Ce qu’il faut retenir : Evolve IP en bref
✅ Evolve IP est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.❤️ Evolve IP est un système de téléphonie cloud de qualité professionnelle offrant un PBX hébergé et des communications unifiées. Il libère les entreprises de la gestion matérielle en centralisant le SVI (serveur vocal), la numérotation automatique et la reconnaissance vocale. Ce logiciel complet optimise la supervision des appels et la gestion des contacts pour les PME et agences.
| Type de logiciel | Logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | XTIUM |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 0,00 € |
| Nombre de fonctionnalités | + de 32 |
| Nombre d’intégrations | + de 10 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / xtium.com |
Présentation de Evolve IP
Evolve IP : L’excellence du centre de contact omnicanal pour une productivité d’élite
Evolve IP se distingue comme le partenaire technologique souverain pour les organisations souhaitant unifier leurs communications et optimiser l’avenir du travail. Ce logiciel d’élite propose une plateforme de centre de contact omnicanal native du cloud, capable d’orchestrer scrupuleusement l’intégralité des interactions vocales, e-mails et téléphoniques au sein d’un portail centralisé. La force majeure de la solution réside dans son intégration fluide avec Microsoft Teams, permettant de synchroniser les flux de collaboration et d’améliorer radicalement l’expérience client.Evolve IP offre aux responsables une visibilité panoramique sur les performances des agents via des rapports personnalisés et un pilotage opérationnel en temps réel. La plateforme intègre des fonctionnalités de pointe telles que la distribution automatique des appels (ACD), le routage basé sur les compétences et un moteur d’analyse de tendances pour anticiper les besoins des consommateurs. En fusionnant le centre d’appel, la collaboration et le Desktop as a Service (DaaS) au sein d’une infrastructure sécurisée et approuvée par les services informatiques, Evolve IP garantit une efficacité maximale pour les équipes de première ligne.
La solution se distingue par un coût total de possession (TCO) optimisé et des revenus mensuels prévisibles pour les gestionnaires. C’est l’atout stratégique indispensable pour bâtir un environnement de bureau cloud résilient, alliant sécurité de niveau entreprise (XTIUM) et agilité opérationnelle pour offrir un support client d’une qualité irréprochable à l’échelle mondiale.
Evolve IP et l’intelligence artificielle
Evolve IP est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAEvolve IP est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
Evolve IP est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing.Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing ?
Un logiciel pour centre d’appel est une plateforme de communication qui gère et distribue les appels entrants et sortants. Il intègre des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels (ACD), le couplage téléphonie-informatique (CTI) et le serveur vocal interactif (SVI). En offrant des outils de supervision en temps réel et des statistiques de performance, il permet aux agents de traiter les demandes clients efficacement, améliorant ainsi la productivité et la qualité de l’expérience client globale.
▶ Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing
Unified Communications as a Service (UCaaS) est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Evolve IP
Tarifs des abonnements
Evolve IP est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Evolve IP est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Standard | 0,00 € /mois et /utilisateur |
Evolve IP gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur
- Evolve IP dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Evolve IP✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Contact Center as a Service (CCaaS) mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 160 progiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing coute en moyenne 94,17 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Evolve IP – IP Phone Systems est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Evolve IP : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Evolve IP et nous en avons comptabilisé plus de 84 déposés sur 3 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Evolve IP obtient une note moyenne de 8,07/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 75,5% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,60/10
Evolve IP : une solution UCaaS au potentiel freiné par son support
D’après les utilisateurs, Evolve IP propose une solution de communications unifiées flexible et évolutive, offrant des capacités de reporting et des tableaux de bord de surveillance appréciés. Selon les avis, 79 % des clients sont satisfaits de l’expertise initiale lors de la mise en oeuvre de la VoIP.Cependant, selon les clients, l’expérience globale est ternie par une interface d’administration complexe et obsolète, nécessitant de multiples identifiants. Les critiques les plus sévères dénoncent un service client inconstant, voire catastrophique, marqué par une incapacité à résoudre des problèmes techniques comme les appels fantômes.
