Mitel

Ce qu’il faut retenir : Mitel en bref

✅ Mitel est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing accessible sur abonnement à partir de 19,99 € par mois.

❤️ Mitel propose des solutions de communications unifiées et de centre de contact (MiContact Center) pour entreprises de toutes tailles. Ce système cloud intègre VoIP, reconnaissance vocale et gestion des files d’attente pour optimiser la collaboration et le service client. Centralisez vos échanges professionnels sur une plateforme robuste conçue pour améliorer l’efficacité des appels.

Type de logiciel	Logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	MITEL
Hébergement des données	USA
Version gratuite	❌
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 19,99 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 5
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / mitel.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing (comme Kiamo, CloudTalk et Crankwheel ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Mitel ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont bons) …

Présentation de Mitel

Mitel MiCloud Connect : L’unification agile des communications d’entreprise

Mitel s’impose comme un partenaire technologique d’envergure mondiale, offrant une architecture de communications unifiées conçue pour transcender les barrières géographiques des organisations modernes. Ce logiciel propose un écosystème complet où la téléphonie VoIP professionnelle, la collaboration cloud et les services de centre de contact convergent au sein d’une interface unique et intuitive. Grâce à sa solution MiCloud Connect, Mitel permet aux entreprises de migrer sereinement leurs flux de travail vers le cloud, garantissant une mobilité totale aux collaborateurs via des applications smartphones dédiées.

Les agents de centres d’appels bénéficient d’outils omnicanaux avancés intégrant la voix, le chat, WhatsApp et les réseaux sociaux, optimisant ainsi chaque interaction client. La plateforme se distingue par sa facilité de gestion en temps réel, incluant des numéroteurs prédictifs et des scripts dynamiques pour doper la productivité commerciale. En automatisant l’acheminement des appels et en simplifiant la configuration PBX, Mitel réduit drastiquement les besoins en formation tout en améliorant la satisfaction client.

Fort de son leadership technique et de ses ressources accrues suite à ses fusions stratégiques, Mitel accompagne plus de 60 millions d’utilisateurs dans 100 pays, transformant la téléphonie traditionnelle en un levier de performance hybride, flexible et hautement sécurisé pour les PME comme pour les multinationales.

Mitel et l’intelligence artificielle

Mitel est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Mitel est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing

Mitel est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing français assez connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing ?
Un logiciel pour centre d’appel est une plateforme de communication qui gère et distribue les appels entrants et sortants. Il intègre des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels (ACD), le couplage téléphonie-informatique (CTI) et le serveur vocal interactif (SVI). En offrant des outils de supervision en temps réel et des statistiques de performance, il permet aux agents de traiter les demandes clients efficacement, améliorant ainsi la productivité et la qualité de l’expérience client globale.

▶ Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing

MiContact Center Business est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Mitel

Tarifs des abonnements

Mitel est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Mitel est de 19,99 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Telephony-Only	19,99 € /mois et /utilisateur
Essentials	30,99 € /mois et /utilisateur
Standard	37,99 € /mois et /utilisateur

Mitel Telephony-Only : 19,99 € /mois et /utilisateur

• Numérotation directe
• Fonctions PBX
• Messagerie vocale
• Appel à 3 voies

Essentials : 30,99 € /mois et /utilisateur

• Portail ShoreTel Connect uniquement pour la téléphonie
• Application de bureau ShoreTel Connect
• Messagerie instantanée (MI)
• Réunions en ligne
• Appels vidéo
• Conférences

Standard : 37,99 € /mois et /utilisateur

• Tous les services améliorés essentiels pour les superviseurs
• Transcription de la messagerie vocale
• Intégration CRM

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Mitel

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour MiCloud Connect mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 160 progiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing coute en moyenne 94,17 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : MiContact Call Center est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Mitel : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Mitel et nous en avons comptabilisé plus de 534 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Mitel obtient une note moyenne de 8,10/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 80% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 6/10

Mitel (ShoreTel) : la téléphonie cloud évolutive pour une communication centralisée

D’après les utilisateurs, ShoreTel (désormais intégré à Mitel) offre une solution de communication cloud flexible dont le point fort réside dans sa grande évolutivité et ses capacités d’intégration CRM et ERP. Selon les avis, la simplicité de mise en oeuvre permet aux collaborateurs en télétravail de rester opérationnels instantanément en branchant simplement leur téléphone réseau à domicile.

