Ce qu’il faut retenir : RingCentral RingCX en bref
✅ RingCentral RingCX est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.❤️ RingCentral RingCX (anciennement Dimelo) est une plateforme unifiée d’engagement client numérique. Elle centralise toutes les interactions omnicanales (chatbots, réseaux sociaux, messages) dans une interface unique pour faciliter la transformation numérique. Ce logiciel permet aux services clients de piloter leur relation client en temps réel, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélité.
| Type de logiciel | Logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | RINGCENTRAL |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 0,00 € |
| Nombre de fonctionnalités | + de 29 |
| Nombre d’intégrations | + de 46 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / ringcentral.com |
Présentation de RingCentral RingCX
RingCentral RingCX : l’unification de la relation client omnicanale
La transformation digitale des centres de contact trouve son allié majeur avec RingCentral RingCX, une plateforme SaaS complète dédiée à l’optimisation des interactions clients sur tous les canaux numériques. Ce logiciel centralise les conversations provenant du web, des réseaux sociaux, des messageries instantanées et des formulaires e-mail au sein d’une interface unique et fluide. Grâce à un moteur d’acheminement intelligent basé sur les compétences et les langues, chaque requête est automatiquement dirigée vers l’agent le plus qualifié, garantissant ainsi une réponse personnalisée et rapide.L’outil intègre des chatbots performants pour automatiser les échanges simples, permettant aux équipes de se concentrer sur les problématiques complexes tout en maintenant un service continu 24h/24. La solution offre également une visibilité totale sur l’historique de chaque client, permettant une approche à 360° grâce à une intégration parfaite avec les principaux systèmes de gestion de la relation commerciale. Les responsables bénéficient de tableaux de bord décisionnels et de statistiques avancées pour piloter les performances des équipes et ajuster leur stratégie numérique en temps réel.
Utilisé par des leaders mondiaux dans les secteurs de la banque, de l’assurance et des télécommunications, ce système unifié simplifie le pilotage des relations clients à grande échelle, améliorant durablement la satisfaction des usagers tout en optimisant les coûts opérationnels des entreprises modernes et connectées.
RingCentral RingCX et l’intelligence artificielle
RingCentral RingCX est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : traitement de volumes massifs d’informations, anticipation des comportements d’achat et des les fluctuations du marché …RingCentral RingCX est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
RingCentral RingCX est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing français assez connu.Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing ?
Un logiciel pour centre d’appel est une plateforme de communication qui gère et distribue les appels entrants et sortants. Il intègre des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels (ACD), le couplage téléphonie-informatique (CTI) et le serveur vocal interactif (SVI). En offrant des outils de supervision en temps réel et des statistiques de performance, il permet aux agents de traiter les demandes clients efficacement, améliorant ainsi la productivité et la qualité de l’expérience client globale.
▶ Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing
Dimelo est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).
Les prix de RingCentral RingCX
Tarifs des abonnements
RingCentral RingCX est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de RingCentral RingCX est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Ringcentral Engage | 0,00 € /mois et /utilisateur |
RingCentral RingCX gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur
- Canaux
- Routage intelligent
- Automatisation
- Numérotation
- Gestion des effectifs
- Outils de superviseur
- Outils d’agent
- Analyses
- Intégrations
- Collaboration
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement RingCentral RingCX✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour RingCentral Engage Digital mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 160 progiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing coute en moyenne 94,17 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : RingCentral RingCX est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
RingCentral RingCX : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur RingCentral RingCX et nous en avons comptabilisé plus de 90 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel RingCentral RingCX obtient une note moyenne de 8,70/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 95,5% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9/10
– Ergonomie : 8,50/10
– Support technique : 8,40/10
– Rapport qualité / prix : 8,50/10
RingCentral RingCX : la centralisation des communications tout-en-un
Selon les clients, RingCentral RingCX s’impose comme une solution robuste et complète, capable de centraliser les appels, SMS, fax et communications d’équipe dans une interface unique. D’après les utilisateurs, la plateforme est particulièrement adaptée à des secteurs exigeants comme la télémédecine grâce à ses fonctions d’enregistrement d’appels et son application mobile performante.Si la version gratuite de Glip est largement saluée pour sa stabilité et sa facilité de déploiement, certains avis signalent toutefois des ralentissements occasionnels lors de l’ouverture de l’application. Globalement, les usagers apprécient la simplicité de prise en main qui permet de gérer efficacement le flux de travail quotidien.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Facile à utiliser et à déployer, nous l’utilisons depuis environ 5 ans. C’est tellement simple et cela nous permet de centraliser tous nos fichiers et communications.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
un bon logiciel pour les personnes qui travaillent dans ce secteurAvis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
un bon logiciel pour les personnes qui travaillent dans ce secteurAvis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
Facile à utiliser et à déployer, nous l’utilisons depuis environ 5 ans. C’est tellement simple et cela nous permet de centraliser tous nos fichiers et communications.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
Rien de particulier, tout va bien. La version gratuite est stable et fiable, elle possède des applications. Le chargement est parfois un peu lent, mais ça reste gérable.A qui s’adresse RingCentral RingCX ?
