Customer Thermometer

Ce qu’il faut retenir : Customer Thermometer en bref

✅ Customer Thermometer est un logiciel de feedback à 360 degrés accessible sur abonnement à partir de 29,00 € par mois.

❤️ Customer Thermometer est un outil de mesure de la satisfaction client (CSAT) en un clic. Il permet de créer des micro-sondages insérables directement dans les e-mails ou signatures, offrant un taux de réponse inégalé. Obtenez des retours exploitables en temps réel et des rapports performants pour fidéliser vos clients et réagir instantanément grâce à un système de notation simple.

Type de logiciel	Logiciel de feedback à 360 degrés
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	CUSTOMER THERMOMETER
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 29,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 29
Nombre d’intégrations	+ de 45
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / customerthermometer.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de feedback à 360 degrés (comme Qualintra, Harvestr et Pastel ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Customer Thermometer ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de Customer Thermometer

Customer Thermometer : L’excellence du feedback client instantané pour une rétention maximale

Customer Thermometer révolutionne la mesure de la satisfaction client en proposant un système d’évaluation en un clic, accessible directement depuis la boîte de réception des utilisateurs. En éliminant les formulaires complexes au profit d’enquêtes ludiques et ultra-rapides, l’outil garantit des taux de réponse parmi les plus élevés du secteur, permettant d’identifier les signaux de désengagement avant qu’ils ne mènent à l’attrition. La plateforme se distingue par sa haute capacité de personnalisation, offrant une vaste gamme d’icônes et d’émoticônes adaptables à l’identité visuelle de chaque marque pour préserver une communication authentique.

Grâce à des algorithmes spécialisés, le logiciel analyse en temps réel les réponses pour en extraire le contexte social et le sentiment profond des clients, fournissant ainsi des informations exploitables pour améliorer la rentabilité globale. Utilisé par plus de 10 000 équipes internationales, incluant des leaders de l’industrie et des services de santé, le système s’intègre nativement à des environnements comme Salesforce, Zendesk ou Outlook. Au-delà du service client, ce dispositif stimule l’engagement des employés par des sondages internes valorisants.

En centralisant le calcul du NPS et d’autres indicateurs de performance critiques au sein d’un tableau de bord sécurisé et conforme au RGPD, ce partenaire technologique transforme chaque interaction en une opportunité de dialogue constructif, assurant une expérience utilisateur d’exception et une fidélité client durable.

Customer Thermometer et l’intelligence artificielle

Customer Thermometer est un logiciel de feedback à 360 degrés qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Customer Thermometer est un logiciel de feedback à 360 degrés

Customer Thermometer est un logiciel de feedback à 360 degrés anglais connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de feedback à 360 degrés ?
Un logiciel de feedback à 360 degrés permet d’évaluer les compétences d’un collaborateur à travers les retours anonymes de son entourage professionnel (managers, pairs, subordonnés et parfois clients). Il automatise la diffusion des questionnaires et consolide les résultats dans des rapports détaillés. Cet outil favorise le développement personnel et la prise de conscience des axes de progression, offrant une vision plus juste et complète de la performance individuelle que l’entretien annuel traditionnel.

▶ Logiciels de feedback à 360 degrés

Customer Thermometer est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Customer Thermometer

Tarifs des abonnements

Customer Thermometer est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Customer Thermometer est de 29,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ sans CB
Runner	29,00 € /mois et /utilisateur
Jumper	49,00 € /mois et /utilisateur
Flyer	99,00 € /mois et /utilisateur
Mach 1	159,00 € /mois et /utilisateur

Customer Thermometer gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Customer Thermometer est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Runner : 29,00 € /mois et /utilisateur

• 50 réponses par mois
• Un plan de démarrage parfait pour les petites entreprises ou les services
• Les réponses inutilisées sont reportées chaque mois
• Fonctionnalité de reporting complète
• Utilisateurs illimités pour l’accès au compte
• Payez uniquement pour ce que vous utilisez ; pas de prix par agent
• Alertes par e-mail de réponse et de commentaires
• Mettez à niveau, rétrogradez ou annulez votre compte à tout moment
• Support impressionnant du ministère de la Magie
• Fonctionnalités supplémentaires incluses avec les plans avancés (plus de 200 réponses) :