De nombreux chefs d’entreprise regrettent de ne pas pouvoir effectuer les réglages eux-mêmes, déplorant un portail client jugé inefficace et un manque de réactivité téléphonique.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
S’agissant de ma première mise en oeuvre de la VoIP pour une entreprise indépendante, c’était formidable de pouvoir compter sur l’équipe de mise en oeuvre et le service client pour m’accompagner A chaque étape.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Collaborer avec EvolveIP s’est avéré très facile. Les modifications apportées A nos contrats sont très simples et le service client assure toujours un suivi rigoureux des points en suspens.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
L’expérience globale avec Evolve a été catastrophique. Impossible de joindre qui que ce soit par téléphone pour signaler un problème ; quand on y parvient, le personnel est incompétent et incapable de résoudre le problème. Ils promettent de faire remonter les tickets, mais les ignorent et ne rappellent jamais. Résultat : il faut tout recommencer le lendemain, ce qui représente une perte de temps considérable pour les chefs d’entreprise. Le portail client est une véritable farce.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
Globalement, nous espérions un meilleur produit. Tout fonctionne, mais pas comme nous le souhaitions. Nous attendions un système de numérotation de haute qualité. Au lieu de cela, nous avons reçu un logiciel qui a grand besoin d’une mise A jour.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
Capacités de reporting. Potentiel. Tableau de bord de surveillanceA qui s’adresse Evolve IP ?
Le logiciel Evolve IP s’adresse à toute personne, DSI, responsable IT, ou entreprise cherchant à unifier leur centre de contact, leur collaboration, et leur DaaS grâce à la plateforme sécurisée et approuvée par les services informatiques d’XTIUM, afin d’optimiser les performances de leurs agents, améliorer l’expérience client, et intégrer leurs outils (notamment Microsoft Teams) de manière fluide. Que vous ayez besoin de déployer une solution cloud, de superviser des appels, ou d’analyser des données, Evolve IP vous propose une plateforme complète avec des fonctionnalités comme les communications unifiées, les tableaux de bord, et les intégrations avec les ERP, idéale pour les secteurs finance, santé, et logistique qui veulent éviter les silos, gagner en réactivité, et bénéficier d’un outil conçu pour la performance. Avec une approche centrée sur la sécurité, un support expert, et une technologie scalable, Evolve IP se positionne comme un partenaire stratégique pour les professionnels en quête d’efficacité, de flexibilité, et de succès.Les fonctionnalités de Evolve IP
Evolve IP : Communications unifiées et centre de contact Cloud
Evolve IP s’affirme comme la plateforme d’élite pour les communications unifiées (UCaaS) et les centres d’appels, offrant une solution robuste pour le télétravail. Le logiciel facilite la gestion des appels grâce à un SVI/Reconnaissance vocale performant, au routage intelligent et à l’enregistrement des appels.Ses fonctionnalités phares englobent la vidéoconférence HD, la messagerie instantanée et l’intégration mobile totale. Evolve IP optimise le service client via un composeur prédictif, la supervision en direct et une analyse d’appels détaillée. Dotée d’une intégration CRM profonde (Liaisons SIP) et d’un support pour la reprise après sinistre, cette solution permet aux entreprises de piloter leur téléphonie VoIP avec agilité.
Cette solution agile assure une qualité vocale exceptionnelle, transformant les interactions clients en succès commerciaux mesurables.
Liste des fonctionnalités de Evolve IP
| Communications unifiées | Système téléphonique VoIP |
| Gestion de centre d’appels | Vidéoconférence |
| Intégration CRM | Enregistrement des appels |
| SVI / Reconnaissance vocale | Analyse des appels |
| Standard automatique | Routage des appels |
| Messagerie instantanée | Liaison SIP |
| Présence | Supervision des appels |
| Composeur prédictif | Composeur automatique |
| File d’attente d’appels | Messagerie vocale par e-mail |
| Reprise après sinistre | Téléphone logiciel |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Evolve IP offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing Evolve IP Virtual Desktop offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Evolve IP peut se connecter à plus de 10 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Evolve IP
| Microsoft 365 | Salesforce Sales Cloud | Zendesk |
| Google Contacts | NetSuite | Act! |
| SugarCRM | GoldMine Premium Edition | Sage CRM |
| Virtual Desktop |
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
IP Phone System est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur XTIUM vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse King of Prussia.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( xtium.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing est XTIUM.Evolve IP : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
Evolve IP : La téléphonie cloud et continuité d’activitéEvolve IP propose un système téléphonique hébergé qui élimine les conflits entre les multiples prestataires réseau et opérateurs. La solution se distingue par ses fonctionnalités intégrées de reprise après sinistre, permettant aux entreprises de rester opérationnelles même dans des conditions difficiles. Évolutif et sécurisé, le logiciel réduit les dépenses de communication grâce à des appels gratuits sur le réseau interne.
