Delighted

Ce qu’il faut retenir : Delighted en bref

✅ Delighted est un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire accessible sur abonnement à partir de 224,00 € par mois.

❤️ Delighted est la plateforme d’expérience client (NPS) et employé la plus simple à utiliser. Grâce à des enquêtes à question unique par e-mail, SMS ou web, recueillez des feedbacks exploitables en quelques minutes. Identifiez vos clients les plus fidèles et analysez les tendances en temps réel pour améliorer vos services grâce à une approche centrée sur l’utilisateur.

Type de logiciel	Logiciel d’enquête / sondage / questionnaire
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	DELIGHTED
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 224,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 16
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / delighted.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels d’enquête / sondage / questionnaire (comme Outgrow, Typeform et SurveySparrow ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Delighted ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont excellents) …

Présentation de Delighted

Delighted : l’ingénierie de l’expérience client pour un engagement piloté par les données

Delighted se positionne comme la plateforme d’expérience client (CX) la plus agile du marché, permettant aux marques de transformer les retours d’information en puissants moteurs de croissance en quelques minutes seulement. Ce logiciel clé en main s’appuie sur le Net Promoter System pour recueillir et analyser les avis clients et collaborateurs via une multitude de canaux : e-mail, SMS, applications mobiles, sites web ou bornes interactives. Sa force majeure réside dans son automatisation chirurgicale, facilitant la synchronisation instantanée des données avec des outils piliers tels que Salesforce, Slack, Shopify ou HubSpot.

Grâce à l’analyse textuelle par intelligence artificielle, l’outil identifie les tendances critiques et déclenche des alertes personnalisées pour permettre aux équipes d’agir immédiatement. La plateforme propose des modèles de sondages conformes aux meilleures pratiques (NPS, CSAT, CES) tout en autorisant une personnalisation visuelle totale aux couleurs de l’entreprise. En bouclant la boucle de la relation client grâce à des messages de remerciement intelligents et des synthèses analytiques par service, Delighted éradique les zones d’ombre du parcours utilisateur.

Plébiscitée par des géants comme Peloton ou Instacart, cette solution cloud transforme la satisfaction client en une stratégie de fidélisation proactive, garantissant une prise de décision éclairée fondée sur la voix du consommateur.

Delighted et l’intelligence artificielle

Delighted est un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Delighted est un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire

Delighted est un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire américain très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire ?
Un logiciel d’enquête permet de créer, diffuser et analyser des questionnaires en ligne pour recueillir l’avis d’une audience cible. Il propose des types de questions variés (QCM, échelles, champs libres) et des outils de logique conditionnelle. En centralisant les réponses et en générant des rapports statistiques automatiques, cet outil aide les entreprises à mesurer la satisfaction client, à réaliser des études de marché ou à évaluer le climat social interne, facilitant ainsi une prise de décision basée sur les faits.

▶ Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire

Delighted est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Delighted

Tarifs des abonnements

Delighted est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Delighted est de 224,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Free	0,00 € /mois et /utilisateur
Premium	224,00 € /mois et /utilisateur
Premium Plus	235,00 € /mois et /utilisateur

Delighted gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Utilisez 1 plate-forme de diffusion Email, Web, Link, SDK
• Utilisez 1 des 7 modèles d’enquête
• NPS, CSAT, CES, 5 étoiles, Thumbs, Smileys, eNPS
• Limite d’envoi d’enquête mensuelle de 1 000
• Invitez 3 membres de l’équipe
• Marquez votre enquête avec votre logo et vos couleurs
• Configurez 5 filtres de tendances pour segmenter les commentaires
• 4 rapports de commentaires prédéfinis
• Tableau de bord, au fil du temps, instantané, métriques
• Définissez 3 alertes pour envoyer des commentaires à votre équipe

Premium : 224,00 € /mois et /utilisateur

• 224 $ facturés par an
• Utilisez toutes les plateformes de livraison
• E-mail, Web, lien, SDK, kiosque, SMS
• Utilisez 5 des 7 modèles d’enquête
• NPS, CSAT, CES, 5 étoiles, Thumbs, Smileys, eNPS
• Limite d’envoi d’enquête mensuelle de 10 000
• Invitez 10 membres de l’équipe
• Marquez votre enquête avec votre logo et vos couleurs
• Configurez 20 filtres de tendances pour segmenter les commentaires
• Filtres suggérés par l’IA optimisés par Smart Trends

