Ce qu’il faut retenir : Odigo en bref
✅ Odigo est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.❤️ Pionnier de l’expérience client (CX), Odigo propose une solution cloud de centre de contacts virtualisé et multicanal. Utilisé par plus de 250 grandes entreprises dans 100 pays, le logiciel répond aux besoins complexes du télémarketing et du support client. Il permet de gérer les interactions sur tous les canaux de manière fluide, plaçant la satisfaction client au coeur de la stratégie.
| Type de logiciel | Logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | ODIGO |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 0,00 € |
| Nombre de fonctionnalités | + de 8 |
| Nombre d’intégrations | – |
| API ouverte | ❌ |
| Popularité | ⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / odigo.com |
Présentation de Odigo
Odigo : L’Excellence de l’Expérience Client via un Centre de Contact Cloud Innovant
Odigo, propulsé par l’expertise de Capgemini, s’affirme comme un leader européen du CCaaS (Contact Centre as a Service), offrant une plateforme de gestion des interactions clients à la fois robuste et hautement virtualisée. Cette solution cloud privilégie une approche empathique de la relation client, soutenue par une technologie de pointe qui unifie tous les canaux de communication sur un portail unique. Grâce à l’intégration de l’intelligence artificielle et de la messagerie conversationnelle asynchrone, le logiciel permet aux marques de répondre aux attentes des consommateurs 24h/24 avec une pertinence accrue.La plateforme se distingue par une fiabilité inégalée et une qualité sonore exceptionnelle, affichant l’un des meilleurs scores de clarté vocale du marché. Conçu pour les grandes entreprises internationales et les organismes publics exigeants, Odigo facilite le déploiement de flux de travail automatisés (low-code) pour accroître la satisfaction utilisateur et la performance opérationnelle. En combinant pragmatisme et innovation, les experts d’Odigo accompagnent plus de 250 entreprises majeures dans la transformation numérique de leur service client, garantissant des interactions fluides et une maîtrise totale du parcours client au sein d’un environnement sécurisé et évolutif.
Odigo et l’intelligence artificielle
Odigo est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAOdigo est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
Odigo est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing français.Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing ?
Un logiciel pour centre d’appel est une plateforme de communication qui gère et distribue les appels entrants et sortants. Il intègre des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels (ACD), le couplage téléphonie-informatique (CTI) et le serveur vocal interactif (SVI). En offrant des outils de supervision en temps réel et des statistiques de performance, il permet aux agents de traiter les demandes clients efficacement, améliorant ainsi la productivité et la qualité de l’expérience client globale.
▶ Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing
Odigo est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Odigo
Tarifs des abonnements
Odigo est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Odigo est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Standard | 0,00 € /mois et /utilisateur |
Odigo gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur
- Odigo dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Odigo✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Odigo mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 160 progiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing coute en moyenne 94,17 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Odigo est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Odigo : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Odigo et nous en avons comptabilisé plus de 9 déposés sur 3 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Odigo obtient une note moyenne de 8/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 67% d’avis positifs et très positifs !
Odigo : la gestion d’appels entre performance et design daté
Selon les avis, Odigo est une solution globalement performante offrant un grand nombre d’options de configuration pour la gestion des appels. D’après les utilisateurs, le logiciel assure une mondialisation efficace des communications d’entreprise.Toutefois, selon les clients, le coût élevé de la solution et un support technique parfois jugé insuffisant sont des points noirs importants. De plus, selon les avis, le design de l’interface est perçu comme dépassé et certaines fonctionnalités manquent d’intuitivité, ce qui peut freiner l’expérience utilisateur malgré la solidité technique globale de la plateforme.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Le support de l’équipe de support Odigo n’est pas bonAvis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Facile et fluide parfait pour gérer les appels.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐
Certaines fonctions ne sont pas intuitives, contrairement A la majorité d’entre-elles.A qui s’adresse Odigo ?
