OroCRM

Ce qu’il faut retenir : OroCRM en bref

✅ OroCRM est un logiciel CRM accessible sur abonnement à partir de 116,00 € par mois.

❤️ OroCRM est la solution de gestion de la relation client open source la plus flexible du marché. Conçu pour le e-commerce, il offre des outils marketing intégrés, une capture précise des interactions et des fonctions de reporting robustes. Facile à utiliser et extensible, ce logiciel permet aux entreprises de créer des relations clients durables et de stimuler une croissance accrue.

Type de logiciel	Logiciel CRM
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	ORO INC
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 116,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 11
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / oroinc.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels CRM (comme noCRM.io, Pipedrive et Zoho CRM ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur OroCRM ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont bons) …

Présentation de OroCRM

OroCRM : L’agilité open source pour une vision client à 360°

OroCRM s’impose comme la solution de gestion de la relation client la plus flexible du marché, conçue pour unifier les écosystèmes marketing et commerciaux au sein d’une interface unique et intuitive. Ce logiciel open source excelle dans la capture multicanale des données, agrégeant chaque interaction – qu’il s’agisse de tickets d’assistance, de consultations de produits sur des boutiques Magento ou de réponses aux campagnes d’e-mailing – pour offrir une connaissance approfondie du parcours utilisateur. Grâce à un moteur de synchronisation performant, OroCRM fusionne automatiquement les profils pour éradiquer les doublons et garantir l’intégrité des informations.

Les entreprises peuvent ainsi piloter des stratégies de segmentation avancées et orchestrer des flux de travail personnalisés afin de maximiser les conversions et la fidélisation. Dotée de tableaux de bord en temps réel et d’outils analytiques robustes, la plateforme permet aux PME comme aux multinationales d’anticiper les besoins du marché et d’optimiser leur pipeline de ventes. Déployable en mode cloud ou sur site, OroCRM transforme les données brutes en leviers de croissance stratégiques, offrant une extensibilité sans limites pour s’adapter aux cas d’usage les plus complexes du commerce moderne.

OroCRM et l’intelligence artificielle

OroCRM est un logiciel CRM qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

OroCRM est un logiciel CRM

OroCRM est un logiciel CRM américain assez connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?
Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une plateforme centralisée permettant de gérer toutes les interactions d’une entreprise avec ses clients et prospects. Il stocke les coordonnées, l’historique des échanges, les achats et les préférences individuelles. En offrant une vision à 360 degrés du client, cet outil permet de personnaliser le marketing, d’optimiser le suivi commercial et d’améliorer le service après-vente. C’est le pilier indispensable pour fidéliser la clientèle et structurer la croissance de l’activité commerciale.

▶ Logiciels CRM

OroMarketplace est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de OroCRM

Tarifs des abonnements

OroCRM est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de OroCRM est de 116,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Community Edition	0,00 € /mois et /utilisateur
Enterprise Edition	116,00 € /mois et /utilisateur

OroCRM gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Prise en charge de MySQL
• Assistant d’installation
• Ajouter des champs personnalisés à toutes les entités système
• Gestion des utilisateurs, des groupes et des rôles avec ACL
• Localisation pour les pays et les régions
• Tableau de bord d’analyse B2B
• Flux de flux de prospects et d’opportunités
• Gestion des opportunités et du pipeline
• Moteur de workflow flexible
• Gestion des cas

Enterprise Edition : 116,00 € /mois et /utilisateur

• Prise en charge de MySQL
• Prise en charge de PostgreSQL pour les grands ensembles de données
• Recherche élastique
• Tests de performances avec de grands ensembles de données
• Support client par e-mail et par téléphone
• Assistant d’installation
• Ajouter des champs personnalisés à toutes les entités système
• Gestion des utilisateurs, des groupes et des rôles avec ACL
• Localisation pour les pays et régions
• Prise en charge de plusieurs organisations

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement OroCRM

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour oroinc.com mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 688 progiciels CRM nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 75,97 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : OroCRM est donc à notre avis un peu plus cher que la moyenne d’un point de vue rapport qualité/prix.

OroCRM : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur OroCRM et nous en avons comptabilisé plus de 14 714 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel OroCRM obtient une note moyenne de 9,08/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 96,67% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,60/10
– Ergonomie : 10/10
– Support technique : 10/10
– Rapport qualité / prix : 9,60/10

OroCRM : la flexibilité open source pour le commerce B2B

D’après les utilisateurs, OroCRM offre une flexibilité exceptionnelle pour les entreprises gérant simultanément des ventes directes et du commerce électronique. Selon les avis, son caractère open source permet une personnalisation totale des flux de travail, tandis que l’extension OroCommerce unifie efficacement les données clients.