Jumper : 49,00 € /mois et /utilisateur

• 200 réponses par mois
• Un excellent choix pour les petites/moyennes entreprises ou les départements dotés de plus de fonctionnalités
• Les réponses inutilisées sont reportées chaque mois
• Fonctionnalité de reporting complète
• Utilisateurs illimités pour l’accès au compte
• Payez uniquement pour ce que vous utilisez ; pas de prix par agent
• Alertes par e-mail de réponse et de commentaires
• Mettez à niveau, rétrogradez ou annulez votre compte à tout moment
• Support impressionnant du ministère de la Magie
• Inclut les fonctionnalités des plans avancés (plus de 200 réponses)

Flyer : 99,00 € /mois et /utilisateur

• 500 réponses par mois
• Entreprise ou équipe de taille moyenne souhaitant se lancer, ce plan est fait pour vous
• Les réponses inutilisées sont reportées chaque mois
• Fonctionnalité de reporting complète
• Utilisateurs illimités pour l’accès au compte
• Payez uniquement pour ce que vous utilisez ; pas de prix par agent
• Alertes par e-mail de réponse et de commentaires
• Mettez à niveau, rétrogradez ou annulez votre compte à tout moment
• Support impressionnant du ministère de la Magie
• Inclut les fonctionnalités des plans avancés (plus de 200 réponses)

Mach 1 : 159,00 € /mois et /utilisateur

• 1 000 réponses par mois
• Le plan idéal pour une entreprise ou une équipe de taille moyenne qui souhaite faire passer les commentaires des clients au niveau supérieur
• Les réponses inutilisées sont reportées chaque mois
• Fonctionnalité de reporting complète
• Utilisateurs illimités pour l’accès au compte
• Payez uniquement pour ce que vous utilisez ; pas de prix par agent
• Alertes par e-mail de réponse et de commentaires
• Mettez à niveau, rétrogradez ou annulez votre compte à tout moment
• Support impressionnant du ministère de la Magie
• Inclut les fonctionnalités des plans avancés (plus de 200 réponses)

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Customer Thermometer

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Customer Thermometer mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 55 progiciels de feedback à 360 degrés nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de feedback à 360 degrés coute en moyenne 104,43 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Customer Thermometer est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Customer Thermometer : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Customer Thermometer et nous en avons comptabilisé plus de 65 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Customer Thermometer obtient une note moyenne de 8,95/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 89,3% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,60/10
– Rapport qualité / prix : 10/10

Customer Thermometer : la mesure de satisfaction client en un clic

Selon les avis, Customer Thermometer est une solution géniale et incroyablement efficace pour mesurer le NPS et la satisfaction client (CSAT) sans alourdir le parcours de l’utilisateur. D’après les utilisateurs, l’intégration transparente avec Zendesk et Salesforce permet d’envoyer des sondages sous forme de liens simples intégrés aux signatures, augmentant ainsi considérablement les taux de réponse.

Les clients louent la réactivité de l’équipe face aux suggestions de la communauté et la facilité de personnalisation graphique. Toutefois, selon les clients, le système de questions multiples n’est pas optimal et la personnalisation HTML des e-mails de diffusion pourrait être étendue.

Malgré ces limitations, l’outil est plébiscité pour sa capacité à identifier les problèmes dès leur apparition, permettant aux agences de fidéliser durablement leurs comptes grâce à un suivi réactif.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