Accompagné par une équipe de professionnels disponible 24h/24, Evolve IP transforme vos appareils personnels en outils professionnels (BYOD), garantissant une surveillance continue et une gestion fluide des services de communication.
Ses inconvénients & points faibles
Evolve IP : Une analyse lacunaire et un manque d’intégration TeamsEvolve IP offre des solutions de communication unifiée, mais le logiciel présente des angles morts fonctionnels qui pénalisent les réceptionnistes et les managers. Un inconvénient majeur réside dans l’exploitation des données, car seules des options de reporting limitées sont disponibles, rendant le suivi précis de l’activité des appels difficile pour les superviseurs. Par ailleurs, les utilisateurs de l’écosystème Microsoft sont particulièrement touchés par l’absence d’une console de réceptionniste pour Teams. Ce manque d’interface dédiée au sein de l’outil de collaboration principal empêche une gestion fluide et professionnelle des appels entrants, forçant les employés à des manipulations fastidieuses entre plusieurs applications. En résumé, Evolve IP manque de muscle analytique et d’intégration ergonomique pour satisfaire les environnements de travail connectés.
Notre avis final sur Evolve IP
Voici notre avis sur Evolve IP : avec la note de 8,3/10 que nous lui attribuons, Evolve IP est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.Ce qu’on aime chez Evolve IP :
Evolve IP propose un centre de contact omnicanal centralisant les appels, e-mails et communications vocales. La plateforme offre aux responsables des outils de routage intelligent et des rapports de performance en temps réel.
S’intégrant à des applications tierces, elle permet d’automatiser les tâches et d’analyser les tendances clients efficacement.
Les alternatives à Evolve IP : les meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing
Voici notre sélection d’alternatives à Evolve IP (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Switchypro
– Hot Prospector
– Call Tracking
– Magnetis
– eGain
– Tenfold
– CallRail
– ResponseTap
– NinjaCat
– Talkdesk
RingCentral MVP et Bitrix24 se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leurs similitudes, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à IP Phone System, GoToMeeting arrive en tête, suivi de Microsoft Teams, tandis qu’IP Phone System se classe 48e. GoToMeeting compte le plus grand nombre d’avis (9 058), contre 39 pour IP Phone System.
Les utilisateurs estiment que Microsoft Teams offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de GoToMeeting, tandis qu’IP Phone System se classe 58e. Enfin, les utilisateurs considèrent GoToMeeting et Microsoft Teams comme les plus faciles à utiliser, IP Phone System occupant la 50e place.
FAQ, sources & méthodologie
FAQ
Pourquoi choisir Evolve IP comme partenaire de votre transformation numérique ?
Evolve IP se positionne comme l’ordonnanceur cloud stratégique pour les organisations exigeant une synergie parfaite entre collaboration et infrastructure technique. Ce logiciel déploie des solutions personnalisées capables de fusionner harmonieusement vos outils de communication et vos flux de travail au sein d’un environnement unifié. En facilitant une gestion informatique simplifiée et un monitoring millimétré des coûts, la plateforme sécurise votre trajectoire de modernisation. C’est le cockpit de pilotage idéal pour instaurer une productivité de standard supérieur, offrant une structure technologique robuste pour transformer la complexité structurelle en une mécanique de succès agile, parfaitement adaptée aux besoins spécifiques de votre entreprise.
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Evolve IP et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications pour centre d’appel / call center / télémarketing du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
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Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Evolve IP utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Evolve IP.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Evolve IP sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.