Ce qu’il faut retenir : Salesforce Customer 360 en bref
✅ Salesforce Customer 360 est un logiciel CRM accessible sur abonnement (prix sur demande).❤️ Le Centre de confidentialité Salesforce Customer 360 est un logiciel DSAR d’élite conçu pour les entreprises de toutes tailles. Ce système souverain centralise scrupuleusement les demandes d’accès aux données au sein d’applications web performantes. C’est l’atout technologique indispensable pour orchestrer votre conformité et asseoir une autorité irréprochable sur la protection de la vie privée.
| Type de logiciel | Logiciel CRM |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | SALESFORCE INC |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ❌ |
| Essai gratuit | ❌ |
| Plans tarifaires | prix sur demande |
| Nombre de fonctionnalités | + de 20 |
| Nombre d’intégrations | – |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / salesforce.com |
Présentation de Salesforce Customer 360
Salesforce Customer 360 : L’excellence de la vision client unifiée pour une entreprise souveraine
Salesforce Customer 360 se distingue comme la plateforme CRM souveraine de référence pour orchestrer scrupuleusement l’intégralité de la connaissance client au sein des organisations modernes. Ce logiciel d’élite permet de réunir chirurgicalement tous les flux de données – marketing, ventes, commerce et service client – dans un espace unique, garantissant ainsi une visibilité panoramique à 360° sur chaque interaction. La force majeure de Customer 360 réside dans sa capacité à mobiliser scrupuleusement les équipes autour des besoins individuels de chaque prospect, éradiquant scrupuleusement les silos informationnels pour booster radicalement la productivité et le chiffre d’affaires.En intégrant des solutions rigoureuses de gestion des demandes d’accès aux données (DSAR) et un centre de confidentialité performant, l’outil assure une conformité exemplaire et une sécurité absolue des actifs informationnels. La plateforme favorise une agilité opérationnelle sans précédent, transformant la complexité du e-commerce B2B en un parcours de croissance structuré et fluide. Salesforce Customer 360 constitue ainsi l’instrument technologique indispensable pour quiconque souhaite industrialiser sa relation client et asseoir une autorité souveraine au coeur de l’économie de la donnée, offrant ainsi une efficacité décisionnelle d’une qualité professionnelle irréprochable à chaque niveau de l’entreprise.
Salesforce Customer 360 et l’intelligence artificielle
Salesforce Customer 360 est un logiciel CRM qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IASalesforce Customer 360 est un logiciel CRM
Salesforce Customer 360 est un logiciel CRM américain.Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?
Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une plateforme centralisée permettant de gérer toutes les interactions d’une entreprise avec ses clients et prospects. Il stocke les coordonnées, l’historique des échanges, les achats et les préférences individuelles. En offrant une vision à 360 degrés du client, cet outil permet de personnaliser le marketing, d’optimiser le suivi commercial et d’améliorer le service après-vente. C’est le pilier indispensable pour fidéliser la clientèle et structurer la croissance de l’activité commerciale.
▶ Logiciels CRM
Customer 360 est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Salesforce Customer 360
Tarifs des abonnements
Salesforce Customer 360 est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Salesforce Customer 360 est disponible sur demande :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ❌ |
| Standard | prix sur demande |
| Pro | prix sur demande |
| Premium | prix sur demande |
| Enterprise | prix sur demande |
Salesforce Customer 360 Standard : prix sur demande
- Salesforce Customer 360 dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Pro : prix sur demande
- Toutes les fonctionnalités de Standard
- Accès étendu à l’assistance technique (par email & live chat)
- Modules optionnels payants
Premium : prix sur demande
- Toutes les fonctionnalités de Pro
- Options supplémentaires de personnalisation
- Modules collaboratifs
Enterprise : prix sur demande
- Toutes les fonctionnalités de Premium
- Aucune limitation sur les fonctionnalités (IA, automatisation, scalabilité …)
- Accès intégral à l’API
- Sécurité renforcée
- Accès prioritaire au support technique du SAV (helpdesk)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Salesforce Customer 360✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Salesforce DataLoader mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 688 progiciels CRM nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 75,97 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Salesforce Customer 360 Privacy Center mérite à notre avis d’être pris en considération d’un point de vue rapport qualité/prix.
Salesforce Customer 360 : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Salesforce Customer 360 et nous en avons comptabilisé plusieurs déposés sur les plateformes d’avis et de notation de logiciels !Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐
Salesforce Customer 360 est un logiciel à découvrir !A qui s’adresse Salesforce Customer 360 ?
Le logiciel Salesforce Customer 360 s’adresse prioritairement aux directeurs marketing, aux responsables de ventes, aux directeurs e-commerce et aux services clients des entreprises de toutes tailles souhaitant placer l’humain au centre de leur stratégie. En tant que leader mondial du CRM à la demande, Salesforce propose une plateforme révolutionnaire permettant d’obtenir une vue complète et unifiée de chaque client. Cet outil est la solution idéale pour les organisations cherchant à briser les silos d’information en réunissant l’intégralité des données marketing, informatiques, de ventes et de commerce au même endroit.Salesforce Customer 360 s’adresse aux professionnels exigeants qui privilégient l’excellence opérationnelle et la personnalisation de masse, facilitant ainsi des parcours clients fluides et cohérents sur tous les canaux. Grâce à sa puissance analytique et son écosystème cloud robuste, la plateforme garantit une réactivité exemplaire face aux besoins du marché, boostant ainsi significativement la fidélisation et le chiffre d’affaires.
