QuestBack

Ce qu’il faut retenir : QuestBack en bref

✅ QuestBack est un logiciel de feedback à 360 degrés accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.

❤️ Questback est une plateforme de gestion de l’expérience client et employé (feedback à 360°). Basée sur le cloud, elle centralise les sondages, les études de marché et le suivi des performances. Cet outil permet aux entreprises de mobiliser leurs équipes et de comprendre leurs marchés grâce à des rapports individuels et des questions personnalisables, favorisant une action rapide et précise.

Type de logiciel	Logiciel de feedback à 360 degrés
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	QUESTBACK
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 0,00 €
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 2
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / questback.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de feedback à 360 degrés (comme Qualintra, Harvestr et Pastel ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur QuestBack ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de QuestBack

Questback : Transformez la voix de vos clients et employés en levier stratégique

Fort de plus de deux décennies d’expertise, ce logiciel de gestion de l’expérience à 360 degrés permet aux organisations de capter, d’analyser et de transformer les retours d’information en actions concrètes pour stimuler la croissance. La plateforme propose un écosystème complet dédié à l’écoute continue du marché, des consommateurs et des collaborateurs, facilitant une compréhension profonde des avantages concurrentiels. Grâce à des tableaux de bord interactifs et des alertes collaboratives en temps réel, les décideurs peuvent piloter leur stratégie avec une précision accrue, tout en favorisant une culture d’amélioration constante au sein de secteurs exigeants comme la finance, l’éducation ou les médias.

En s’appuyant sur des enquêtes engageantes diffusées sur de multiples canaux, l’outil aide à bâtir des relations solides et à anticiper les besoins futurs grâce à des analyses prédictives performantes. La solution, disponible en mode cloud ou sur site, met un point d’honneur à respecter les normes de sécurité les plus strictes, notamment le RGPD, garantissant un traitement éthique et responsable des données. Pour les entreprises de toutes tailles, ce système de feedback unique devient un partenaire essentiel pour valider des concepts de produits, évaluer la fidélité des équipes et optimiser globalement la valeur ajoutée de l’organisation dans un environnement concurrentiel.

QuestBack et l’intelligence artificielle

QuestBack est un logiciel de feedback à 360 degrés qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

QuestBack est un logiciel de feedback à 360 degrés

QuestBack est un logiciel de feedback à 360 degrés européen connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de feedback à 360 degrés ?
Un logiciel de feedback à 360 degrés permet d’évaluer les compétences d’un collaborateur à travers les retours anonymes de son entourage professionnel (managers, pairs, subordonnés et parfois clients). Il automatise la diffusion des questionnaires et consolide les résultats dans des rapports détaillés. Cet outil favorise le développement personnel et la prise de conscience des axes de progression, offrant une vision plus juste et complète de la performance individuelle que l’entretien annuel traditionnel.

▶ Logiciels de feedback à 360 degrés

QuestBack est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de QuestBack

Tarifs des abonnements

QuestBack est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de QuestBack est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Standard	0,00 € /mois et /utilisateur

QuestBack gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Adaptatif et réactif
• Tableaux de bord en temps réel
• Alertes et notifications
• Traitement des données
• Intégration
• Sécurité et conformité des données
• Accessibilité

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement QuestBack

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour QuestBack mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 55 progiciels de feedback à 360 degrés nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de feedback à 360 degrés coute en moyenne 104,43 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : QuestBack est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

QuestBack : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur QuestBack et nous en avons comptabilisé plus de 278 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel QuestBack obtient une note moyenne de 8,03/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 100% d’avis positifs et très positifs !

QuestBack : La référence de l’analyse du feedback client et collaborateur

D’après les utilisateurs, QuestBack est une plateforme de collecte de retours d’expérience d’une très grande fiabilité, utilisée depuis de nombreuses années par des directeurs généraux et des responsables d’études. Selon les avis, la création et l’analyse d’enquêtes de satisfaction sont rapides, notamment grâce à la possibilité de copier et réutiliser facilement des questionnaires existants.

Les clients apprécient le support proactif et convivial, ainsi que l’évolution régulière de l’outil avec de nouvelles fonctionnalités. Selon les clients, QuestBack permet d’obtenir une analyse optimale des données pour transformer les commentaires en plans d’actions concrets, le tout dans un environnement logiciel jugé puissant et maîtrisé.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Guter Support, un véritable Konzept et un logiciel très convivial. Je peux utiliser Questback pour que l’analyse optimale du Kundenfeedback soit effectuée.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

J’utilise QuestBack depuis de nombreuses années pour la collecte de retours d’expérience dans de très nombreux domaines : collaborateurs, clients, études de marché. J’apprécie la très grande fiabilité de cette plateforme qui évolue très régulièrement avec l’apport de nouvelles fonctionnalités.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

professionelle Mitarbeitenden et Kundenbefragungen

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Bon accompagnement, indien nodig. Continuez à verbeteringen zijn zichtbaar.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

professionelle Mitarbeitenden et Kundenbefragungen

A qui s’adresse QuestBack ?

