Ce qu’il faut retenir : Salesforce Essentials en bref
✅ Salesforce Essentials est un logiciel CRM accessible sur abonnement à partir de 25,00 € par mois.❤️ Salesforce Essentials (ou Starter) est la suite CRM optimisée pour les start-up et TPE. Elle remplace les tableurs par une gestion centralisée des prospects et des clients dans le Cloud. Conçue pour alimenter la croissance, cette application permet aux petites structures de s’organiser efficacement, de trouver plus de clients et de bâtir des relations durables sans complexité.
| Type de logiciel | Logiciel CRM |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | SALESFORCE INC |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ❌ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 25,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 28 |
| Nombre d’intégrations | + de 34 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / salesforce.com |
Présentation de Salesforce Essentials
Salesforce Essentials : La Puissance du Leader CRM au Service des Petites Entreprises
Salesforce Essentials se positionne comme la solution technologique de référence pour les TPE et les startups souhaitant bénéficier de l’expertise du leader mondial de la relation client au sein d’une plateforme simplifiée et prête à l’emploi. Ce logiciel cloud unifié, intégrant Sales Cloud et Service Cloud Essentials, permet aux entrepreneurs d’orchestrer l’intégralité de leur cycle commercial, de la capture de leads par e-mailing à la résolution des requêtes de support client. Grâce à l’intelligence artificielle Einstein intégrée, la plateforme automatise la saisie de données et fournit des insights profonds pour optimiser les performances des forces de vente et accroître la satisfaction usager.Salesforce Essentials élimine la complexité de configuration initiale en offrant une interface intuitive et un accès gratuit à Trailhead, une plateforme d’apprentissage ludique pour maîtriser les meilleures pratiques du métier. L’outil assure une vue unique et cohérente des comptes et des opportunités, facilitant une prise de décision stratégique basée sur des rapports et tableaux de bord prédéfinis. En s’interfaçant nativement avec des services comme Dropbox, DocuSign et Google Workspace, la solution libère les équipes des tâches répétitives pour les recentrer sur la génération de revenus.
Avec Salesforce Essentials, les petites structures accèdent à une infrastructure numérique robuste et évolutive, capable de transformer chaque interaction client en un levier de croissance durable.
Salesforce Essentials et l’intelligence artificielle
Salesforce Essentials est un logiciel CRM qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IASalesforce Essentials est un logiciel CRM
Salesforce Essentials est un logiciel CRM américain.Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?
Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une plateforme centralisée permettant de gérer toutes les interactions d’une entreprise avec ses clients et prospects. Il stocke les coordonnées, l’historique des échanges, les achats et les préférences individuelles. En offrant une vision à 360 degrés du client, cet outil permet de personnaliser le marketing, d’optimiser le suivi commercial et d’améliorer le service après-vente. C’est le pilier indispensable pour fidéliser la clientèle et structurer la croissance de l’activité commerciale.
▶ Logiciels CRM
Salesforce Starter est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).
Les prix de Salesforce Essentials
Tarifs des abonnements
Salesforce Essentials est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Salesforce Essentials est de 25,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ 14 jours |
| Standard | 25,00 € /mois et /utilisateur |
Salesforce Essentials Standard : 25,00 € /mois et /utilisateur
- Gérez les contacts
- Suivez votre processus de vente de l’appel à la clôture
- Assurez vos clients par téléphone, chat en ligne, sur les réseaux sociaux et par e-mail
- Organisez toutes vos données clients
- Gérez vos affaires depuis votre téléphone
- Créez des rapports et des tableaux de bord en temps réel pour visualisez les indicateurs commerciaux clés
- Synchronisez-vous avec les outils que vous utilisez déjà, comme Dropbox et DocuSign
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Salesforce Essentials✅ Pendant 14 jours
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Salesforce Essentials mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 688 progiciels CRM nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 75,97 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Salesforce Essentials est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Salesforce Essentials : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Salesforce Essentials et nous en avons comptabilisé plus de 1 544 déposés sur 5 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Salesforce Essentials obtient une note moyenne de 8,84/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 87,25% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,75/10
– Ergonomie : 9,70/10
– Support technique : 9,60/10
– Rapport qualité / prix : 8,70/10
Salesforce Essentials : Le CRM puissant et accessible pour les petites structures
D’après les utilisateurs, Salesforce Essentials constitue le coeur opérationnel de nombreuses petites entreprises grâce à sa version mobile performante et son tarif plus abordable que la version standard. Selon les avis, le logiciel permet d’accélérer le cycle de vente de près de 20 % en automatisant le suivi des appels et des e-mails.Les clients apprécient particulièrement la capacité de personnalisation du portail libre-service et l’intégration transparente via API avec des outils tiers comme QuickBooks ou ShipRush. Néanmoins, d’après les utilisateurs, la configuration initiale peut s’avérer délicate et l’interface manque parfois de fluidité pour accéder rapidement à certaines données sans générer de rapports complexes.
