Ce qu’il faut retenir : Integra CCS en bref
✅ Integra CCS est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing accessible sur abonnement à partir de 40,00 € par mois.❤️ Integra CCS propose uContact, une plateforme cloud omnicanale tout-en-un pour centres de contact. Elle intègre l’ACD, l’IVR, l’enregistrement, un composeur prédictif, ainsi que le chat vidéo et la gamification. Conçue pour booster la productivité des agents, la solution centralise les interactions vocales, SMS et réseaux sociaux pour offrir une expérience client fluide et unifiée.
| Type de logiciel | Logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | NET2PHONE |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 40,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 20 |
| Nombre d’intégrations | + de 2 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / net2phone.com |
Présentation de Integra CCS
uContact par Integra CCS : L’excellence du centre de contact omnicanal piloté par l’IA
uContact se définit comme la plateforme cloud de centre de contact la plus intégrée du marché, conçue pour unifier radicalement l’expérience client sur l’ensemble des canaux de communication : téléphone, SMS, e-mail, réseaux sociaux et WhatsApp. Ce logiciel tout-en-un fusionne les fonctionnalités de distribution automatique des appels (ACD), de réponse vocale interactive (RVI) et de CRM pour décupler la productivité des agents jusqu’à 300 %. Grâce à une interface intuitive en glisser-déposer, les entreprises de toutes tailles peuvent configurer des flux de travail intelligents incluant des chatbots, de la visioconférence et des outils de gamification pour motiver les équipes.uContact offre une supervision en direct et des rapports analytiques multidimensionnels, permettant aux responsables de piloter les ventes, le recouvrement ou le support client avec une précision chirurgicale. La plateforme simplifie également le travail des enseignants et des gestionnaires d’activités extrascolaires en centralisant le suivi des présences, la planification des cours et la communication avec les parents au sein d’un environnement unique. En intégrant l’intelligence artificielle pour automatiser les tâches répétitives, cet outil performant transforme la gestion de la relation client en un processus fluide, transparent et créateur de valeur.
Présent dans plus de 25 pays et gérant 500 millions d’interactions annuelles, uContact s’affirme comme le partenaire technologique indispensable pour une interaction client proactive et une croissance commerciale accélérée.
Integra CCS et l’intelligence artificielle
Integra CCS est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAIntegra CCS est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
Integra CCS est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing sud américain assez connu.Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing ?
Un logiciel pour centre d’appel est une plateforme de communication qui gère et distribue les appels entrants et sortants. Il intègre des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels (ACD), le couplage téléphonie-informatique (CTI) et le serveur vocal interactif (SVI). En offrant des outils de supervision en temps réel et des statistiques de performance, il permet aux agents de traiter les demandes clients efficacement, améliorant ainsi la productivité et la qualité de l’expérience client globale.
▶ Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing
uContact est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Integra CCS
Tarifs des abonnements
Integra CCS est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Integra CCS est de 40,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ sans CB |
| Classic (Cloud) | 40,00 € /mois et /utilisateur |
| Omni (Cloud) | 60,00 € /mois et /utilisateur |
| Play (Cloud) | 70,00 € /mois et /utilisateur |
Integra CCS gratuit : 0€ /mois /utilisateur
- Integra CCS est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
- Branding obligatoire (impossible à supprimer)
Classic (Cloud) : 40,00 € /mois et /utilisateur
- ACD
- Entrant, sortant, mixte
- Composants : aperçu, progressif, puissant et prédictif
- IVR
- PBX sophistiqué
- Coaching, chuchotement et intervention
- Surveillance en temps réel
- CRM Lite
Omni (Cloud) : 60,00 € /mois et /utilisateur
- Inclut les fonctionnalités du forfait Classique, plus
- Boîte de réception unifiée
- SMS
- Chat Web : avec appel audio et vidéo
- Web Click to Call
- Rappel Web
- Enregistrement multicanal
- Assistance en direct
Play (Cloud) : 70,00 € /mois et /utilisateur
- Comprend les fonctionnalités du plan Classique, plus
- Gamification
- Jeux personnalisables
- Objectifs par agent, groupe et zone
- Mesures et objectifs personnalisables
- Badges
- Jeu quotidien
- Classements
- Requêtes dynamiques
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Integra CCS✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Integra CCS mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 160 progiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing coute en moyenne 94,17 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Integra CCS est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Integra CCS : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Integra CCS et nous en avons comptabilisé plus de 157 déposés sur 5 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Integra CCS obtient une note moyenne de 9,10/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 93% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,20/10
– Rapport qualité / prix : 9,20/10
Integra CCS : la gestion omnicanale personnalisée pour les centres de contact
D’après les utilisateurs, uContact (Integra CCS) est un programme de haute qualité qui permet une vision unique et omnicanale des interactions clients sur un seul écran. Selon les avis, la grande force du logiciel réside dans sa capacité de personnalisation quasi illimitée (SVI, chatbots, formulaires), offrant aux administrateurs une liberté créative totale.Les clients apprécient la réactivité de l’équipe d’assistance et la facilité d’augmentation des licences pour accompagner la croissance. Toutefois, selon les clients, le logiciel peut souffrir de blocages lors d’utilisations intensives et certains problèmes techniques, comme des erreurs dans les scores de notation ou des fonctions de rappel défaillantes, ont été signalés.
