Samanage

Ce qu’il faut retenir : Samanage en bref

✅ Samanage est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) accessible sur abonnement à partir de 19,00 € par mois.

❤️ Samanage est une solution ITSM (gestion des services informatiques) multi-locataires basée sur le cloud. Elle unifie la gestion des actifs informatiques et le centre de services (ticketing) pour centraliser les utilisateurs et les équipements. Ce logiciel apporte une réelle valeur ajoutée grâce à une expérience utilisateur optimale, simplifiant l’assistance et le contrôle du parc informatique.

Type de logiciel	Logiciel ITSM
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	SOLARWINDS
Hébergement des données	USA
Version gratuite	❌
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 19,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 28
Nombre d’intégrations	+ de 9
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / solarwinds.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels ITSM (comme Mint Service Desk, GLPI et HaloITSM ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Samanage ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont bons) …

Présentation de Samanage

Samanage : L’unification agile des services ITIL et de la gestion des actifs

Samanage se positionne comme un leader des solutions ITSM cloud mutualisées, conçu pour simplifier radicalement la gestion des interactions de service au sein des entreprises modernes. Ce logiciel combine un centre de services conforme aux normes ITIL avec un outil robuste de suivi des actifs, permettant de centraliser les tickets, les utilisateurs et les configurations matérielles sur une instance unique et toujours à jour. L’interface utilisateur primée, réputée pour sa prise en main en seulement 14 jours, offre un portail libre-service intuitif, un catalogue de services automatisé et une base de connaissances exhaustive.

En collectant automatiquement les données de configuration, Samanage permet aux agents de support d’accéder instantanément au contexte technique nécessaire pour accélérer la résolution des incidents. La plateforme est entièrement configurable sans code, offrant aux organisations l’agilité nécessaire pour automatiser les flux d’approbation et mesurer précisément la qualité du service via des rapports de SLA détaillés. Samanage transforme ainsi le département informatique en un partenaire stratégique capable d’améliorer la communication et la productivité globale de toute l’entreprise.

Samanage et l’intelligence artificielle

Samanage est un logiciel ITSM qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Samanage est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques)

Samanage est un logiciel ITSM américain assez connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel ITSM ?
Un logiciel ITSM structure la fourniture et la gestion des services informatiques au sein d’une organisation. Basé sur des référentiels comme ITIL, il centralise les demandes d’assistance, la gestion des incidents, des changements et des actifs. En offrant un portail self-service et des workflows automatisés, cet outil améliore la réactivité du support et la satisfaction des utilisateurs. C’est un levier majeur pour aligner l’informatique sur les besoins métiers tout en garantissant une qualité de service constante et mesurable.

▶ Logiciels ITSM (gestion des services informatiques)

Samanage est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Samanage

Tarifs des abonnements

Samanage est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Samanage est de 19,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 14 jours
Team	19,00 € /mois et /utilisateur
Business	49,00 € /mois et /utilisateur
Professionnel	69,00 € /mois et /utilisateur

Samanage Team : 19,00 € /mois et /utilisateur

• Communauté et assistance par e-mail
• Gestion des incidents
• Portail de services
• Base de connaissances

Business : 49,00 € /mois et /utilisateur

• Inclut Team Plus
• Assistance par chat
• Catalogue de services
• Gestion du changement

Professionnel : 69,00 € /mois et /utilisateur

• Inclut Business Plus
• Assistance téléphonique
• Automatisations
• Benchmarking

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Samanage

✅ Pendant 14 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Samanage mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 116 progiciels ITSM nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) coute en moyenne 122,28 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Samanage est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Samanage : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Samanage et nous en avons comptabilisé plus de 943 déposés sur 2 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Samanage obtient une note moyenne de 9,06/10 de la part de ses utilisateurs

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,25/10
– Ergonomie : 9,25/10
– Support technique : 9/10
– Rapport qualité / prix : 9,10/10

Samanage : la gestion de services IT agile et conviviale

D’après les utilisateurs, Samanage se distingue par sa simplicité de mise en oeuvre et sa capacité à centraliser les demandes d’assistance via un portail libre-service performant. Selon les avis, les modifications de formulaires sont instantanées et intuitives, ce qui améliore considérablement la productivité des équipes de support technique.

Les clients apprécient particulièrement le moteur de workflow performant et l’outil de gestion des actifs, ainsi qu’un service client jugé exceptionnel lors des migrations. Néanmoins, selon les clients, l’absence de composant SSO natif complique l’intégration avec Active Directory.