Malgré un service client jugé inégal en période de forte affluence, la richesse de sa base de données en fait un outil de référence pour optimiser l’expérience client.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Salesforce Essentials est plus abordable que Salesforce standard et a toujours ce dont j’ai besoin dans un CRM. Je travaille plus vite, je vends plus vite et je rends l’expérience client incroyable. Je mets en place un portail libre-service personnalisé et fixe des préoccupations ou des questions particulières A envoyer A une personne spécifique. Cela signifie que si par exemple un client demande si un vêtement peut être modifié, il est dirigé vers notre couturière au lieu d’être dirigé vers moi, puis transféré A notre couturière. Salesforce essentials enregistre et suit mes appels et mes e-mails, ce qui signifie que je n’ai plus A le faire. J’ai obtenu plus d’informations sur les prospects, d’où ils viennent et pourquoi ils nous choisissent.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
It’s been great. We’ve been super happy with it and my personal favorite part is being able to do so much from my phone. I remember the days of having to wait to get in front of a computer to update your database and that’s just not the case any longer.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
Cela représente beaucoup de travail supplémentaire pour quelqu’un qui souhaite obtenir des informations sur un client.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
Cette plateforme s’est avérée bien plus performante que Salesforce et WordPress pour la gestion de nos incidents et le contenu de notre centre de support. Grâce A l’agrandissement de notre équipe, nous avons pu former facilement nos nouveaux membres A la gestion des incidents, au tri des demandes et A l’utilisation des macros.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
Flexibilité, facilité d’utilisation, améliorations continues et partenariat avec l’équipe produit principaleA qui s’adresse Salesforce Essentials ?
Salesforce Essentials, désormais intégré au sein de la Starter Suite, s’adresse prioritairement aux petites entreprises et aux équipes dynamiques qui souhaitent bénéficier de la puissance du CRM n° 1 mondial sans la complexité des configurations de grande envergure. Cette solution tout-en-un est conçue pour les départements de marketing, de ventes, de service client et de commerce qui cherchent à se lancer rapidement tout en posant les bases d’une croissance accélérée. En se focalisant sur la GRC, la gestion des contacts et l’optimisation de l’expérience client, Salesforce Essentials permet de centraliser chaque interaction pour garantir une réussite client maximale.L’outil est particulièrement adapté aux entrepreneurs qui exigent une vision à 360 degrés de leur activité, leur permettant de suivre les prospects, de conclure des transactions plus rapidement et de fournir un service client réactif et personnalisé. Grâce à sa facilité de déploiement, cette plateforme aide les utilisateurs à automatiser les tâches répétitives, libérant ainsi du temps précieux pour se concentrer sur l’innovation et le développement des activités.
C’est l’investissement technologique idéal pour transformer la gestion relationnelle en un moteur de performance durable, tout en profitant de l’écosystème évolutif de Salesforce qui accompagne l’entreprise à chaque étape de son expansion future.
Les fonctionnalités de Salesforce Essentials
Salesforce Essentials : Le CRM Puissant pour une Gestion Commerciale et Marketing Intégrée
Salesforce Essentials est une solution CRM complète, spécialement conçue pour les petites et moyennes entreprises cherchant à centraliser leur gestion client, automatiser leurs processus marketing, et optimiser leurs ventes. La plateforme propose des outils avancés pour la gestion des contacts, la qualification des leads, et le suivi des opportunités, avec des fonctionnalités comme les devis automatisés, les campagnes emailing, et les prévisions des ventes.Salesforce Essentials permet également une vue client à 360°, une intégration des réseaux sociaux, et une automatisation des flux de travail grâce à son AppExchange Marketplace et ses règles d’escalade. Son tableau de bord personnalisable, ses rapports en temps réel, et son accès mobile offrent une visibilité complète sur les performances commerciales. Avec des alertes automatisées, une synchronisation des calendriers, et des modèles personnalisables, Salesforce Essentials est idéal pour les entreprises cherchant à améliorer leur relation client, booster leur productivité, et accélérer leur croissance.