RingCentral RingCX est une plateforme de centre de contact optimisée par l’IA, conçue pour les entreprises, centres d’appels, équipes de service client et organisations cherchant à transformer leur expérience client et agent. Avec des fonctionnalités comme la gestion omnicanale des interactions (voix, email, chat, réseaux sociaux), l’analyse des sentiments, l’automatisation des workflows et des outils de collaboration avancés, RingCX permet d’améliorer la satisfaction client, d’optimiser les performances des agents et de rationaliser les opérations. Idéal pour les secteurs comme le retail, la santé ou les services financiers, cette solution offre une plateforme unifiée pour gérer plus de 20 canaux de communication, tout en garantissant flexibilité, scalabilité et innovation.Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Sncf, Orange, Bnp Paribas, Bouygues Télécom, Total… )
Les fonctionnalités de RingCentral RingCX
RingCentral RingCX : Transformez Votre Centre d’Appel avec une Solution d’Engagement Client Multicanal
RingCentral RingCX est un logiciel pour centre d’appel conçu pour optimiser, automatiser, et personnaliser les interactions clients. Grâce à ses communication multicanal, de gestion de la relation client, et de tableau de bord d’activité, il permet aux centres d’appels, services clients, et entreprises de piloter les conversations, analyser les performances, et améliorer l’expérience client.Le logiciel propose des outils comme le routage automatisé, les enquêtes et feedback, et les rapports en temps réel pour une gestion complète des interactions. Avec une intégration CRM, un support client 24/7, et des outils d’analyse de données, RingCentral RingCX est idéal pour les organisations cherchant une solution puissante, collaborative, et scalable pour leur centre d’appel.
Liste des fonctionnalités de RingCentral RingCX
| Plateforme de service client omnicanal | Routage intelligent (Disponibilité, Compétences, Langue) |
| Gestion des canaux (E-mail, Chat, Social, Voix, Forums) | Poste de travail unifié pour agents |
| Chatbots IA et ICE (Machine Learning) | Analyses et reporting en temps réel |
| Intégration CRM et API ouvertes | Chat en direct et messagerie instantanée |
| Enquêtes de satisfaction (CSAT, NPS) | Suivi des interactions et engagement client |
| Base de connaissances et portail libre-service | Co-navigation et partage d’écran |
| Supervision et suivi de l’activité des agents | Alertes et notifications |
| Gestion des files d’attente | SLA (Accords de niveau de service) |
| Profil numérique client unique | Sécurité et conformité (RGPD, SSL) |
| Historique des conversations | Réponses automatiques et prédéfinies |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
RingCentral RingCX offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, espagnol, néerlandais …Nous pensons que le logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing RingCentral RingCX offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique RingCentral RingCX peut se connecter à plus de 46 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de RingCentral RingCX
| WordPress | KiSSFLOW | Pega Marketing |
| Genesys PureEngage | Avaya Aura | Jira |
| Freshservice | Synthesio | Botfuel |
| Jira | Oracle | Google Analytics |
| Webex | Meta Business Suite | |
| X Twitter | 10to8 | Freshservice |
| Salesforce Service Cloud | Pipefy | Jira |
| Salesforce | CEIPAL Workforce | Salesforce Essentials |
| Microsoft Dynamics 365 | Oracle B2C Service | Oracle CRM |
| Inbenta | Bazaarvoice | Khoros Communities |
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
RingCentral RingCX est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : (855) 973 9401 ).