Les clients apprécient l’interface du tableau de bord en ligne pour consulter l’historique des appels et gérer les messageries vocales avec une clarté sonore exemplaire. Toutefois, d’après les utilisateurs, le logiciel peut paraître inutilement complexe à configurer et manque parfois d’intuitivité pour les novices.

Selon les clients, le déploiement de nouvelles fonctionnalités est jugé lent, notamment concernant la fiabilité de l’intégration de la visioconférence avec Outlook. Des reproches sont également formulés sur l’impossibilité de personnaliser les sonneries ou d’enregistrer plusieurs messages d’accueil.

Malgré ces bémols ergonomiques, le consensus présente ShoreTel comme un outil robuste offrant un excellent rapport qualité-prix pour la supervision complète des activités téléphoniques.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

L’un des principaux atouts de ShoreTel est sa simplicité de mise en oeuvre, car le logiciel est accessible de partout. Le système de gestion des appels est au coeur de leur solution. Évolutif, il s’adapte à la croissance de toute entreprise. De leur côté, cela permet à l’équipe ShoreTel de mesurer la qualité des appels. Mon expérience avec ShoreTel est jusqu’à présent excellente. Leur système et leurs téléphones sont très faciles à utiliser. D’ailleurs, plusieurs personnes ont reçu des téléphones supplémentaires pour leur domicile : il leur suffit de brancher le câble réseau standard pour passer et recevoir des appels.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

ShoreTel est une plateforme de communication conviviale et performante. Son interface utilisateur est simple et ses fonctionnalités bien organisées. ShoreTel Sky est accessible partout et depuis n’importe quel appareil. Solution logicielle évolutive, elle est accessible aux PME. ShoreTel est personnalisable et s’intègre facilement à de nombreux logiciels d’entreprise, tels que les CRM, les ERP et les logiciels de suivi des applications.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

ShoreTel est le système VoIP le plus performant que nous utilisons actuellement au sein de notre entreprise. La variété des numéros et des extensions a rendu la connectivité à nos bureaux simple et extrêmement fiable. Cet outil offre les meilleures applications de bureau et web, évitant ainsi les problèmes de correspondance inutile, et les numéros fournis sont de meilleure qualité que ceux proposés par la concurrence.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

J’apprécie de recevoir immédiatement un e-mail de confirmation lorsque je reçois un appel. Ainsi, je suis sûr d’avoir le numéro de téléphone sous la main pour rappeler. J’aime aussi pouvoir consulter l’historique des appels et voir le temps passé au téléphone. Comparé à d’autres fournisseurs, ShoreTel est très facile à administrer et propose de nombreuses fonctionnalités incluses dans le prix.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Le logiciel ShoreTel est accessible de partout grâce à son système de gestion des appels, élément central de la solution. Hautement évolutif, il s’adapte à la croissance de votre entreprise et permet aux administrateurs système de gérer les paramètres utilisateur, de définir les préférences et de superviser l’ensemble des appels. Conçu pour optimiser les performances commerciales et la qualité de service, ShoreTel intègre un outil d’analyse performant permettant d’explorer les données d’appels essentielles.

A qui s’adresse Mitel ?

Le logiciel Mitel s’adresse aux entreprises, aux institutions, et à toutes les organisations qui recherchent des solutions de communication d’entreprise hybrides, combinant communications unifiées et services de centre de contact pour améliorer leur collaboration, leur productivité, et leur expérience client. Que vous soyez une PME cherchant à moderniser votre système téléphonique et à intégrer des outils de messagerie, de visioconférence, et de partage de documents pour vos équipes, une grande entreprise désirant unifier vos communications sur plusieurs sites ou pays tout en garantissant la sécurité et la résilience de vos échanges, ou un centre de contact souhaitant optimiser la gestion de vos appels entrants et sortants pour améliorer la satisfaction de vos clients, Mitel propose une plateforme complète pour répondre à ces enjeux. Grâce à des fonctionnalités comme les solutions de téléphonie IP et de VoIP, les outils de collaboration unifiée (messagerie instantanée, présence, conférence), les modules de gestion des centres de contact (routing intelligent, analytics), ou encore les options de déploiement hybride (cloud, on-premise, ou mixte), Mitel permet de gagner en flexibilité, en scalabilité, et en performance, tout en offrant une expérience utilisateur cohérente et sécurisée.