Premium Plus : 235,00 € /mois et /utilisateur

• 224 $ facturés par an
• Utilisez toutes les plateformes de livraison
• E-mail, Web, lien, SDK, kiosque, SMS
• Nombre personnalisé de modèles d’enquête
• NPS, CSAT, CES, 5 étoiles, Thumbs, Smileys, eNPS
• Limite d’envoi d’enquête mensuelle personnalisée
• Personnalisé seuils d’utilisateurs
• Accès utilisateur basé sur les rôles
• Marquez votre enquête avec votre logo et vos couleurs
• Envoyez des enquêtes par e-mail depuis votre domaine

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Delighted

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Delighted mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 273 progiciels d’enquête / sondage / questionnaire nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire coute en moyenne 66,81 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Delighted est donc à notre avis relativement cher par rapport à ses concurrents d’un point de vue rapport qualité/prix.

Delighted : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Delighted et nous en avons comptabilisé plus de 221 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Delighted obtient une note moyenne de 8,98/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 99,5% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,60/10
– Ergonomie : 10/10
– Support technique : 10/10
– Rapport qualité / prix : 9,60/10

Delighted : l’efficacité du feedback client entre simplicité et limites analytiques

D’après les utilisateurs, Delighted s’impose comme une solution de premier choix pour recueillir des avis clients grâce à son interface intuitive et ses modèles d’enquêtes personnalisables. Selon les avis, la configuration est un jeu d’enfant, permettant d’intégrer rapidement logos et couleurs de marque tout en profitant d’un excellent rapport qualité-prix sans frais cachés.

Les clients apprécient particulièrement les intégrations fluides avec Slack et Salesforce, ainsi que la sécurité optimale des données. Cependant, selon les clients, le logiciel montre des faiblesses au niveau des rapports et des analyses détaillés, obligeant souvent à une recherche manuelle pour obtenir des informations approfondies.

D’après les utilisateurs, la gestion de l’affichage en ligne peut s’avérer complexe et des interruptions de service occasionnelles sont à noter. En somme, bien que perfectible sur l’aspect analytique, le consensus présente Delighted comme un outil précieux et réactif pour piloter la satisfaction client en temps réel.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Delighted ? Delighted est une plateforme très facile à utiliser et intuitive. Le NPS est essentiel à nos objectifs d’entreprise, c’est pourquoi nous réalisons fréquemment des démonstrations internes des enquêtes auprès de nos parties prenantes. J’apprécie particulièrement les indicateurs et les rapports de Delighted. Il est très facile de filtrer les indicateurs pour identifier la provenance des réponses et, si nécessaire, de supprimer les réponses de test afin de ne pas fausser notre NPS lors des démonstrations internes. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Delighted ? J’aimerais que la personnalisation de l’affichage des enquêtes web soit plus facile à gérer au sein de l’application. La configuration nécessite des ressources de développement, mais ce serait vraiment formidable de pouvoir la gérer directement dans Delighted, sans code supplémentaire. Quels problèmes Delighted résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Delighted est idéal pour les enquêtes NPS et CSAT ! J’apprécie également la nouvelle intégration de G2 qui facilite la collecte d’avis.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus dans Delighted ? Delighted est un outil rapide et facile à utiliser. Qu’appréciez-vous le moins dans Delighted ? Nous n’avons pas été avertis lorsque les intégrations natives ne fonctionnaient pas. Recommandations à ceux qui envisagent d’utiliser Delighted : C’était un bon outil. Quels problèmes Delighted résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous avions besoin d’obtenir un score NPR. Cet outil nous a été utile.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

