Ce qu’il faut retenir : LiveOps en bref
✅ LiveOps est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing accessible sur abonnement à partir de 95,00 € par mois.❤️ Basée sur le cloud, Liveops est une plateforme web unifiée pour le service client et les ventes. Elle centralise la communication via voix, e-mail, chat, SMS et réseaux sociaux (Facebook, Twitter) avec un CRM intégré. Liveops offre également l’accès à une main-d’oeuvre qualifiée d’agents virtuels à la demande pour répondre aux besoins d’assistance modernes des entreprises.
| Type de logiciel | Logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | LIVEOPS |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 95,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 21 |
| Nombre d’intégrations | – |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / liveops.com |
Présentation de LiveOps
LiveOps : L’excellence du centre de contact virtuel pour une expérience client à 360°
LiveOps s’impose comme une infrastructure de service client révolutionnaire, offrant une plateforme cloud dont la flexibilité permet de mobiliser une main-d’oeuvre qualifiée à la demande, composée d’agents virtuels opérant à domicile. Ce logiciel de pointe centralise l’intégralité des interactions multicanales – incluant la voix, l’e-mail, les SMS et les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter – pour fournir aux entreprises une visibilité exhaustive sur le parcours de leurs consommateurs. Grâce à un routage intelligent et des rapports d’activité en temps réel, LiveOps optimise les performances des centres de contact tout en garantissant une sécurité des données draconienne et une conformité réseau totale.Adaptée aux secteurs exigeants de la santé, de l’assurance et de la distribution, la solution intègre des fonctionnalités avancées telles que la modération de contenu, la gestion des dossiers et un plan de reprise d’activité robuste pour faire face aux situations de crise. En connectant harmonieusement les outils CRM populaires (Salesforce, Zendesk, Zoho), elle libère les entreprises des contraintes matérielles traditionnelles. LiveOps transforme ainsi le support client en un levier stratégique agile, capable de s’adapter instantanément aux fluctuations de la demande tout en maintenant une qualité d’assistance constante et de haut niveau.
LiveOps et l’intelligence artificielle
LiveOps est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IALiveOps est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
LiveOps est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing américain.Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing ?
Un logiciel pour centre d’appel est une plateforme de communication qui gère et distribue les appels entrants et sortants. Il intègre des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels (ACD), le couplage téléphonie-informatique (CTI) et le serveur vocal interactif (SVI). En offrant des outils de supervision en temps réel et des statistiques de performance, il permet aux agents de traiter les demandes clients efficacement, améliorant ainsi la productivité et la qualité de l’expérience client globale.
▶ Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing
LiveOps est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de LiveOps
Tarifs des abonnements
LiveOps est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de LiveOps est de 95,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Standard | 95,00 € /mois et /utilisateur |
LiveOps gratuit : 0€ /mois /utilisateur
- LiveOps est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
- Branding obligatoire (impossible à supprimer)
Standard : 95,00 € /mois et /utilisateur
- Service client
- Sortant
- Ventes entrantes
- Génération de leads
- Réponse vocale interactive
- Solutions d’apprentissage en tant que service
- Omnicanal
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement LiveOps✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour LiveOps mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 160 progiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing coute en moyenne 94,17 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : LiveOps est donc à notre avis dans la moyenne d’un point de vue rapport qualité/prix.
LiveOps : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur LiveOps et nous en avons comptabilisé plus de 233 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel LiveOps obtient une note moyenne de 6,83/10 de la part de ses utilisateurs
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 6,30/10
– Ergonomie : 7/10
– Support technique : 7,20/10
– Rapport qualité / prix : 5,50/10
LiveOps : Une solution orientée service client pour indépendants
D’après les utilisateurs, LiveOps est une excellente solution de chat en direct et de gestion d’appels, particulièrement adaptée aux travailleurs indépendants. Selon les avis, la gestion des horaires, le pointage et la facturation sont expliqués de manière limpide, garantissant un flux d’appels fluide.Les clients apprécient la disponibilité du personnel formateur. En revanche, selon les clients, la plateforme n’est pas adaptée à la prospection commerciale agressive en raison de fonctionnalités limitées et d’une intégration médiocre avec Salesforce.
Certains avis soulignent également une formation initiale longue et un système parfois peu intuitif qui nécessite un temps d’adaptation avant d’être pleinement opérationnel.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
LiveOps était l’une des pires plateformes pour les équipes commerciales. Elle est peut-être davantage conçue pour le support client ou la vente de produits de base comme les abonnements à des journaux. Il existe assurément de meilleures solutions.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Cela permet de maintenir un flux d’appels fluide pour tous, dans un ordre B2B.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
L’une des pires plateformes pour la prospection commercialeAvis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
LiveOps était l’une des pires plateformes pour les équipes commerciales. Elle est peut-être davantage conçue pour le support client ou la vente de produits de base comme les abonnements à des journaux. Il existe assurément de meilleures solutions.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
L’une des pires plateformes pour la prospection commercialeA qui s’adresse LiveOps ?