Les clients louent l’excellence de l’équipe de développement et la rentabilité du système. Toutefois, selon les utilisateurs, le logiciel souffre d’une arrivée tardive sur un marché déjà saturé et manque d’une localisation linguistique complète.

Quelques paramétrages complexes, notamment pour la gestion de cas, exigent des efforts d’adaptation technique importants.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Avantages : oroCRM offre une expérience utilisateur et une interface optimales aux équipes commerciales qui utilisent A la fois le canal direct et le canal en ligne pour être récompensées pour leurs ventes conclues. Transférer les statistiques et les données clients d’un canal A l’autre se fait en un clic. Inutile de mettre en place un portail e-commerce ou une solution CRM indépendante, car oroCRM intègre une solution étendue appelée oroCommerce qui couvre les deux domaines.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Avantages : OroCRM possède toutes les fonctionnalités que vous pouvez attendre d’un CRM. Il vous offre une vue A 360° de vos clients et vous permet de réaliser des actions marketing ciblées. Génial !

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Avantages : Toutes les données et informations nécessaires sont accessibles en un coup d’oeil. OroCRM est facile A utiliser et vous aide A anticiper les besoins de vos clients.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Excellent produit !

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Peut-être est-il un peu tard pour eux dans le market timing, car le paysage regorge de solutions CRM et de solutions de commerce électronique B2B bien éprouvées et déjA étendues dans les grandes et moyennes entreprises.

A qui s’adresse OroCRM ?

Le logiciel OroCRM s’adresse principalement aux entreprises opérant dans le secteur du e-commerce B2B qui souhaitent unifier leur gestion de la relation client (GRC) et leurs opérations de vente en ligne. En tant que plateforme unique, OroCRM permet de simplifier le travail quotidien des équipes marketing et commerciales en offrant une vision consolidée des données clients, des prospects et des campagnes de ciblage. Le logiciel est l’outil idéal pour les entreprises qui ont besoin d’outils de productivité performants pour gérer des cycles de vente complexes et des catalogues produits volumineux.

Grâce à son intégration native avec OroCommerce, la solution facilite le suivi des interactions multicanales et permet de personnaliser les offres pour chaque segment de clientèle. C’est la solution parfaite pour les acteurs du commerce inter-entreprises qui visent l’excellence opérationnelle et souhaitent transformer leur CRM en un moteur de croissance stratégique.

En choisissant OroCRM, les marques bénéficient d’une plateforme agile et évolutive, capable de s’adapter aux besoins spécifiques de chaque métier tout en garantissant une gestion des ventes et une expérience client irréprochable au sein d’un écosystème numérique cohérent, puissant et parfaitement optimisé pour la performance B2B.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises GVL, MTH Retail Group, Hoyes Michalos, Campings.com, HandLab… )

Les fonctionnalités de OroCRM

OroCRM : Gérez Vos Relations Clients avec une Solution CRM Complète et Data-Driven

OroCRM est un logiciel CRM conçu pour centraliser, automatiser, et optimiser la gestion des contacts, des ventes, et des campagnes marketing. Grâce à ses Gestion des contacts, de suivi des ventes, et d’automatisation marketing, il permet aux commerciaux, marketeurs, et entreprises de piloter leurs relations clients, suivre leurs opportunités, et maximiser leurs conversions.

Le logiciel propose des outils comme les tableaux de bord personnalisables, les rapports et analyses, et les intégrations tierces pour une gestion complète des processus commerciaux. Avec une gestion des opportunités, une segmentation des leads, et un accès mobile, OroCRM facilite la collaboration et la réactivité. Les Gestion des flux de travail, de suivi des interactions, et de vue client à 360° renforcent l’engagement et l’efficacité.

Idéal pour les professionnels cherchant une solution puissante, intuitive, et data-driven pour leurs besoins en gestion de la relation client.

