InMoment

Ce qu’il faut retenir : InMoment en bref

✅ InMoment est un logiciel de feedback à 360 degrés accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.

❤️ InMoment est une plateforme cloud de gestion de l’expérience client (CX) et employé (EX). Elle aide les entreprises à collecter et analyser les commentaires pour améliorer l’image de marque et optimiser les revenus. Spécialisée dans l’analyse émotionnelle et logique, elle fournit des outils automatisés de feedback pour les secteurs de la vente au détail, de la restauration et de l’hébergement.

Type de logiciel	Logiciel de feedback à 360 degrés
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	INMOMENT
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 0,00 €
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 2
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / inmoment.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de feedback à 360 degrés (comme Qualintra, Harvestr et Pastel ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur InMoment ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de InMoment

InMoment : l’intelligence analytique pour une expérience client et collaborateur à 360°

Le pilotage de la satisfaction au sein des grandes organisations franchit un seuil de précision avec InMoment, la plateforme CX (Customer Experience) d’élite basée sur le cloud. Né de la fusion d’expertises majeures en Voix du Client, ce logiciel éradique la complexité liée au traitement des volumes massifs de données issus du Big Data. S’appuyant sur des modèles prédictifs et une analyse textuelle sophistiquée, l’outil capture les feedbacks via de multiples canaux – voix, vidéo et SMS – pour extraire des informations stratégiques en temps réel.

La force de la solution réside dans sa fonctionnalité de boucle fermée, permettant d’identifier chirurgicalement la cause première des réclamations et d’alerter instantanément les départements concernés. Au-delà du client final, InMoment intègre un volet dédié à l’engagement des employés, favorisant une culture de transparence entre les équipes et leur direction. Les décideurs bénéficient d’un module analytique puissant qui croise les témoignages clients avec les objectifs marketing pour affiner le développement de produits et fidéliser les segments les plus rentables.

En transformant des millions de réponses en recommandations actionnables, InMoment aide les secteurs de l’automobile, de la finance et de la santé à bâtir des relations plus fortes et personnalisées, garantissant une croissance pérenne basée sur une compréhension fine de chaque individu.

InMoment et l’intelligence artificielle

InMoment est un logiciel de feedback à 360 degrés qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

InMoment est un logiciel de feedback à 360 degrés

InMoment est un logiciel de feedback à 360 degrés américain connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de feedback à 360 degrés ?
Un logiciel de feedback à 360 degrés permet d’évaluer les compétences d’un collaborateur à travers les retours anonymes de son entourage professionnel (managers, pairs, subordonnés et parfois clients). Il automatise la diffusion des questionnaires et consolide les résultats dans des rapports détaillés. Cet outil favorise le développement personnel et la prise de conscience des axes de progression, offrant une vision plus juste et complète de la performance individuelle que l’entretien annuel traditionnel.

▶ Logiciels de feedback à 360 degrés

InMoment Voice of the Customer est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de InMoment

Tarifs des abonnements

InMoment est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de InMoment est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Core Cx	0,00 € /mois et /utilisateur

InMoment gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Le package CoreCX comprend :Des micro-enquêtes NPS, CSAT et CES en libre-service déployées dans l’application Web ou mobile, ou par e-mail, SMS
• Analyses de textes et de sentiments
• Exploration de données pour extraire des commentaires non structurés
• Rapports et tableaux de bord pour faciliter l’action et surveiller les tendances
• Intégrations avec les principaux systèmes d’enregistrement

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement InMoment

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour InMoment mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 55 progiciels de feedback à 360 degrés nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de feedback à 360 degrés coute en moyenne 104,43 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : InMoment est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

InMoment : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur InMoment et nous en avons comptabilisé plus de 61 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel InMoment obtient une note moyenne de 8,02/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 74,35% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,60/10
– Ergonomie : 9,10/10
– Support technique : 8,90/10
– Rapport qualité / prix : 9/10

InMoment : Un partenaire CX puissant malgré une interface chargée

Selon les avis, InMoment (intégré à MaritzCX) est un partenaire de choix pour centraliser les retours clients provenant de multiples sources sur une plateforme unique. D’après les utilisateurs, le logiciel permet d’obtenir des taux de réponse exceptionnels, notamment via SMS, et offre un excellent rapport qualité-prix pour les grands comptes.

Les clients louent particulièrement l’équipe de réussite client, perçue comme un véritable prolongement de leurs propres équipes internes. Cependant, certains retours signalent un tableau de bord trop chargé et une interprétation des sentiments complexe à vulgariser.

De plus, des lenteurs dans la modification des enquêtes et un coût élevé sont parfois pointés du doigt, rendant l’outil idéal pour ceux qui recherchent une expertise complète en gestion de l’expérience client (CX).

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

J’apprécie vraiment le système de limitation précis et l’interface utilisateur du sondage ; nous ne dérangeons pas nos clients avec ce sondage et, lorsqu’ils y sont invités, il est visuellement attrayant.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Il est difficile et lent d’accomplir quoi que ce soit, et il est impossible de modifier les courriels et les enquêtes. Les enquêtes, mal conçues, auraient nécessité plus d’heures de déploiement que prévu. Je n’ai pas bénéficié de 8 heures de soutien managérial par mois depuis mon arrivée dans l’entreprise il y a près d’un an.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Le tableau de bord est trop chargé et l’interprétation des sentiments est trop complexe pour être expliquée aux propriétaires.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

L’un des meilleurs du secteur et des employés attentionnés

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Il est difficile et lent d’accomplir quoi que ce soit, et il est impossible de modifier les courriels et les enquêtes. Les enquêtes, mal conçues, auraient nécessité plus d’heures de déploiement que prévu. Je n’ai pas bénéficié de 8 heures de soutien managérial par mois depuis mon arrivée dans l’entreprise il y a près d’un an.