D’après les utilisateurs, les rapports manquent parfois de détails et certaines améliorations logicielles sont déployées sans notification préalable. En dépit de quelques lenteurs signalées lors de pics d’activité, Samanage reste considéré, selon les avis, comme une solution ITSM robuste, sécurisée et idéale pour les entreprises souhaitant optimiser l’engagement de leurs utilisateurs sans assistance professionnelle.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Le principal avantage réside dans la possibilité de conserver des enregistrements, notamment des rapports d’incidents. L’outil est facile A utiliser pour stocker et suivre les données. La solution dispose d’une excellente fonction de filtrage.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Ce système ne se contente pas de gérer les actifs et les stocks, il est également capable de fonctionner de manière transversale entre les services. Toutefois, certains indicateurs de performance pourraient être améliorés pour offrir une analyse plus détaillée.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Le principal atout de cet outil réside dans la possibilité pour les utilisateurs de soumettre des demandes d’assistance par e-mail ou via le portail libre-service performant. Ce portail leur permet de rechercher une solution de manière autonome grâce A la base de connaissances configurable du système ; ils peuvent également soumettre une nouvelle demande et consulter l’état d’avancement d’une demande en cours.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Ce type de logiciel permet A votre équipe de terminer son travail plus rapidement grâce A une gestion optimisée de la relation client. Aucune installation ni assistance professionnelle n’est requise pour une prise en main immédiate de Samanage. Vous n’avez même pas A vous soucier de la maintenance du logiciel.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Samanage offre un espace permettant A l’utilisateur de consulter ses anciens problèmes et de suivre l’état de ses demandes en cours. Il peut également soumettre ses demandes par courriel. Étant une application en ligne, le stockage n’est pas un problème. Ses fonctionnalités sont faciles A prendre en main et la génération de rapports est A la fois simple et efficace.

A qui s’adresse Samanage ?

Le logiciel SolarWinds Service Desk, anciennement connu sous la marque Samanage, s’adresse exclusivement aux directeurs des systèmes d’information (DSI), aux responsables de support informatique (ITSM) et aux directions opérationnelles qui souhaitent placer l’excellence de l’expérience collaborateur au coeur de leur stratégie de revenus. Se positionnant comme une solution de gestion des services de haute volée, cet outil facilite radicalement l’intégralité de votre assistance interne en comprenant avec une précision chirurgicale les exigences d’une gestion réussie des services aux employés mondiaux. Le logiciel propose une plateforme robuste et performante conçue pour unifier le Help Desk, la gestion des actifs informatiques (ITAM) et l’automatisation des flux de travail au sein d’une interface unique, garantissant ainsi une réactivité technique maximale et une visibilité totale sur l’intégrité de vos actifs numériques pour votre organisation nationale.

Grâce à ses fonctionnalités avancées de gestion de services, l’outil aide les entreprises technologiques à instaurer une culture de la réussite partagée et à valoriser la qualité de leur marque employeur moderne avec une agilité exemplaire au sein d’environnements numériques denses. SolarWinds est l’allié indispensable pour les structures opérant des transformations numériques d’envergure qui exigent une fiabilité absolue de leur infrastructure de support client contemporaine.

En choisissant d’essayer gratuitement SolarWinds Service Desk, vous investissez dans une solution stratégique de confiance qui renforce votre agilité organisationnelle et garantit une réussite opérationnelle durable.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Groupon, Thomas Publishing, The Mosaic Company, American Time, Ikea… )

Les fonctionnalités de Samanage

Samanage : Gérez Vos Services IT avec une Solution ITSM Complète et Collaborative

Samanage est un logiciel ITSM (Information Technology Service Management) conçu pour centraliser, automatiser, et optimiser la gestion des incidents, des demandes, et des services informatiques. Grâce à ses Gestion des tickets, de catalogue de services, et de gestion des actifs, il permet aux équipes IT, administrateurs système, et entreprises de piloter leurs services, réduire les temps de résolution, et améliorer la satisfaction utilisateur.

Le logiciel propose des outils comme les tableaux de bord personnalisables, les rapports et analyses, et les intégrations tierces pour une gestion complète des activités IT. Avec une gestion des changements, une base de connaissances, et un accès mobile, Samanage facilite la collaboration et la réactivité. Les Gestion des SLA, de surveillance en temps réel, et de portail libre-service renforcent l’efficacité et la transparence.

Idéal pour les professionnels cherchant une solution puissante, intuitive, et collaborative pour leurs besoins en gestion des services informatiques.