J’ai pu me familiariser avec l’outil en parcourant simplement le site web, ce qui m’a permis de demander un devis précis avant même de commencer mon essai gratuit de 7 jours. Les ressources d’auto-assistance sont excellentes et j’apprécie la transparence concernant les comparaisons de forfaits et de prix.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Formidable ! Nous sommes passés de 100 à 200 enquêtes par semaine en moyenne pendant des années à 1 000 à 1 500 enquêtes hebdomadaires dès le lancement de Delighted ! Cela nous permet d’être plus réactifs face aux problèmes clients et de corriger plus rapidement les bugs. Delighted permet également d’envoyer les informations directement par e-mail, ce qui vous permet de gérer les avis négatifs (0/10) dès leur publication.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Nous avons trouvé Delighted by Qualtrics extrêmement utile pour recueillir les commentaires clients. Notre équipe a pu exploiter les fonctionnalités de la plateforme pour obtenir des informations précieuses sur la satisfaction client et identifier les axes d’amélioration. Grâce à la possibilité de personnaliser les enquêtes et de recueillir les réponses en temps réel, Delighted nous a permis de répondre aux besoins de nos clients et de prendre rapidement des décisions basées sur les données. Son interface intuitive et ses puissantes capacités d’analyse en font l’une des meilleures solutions du marché. Nous recommandons vivement Delighted à toute entreprise souhaitant recueillir et exploiter les commentaires de ses clients.

A qui s’adresse Delighted ?

Le logiciel Delighted s’adresse aux entreprises de toutes tailles, aux marques et aux organisations cherchant à mesurer et à améliorer l’expérience de leurs clients, de leurs employés ou de leurs utilisateurs grâce à une plateforme simple et puissante de gestion des feedbacks et des enquêtes de satisfaction. Que vous souhaitiez évaluer la satisfaction client (CSAT), le Net Promoter Score (NPS), l’expérience employé (eNPS) ou encore l’engagement utilisateur, Delighted vous permet d’envoyer des enquêtes courtes et ciblées (par email, SMS, web, ou via des intégrations avec vos outils métiers), de recueillir des retours en temps réel et d’analyser vos résultats via des tableaux de bord intuitifs et des rapports actionnables. Ce logiciel est particulièrement adapté aux responsables de l’expérience client (CX), aux directeurs des ressources humaines et aux chefs de produit, qui souhaitent identifier les points d’amélioration, fidéliser leurs audiences et démontrer l’impact de leurs actions sur leurs indicateurs clés (chiffre d’affaires, rétention, productivité).

Avec des fonctionnalités comme les enquêtes multicanaux, les alertes en temps réel ou les intégrations avec Salesforce et Slack, Delighted se présente comme une solution essentielle pour les organisations en quête de données fiables, d’insights actionnables et de croissance durable.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Bonobos, Bombas, DWR, Target, Uber… )

Les fonctionnalités de Delighted

Delighted : La gestion de l’expérience client par le feedback

Delighted simplifie la collecte de retours clients grâce à des sondages NPS, CSAT et CES en temps réel. Le logiciel propose une collecte de données multicanal (e-mail, SMS, chat, web) avec une logique de saut personnalisée.

Ses fonctionnalités phares incluent l’analyse des sentiments par IA, la segmentation client et le suivi des tendances via un tableau de bord intuitif. Delighted facilite la boucle de rétroaction et s’intègre nativement aux CRM (Salesforce, HubSpot) via son API. Accessible sur mobile, cet outil permet d’automatiser les actions suite aux commentaires reçus, offrant des rapports et statistiques précis pour optimiser l’expérience client et piloter la fidélisation.

Liste des fonctionnalités de Delighted

Enquêtes NPS (Net Promoter Score)	Feedback en temps réel
Tableau de bord analytique	Analyse des tendances
Collecte de données multicanal (Email, Web, SMS, Kiosque)	Modèles d’enquêtes personnalisables
Intégration CRM (Salesforce, HubSpot)	Accès API
Analyse textuelle et des sentiments (IA)	Segmentation des réponses
Rapports et statistiques	Logiciel de sondage et questionnaires
Automatisation des enquêtes (Autopilot)	Branchement et logique de saut des questions
Rappels d’enquêtes	Prise en charge multilingue
Exportation de données	Personnalisation de la marque
Sondages Pulse, CSAT, CES	Collecte de réponses hors ligne

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Delighted offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, italien, espagnol, portugais, néerlandais, russe, arabe, turc, chinois, japonais …

Nous pensons que le logiciel d’enquête / sondage / questionnaire Delighted offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’enquête / sondage / questionnaire :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Delighted peut se connecter à plus de 16 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Delighted

Desk.com	Salesforce	Shopify
Slack	Stitch	Stripe
Zapier	Zendesk	Slack
Stitch	Stripe	Zapier
Zendesk

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Delighted est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur DELIGHTED vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Caleb Elston à l’adresse Palo Alto, California, United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( delighted.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel d’enquête / sondage / questionnaire est DELIGHTED.