Liste des fonctionnalités de OroCRM

Vue client à 360°	Gestion des leads
Gestion des opportunités	Gestion du pipeline des ventes
Automatisation marketing	Segmentation client
Moteur de flux de travail flexible	Reporting et analyses
Tableaux de bord personnalisables	Gestion des comptes
Gestion des contacts	Synchronisation e-mail (IMAP)
Gestion des tâches	Système de calendrier/rappels
Campagnes marketing	Prévisions des ventes
Intégration e-commerce (Magento)	API REST et SOAP
Gestion des processus métier (BPM)	Contrôle d’accès basé sur les rôles (ACL)

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

OroCRM offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, italien, néerlandais, russe …

Nous pensons que le logiciel CRM OroCRM offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique OroCRM peut se connecter à plus de 11 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de OroCRM

Zendesk Sunshine	MailChimp	Zendesk
WooCommerce	HubSpot Operations Hub	Adobe Commerce
PrestaShop	Dotdigital	OpenCart

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

OroCRM est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 (323) 5911514 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur ORO INC vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse Los Angeles, CA.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( oroinc.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel CRM est ORO INC.

Il a réalisé un CA 2025 : $32.1M

Oro Inc est un éditeur de logiciels américain, basé à Los Angeles, fondé par les créateurs originaux de Magento pour répondre spécifiquement aux besoins complexes du commerce entre professionnels. Conscient que le B2B nécessite des fonctionnalités bien plus sophistiquées que le commerce de détail classique, cet éditeur a conçu une suite logicielle unique axée sur la flexibilité et la scalabilité. Son produit phare, OroCommerce, est régulièrement cité comme la plateforme e-commerce B2B la plus complète du marché, offrant nativement des outils de gestion des catalogues personnalisés, des listes de prix différenciées et des flux d’approbation d’achat complexes. L’éditeur propose également OroCRM, une solution de gestion de la relation client multicanale qui offre une vision à 360 degrés des interactions acheteurs, permettant une personnalisation poussée des stratégies de vente.

La force d’Oro Inc réside dans son architecture open-source, permettant aux développeurs d’adapter l’outil aux processus métiers les plus spécifiques. Sa nationalité américaine lui insuffle une vision globale du marché, tout en intégrant des fonctionnalités indispensables pour le commerce international comme la gestion multilingue et multi-devises. En automatisant les processus de vente et en facilitant la transition numérique des distributeurs et fabricants traditionnels, l’éditeur permet aux entreprises de gagner en efficacité opérationnelle et de conquérir de nouveaux marchés. En 2026, Oro Inc intègre des capacités d’analyse prédictive pour anticiper les besoins de réapprovisionnement des clients, affirmant sa position de leader technologique.

En choisissant Oro Inc, les entreprises investissent dans une infrastructure robuste et pérenne, capable de transformer la complexité du commerce B2B en une expérience fluide, intuitive et génératrice de revenus durables dans une économie numérique de plus en plus exigeante.

OroCRM : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

OroCRM : La vue client à 360° pour le commerce

OroCRM est une solution open source hautement personnalisable qui capture chaque interaction client sur tous les points de contact (e-commerce, magasin physique, réseaux sociaux). Son analyse quantitative RFM (Récence, Fréquence, Montant) identifie vos meilleurs clients pour segmenter vos campagnes marketing avec précision. Les tableaux de bord configurables permettent de suivre les taux de conversion et les pipelines de vente.

C’est un outil complet qui offre aux entreprises la flexibilité nécessaire pour adapter le CRM à leurs processus métier uniques et améliorer leur rentabilité.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur OroCRM

Voici notre avis sur OroCRM : avec la note de 9,1/10 que nous lui attribuons, OroCRM est un logiciel CRM à envisager car il est très bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez OroCRM :

ORO CRM est un logiciel de gestion de la relation client offrant une vue à 360° sur toutes les interactions clients multicanales. Ce logiciel synchronise les profils et segmente vos campagnes marketing pour optimiser les conversions.

Compatible avec Magento, il fournit des tableaux de bord en temps réel pour piloter vos performances commerciales avec précision et intuitivité.

Les alternatives à OroCRM : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à OroCRM (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Odoo CRM
– Salesforce CRM
– Vtiger
– Dolibarr
– Axelor
– Keap
– Freshsales
– Freshteam
– Streak
– HoneyBook

NetSuite et Zendesk Sell se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à OroCRM, Salesforce Sales Cloud arrive en tête, suivi de ClickUp, tandis qu’OroCRM se classe 77e. Salesforce Sales Cloud compte le plus grand nombre d’avis (16 512), contre seulement 8 pour OroCRM.

Les utilisateurs estiment que Salesforce Sales Cloud offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de ClickUp, tandis qu’OroCRM se classe 75e. Ils considèrent également Salesforce Sales Cloud et Pipedrive comme les plus faciles à utiliser, OroCRM occupant la 76e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur OroCRM et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de OroCRM utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de OroCRM, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à OroCRM sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.