C’est absolument génial ! Nous l’avons mis en place avec nos équipes de support et de fidélisation client sur Zendesk, et c’est un outil formidable pour recueillir les avis clients. La solution en un clic augmente les taux de réponse et les facteurs clés nous permettent de mieux comprendre pourquoi le client a attribué telle ou telle note. La possibilité de créer des sondages sous forme de simples liens, intégrables dans des images et placés au milieu d’un ticket, est tout simplement incroyable. Nous l’utilisons pour mesurer le NPS dans les e-mails de fidélisation envoyés par notre équipe de support client.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Je travaille en agence, où la satisfaction client est notre priorité absolue (sans oublier la qualité de notre travail !). Customer Thermometer est de loin la solution la plus simple et efficace que j’aie utilisée pour mesurer la satisfaction de mes clients. Elle me permet de régler les problèmes dès leur apparition avant qu’ils ne prennent de l’ampleur, et de reconnaître nos réussites afin de récompenser nos équipes. Je la recommande vivement à toute personne souhaitant gérer et entretenir des relations clients solides.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Nous avons commencé à utiliser Customer Thermometer pour optimiser l’analyse de nos indicateurs clients. Le service est excellent et nous avons doublé nos résultats en matière de satisfaction client depuis son adoption. L’équipe CT est réactive et c’est un plaisir de collaborer avec elle. Je recommande vivement ce produit à toute équipe souhaitant améliorer ses statistiques de satisfaction client.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

L’installation et la mise en service ont été extrêmement simples, il ne faut pas grand-chose pour démarrer et commencer à collecter des données de qualité.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Je n’ai perdu aucun client depuis que j’utilise ce produit.

A qui s’adresse Customer Thermometer ?

Le logiciel Customer Thermometer s’adresse aux entreprises, aux services clients et aux équipes opérationnelles cherchant à mesurer la satisfaction de leurs clients de manière simple, instantanée et avec un taux de réponse inégalé, directement depuis leur boîte email. Que vous soyez une PME, un grand groupe, un service public ou un e-commerçant, Customer Thermometer vous permet d’envoyer des micro-enquêtes (1-clic) intégrées à vos emails transactionnels (confirmations de commande, tickets de support, relances), de recueillir des feedbacks en temps réel et d’identifier immédiatement les clients insatisfaits pour les recontacter avant qu’ils ne vous quittent. Ce logiciel est particulièrement adapté aux responsables de l’expérience client, aux managers de centre d’appels et aux équipes support, qui souhaitent passer d’une approche réactive à une stratégie proactive de gestion des feedbacks, où chaque retour négatif est transformé en opportunité de rétention et de fidélisation.

Avec des fonctionnalités comme les alertes instantanées, les intégrations avec les CRM (Salesforce, Zendesk) ou les analyses de tendances, Customer Thermometer se positionne comme un outil indispensable pour les organisations en quête de simplicité, de réactivité et de résultats dans leur gestion de la satisfaction client.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Adobe, BBC Worldwide, Unilever, Total, BT… )

Les fonctionnalités de Customer Thermometer

Customer Thermometer : Feedback client instantané et analyse du NPS

Customer Thermometer redéfinit la collecte de données grâce à une plateforme de feedback à 360° centrée sur la réactivité. Le logiciel facilite l’envoi d’enquêtes flash intégrées aux e-mails ou terminaux mobiles pour mesurer le Net Promoter Score (NPS) en un clic.

Ses capacités phares incluent l’analyse des sentiments, la gestion des commentaires négatifs en temps réel et le déclenchement d’actions automatisées basées sur les retours. Customer Thermometer favorise le succès client grâce à des tableaux de bord d’activité visuels et des rapports analytiques profonds. Doté d’une API robuste et d’intégrations tierces (réseaux sociaux, CRM), il permet aux entreprises de surveiller les réclamations et de piloter l’engagement avec une personnalisation de marque totale, garantissant une amélioration continue de l’expérience utilisateur.

Liste des fonctionnalités de Customer Thermometer

Gestion des enquêtes et sondages en 1 clic	NPS (Net Promoter Score) clients et employés
Analyse des sentiments et des tendances	Rapports et analyses en temps réel
Intégrations tierces (Outlook, Gmail, applications tierces)	Enquêtes avec thermomètre intégré (Signature/E-mail)
Alertes de réponse et commentaires négatifs	Personnalisation de la marque (White Label)
Tableaux de bord d’activité et statistiques	Suivi de l’engagement et du taux de désabonnement
Outils de collaboration et commentaires	API et Webhooks
Structure de questionnaire CSAT et CES	Cartographie du parcours client
Feedback anonyme et à 360°	Modèles personnalisables
Distribution multicanal	Enquête mobile et hors ligne
Quotas et validation des réponses	Sécurité SSL et protection des données

