Feedbackly

Ce qu’il faut retenir : Feedbackly en bref

✅ Feedbackly est un logiciel de feedback à 360 degrés accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.

❤️ Feedbackly est une plateforme CXM tout-en-un qui mesure l’expérience client sur tous les canaux. Unique par sa mesure de l’indice de valeur émotionnelle (EVI), elle utilise l’analyse prédictive pour transformer les commentaires en croissance. Ce logiciel centralise les enquêtes, analyse le parcours client et automatise les actions pour réduire l’attrition et fidéliser durablement.

Type de logiciel	Logiciel de feedback à 360 degrés
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	FEEDBACKLY
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 0,00 €
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 27
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / feedbackly.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de feedback à 360 degrés (comme Qualintra, Harvestr et Pastel ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Feedbackly ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de Feedbackly

Feedbackly : La plateforme CXM unifiée pour transformer les émotions clients en croissance

Feedbackly s’impose comme la solution d’élite pour la gestion de l’expérience client (CXM), offrant aux entreprises une plateforme tout-en-un pour capturer, analyser et exploiter les retours d’utilisateurs sur l’intégralité du parcours d’achat. Grâce à des enquêtes personnalisables et des modèles experts diffusés simultanément sur tous les canaux de vente et de communication, l’outil automatise la collecte de données émotionnelles en temps réel. La force unique du logiciel réside dans la mesure de l’indice de valeur émotionnelle (EVI), permettant de corréler précisément le ressenti des clients avec l’impact sur le chiffre d’affaires et le taux d’attrition.

Le système se distingue par son automatisation intelligente qui déclenche des notifications immédiates pour résoudre des litiges ou identifier des opportunités de ventes additionnelles au moment le plus opportun. Dotée d’un tableau de bord analytique de pointe et de modules de formation spécialisés, la solution aide les secteurs du commerce de détail et des ressources humaines à prendre des décisions commerciales basées sur les émotions réelles des consommateurs. En fusionnant le ciblage comportemental avec des analyses prédictives, ce partenaire stratégique garantit une fidélisation exceptionnelle, affichant un taux de rétention client supérieur à 95 %.

En transformant les feedbacks bruts en actions tactiques concrètes, Feedbackly permet aux organisations de bâtir une expérience utilisateur optimale, garantissant ainsi que chaque interaction client contribue directement à la rentabilité et à la pérennité de l’entreprise.

Feedbackly et l’intelligence artificielle

Feedbackly est un logiciel de feedback à 360 degrés qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Feedbackly est un logiciel de feedback à 360 degrés

Feedbackly est un logiciel de feedback à 360 degrés européen connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de feedback à 360 degrés ?
Un logiciel de feedback à 360 degrés permet d’évaluer les compétences d’un collaborateur à travers les retours anonymes de son entourage professionnel (managers, pairs, subordonnés et parfois clients). Il automatise la diffusion des questionnaires et consolide les résultats dans des rapports détaillés. Cet outil favorise le développement personnel et la prise de conscience des axes de progression, offrant une vision plus juste et complète de la performance individuelle que l’entretien annuel traditionnel.

▶ Logiciels de feedback à 360 degrés

Feedbackly est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Feedbackly

Tarifs des abonnements

Feedbackly est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Feedbackly est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 14 jours
Standard	0,00 € /mois et /utilisateur

Feedbackly gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Feedbackly dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
• Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Feedbackly

✅ Pendant 14 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Feedbackly mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 55 progiciels de feedback à 360 degrés nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de feedback à 360 degrés coute en moyenne 104,43 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Feedbackly est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Feedbackly : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Feedbackly et nous en avons comptabilisé plus de 74 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Feedbackly obtient une note moyenne de 8,93/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 83% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,20/10
– Ergonomie : 10/10
– Support technique : 10/10
– Rapport qualité / prix : 7,80/10

Feedbackly : La boussole de la satisfaction client et employé

D’après les utilisateurs, Feedbackly est une plateforme exceptionnelle pour recueillir et centraliser les avis, permettant de créer des formulaires d’enquête personnalisés en moins de 30 minutes. Selon les avis, l’outil est indispensable pour comprendre les préoccupations des clients et orienter le développement commercial.