Liste des fonctionnalités de Salesforce Essentials
| CRM | Gestion des contacts et des comptes |
| Suivi des activités et flux d’activité | Rapports et tableaux de bord en temps réel |
| Gestion des opportunités | Vue client à 360° |
| Support client (Téléphone, Chat, Réseaux sociaux) | Capture d’activité Einstein |
| Automatisation marketing | Qualification et scoring des leads |
| Gestion des tâches | Devis (Propositions) |
| Application mobile Salesforce | Outils de collaboration |
| Synchronisation de calendrier et d’e-mails | Catalogue de produits |
| Gestion de projet | AppExchange Marketplace |
| Règles d’escalade des requêtes | Assistant de configuration |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Salesforce Essentials offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, italien, espagnol, portugais, néerlandais, russe, turc, chinois, japonais, coréen …Nous pensons que le logiciel CRM Salesforce Essentials offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Salesforce Essentials peut se connecter à plus de 34 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Salesforce Essentials
| GetFeedback | Dropbox | ActiveCampaign |
| HelloSign | Zapier | MailChimp |
| DocuSign | Nicereply | DocuSign |
| Zapier | Box | PandaDoc |
| Salesforce Service Cloud | Nicereply | HelloSign |
| SuperSaaS | GoAnywhere MFT | Forms On Fire |
| Intermedia Unite | Cloud Workflow – iPaaS | Yext |
| idloom-events | Dotcom-Monitor | ProjectTeam.com |
| MyHub | InTouch Tool | Checkmk |
| OnTask | Cartegraph | ABBYY Business Card Reader |
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Salesforce Essentials est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur SALESFORCE INC vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse San Francisco, CA.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( salesforce.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel CRM est SALESFORCE INC.Pionnier mondial du cloud computing basé à San Francisco, l’éditeur américain Salesforce Inc a révolutionné la relation client en proposant une plateforme unifiée nommée Customer 360. Cette solution offre aux organisations publiques et privées une vue à 360 degrés de chaque citoyen ou client, harmonisant les services de vente, de marketing, d’e-commerce et d’IT. Présent en France depuis 2005 avec plus de 1 000 salariés et un centre R&D à Grenoble, Salesforce s’impose comme un partenaire stratégique de la transformation numérique, prévoyant d’investir 3,5 milliards de dollars sur le territoire. Son écosystème intègre des outils majeurs comme Slack pour la collaboration, MuleSoft pour l’intégration d’API, Tableau pour la datavisualisation et Net Zero pour le pilotage de la neutralité carbone.
En privilégiant une approche low-code/no-code, l’éditeur garantit une mise en oeuvre rapide et un impact immédiat sur la satisfaction des usagers. La sécurité est au coeur de son modèle, avec des certifications de haut niveau (ISO 27001, SOC 2, HDS) et une conformité stricte au RGPD, offrant une protection supérieure à celle des systèmes isolés. En choisissant Salesforce, les acteurs du secteur public et les entreprises s’assurent une infrastructure robuste et innovante, capable de briser les silos pour offrir des expériences digitales fluides et sécurisées.
Salesforce Essentials : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
Salesforce Essentials : Le CRM tout-en-un pour petites équipesSalesforce Essentials offre aux petites entreprises une solution prête à l’emploi qui combine marketing, ventes et service client sur une interface simplifiée. L’assistant de configuration Trailhead guide les utilisateurs pas à pas, rendant la plateforme accessible sans expertise informatique. Grâce à l’Einstein Activity Capture, le logiciel synchronise automatiquement les e-mails, appels et réunions depuis Gmail ou Outlook.
Les utilisateurs personnalisent leurs suivis via Lightning et accèdent aux données CRM directement depuis leur boîte de réception, garantissant une réactivité commerciale maximale et une évolutivité sans faille.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Salesforce Essentials
Voici notre avis sur Salesforce Essentials : avec la note de 7,9/10 que nous lui attribuons, Salesforce Essentials est un logiciel CRM à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.Ce qu’on aime chez Salesforce Essentials :
Salesforce Starter est un CRM prêt à l’emploi conçu pour les TPE et startups souhaitant automatiser leurs processus marketing et commerciaux. Sans configuration complexe, il centralise l’acquisition de leads, le suivi de pipeline et le service client.
Ses tableaux de bord Customer 360 permettent d’analyser finement les KPIs pour accroître rapidement la performance et la productivité des petites organisations.
Les alternatives à Salesforce Essentials : les meilleurs logiciels CRM
Voici notre sélection d’alternatives à Salesforce Essentials (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– ClickUp
– monday sales CRM by
– Pipedrive
– SpeedBase Professional
– Applicant Starter
– HubSpot CRM
– monday sales CRM by …
– monday sales CRM by monday.com
– ConvergeHub
– OneHash CRM
Bitrix24 et monday.com se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Salesforce Essentials, Salesforce Sales Cloud obtient la meilleure note, suivi de monday.com, tandis que Salesforce Essentials se classe 45e. Salesforce Sales Cloud compte le plus grand nombre d’avis, avec un total de 16 512, contre 147 pour Salesforce Essentials.
Les utilisateurs estiment que Salesforce Sales Cloud offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho CRM, tandis que Salesforce Essentials arrive en 60e position. Enfin, les utilisateurs considèrent Salesforce Sales Cloud et Pipedrive comme les plus faciles à utiliser, Salesforce Essentials se classant également 60e.
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Salesforce Essentials et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Salesforce Essentials utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Salesforce Essentials, son profil LinkedIn et son compte X/Twitter.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Salesforce Essentials sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.