Le logiciel QuestBack s’adresse aux entreprises, aux ressources humaines, aux équipes management, aux institutions publiques, et aux organisations cherchant à recueillir, analyser, et agir sur les feedbacks pour améliorer leur performance et l’engagement de leurs parties prenantes. Que vous soyez une PME souhaitant mesurer la satisfaction client, une grande entreprise voulant évaluer son climat social, ou une collectivité cherchant à comprendre ses usagers, QuestBack propose une plateforme complète pour créer des enquêtes, automatiser les analyses, et suivre les indicateurs en temps réel. Grâce à son expérience de 24 ans, ses tableaux de bord intuitifs, et ses outils d’analyse prédictive, ce logiciel permet aux utilisateurs de prendre des décisions data-driven, d’identifier les leviers d’amélioration, et de fidéliser leurs audiences.

QuestBack est particulièrement adapté aux secteurs orientés client (retail, santé, éducation) et internes (RH, transformation), où l’écoute, la réactivité, et la transparence sont essentielles pour créer de la valeur durable.

Les fonctionnalités de QuestBack

QuestBack : Solution de feedback à 360° et études de marché

QuestBack s’affirme comme une plateforme d’élite pour le feedback à 360° et la gestion de l’expérience client. Le logiciel propose un créateur de sondages par glisser-déposer incluant la logique de saut, le branchement de questions et la randomisation pour des données impartiales.

Ses fonctionnalités phares englobent l’analyse des sentiments, le suivi continu des performances et la collecte de réponses hors ligne sur mobile. QuestBack favorise la collaboration grâce à des tableaux de bord d’activité et des rapports individuels automatisés, permettant une analyse statistique profonde des échantillons et des panels. Doté d’une intégration CRM et d’une API pour l’import/export de données, il assure un service client d’excellence via des rappels par e-mail et des URL personnalisées.

C’est l’outil indispensable pour piloter la satisfaction et le succès commercial grâce à une gestion rigoureuse des commentaires anonymes et multicanaux.

Liste des fonctionnalités de QuestBack

Rapports et analyses	Gestion de l’expérience client
Sondages et enquêtes multicanaux	Feedback à 360°
Tableaux de bord en temps réel	Questions personnalisables
Commentaires anonymes	Suivi de l’engagement
Modèles personnalisables	API et intégrations tierces
Alertes et notifications	Logique conditionnelle et de saut
Analyse des sentiments	Sondage mobile
Import/Export de données	Sécurité et conformité des données
Évaluation des performances	Gestion des panels et échantillons
Bibliothèque de questions	Branchement des questions

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

QuestBack offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel de feedback à 360 degrés QuestBack offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de feedback à 360 degrés :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique QuestBack peut se connecter à plusieurs solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de QuestBack

– CRM

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

QuestBack est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +47 21 02 70 70 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur QUESTBACK vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Frank Møllerop à l’adresse 54 Bogstadveien, Oslo, Norway.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( questback.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de feedback à 360 degrés est QUESTBACK.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($42M) et un CA 2023 : $22M

QuestBack : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Questback : L’intelligence au service de l’expérience client

Questback s’impose comme une plateforme d’élite pour les entreprises souhaitant transformer les retours clients en décisions stratégiques concrètes. Utilisé par plus de 1 600 organisations mondiales, ce logiciel de gestion de l’expérience se distingue par ses solutions de sondage incroyablement conviviales qui permettent de recueillir des informations d’une pertinence rare. En facilitant un dialogue continu avec votre audience, Questback aide à identifier précisément les leviers d’engagement et à optimiser les processus internes en temps réel.

Son interface intuitive garantit un taux de réponse élevé, offrant ainsi une vision cristalline du parcours client. En adoptant Questback, vous dotez votre entreprise d’un outil puissant pour anticiper les besoins du marché, fidéliser vos clients et assurer une croissance durable basée sur des données fiables et exploitables.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur QuestBack

Voici notre avis sur QuestBack : avec la note de 8,6/10 que nous lui attribuons, QuestBack est un logiciel de feedback à 360 degrés à découvrir car il fait partie du Top 30 de sa catégorie (nous l’avons classé n°27).

Ce qu’on aime chez QuestBack :

Questback est une plateforme de feedback permettant d’identifier les avantages concurrentiels de votre organisation via l’écoute et l’engagement. Ce logiciel propose des tableaux de bord en temps réel pour mesurer l’efficacité de vos actions auprès des PME.

Collaborez efficacement avec vos équipes pour transformer les retours clients en décisions stratégiques concrètes.

Les alternatives à QuestBack : les meilleurs logiciels de feedback à 360 degrés

Voici notre sélection d’alternatives à QuestBack (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Ballpark
– Odoo Survey
– forms.app
– Sprig
– forms.app
– SurveySparrow
– SurveyMonkey
– Zoho Survey
– Google Forms
– Outgrow

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur QuestBack et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de feedback à 360 degrés du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de QuestBack utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de QuestBack, son profil LinkedIn et sa page Facebook.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à QuestBack sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.