Les clients apprécient le design attrayant des questionnaires et la précision des rapports d’analyse. Cependant, selon les clients, l’affichage mobile peut parfois être brouillé, nécessitant des ajustements manuels fastidieux.

De plus, l’outil de création de sondages est jugé un peu basique par certains experts, bien que l’efficacité globale pour capturer l’expérience utilisateur et l’excellent rapport qualité-prix soient largement soulignés.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Ce qui est formidable avec Feedbackly, c’est que le processus de création d’un formulaire d’enquête personnalisé est vraiment simple et je peux en créer un de qualité en moins de 30 minutes. Le rapport est également très détaillé et nous permet d’analyser facilement les résultats.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

L’affichage du formulaire d’enquête sur mobile n’est pas toujours optimal et la mise en page est parfois brouillée. J’ai dû ajuster les éléments graphiques à plusieurs reprises avant que tout ne soit correctement positionné.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Avantages : Les retours d’information sont essentiels pour mieux comprendre les besoins des clients et développer son activité. Feedbackly offre une plateforme exceptionnelle pour centraliser ces retours et assurer une organisation optimale des données. Inconvénients : L’outil de création de questionnaires et de sondages personnalisés est basique. Feedbackly joue un rôle majeur dans le développement commercial. Il permet de centraliser les retours des utilisateurs. Ses questionnaires sont visuellement attrayants. En résumé, c’est une excellente plateforme pour recueillir les avis des utilisateurs.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Meilleur substitut à Google Reader (version obsolète) ; outil indispensable au quotidien, principale source d’informations générales

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Un outil important pour le développement des affaires

A qui s’adresse Feedbackly ?

Le logiciel Feedbackly s’adresse aux entreprises de toutes tailles, des PME aux multinationales, ainsi qu’aux marques, détaillants et organisations orientées client, qui recherchent une plateforme complète de feedback client pour mesurer et améliorer l’expérience client (CX) en ligne, hors ligne ou omnicanale. Ce logiciel est idéal pour les responsables expérience client, équipes marketing et directeurs de magasin qui veulent recueillir des avis en temps réel (via des sondages, NPS, commentaires), analyser les sentiments grâce à l’IA, identifier les points d’amélioration et agir rapidement avec des recommandations actionnables, le tout accompagné par des experts sectoriels et des formations dédiées. Feedbackly permet aux utilisateurs de fidéliser leur clientèle, augmenter leur satisfaction (et leur chiffre d’affaires) et se différencier dans un marché concurrentiel, grâce à des tableaux de bord personnalisables, des alertes automatiques et des intégrations avec les CRM ou outils analytics.

Avec son approche centrée sur l’expertise, Feedbackly se positionne comme un partenaire stratégique pour les organisations qui veulent transformer leurs retours clients en avantages concurrentiels, créer des expériences mémorables et piloter leur performance avec des données concrètes.

Les fonctionnalités de Feedbackly

Feedbackly : Feedback à 360° et gestion de l’expérience client

Feedbackly s’affirme comme une plateforme d’élite pour la gestion de l’expérience client (CX) et le feedback à 360°. Le logiciel facilite la collecte multicanale de commentaires grâce à des enquêtes personnalisables et une bibliothèque de questions exhaustive.

Ses fonctionnalités clés reposent sur l’analyse des sentiments, l’analyse textuelle par IA et la modélisation de l’attribution pour prévenir le désabonnement. Feedbackly optimise le pilotage stratégique via un tableau de bord analytique fournissant des rapports individuels ou agrégés et des analyses prédictives. Doté d’outils de cartographie du parcours client et d’indicateurs NPS, il permet de transformer les retours en actions concrètes.

Cette solution agile supporte la personnalisation de marque et l’engagement des employés, offrant aux services clients une visibilité totale sur les tendances et la satisfaction des évaluateurs internes et externes.