Il a réalisé un CA 2021 : $1.1M

Delighted : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Delighted : Mesurez l’expérience client avec simplicité

Delighted est une plateforme SaaS spécialisée dans la collecte de feedbacks via des systèmes reconnus comme le NPS (Net Promoter Score), le CSAT ou le CES. Le logiciel supporte 37 langues et se déploie aussi bien sur le web que sur mobile. Sa force réside dans ses intégrations profondes avec des outils comme Shopify, Salesforce et Slack, permettant d’automatiser les envois après une transaction.

Grâce à une application iOS compagnon et des rapports visuels clairs, les entreprises peuvent tracer les tendances de satisfaction en temps réel, mettre en évidence les zones d’insatisfaction et obtenir une vue globale de la santé de leur clientèle pour agir rapidement.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Delighted

Voici notre avis sur Delighted : avec la note de 9,8/10 que nous lui attribuons, Delighted est un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire que vous devriez essayer car il fait partie du Top 15 de sa catégorie (nous l’avons classé n°14).

Ce qu’on aime chez Delighted :

Delighted est une plateforme de gestion de l’expérience client et employé permettant de recueillir des avis exploitables en temps réel. Grâce à une API REST multilingue, elle diffuse des enquêtes personnalisables (logos, couleurs) sur de multiples canaux.

Son dashboard présente instantanément les retours et fournit des rapports détaillés pour aider les marques à prendre des décisions basées sur la donnée et booster l’engagement.

Les alternatives à Delighted : les meilleurs logiciels d’enquête / sondage / questionnaire

Voici notre sélection d’alternatives à Delighted (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– SurveyMonkey : Il s’agit d’un service en ligne qui vous offre tous les outils dont vous avez besoin pour créer rapidement une enquête, la diffuser à un public ciblé tel que des clients existants ou potentiels, et examiner les résultats de l’enquête.

– Wootric : C’est un moyen simple et puissant d’écouter vos clients à l’intérieur de votre produit. Nous mesurons le Net Promoter Score (NPS), une mesure de satisfaction client reconnue et rigoureuse, pour garder une impulsion continue sur ce que vos clients pensent de votre produit. Obtenez des commentaires et des analyses contextuelles sur les produits pour vous aider à améliorer votre produit et à favoriser un développement agile.

– Qualaroo : Une fois que vous avez implémenté le code Qualaroo (cela ne prend généralement que quelques minutes), vous pouvez facilement cibler une ou deux questions d’enquête lorsque les utilisateurs prennent des décisions sur votre site Web. Vos clients le verront glisser vers le haut depuis le coin inférieur droit de votre site.

– Survicate : Sondez des groupes spécifiques de visiteurs du site Web pour comprendre leurs besoins, leurs attentes et leurs objections. Découvrez qui ils sont et pourquoi ils se comportent comme ils le font.

– SurveyGizmo : Il s’agit d’un logiciel de sondage en ligne avancé (mais facile à utiliser) qui comprend un service client exceptionnel, toutes les fonctionnalités de sondage que vous pouvez imaginer et une API ouverte.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– SurveyMonkey
– SurveyLegend
– Zoho CRM
– Viber
– Qualtrics
– SurveySparrow
– Wootric
– SurveySparrow
– Trustpilot
– Qualaroo

SurveyMonkey et Typeform se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Delighted, SurveyMonkey arrive en tête, suivi de Zendesk, tandis que Delighted se classe 34e. SurveyMonkey compte le plus grand nombre d’avis (8 797), contre 33 pour Delighted.

Les utilisateurs estiment que SurveyMonkey offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de LiveAgent, tandis que Delighted se classe 37e. Enfin, les utilisateurs considèrent SurveyMonkey et Zendesk comme les plus faciles à utiliser, Delighted occupant la 34e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Delighted et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’enquête / sondage / questionnaire du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Delighted utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Delighted, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Delighted sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.