LiveOps est une plateforme de service client et de gestion de centres d’appels conçue pour les entreprises de toutes tailles, organisations externalisant leur support, et équipes cherchant une solution flexible et scalable. Avec des modèles d’externalisation adaptables, un accès à des agents expérimentés et des outils de gestion omnicanale (voix, email, chat, réseaux sociaux), LiveOps permet de déployer rapidement des équipes de support, d’assurer une assistance constante et de haute qualité, et d’ajuster les ressources en fonction des besoins. Idéal pour les secteurs comme le e-commerce, les télécommunications ou les services financiers, cette solution offre une agilité opérationnelle, une réduction des coûts et une amélioration de l’expérience client, où que soient situés les agents ou les clients.Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Flickerbox, Sunnova Energy Corp., Sungevity, Marcus Evans Inc., Ten-X… )
Les fonctionnalités de LiveOps
LiveOps : Centre de contact Cloud et gestion du télémarketing
LiveOps s’impose comme une plateforme d’élite pour les centres d’appels, offrant une solution omnicanale pour les ventes entrantes et la génération de leads. Le logiciel facilite la distribution automatique des appels (ACD) et le routage intelligent grâce à un système SVI / Reconnaissance vocale performant.Ses capacités techniques reposent sur le numéroteur prédictif, la journalisation des appels et des scripts personnalisables. LiveOps optimise le service client via un chat en temps réel et des enregistrements à la demande ou programmés. Dotée d’une API robuste et d’une base de données clients intégrée, la solution permet de piloter les opérations de télémarketing avec une précision chirurgicale.
Cette plateforme garantit une visibilité totale via des analyses d’appels détaillées, assurant une performance commerciale maximale.
Liste des fonctionnalités de LiveOps
| Gestion de centre d’appels | Distribution automatique des appels |
| Routage des appels | Réponse vocale interactive (SVI) |
| Omnicanal | Numéroteur prédictif |
| Enregistrement des appels | Journalisation des appels |
| Analyse des appels | Scripts d’appels |
| Reconnaissance vocale | Gestion des files d’attente |
| Chat en temps réel | Messagerie instantanée |
| Base de données clients | Solutions d’apprentissage en tant que service |
| Service client | Ventes entrantes |
| Génération de leads | Enregistrement à la demande |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
LiveOps offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing LiveOps offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique LiveOps peut se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
LiveOps est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 80 09 08 45 02 ).
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur LIVEOPS vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Greg Hanover à l’adresse Scottsdale, Arizona.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( liveops.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing est LIVEOPS.Il a réalisé 1 levée de fonds
LiveOps : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
LiveOps : L’externalisation flexible du centre de contactLiveOps permet de déployer un centre de contact cloud hautement sécurisé et évolutif selon un modèle de paiement à l’utilisation. Le logiciel unifie les interactions provenant des SMS, du chat et des réseaux sociaux dans une base de données unique. Sa force réside dans ses Services d’agents qui permettent de puiser dans un vivier de talents à domicile experts dans votre secteur.
En formant votre équipe sur des outils en libre-service, LiveOps maximise votre agilité opérationnelle tout en garantissant des résultats de vente supérieurs sans les contraintes d’une infrastructure physique.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur LiveOps
Voici notre avis sur LiveOps : avec la note de 8,3/10 que nous lui attribuons, LiveOps est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing à envisager.Ce qu’on aime chez LiveOps :
LiveOps est un logiciel de gestion de centres d’appels virtuel permettant aux agents de travailler à domicile. Spécialisé dans la santé et le commerce, il offre des outils de modération de contenu, de formation et de transcription.
La plateforme assure une protection rigoureuse des données pour un service client externalisé exemplaire.
Les alternatives à LiveOps : les meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing
Voici notre sélection d’alternatives à LiveOps (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– NICE CXone
– Five9
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– Mynd ARISE
– UJET
– Zultys MXIE
– Genesys PureConnect
– DCDial
Zendesk et Bitrix24 se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à LiveOps, Webex arrive en tête, suivi de Freshdesk, tandis que LiveOps se classe 88e. Webex compte le plus grand nombre d’avis (5 657), contre seulement 3 pour LiveOps.
Les utilisateurs estiment que Freshdesk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Webex, tandis que LiveOps se classe 86e. Enfin, les utilisateurs considèrent Webex et Freshdesk comme les plus faciles à utiliser, LiveOps occupant la 88e place.
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur LiveOps et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications pour centre d’appel / call center / télémarketing du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de LiveOps utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de LiveOps, son profil LinkedIn et sa page Facebook.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à LiveOps sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.