Malgré un besoin de tutoriels plus approfondis, uContact reste considéré comme un partenaire technologique de long terme pour offrir une expérience utilisateur unique.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
uContact nous a permis d’avoir une vision omnicanal des interactions avec les clients, c’est une caractéristique clé car nous visons à offrir une expérience utilisateur unique. Nous sommes certains qu’ils seront un partenaire technologique à long terme car ils ajoutent constamment de nouvelles fonctionnalités et améliorent leur produit. Alors que nous continuons à nous développer, uContact accompagne notre croissance sans créer de revers et permettant une augmentation rapide des licences.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
La personnalisation d’uContact, qui porte non seulement sur le SVI mais aussi sur les formulaires, les rapports, les chatbots, leurs fonctionnalités, l’intégration des réseaux sociaux et la base de données, en fait l’un des meilleurs logiciels de téléphonie du marché. Offrir à l’administrateur la possibilité de personnaliser ces aspects lui permet de laisser libre cours à sa créativité et de répondre à tous les besoins des clients.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
L’utilisation d’uContact ne présente pratiquement aucun problème ; comme pour tout logiciel informatique, il peut arriver qu’il y ait des bugs, mais ceux-ci peuvent être rapidement résolus, et l’équipe d’assistance est toujours disponible et réactive.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
Les problèmes techniques : impossibilité de se connecter à certains moments, notation abaissée au lieu du score exact (85 % = 80 % au lieu de rester inchangé), l’option de rappel ne semblait pas fonctionner correctement (elle renvoyait vers la messagerie vocale ou n’aboutissait pas), la recherche des coordonnées des clients était infructueuse.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
Solution de centre de contact omnicanalA qui s’adresse Integra CCS ?
uContact, développé par Integra CCS, s’adresse aux directeurs de l’expérience client, aux responsables de centres de contacts et aux gestionnaires de télémarketing qui souhaitent déployer une stratégie omnicanale complète et intelligente. Cette plateforme cloud tout-en-un est conçue pour les entreprises qui veulent unifier leurs communications – téléphone, réseaux sociaux, chat et emails – au sein d’un environnement unique et puissant. uContact répond au besoin d’efficacité opérationnelle grâce à l’intégration de l’intelligence artificielle et de fonctionnalités avancées telles que le numéroteur prédictif et le RVI dynamique.Le logiciel s’adresse particulièrement aux structures qui cherchent à offrir une expérience client exceptionnelle en personnalisant chaque interaction grâce à une vue à 360 degrés du parcours utilisateur. En facilitant la coordination des agents et en automatisant les tâches à faible valeur ajoutée, uContact permet d’augmenter la productivité des équipes et de réduire les coûts de gestion.
C’est l’outil privilégié des centres d’appels modernes qui exigent une scalabilité totale, une sécurité robuste et un reporting analytique granulaire pour piloter leur performance en temps réel, garantissant ainsi une image de marque forte et une fidélité client durable grâce à une communication fluide et omnicanale.
Les fonctionnalités de Integra CCS
Integra CCS : Solution logicielle 360° pour centres d’appels
Integra CCS est une plateforme exhaustive pour les centres d’appels entrants, sortants et hybrides. Le logiciel automatise la prospection via un composeur prédictif et progressif, tout en optimisant le support grâce au serveur vocal interactif (SVI) et au routage intelligent.Ses fonctionnalités incluent l’enregistrement des appels, la gestion des files d’attente et la supervision en temps réel. Integra CCS facilite le pilotage via un tableau de bord d’activité fournissant des rapports et statistiques détaillés. Grâce à son API et ses intégrations CRM, il permet une communication multicanale fluide (chat en direct, messagerie instantanée), garantissant une gestion de la qualité et de la conformité optimale pour les centres d’appels virtuels ou sur site.
