Ce qu’il faut retenir : Eprocess CRM en bref
✅ Eprocess CRM est un logiciel CRM accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.❤️ Silvertool CRM, édité par Eprocess, est une solution de gestion de la relation client conçue spécifiquement pour le marché français. Ce logiciel permet aux entreprises de créer et de lancer un CRM entièrement personnalisé selon leurs besoins. C’est l’outil idéal pour structurer sa démarche commerciale et fidéliser son portefeuille client avec une interface adaptée et évolutive.
| Type de logiciel | Logiciel CRM |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | EPROCESS CRM |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 0,00 € |
| Nombre de fonctionnalités | + de 26 |
| Nombre d’intégrations | + de 6 |
| API ouverte | ❌ |
| Popularité | ⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / silvertool-crm.fr |
Présentation de Eprocess CRM
Eprocess CRM (Silvertool) : La Flexibilité d’une Force de Vente sur Mesure et Sans Code
Silvertool CRM, édité par Eprocess, se définit comme une solution de gestion de la relation client hautement adaptable, conçue pour répondre précisément aux spécificités du marché français. Ce logiciel, disponible en mode cloud ou sur site, permet aux entreprises de bâtir leurs propres applications CRM sans aucune connaissance en programmation. La plateforme se distingue par sa synergie totale avec l’écosystème Sage 100, permettant une récupération fluide des fichiers clients, des tarifs et des documents de vente, tout en automatisant la remontée des offres vers les commandes.Silvertool offre une souplesse de personnalisation inédite, proposant des scénarios standards évolutifs pour structurer les agendas et suivre les objectifs via un tableau de bord intuitif. En centralisant l’historique des échanges et en facilitant la gestion des opportunités, l’outil dynamise la force de vente et optimise la conversion des prospects. Que ce soit pour organiser des tournées commerciales ou piloter des campagnes marketing ciblées, Silvertool CRM transforme les données opérationnelles en levier de croissance, garantissant aux PME une solution robuste, évolutive et parfaitement alignée sur leurs processus métiers internes.
Eprocess CRM et l’intelligence artificielle
Eprocess CRM est un logiciel CRM qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAEprocess CRM est un logiciel CRM
Eprocess CRM est un logiciel CRM français.Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?
Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une plateforme centralisée permettant de gérer toutes les interactions d’une entreprise avec ses clients et prospects. Il stocke les coordonnées, l’historique des échanges, les achats et les préférences individuelles. En offrant une vision à 360 degrés du client, cet outil permet de personnaliser le marketing, d’optimiser le suivi commercial et d’améliorer le service après-vente. C’est le pilier indispensable pour fidéliser la clientèle et structurer la croissance de l’activité commerciale.
▶ Logiciels CRM
Silver100 est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Eprocess CRM
Tarifs des abonnements
Eprocess CRM est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Eprocess CRM est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Standard | 0,00 € /mois et /utilisateur |
Eprocess CRM gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur
- Eprocess CRM dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Eprocess CRM✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Silvertool mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 688 progiciels CRM nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 75,97 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Silvertool CRM est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Eprocess CRM : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Eprocess CRM et nous en avons comptabilisé plus de 8 déposés sur les plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Eprocess CRM obtient une note moyenne de 8,80/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 88% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,20/10
– Rapport qualité / prix : 8,80/10
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐
Eprocess CRM est un logiciel à découvrir !A qui s’adresse Eprocess CRM ?
Le logiciel SILVERTOOL, proposé par Eprocess CRM, s’adresse aux directeurs commerciaux, aux chefs d’entreprise et aux responsables de la relation client qui ne veulent pas se plier aux contraintes de logiciels rigides. Ce logiciel de GRC (CRM) se distingue par sa capacité exceptionnelle de personnalisation : il permet de créer un CRM parfaitement adapté à votre métier spécifique, et ce, sans aucune connaissance en programmation. SILVERTOOL est l’outil idéal pour les organisations ayant des flux de travail uniques ou des besoins sectoriels très précis qui ne sont pas couverts par les solutions standards du marché.Grâce à son approche orientée utilisateur, le logiciel facilite la gestion d’entreprise globale en s’ajustant aux processus réels des équipes, garantissant ainsi un taux d’adoption maximal par les collaborateurs. C’est la solution parfaite pour les entreprises qui visent l’excellence opérationnelle et souhaitent un outil de pilotage agile capable d’évoluer en temps réel avec leur activité.
