sur mobile et desktop pour une réactivité totale partout dans le monde.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Mention

Voici notre avis sur Mention : avec la note de 10/10 que nous lui attribuons, Mention est un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux / social listening que nous recommandons fortement car c’est le meilleur de sa catégorie (nous l’avons classé n°1).

Ce qu’on aime chez Mention :

Mention est un outil de veille marketing surveillant les conversations web et réseaux sociaux en temps réel. Il permet d’intercepter les messages concernant votre marque, d’identifier les influenceurs et de gérer d’éventuelles crises de réputation.

Grâce à ses algorithmes de filtrage, vous améliorez votre image de marque et générez plus d’opportunités commerciales.

Les alternatives à Mention : les meilleurs logiciels de marketing sur les réseaux sociaux / social listening

Voici notre sélection d’alternatives à Mention (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– Hootsuite : Il gère tous vos médias sociaux en un seul endroit. De la recherche de prospects à la prestation de services aux clients, il vous aide à en faire plus avec vos médias sociaux. L’interface utilisateur du système prend la forme d’un tableau de bord et prend en charge les intégrations de réseaux sociaux.

– Brand24 : C’est une application de surveillance en ligne belle et simple. Il fournit une solution fiable, facile à utiliser et abordable qui vous permet à la fois de suivre et d’engager des conversations en ligne pertinentes pour votre entreprise.

– AddThis : Il fournit des outils qui facilitent le partage de contenu sur le Web social et offre aux éditeurs un trafic accru et des analyses approfondies.

– Buffer : Buffer vous aide à gérer plusieurs comptes de médias sociaux à la fois. Planifiez rapidement le contenu de n’importe où sur le Web, collaborez avec les membres de l’équipe et analysez des statistiques détaillées sur les performances de vos publications.

– Tweetdeck : L’outil Twitter le plus puissant pour le suivi, l’organisation et l’engagement en temps réel. Touchez votre public et découvrez le meilleur de Twitter: des dernières nouvelles et des divertissements aux sports et à la politique, découvrez l’histoire complète avec tous les commentaires en direct.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– Walls.io
– Exolyt
– Swat.io
– PostPlanner
– Crowdfire
– NapoleonCat
– Zoho Social
– Tailwind
– CoSchedule
– Brand24

Sprout Social et Meltwater se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Mention, HubSpot Marketing Hub arrive en tête, suivi d’Instagram, tandis que Mention se classe 15e. HubSpot Marketing Hub compte le plus grand nombre d’avis, avec un total de 4 600, contre 270 pour Mention.

Les utilisateurs estiment qu’Instagram offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho Social, tandis que Mention se classe 17e. Ils considèrent également Instagram et Zoho Social comme les plus faciles à utiliser, Mention occupant la 14e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Mention et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de marketing sur les réseaux sociaux / social listening du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Mention utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Mention, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Mention sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.