Liste des fonctionnalités de Integra CCS
| Centre d’appels omnicanal (Inbound, Outbound, Blended) | Numéroteur prédictif, progressif et automatique |
| SVI (Réponse vocale interactive / IVR) | Distribution automatique des appels (ACD) |
| Supervision et surveillance en temps réel | Enregistrement des appels et multicanal |
| Boîte de réception unifiée | Gamification (Classements, badges, défis) |
| Intégration CRM et API | Rapports et statistiques en temps réel |
| Coaching des agents (Chuchotement et intervention) | Gestion de la qualité et des effectifs (WFM) |
| Chat en direct et appels vidéo | Routage basé sur les compétences |
| Scripts d’appels personnalisables | Notifications et alertes |
| Gestion des campagnes sortantes | Formulaires de données personnalisés |
| SMS et e-mail intégrés | Identification de l’appelant |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Integra CCS offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, mais aussi : espagnol, portugais …Nous pensons que le logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing Integra CCS offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Integra CCS peut se connecter à plusieurs solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Integra CCS
– CRM
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Integra CCS est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 130 57 04 21 35 ).
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur NET2PHONE vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse Montevideo, Uruguay.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( net2phone.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing est NET2PHONE.Net2phone est un éditeur de logiciels et un fournisseur de services de communication cloud américain, filiale du groupe IDT Corporation basé à Newark dans le New Jersey. Pionnier de la technologie VoIP dès le milieu des années 90, cet éditeur s’est métamorphosé en un leader mondial des communications unifiées (UCaaS) pour les entreprises de toutes tailles. Son logiciel le plus emblématique est sans conteste la plateforme net2phone, une solution de téléphonie cloud sophistiquée qui intègre la voix, la vidéo et la messagerie au sein d’une interface unique accessible sur tous les terminaux. L’éditeur propose également net2phone Huddle, un outil de visioconférence haute définition conçu pour faciliter la collaboration hybride grâce à des fonctionnalités de partage d’écran et de sécurité avancées.
La force de cet acteur américain réside dans son infrastructure mondiale propriétaire, permettant d’offrir des appels internationaux illimités vers des dizaines de destinations, un avantage concurrentiel majeur pour les sociétés tournées vers l’export. En automatisant la gestion des appels via des intégrations poussées avec des CRM célèbres comme Salesforce ou Zoho, net2phone permet aux équipes de vente et de support d’optimiser leur productivité sans effort technique complexe. Sa nationalité américaine lui insuffle une dynamique d’innovation constante, notamment dans l’intégration de l’intelligence artificielle pour l’analyse des conversations. En simplifiant radicalement le passage du matériel physique vers le cloud, net2phone transforme les communications d’entreprise en un levier de croissance flexible et scalable, prouvant que la voix reste l’outil le plus puissant de la relation client lorsqu’elle est portée par une technologie de pointe.
Integra CCS : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
Integra CCS (uContact) : Gestion omnicanale du centre de contactIntegra CCS (uContact) dote les centres d’appels d’outils de surveillance en temps réel pour piloter finement les performances des agents. Le logiciel intègre des fonctionnalités de coaching avancées permettant aux superviseurs d’intervenir discrètement sur les appels en direct. Sa technologie de mise en attente virtuelle réduit la frustration des clients en gérant les rappels automatiques pour les appels abandonnés.
En automatisant les contacts sortants via la diffusion vocale et en facilitant la conception de rapports graphiques intuitifs, uContact unifie téléphone, e-mail et réseaux sociaux dans un environnement centralisé et performant.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Integra CCS
Voici notre avis sur Integra CCS : avec la note de 9,1/10 que nous lui attribuons, Integra CCS est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing à envisager car il est très bien noté par ses utilisateurs.Ce qu’on aime chez Integra CCS :
uContact (par Integra CCS) est un système de centre de contact tout-en-un centralisant les appels entrants et sortants sur une plateforme unique. Ce logiciel intègre la réponse vocale interactive (RVI), l’enregistrement et le chat en ligne.
C’est l’outil idéal pour gérer simultanément vos services de recouvrement et de support client.
Les alternatives à Integra CCS : les meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing
Voici notre sélection d’alternatives à Integra CCS (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Myreport
– SAP Crystal Reports
– IBM Verse
– Grytics for Facebook Workplace
– IBM SPSS
– Ines CRM My Report
– Board
– Libris
– Microsoft BI
– Halo
NICE CXone et Bright Pattern se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à uContact, Zendesk obtient la meilleure note, suivi de LiveAgent, uContact se classant 50e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 723), contre 26 pour uContact.
Les utilisateurs estiment que LiveAgent offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zendesk, tandis qu’uContact arrive en 48e position. Enfin, les utilisateurs considèrent Zendesk et LiveAgent comme les plus faciles à utiliser, uContact se classant 54e.
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Integra CCS et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications pour centre d’appel / call center / télémarketing du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Integra CCS utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Integra CCS, son profil LinkedIn et sa page Facebook.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Integra CCS sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.