En choisissant SILVERTOOL, les marques s’offrent une plateforme de gestion client sur mesure, alliant la puissance d’un CRM industriel à la souplesse d’un développement spécifique, garantissant ainsi une performance commerciale optimisée et une satisfaction client irréprochable au sein d’un système robuste, évolutif et parfaitement maîtrisé.
Les fonctionnalités de Eprocess CRM
Eprocess CRM : Le CRM complet pour une gestion optimale des relations clients
Eprocess CRM est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) qui offre des fonctionnalités avancées pour le suivi des interactions, la gestion des contacts, et l’automatisation marketing. Grâce à ses tableaux de bord d’activité, ses rapports et analyses, et ses intégrations tierces, Eprocess CRM permet aux entreprises de centraliser leurs données clients et d’optimiser leurs stratégies commerciales.Le logiciel propose également des outils pour la gestion des campagnes, la gestion des e-mails, et la gestion des documents, ainsi qu’un accès mobile pour une gestion flexible. Avec ses Gestion des leads, de qualification des leads, et de suivi des ventes, Eprocess CRM est idéal pour les entreprises cherchant à renforcer leur relation client et à améliorer leur performance commerciale.
Liste des fonctionnalités de Eprocess CRM
| Gestion des leads | Génération de leads |
| Qualification des leads | Gestion des contacts |
| Base de données de contacts | Gestion du pipeline des ventes |
| Suivi des interactions | Marketing par e-mail |
| Gestion de campagnes | Automatisation marketing |
| Devis/Estimations | Gestion de projet |
| Gestion des tâches | Planification des tâches |
| Système de calendrier/rappels | Rapports et analyses |
| Rapports en temps réel | Prévisions |
| Segmentation | Gestion documentaire |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Eprocess CRM offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel CRM Eprocess CRM offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Eprocess CRM peut se connecter à plus de 6 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Eprocess CRM
| Gmail | Google Calendar | Microsoft Power BI |
| Outlook | ABBYY Business Card Reader | Yousign |
API
Pas d’information sur l’existence d’une API. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Eprocess CRM est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur EPROCESS CRM vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse 2 Rue Des Roses, 67207, Niederhausbergen.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( silvertool-crm.fr ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel CRM est EPROCESS CRM.Eprocess CRM : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
– Evolutivité
– Performance …
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Eprocess CRM
Voici notre avis sur Eprocess CRM : avec la note de 8,1/10 que nous lui attribuons, Eprocess CRM est un logiciel CRM à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.Ce qu’on aime chez Eprocess CRM :
Silvertool CRM est une solution cloud et on-premise adaptée au marché français pour la création d’applications de gestion de la relation client personnalisées. Elle propose un tableau de bord modulable permettant de suivre les objectifs, de planifier les agendas et de gérer les listes de favoris pour un pilotage efficace.
Les alternatives à Eprocess CRM : les meilleurs logiciels CRM
Voici notre sélection d’alternatives à Eprocess CRM (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Ebp Batiment
– Rdv360
– Turbopilot
– Cem Xnet Apps
– Watsonapp
– Oxygene
– Zenfirst
– Herakles
– Koalame
– Ebp Devis Facturation Batiment
NetSuite et Salesforce Sales Cloud se distinguent comme ses principaux concurrents, de par leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Silvertool CRM, Salesforce Sales Cloud obtient la meilleure note, suivi de monday.com, tandis que Silvertool CRM se classe 88e. Salesforce Sales Cloud compte le plus grand nombre d’avis, avec un total de 16 512, contre seulement 7 pour Silvertool CRM.
Les utilisateurs estiment que Salesforce Sales Cloud offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho CRM, tandis que Silvertool CRM arrive en 85e position. Enfin, les utilisateurs considèrent Salesforce Sales Cloud et Pipedrive comme les plus faciles à utiliser, Silvertool CRM se classant également 85e.
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Eprocess CRM et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Eprocess CRM utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Eprocess CRM.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Eprocess CRM sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.