En combinant expertise technologique, fiabilité, et innovation, Mitel est la solution idéale pour les organisations qui veulent transformer leurs communications en un atout stratégique pour leur collaboration et leur croissance.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises South Bend Clinic, Llp, Mslgroup, Ho-Chunk, Field Nation… )

Les fonctionnalités de Mitel

Mitel : Centre de contact et communication unifiée

Mitel propose une suite logicielle d’élite pour les centres d’appels, combinant VoIP et outils de collaboration omnicanale. Le logiciel automatise la gestion des appels via un SVI (Serveur Vocal Interactif) performant, le routage basé sur les compétences et un numéroteur prédictif.

Ses fonctionnalités englobent l’enregistrement audio/vidéo, le chat en direct et la supervision en temps réel des agents. Mitel facilite le travail à distance grâce à une application mobile et des outils de vidéoconférence HD. Doté d’une intégration CRM (Salesforce, Google Apps) et de rapports historiques détaillés, il permet de piloter la qualité de service et les indicateurs de performance (KPI) pour une expérience client optimisée et une gestion fluide des files d’attente.

Liste des fonctionnalités de Mitel

Gestion des appels	VoIP et Téléphonie d’entreprise
Réponse vocale interactive (SVI/RVI)	Messagerie vocale et transcription
Gestion de centre d’appels	Audioconférence/Vidéoconférence
Enregistrement des appels (audio/vidéo)	Outils de collaboration
Messagerie instantanée (MI)	Intégration CRM
Routage des appels (compétences/ACD)	Supervision et suivi des appels
Rapports et statistiques historiques	Analyses en temps réel
Distribution automatique des appels (ACD)	Standard automatique
Gestion des contacts	Mise en file d’attente
Assistance omnicanale	Accès mobile

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Mitel offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing Mitel MiCloud Connect offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Mitel peut se connecter à plus de 5 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Mitel

– WebRezPro
– Tigerpaw Software
– daisee
– InGenius
– AuguTech

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

ShoreTl est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 01 30 96 44 00 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur MITEL vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Cyrille Bernard / Eric Lepeve à l’adresse 1 Rue Arnold Schoenberg, 78290, Guyancourt.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( mitel.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing est MITEL.

Il a réalisé un CA 2021 : 1 Mds $ à 10 Mds $

Mitel : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Mitel : La communication cloud unifiée pour centres d’appels

MiCloud Connect de Mitel fusionne la téléphonie professionnelle et le centre d’appel cloud pour une efficacité opérationnelle maximale. Le logiciel offre des fonctionnalités avancées comme la numérotation en un clic, le routage par compétences prioritaires et l’enregistrement automatisé des appels. Sa flexibilité permet d’ajouter des licences d’agent à n’importe quel profil employé pour gérer les pics d’activité.

Grâce à des tableaux de bord en direct connectables à des téléviseurs et des analyses de performance en temps réel, Mitel aide les entreprises à identifier les problèmes potentiels et à maintenir des niveaux de service d’excellence.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Mitel

Voici notre avis sur Mitel : avec la note de 9,1/10 que nous lui attribuons, Mitel est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing à découvrir car il fait partie du Top 30 de sa catégorie (nous l’avons classé n°29).

Ce qu’on aime chez Mitel :

MiCloud Connect (par Mitel) est une solution de communication cloud offrant des fonctionnalités de collaboration optimisées pour le travail mobile. Ce logiciel permet aux utilisateurs de migrer leurs échanges vers le cloud en toute sérénité.

Son interface intuitive facilite l’interaction des équipes, quel que soit leur emplacement géographique ou support utilisé.

Les alternatives à Mitel : les meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing

Voici notre sélection d’alternatives à Mitel (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– 3CX
– Avaya
– Freshdesk Contact Center (formerly Freshcaller)
– Aircall
– RingCentral
– Switchvox
– CallHippo
– DialerHQ
– RingCentral
– Ovh Standard Pc

FluentStream et GoToConnect se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à MiCloud Connect, Webex arrive en tête, suivi de Talkdesk, tandis que MiCloud Connect se classe 18e. Webex compte le plus grand nombre d’avis (5 661), contre 249 pour MiCloud Connect.

Les utilisateurs estiment que Webex offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de VoIP.ms, tandis que MiCloud Connect se classe 46e. Enfin, les utilisateurs considèrent Webex et Talkdesk comme les plus faciles à utiliser, MiCloud Connect occupant la 20e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Mitel et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications pour centre d’appel / call center / télémarketing du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Mitel utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Mitel, son profil LinkedIn et sa page Facebook.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Mitel sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.