Liste des fonctionnalités de Samanage

Gestion des incidents	Portail libre-service
Gestion des tickets	Catalogue de services
Base de connaissances	Gestion des actifs
Gestion des problèmes	Gestion des changements
Accords de niveau de service (SLA)	Base de données de gestion de la configuration (CMDB)
Flux de travail automatisés	Rapports et analyses
Intégration de la messagerie électronique	Accès mobile
Tableaux de bord personnalisables	Gestion des mises en production
Gestion des contrats	Gestion des utilisateurs
Intégrations tierces	Gestion des tâches

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Samanage offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel ITSM Samanage offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Samanage peut se connecter à plus de 9 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Samanage

Dropbox	Jira	Zendesk
Google Workspace	Slack	LogMeIn Pro
OneLogin	Zapier

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Samanage est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur SOLARWINDS vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Kevin Thompson / Ben Hobgood à l’adresse United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( solarwinds.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel ITSM est SOLARWINDS.

Il a réalisé un CA 2021 : $3.9M

SolarWinds est un éditeur de logiciels d’origine américaine qui a renforcé son leadership dans le domaine des opérations informatiques grâce à l’acquisition de Samanage. Cette solution logicielle s’impose comme l’un des principaux fournisseurs mondiaux de services informatiques et de gestion des actifs (ITAM) basés sur le cloud. Depuis 2007, le logiciel propose une plateforme ITSM innovante conçue pour automatiser et simplifier radicalement les tâches quotidiennes des départements IT. La solution se distingue par sa capacité à unifier le support technique et le suivi du cycle de vie des équipements au sein d’une interface intuitive et performante.

En centralisant l’inventaire matériel et logiciel, SolarWinds aide les entreprises à optimiser leurs ressources et à garantir une conformité totale de leur parc. La force de cette technologie venue du Texas réside dans son agilité de déploiement, permettant aux organisations de toutes tailles de moderniser leur infrastructure sans la lourdeur des systèmes traditionnels. En choisissant cette expertise, les DSI bénéficient d’une tour de contrôle numérique robuste, conçue pour transformer la gestion des services en un levier d’efficacité opérationnelle fluide, structuré et résolument tourné vers l’avenir du travail dématérialisé.

Samanage : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Samanage : gestion des services d’entreprise pour une productivité optimisée

Samanage est une plateforme SaaS complète conçue pour rationaliser la gestion des services d’entreprise (ESM) et améliorer la productivité des équipes. Grâce à son ensemble riche de fonctionnalités, Samanage permet aux organisations de centraliser les demandes de services (IT, RH, facilities) et de standardiser les processus, réduisant ainsi les délais et les coûts opérationnels. La plateforme se distingue par son interface intuitive et sa facilité d’utilisation, qui permettent une adoption rapide par les utilisateurs, même sans formation technique.

Samanage propose également des automatisations intelligentes, des tableaux de bord personnalisables et des intégrations avec les outils les plus utilisés (Slack, Microsoft Teams, Zapier).

Avec une sécurité renforcée et un support réactif, cette solution est idéale pour les entreprises de toutes tailles, les équipes IT et les départements opérationnels cherchant à simplifier leurs workflows, améliorer la collaboration et offrir une expérience utilisateur fluide.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Samanage

Voici notre avis sur Samanage : avec la note de 9,1/10 que nous lui attribuons, Samanage est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) que vous devriez essayer car il fait partie du Top 15 de sa catégorie (nous l’avons classé n°15).

Ce qu’on aime chez Samanage :

Samanage est une solution complète de support technique offrant des fonctionnalités ITSM pour répondre rapidement aux demandes d’assistance. Ce logiciel permet aux entreprises d’optimiser leur gestion des services informatiques grâce à un support structuré et performant.

C’est l’outil idéal pour les organisations recherchant une plateforme centralisée pour délivrer une aide utilisateur de haute qualité.

Les alternatives à Samanage : les meilleurs logiciels ITSM (gestion des services informatiques)

Voici notre sélection d’alternatives à Samanage (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– SecPod’s SanerNow IT Asset Management
– Zendesk
– Auvik
– ServiceNow Asset Management
– Freshdesk
– SapphireIMS
– ManageEngine ServiceDesk Plus
– Freshdesk
– RemotePC
– Bmc Helix

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Samanage et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications ITSM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Samanage utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Samanage, son profil LinkedIn et sa page Facebook.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Samanage sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.