Le logiciel Odigo s’adresse exclusivement aux responsables de centres de contact, aux directeurs de l’expérience client (CX) et aux directions de la relation client au sein des grandes entreprises internationales. En tant que solution CCaaS (Contact Center as a Service) innovante, cet outil cible les organisations qui souhaitent révolutionner leur relation client grâce aux dernières tendances technologiques. Il est idéal pour les structures gérant des volumes massifs d’interactions (voix, chat, social) qui exigent une plateforme omnicanale capable d’unifier l’expérience utilisateur.Odigo s’adresse aux décideurs qui placent l’intelligence artificielle et l’agilité au centre de leur performance de support, offrant des fonctionnalités de routage intelligent et de self-service évolué. En facilitant l’interaction personnalisée et en optimisant le temps de travail des agents, le logiciel permet de booster la satisfaction client et de réduire les coûts opérationnels.
C’est la plateforme technologique d’élite pour les marques mondiales qui veulent transformer leur service client en un véritable centre de profit et de fidélisation, garantissant une communication fluide, moderne et performante sur tous les points de contact digitaux.
Les fonctionnalités de Odigo
Odigo : Expérience client omnicanale et centre de contact Cloud
Odigo s’impose comme une plateforme d’élite pour les centres d’appels (CCaaS), offrant une solution robuste pour orchestrer la relation client à grande échelle. Le logiciel facilite la communication multicanale grâce à une messagerie instantanée fluide et à l’enregistrement des appels pour le contrôle qualité.Ses fonctionnalités phares incluent un tableau de bord d’activité analytique, la personnalisation de la marque et une gestion rigoureuse des communications. Odigo optimise la performance des agents via des intégrations tierces massives et un contrôle d’accès granulaire. Cette plateforme agile permet aux entreprises de piloter leur engagement client avec précision, garantissant une visibilité totale via des rapports et statistiques détaillés.
Liste des fonctionnalités de Odigo
| Gestion des communications | Enregistrement des appels |
| Messagerie instantanée | Personnalisation de la marque |
| Contrôle d’accès et autorisations | Tableau de bord d’activité |
| Rapports et statistiques | Intégrations tierces |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Odigo offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing Odigo offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Odigo peut se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.API
Pas d’information sur l’existence d’une API. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Odigo est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur ODIGO vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse Boulogne-Billancourt, Île-de-France, France.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( odigo.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing est ODIGO.Il a réalisé un CA 2025 : $73M
Odigo, éditeur français fondé en 1986, est un leader mondial des solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) qui révolutionne les interactions entre les organisations et leurs usagers. Originaire de France, la société accompagne plus de 250 grandes entreprises dans 100 pays grâce à son produit phare, Odigo, capable de gérer plus de 3 milliards d’interactions par an. La solution unifie tous les canaux – voix, e-mail, chat, réseaux sociaux et vidéo – au sein d’une console agent ergonomique offrant une vue complète de l’historique client. Grâce à une intelligence artificielle de pointe et au traitement du langage naturel, Odigo assure un routage intelligent et hiérarchise les demandes pour les traiter via un bot en libre-service ou un conseiller humain.
Au-delà de l’automatisation, l’éditeur propose des outils de Workforce Management et de Quality Management pour optimiser la performance des équipes. Régulièrement salué par les analystes comme Frost & Sullivan ou ISG pour sa résilience et sa capacité d’innovation, Odigo permet d’anticiper les besoins des usagers tout en améliorant la satisfaction des conseillers. En orchestrant des parcours omnicanaux sans couture, cet acteur majeur de la French Tech transforme chaque point de contact en une expérience personnalisée, fluide et sécurisée.
Odigo : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
– Evolutivité
– Performance …
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Odigo
Voici notre avis sur Odigo : avec la note de 8,2/10 que nous lui attribuons, Odigo est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.Ce qu’on aime chez Odigo :
Odigo est une plateforme d’expérience client (CCaaS) intégrant l’automatisation low-code et la gestion de centres de contact. Sa solution de messagerie assistée par l’IA, Liberty Connect, crée des interactions multicanales exceptionnelles.
Elle aide les organisations à simplifier la relation client tout en optimisant l’efficacité opérationnelle des agents.
Les alternatives à Odigo : les meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing
Voici notre sélection d’alternatives à Odigo (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Sharpen
– Ubefone
– Dialer360
– Microbasecti
– Cxm
– Nuacom
– Kiamo
– Salesforce Care
– Zendesk Talk
– Easycall Cloud
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Odigo et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications pour centre d’appel / call center / télémarketing du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Odigo utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Odigo et son profil LinkedIn.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Odigo sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.