C’est l’allié stratégique indispensable pour toute structure aspirant à une transformation numérique réussie. En adoptant Customer 360, les entreprises bénéficient d’un levier puissant pour piloter leur croissance mondiale, assurant ainsi une gestion soignée, moderne et parfaitement structurée de leur capital informationnel, tout en s’assurant de dominer le paysage concurrentiel numérique actuel grâce à une connaissance client enrichie et parfaitement maîtrisée.
Les fonctionnalités de Salesforce Customer 360
Salesforce Customer 360 : Solution CRM complète pour une gestion unifiée de la relation client
Salesforce Customer 360 est un logiciel CRM conçu pour offrir une vue unifiée et complète de chaque client, permettant aux entreprises de personnaliser les interactions et d’optimiser les stratégies commerciales. Grâce à ses Gestion des demandes d’accès aux données (DSAR), de suppression des données, et de contrôle d’accès basé sur les rôles, Salesforce garantit une conformité stricte aux réglementations sur la protection des données.Le logiciel propose également des flux de travail personnalisables, une cartographie des données, et une surveillance en temps réel pour suivre les activités et les performances. Avec ses intégrations tierces et ses pistes d’audit, Salesforce Customer 360 est idéal pour les grandes entreprises, les PME, et les équipes commerciales cherchant à centraliser les données clients, renforcer la sécurité, et améliorer l’expérience client.
Liste des fonctionnalités de Salesforce Customer 360
| Gestion du consentement | Gestion des demandes d’accès aux données (DSAR) |
| Découverte automatisée des données | Suppression des données |
| Restriction des données | Chiffrement des données |
| Anonymisation des données | Cartographie des données |
| Flux de travail personnalisables | Surveillance en temps réel |
| Pistes d’audit | Rapports de conformité |
| Gestion des violations de données | Contrôle d’accès basé sur les rôles |
| Rectification des données | Portabilité des données |
| Gestion des politiques | Gestion des notifications |
| Intégrations tierces | Interface utilisateur conviviale |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Salesforce Customer 360 offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglaisNous pensons que le logiciel CRM Salesforce Customer 360 offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Salesforce Customer 360 peut se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Salesforce Customer 360 est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur SALESFORCE INC vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse California.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( salesforce.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel CRM est SALESFORCE INC.Pionnier mondial du cloud computing basé à San Francisco, l’éditeur américain Salesforce Inc a révolutionné la relation client en proposant une plateforme unifiée nommée Customer 360. Cette solution offre aux organisations publiques et privées une vue à 360 degrés de chaque citoyen ou client, harmonisant les services de vente, de marketing, d’e-commerce et d’IT. Présent en France depuis 2005 avec plus de 1 000 salariés et un centre R&D à Grenoble, Salesforce s’impose comme un partenaire stratégique de la transformation numérique, prévoyant d’investir 3,5 milliards de dollars sur le territoire. Son écosystème intègre des outils majeurs comme Slack pour la collaboration, MuleSoft pour l’intégration d’API, Tableau pour la datavisualisation et Net Zero pour le pilotage de la neutralité carbone.
En privilégiant une approche low-code/no-code, l’éditeur garantit une mise en oeuvre rapide et un impact immédiat sur la satisfaction des usagers. La sécurité est au coeur de son modèle, avec des certifications de haut niveau (ISO 27001, SOC 2, HDS) et une conformité stricte au RGPD, offrant une protection supérieure à celle des systèmes isolés. En choisissant Salesforce, les acteurs du secteur public et les entreprises s’assurent une infrastructure robuste et innovante, capable de briser les silos pour offrir des expériences digitales fluides et sécurisées.
Salesforce Customer 360 : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
– Evolutivité
– Performance …
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Salesforce Customer 360
Voici notre avis sur Salesforce Customer 360 : avec la note de 7,7/10 que nous lui attribuons, Salesforce Customer 360 est un logiciel CRM à envisager.Ce qu’on aime chez Salesforce Customer 360 :
Salesforce Customer 360 réunit les données marketing, ventes, commerce et service client sur une plateforme unique. L’outil offre une vue complète et cohérente de chaque client pour personnaliser les interactions à grande échelle.
C’est la solution leader pour briser les silos d’information et optimiser l’efficacité opérationnelle de l’entreprise grâce à une donnée centralisée.
Les alternatives à Salesforce Customer 360 : les meilleurs logiciels CRM
Voici notre sélection d’alternatives à Salesforce Customer 360 (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– SimpleOpt Out
– Privacy Insights
– Infreemation
– Pipedrive
– Zoho CRM
– noCRM.io
– Teamleader
– Folk
– Karlia
– Monday CRM
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Salesforce Customer 360 et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Salesforce Customer 360 utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Salesforce Customer 360.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Salesforce Customer 360 sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.