A qui s’adresse InMoment ?

Le logiciel InMoment s’adresse prioritairement aux directions de l’expérience client, aux responsables marketing et aux gestionnaires des ressources humaines au sein des grandes entreprises souhaitant transformer la voix de leurs parties prenantes en levier de croissance. Se positionnant bien au-delà de la gestion CX traditionnelle, InMoment propose une solution intégrée de feedback à 360 degrés qui s’appuie sur une intelligence artificielle primée pour générer un retour sur investissement significatif. Le logiciel facilite l’exploration de texte avancée, permettant de décrypter les sentiments profonds dissimulés dans les commentaires clients ou les enquêtes relatives au contrat d’employé.

Grâce à cette analyse granulaire, les organisations peuvent optimiser l’engagement des clients et la fidélisation des collaborateurs de manière proactive. L’outil est l’allié idéal pour les structures cherchant à instaurer une culture de l’écoute active et à piloter leur stratégie d’intelligence d’entreprise par la donnée qualitative.

En choisissant InMoment, vous investissez dans une plateforme robuste capable d’unifier des flux d’informations disparates pour offrir une expérience client inégalée, garantissant ainsi une vision claire des attentes du marché et une réactivité opérationnelle accrue face aux évolutions des besoins des consommateurs et des salariés.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Bensons For Beds, Cracker Barrel Old Country Store, Rite Aid Corporation, Enmax Corp., The Bartell Drug Company… )

Les fonctionnalités de InMoment

InMoment : Feedback client à 360° et Business Intelligence

InMoment s’affirme comme une plateforme d’élite pour l’analyse de l’expérience client, transformant le feedback multicanal en indicateurs de performance stratégiques. Le logiciel utilise l’analyse de texte et l’analyse des sentiments par IA pour explorer les données et identifier les tendances.

Ses fonctionnalités phares incluent le benchmarking, la planification stratégique et l’analyse ad hoc de la rentabilité. InMoment facilite la gestion des connaissances et des actions correctives via des tableaux de bord personnalisables et une visualisation visuelle des données. Doté de capacités d’import/export et d’intégrations tierces, il offre aux entreprises une vision prédictive du comportement client, garantissant un succès durable grâce à une compréhension profonde des besoins et des réclamations.

Liste des fonctionnalités de InMoment

Gestion des retours clients (Feedback)	Analyse des sentiments
Analyse de texte et textuelle	Reporting/Analyse et rapports personnalisables
Tableaux de bord et visualisation des données	Collecte de données multicanal
Voix du client (VoC)	Analyse prédictive
Segmentation client	Cartographie du parcours client (Journey Mapping)
Enquêtes et sondages personnalisables	Feedback en boucle fermée (Closed-loop)
Feedback en temps réel	Informations exploitables (Actionable Insights)
Benchmarking (Analyse comparative)	Net Promoter Score (NPS, CSAT, CES)
Expérience employé (EX)	Veille des médias sociaux
Intégrations tierces et API	Accessibilité mobile

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

InMoment offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel de feedback à 360 degrés InMoment offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de feedback à 360 degrés :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique InMoment peut se connecter à plusieurs solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de InMoment

– Zapier

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

InMoment est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 180 05 30 42 51 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur INMOMENT vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Andrew Joiner à l’adresse 10355 S Jordan Gateway, #600, South Jordan, Utah, United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( inmoment.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de feedback à 360 degrés est INMOMENT.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($20M) et un CA 2021 : $52.9M

InMoment : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

InMoment : Écoute client et intelligence émotionnelle

InMoment facilite la collecte de données utiles pour transformer la relation client en une expérience porteuse de sens. Le logiciel propose un système d’alertes basé sur les feedbacks entrants, permettant à toute l’entreprise d’écouter et de partager les histoires des clients en temps réel. En initiant des actions intelligentes basées sur le reporting, InMoment aide les marques à comprendre profondément les attentes du marché pour bâtir une fidélité durable.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur InMoment

Voici notre avis sur InMoment : avec la note de 8,6/10 que nous lui attribuons, InMoment est un logiciel de feedback à 360 degrés à découvrir car il fait partie du Top 30 de sa catégorie (nous l’avons classé n°26).

Ce qu’on aime chez InMoment :

InMoment est un outil d’analyse de retours clients utilisant des technologies avancées pour extraire des informations pertinentes des commentaires. Ce logiciel intègre une fonction d’écoute client (VoC) qui alerte vos employés en temps réel.

Identifiez rapidement la cause profonde des réclamations et boostez l’engagement de vos équipes grâce à une analyse textuelle personnalisée.

Les alternatives à InMoment : les meilleurs logiciels de feedback à 360 degrés

Voici notre sélection d’alternatives à InMoment (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Microsoft Power BI
– Tableau
– Google Data Studio
– AskNicely
– Medallia
– SurveySparrow
– Olark
– Hiver
– Qualtrics Core XM
– Medallia Experience

Clarabridge et Bitrix24 se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à InMoment, SurveyMonkey arrive en tête, suivi de Tableau, tandis qu’InMoment se classe 53e. SurveyMonkey compte le plus grand nombre d’avis (8 797), contre seulement 7 pour InMoment.

Les utilisateurs estiment que SurveyMonkey offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de SoGoSurvey, tandis qu’InMoment se classe 51e. Enfin, les utilisateurs considèrent SurveyMonkey et SoGoSurvey comme les plus faciles à utiliser, tandis qu’InMoment occupe la 51e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur InMoment et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de feedback à 360 degrés du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de InMoment utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de InMoment, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à InMoment sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.