Liste des fonctionnalités de Feedbackly

Gestion du feedback	Collecte de commentaires multicanal
Analyse des sentiments	Analyse de texte
Tableau de bord en temps réel	Gestion de l’expérience client (CX)
Segmentation client	Rapports et analyses
NPS (Net Promoter Score)	Enquêtes personnalisables
Cartographie du parcours client	Feedback à 360°
Analyse prédictive	Gestion des actions
Alertes et notifications en temps réel	Analyse des tendances
Modèles personnalisables	Intégrations tierces
API	Logique conditionnelle et branchement

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Feedbackly offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, mais aussi : espagnol …

Nous pensons que le logiciel de feedback à 360 degrés Feedbackly offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de feedback à 360 degrés :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Feedbackly peut se connecter à plus de 27 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Feedbackly

HubSpot CMS Hub	Luzmo	Drupal
Google Tag Manager	HubSpot CRM	HubSpot Marketing Hub
HubSpot Service Hub	Instapage	Joomla
Adobe Commerce	Microsoft Teams	Salesforce
Shopify	Squarespace	Unbounce
Weebly	WooCommerce	WordPress
WordPress	Mailchimp	HubSpot Marketing Hub
Shopify	HubSpot CRM	Adobe Commerce
Salesforce	Cumul.io

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Feedbackly est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur FEEDBACKLY vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Jaakko Männistö à l’adresse Finland.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( feedbackly.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de feedback à 360 degrés est FEEDBACKLY.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($520K) et un CA 2024 : $1.4M

Feedbackly : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Feedbackly : La gestion émotionnelle de l’expérience client

Feedbackly est la plateforme leader de gestion de l’expérience client (CX) conçue pour transformer les retours d’utilisateurs en leviers de croissance commerciale directs. Son avantage distinctif est de placer la dimension émotionnelle au coeur de l’analyse, permettant de comprendre non seulement ce que font les clients, mais surtout ce qu’ils ressentent. Le logiciel s’intègre parfaitement à une multitude d’outils tiers pour recueillir des feedbacks en temps réel tout au long du parcours d’achat.

Grâce à ses analyses approfondies, Feedbackly permet aux entreprises d’agir immédiatement sur les points de friction, boostant ainsi la satisfaction et la fidélisation. En optimisant chaque interaction basée sur des données émotionnelles concrètes, ce logiciel aide les marques à se démarquer de la concurrence et à accroître significativement leurs ventes par une meilleure compréhension de leur audience.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Feedbackly

Voici notre avis sur Feedbackly : avec la note de 8,6/10 que nous lui attribuons, Feedbackly est un logiciel de feedback à 360 degrés à découvrir car il fait partie du Top 30 de sa catégorie (nous l’avons classé n°30).

Ce qu’on aime chez Feedbackly :

Feedbackly est un outil de feedback tout-en-un transformant les retours clients en opportunités de vente. Ce logiciel diffuse des enquêtes sur tous vos canaux et analyse le parcours client via un tableau de bord de pointe.

Recevez des notifications automatiques pour résoudre les problèmes et proposer des ventes additionnelles ciblées.

Les alternatives à Feedbackly : les meilleurs logiciels de feedback à 360 degrés

Voici notre sélection d’alternatives à Feedbackly (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Freshdesk
– Keka
– Mercer Mettl 360View
– SurveySparrow
– Remote
– Factorial
– Bizneo HR
– Payfit

SurveyMonkey et Alchemer se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Feedbackly, SurveyMonkey obtient la meilleure note, suivi de SoGoSurvey, tandis que Feedbackly se classe 47e. SurveyMonkey compte le plus grand nombre d’avis, avec un total de 8 797, contre 34 pour Feedbackly.

Les utilisateurs estiment que SurveyMonkey offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de SoGoSurvey, tandis que Feedbackly arrive en 47e position. Ils considèrent également SurveyMonkey et SurveyLegend comme les plus faciles à utiliser, Feedbackly se classant 39e.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Feedbackly et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de feedback à 360 degrés du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Feedbackly utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Feedbackly, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Feedbackly sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.