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Customer Thermometer offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, italien, espagnol, portugais, néerlandais, russe, arabe, turc, chinois, japonais …

Nous pensons que le logiciel de feedback à 360 degrés Customer Thermometer offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de feedback à 360 degrés :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Customer Thermometer peut se connecter à plus de 45 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Customer Thermometer

Gmail	Kustomer	Microsoft Teams
Asana	Slack	Groove
Customer.io	Drift	BetterCloud
Google Docs	Slack	Microsoft 365
Mailchimp	Salesforce Sales Cloud	Asana
Shopify	Zapier	Freshdesk
Zendesk	ActiveCampaign	Zoho Desk
LiveAgent	Microsoft Power BI	Intercom
TeamSupport	SolarWinds Service Desk	Outlook
Campaign Monitor	Spiceworks	WooCommerce

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Customer Thermometer est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +44 20 8242 6445 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur CUSTOMER THERMOMETER vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse Brighton, England.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( customerthermometer.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de feedback à 360 degrés est CUSTOMER THERMOMETER.

Il a réalisé un CA 2025 : $550K

Customer Thermometer : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Customer Thermometer : Les sondages en un clic haute réactivité

Customer Thermometer lutte contre la fatigue des enquêtes grâce à une approche révolutionnaire : un seul clic dans un e-mail suffit pour donner son avis. Ce mécanisme permet d’obtenir des taux de réponse exceptionnels dépassant les 80 %. Le logiciel permet de suivre l’opinion individuelle en temps réel et de lier chaque réponse à un client spécifique, facilitant ainsi une fidélisation proactive avant qu’un client ne parte.

La plateforme offre une flexibilité totale : les boutons de feedback peuvent être intégrés dans les signatures d’e-mails, les systèmes de support (Zendesk, Salesforce) ou sur des tablettes lors d’événements.

En cas de réponse négative, des alertes et des boucles fermées automatisent les workflows pour réagir immédiatement. Sécurisé et conforme aux normes mondiales, Customer Thermometer est plébiscité par les multinationales comme par les artisans pour sa simplicité. C’est l’outil stratégique idéal pour transformer les commentaires en conversations constructives et améliorer continuellement l’expérience client.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Customer Thermometer

Voici notre avis sur Customer Thermometer : avec la note de 8,6/10 que nous lui attribuons, Customer Thermometer est un logiciel de feedback à 360 degrés à découvrir car il fait partie du Top 30 de sa catégorie (nous l’avons classé n°29).

Ce qu’on aime chez Customer Thermometer :

Customer Thermometer est une application interactive de sondage par e-mail augmentant significativement les taux de réponse clients. Ce logiciel est compatible avec Salesforce et Zendesk pour mesurer votre Net Promoter Score.

Réduisez l’attrition et sécurisez vos données grâce à cette solution conforme au RGPD et simple d’utilisation.

Les alternatives à Customer Thermometer : les meilleurs logiciels de feedback à 360 degrés

Voici notre sélection d’alternatives à Customer Thermometer (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Nicereply
– Gainsight CS
– Retently
– Custify
– Eyelet
– ProfitWell
– HubSpot Service Hub
– Userlane
– Gainsight CS
– ChurnZero

GetFeedback et Freshdesk se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Customer Thermometer, SurveyMonkey obtient la meilleure note, suivi de Freshdesk, tandis que Customer Thermometer se classe 49e. SurveyMonkey compte le plus grand nombre d’avis, avec un total de 8 797, contre seulement 12 pour Customer Thermometer.

Les utilisateurs estiment que SurveyMonkey offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Freshdesk, tandis que Customer Thermometer arrive en 54e position. Enfin, les utilisateurs considèrent SurveyMonkey et Freshdesk comme les plus faciles à utiliser, tandis que Customer Thermometer se classe 62e.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Customer Thermometer et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de feedback à 360 degrés du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Customer Thermometer utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Customer Thermometer, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Customer Thermometer sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.