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur RINGCENTRAL vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Jordan Lecocq / Stephane Lee à l’adresse Belmont, CA.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( ringcentral.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing est RINGCENTRAL.Il a réalisé 1 levée de fonds (2 000 000 €) et un CA 2021 : 1 M$ à 10 M$
Basé en Californie, RingCentral est l’éditeur leader mondial de la communication unifiée dans le cloud (UCaaS), reconnu par le Gartner depuis huit ans pour son innovation constante. Avec un chiffre d’affaires de 1,8 milliard de dollars et 7 000 collaborateurs, l’entreprise américaine connecte des millions d’utilisateurs via sa plateforme Global MVP, intégrant voix, vidéo et messagerie d’équipe dans 45 pays. Son logiciel phare de relation client, RingCentral Engage Digital, révolutionne le support omnicanal en centralisant tous les canaux numériques (avis, réseaux sociaux, e-mail) grâce à un moteur d’IA sémantique et au last agent routing. Cette technologie permet aux géants tels que Veolia, Engie ou la SNCF d’augmenter leur productivité de 18 % et de résoudre 92 % des demandes dès le premier contact.
S’appuyant sur des alliances stratégiques avec Alcatel-Lucent et Avaya, RingCentral garantit une disponibilité record de 99,999 %, soit moins de 78 secondes d’interruption par trimestre. En offrant une plateforme ouverte via des API robustes, l’éditeur accompagne la transformation digitale des multinationales avec une fiabilité inégalée et une sécurité certifiée, redéfinissant ainsi les standards de la collaboration internationale au sein d’un environnement cloud moderne.
RingCentral RingCX : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
RingCentral RingCX (ex-Engage Digital) : Le support client omni-numériqueRingCentral RingCX centralise toutes les interactions clients provenant des réseaux sociaux, du chat, des e-mails et des forums sur une plateforme unique. Son algorithme d’auto-apprentissage détecte les modèles de messages pour les acheminer automatiquement vers l’agent le plus qualifié selon ses compétences ou sa langue. Grâce à des API ouvertes et une intégration CRM (Salesforce), l’outil garantit une traçabilité totale des conversations.
Les notifications de bureau et les suggestions de réponses basées sur l’IA permettent de convertir vos clients en ambassadeurs de marque en offrant une assistance instantanée, cohérente et personnalisée sur tous les canaux mobiles et web.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur RingCentral RingCX
Voici notre avis sur RingCentral RingCX : avec la note de 9,2/10 que nous lui attribuons, RingCentral RingCX est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing à découvrir car il fait partie du Top 30 de sa catégorie (nous l’avons classé n°24).Ce qu’on aime chez RingCentral RingCX :
RingCentral Engage Digital (RingCX) est une plateforme centralisée pour interagir avec vos clients sur le web et les réseaux sociaux. Ce logiciel automatise les conversations via des chatbots intelligents et achemine les messages vers les agents compétents.
Ses tableaux de bord décisionnels fournissent des informations clés pour optimiser votre service client multicanal.
Les alternatives à RingCentral RingCX : les meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing
Voici notre sélection d’alternatives à RingCentral RingCX (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– inCust Customer Feedback
– WhatsApp Web
– Clarabridge
– WebMaxy Analyzer
– Pega Customer Engagement
– Simplify360
– Hubspot CRM
Zendesk et LiveAgent se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à RingCentral Engage Digital, Pipedrive arrive en tête, suivi de Freshdesk, tandis que RingCentral Engage Digital se classe 76e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 723), contre seulement 4 pour RingCentral Engage Digital.
Les utilisateurs estiment que Freshdesk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho Desk, tandis que RingCentral Engage Digital se classe 79e. Pipedrive et Freshdesk sont également considérés comme les plus faciles à utiliser, RingCentral Engage Digital occupant la 75e place.
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur RingCentral RingCX et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications pour centre d’appel / call center / télémarketing du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de RingCentral RingCX utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de RingCentral RingCX, son profil LinkedIn et sa page Facebook.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à RingCentral RingCX sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.