Ce qu’il faut retenir : Avaya en bref
✅ Avaya est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.❤️ Avaya orchestre scrupuleusement l’expérience client via des solutions de centre de contact multicanaux d’élite. Ce système souverain déploie une technologie chirurgicale capable de transformer les flux de travail des agents en leviers d’agilité opérationnelle irréprochables. En garantissant une visibilité panoramique sur les performances, il assure une autorité solide au coeur de votre relation.
| Type de logiciel | Logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | AVAYA INC |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 0,00 € |
| Nombre de fonctionnalités | + de 32 |
| Nombre d’intégrations | + de 26 |
| API ouverte | ❌ |
| Popularité | ⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / avaya.com |
Présentation de Avaya
Avaya Aura Call Center Elite : L’excellence du pilotage multicanal souverain d’élite
Avaya se distingue comme le leader mondial technologique de référence pour orchestrer scrupuleusement l’intégrité de votre expérience client et la performance de vos centres de contact. Ce système d’élite déploie la plateforme Aura Call Center Elite, capable de transformer scrupuleusement les flux omnicanaux – e-mails, chat, SMS et réseaux sociaux – en parcours d’une fluidité irréprochable, garantissant ainsi une résonance exemplaire de votre image de marque. La force majeure d’Avaya réside dans son routage intelligent et son outil Orchestration Designer, capables de piloter chirurgicalement l’affectation des appels vers les agents les plus compétents tout en éradiquant scrupuleusement les inefficacités administratives.En offrant scrupuleusement des tableaux de bord intuitifs et un reporting en temps réel de haute facture, l’outil favorise une visibilité souveraine sur chaque interaction. La plateforme garantit une intégrité souveraine sur vos flux de données, transformant scrupuleusement la maintenance des interactions complexes en un levier de productivité stable, structuré et hautement performant via un modèle CCaaS. Avaya constitue ainsi l’atout technologique indispensable pour les organisations souhaitant industrialiser scrupuleusement leur savoir-faire relationnel, asseoir une autorité solide au coeur de leur secteur et piloter scrupuleusement leur réussite commerciale.
Avaya et l’intelligence artificielle
Avaya est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAAvaya est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
Avaya est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing français.Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing ?
Un logiciel pour centre d’appel est une plateforme de communication qui gère et distribue les appels entrants et sortants. Il intègre des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels (ACD), le couplage téléphonie-informatique (CTI) et le serveur vocal interactif (SVI). En offrant des outils de supervision en temps réel et des statistiques de performance, il permet aux agents de traiter les demandes clients efficacement, améliorant ainsi la productivité et la qualité de l’expérience client globale.
▶ Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing
Avaya Experience Platform est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).
Les prix de Avaya
Tarifs des abonnements
Avaya est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Avaya est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Standard | 0,00 € /mois et /utilisateur |
Avaya gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur
- Avaya dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Avaya✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Aura Call Center Elite mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 160 progiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing coute en moyenne 94,17 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Avaya France est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Avaya : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Avaya et nous en avons comptabilisé plus de 36 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Avaya obtient une note moyenne de 9,08/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 86,15% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 6,70/10
– Ergonomie : 9,40/10
– Support technique : 10/10
– Rapport qualité / prix : 8,60/10
Avaya : la puissance des communications unifiées pour les grandes structures
Avaya est largement perçu par les clients comme un acteur historique et incontournable de la VoIP, offrant une fiabilité exemplaire pour les secteurs exigeants comme la finance. D’après les utilisateurs, le système IPBX se distingue par sa robustesse et sa flexibilité, permettant aux collaborateurs de basculer sans effort entre le mode bureau et le télétravail sur n’importe quel appareil.Selon les avis, les fonctionnalités de messagerie vocale avancées et l’intégration avec Microsoft Exchange renforcent la productivité organisationnelle. Cependant, d’après les utilisateurs, le coût exorbitant des licences et de la maintenance réserve principalement ces solutions aux grandes entreprises établies.
La qualité sonore des combinés est jugée inférieure à celle de la concurrence, et l’interface utilisateur est critiquée pour son manque d’intuitivité et ses menus complexes. De plus, des fermetures aléatoires du logiciel et une configuration nécessitant souvent un technicien agréé sont signalées.
En dépit de ces défis d’ergonomie et de prix, Avaya reste salué pour ses solutions de communications unifiées complètes et performantes.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
La fiabilité et la prise en charge des fonctionnalités sont essentielles au succès et à la popularité d’Avaya auprès des utilisateurs finaux, principaux clients des services de télécommunications. Le secteur financier exige des solutions ultra-fiables, et les solutions Avaya répondent à toutes les exigences. J’apprécie la facilité avec laquelle je peux basculer entre le mode télétravail et le mode bureau. En télétravail, c’est pratique de pouvoir utiliser l’application rapidement sur n’importe quel téléphone, que je sois à la maison ou en déplacement.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Avaya est l’un des meilleurs fournisseurs de solutions de communications unifiées et de VoIP pour les petites entreprises. Avaya propose une solution de communications unifiées complète, fiable et de haute qualité. Son principal atout réside dans son modèle plug and play simple, qui permet une adoption aisée par les entreprises. Le système est facilement adaptable et peut être modifié. Parmi les autres avantages d’Avaya, citons ses offres de services performantes, ses nombreux combinés IP pour les sites distants, la simplicité de la mise en place de conférences et d’autres fonctionnalités, moins nombreuses que chez ses concurrents.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
L’un des principaux atouts d’Avaya réside dans sa simplicité d’utilisation et la grande variété de ses applications. Présente dans le secteur des télécommunications depuis plus de vingt ans, Avaya a su innover et s’améliorer au fil des ans, tout en élargissant son expertise et sa gamme de produits. Elle propose une gamme complète de solutions pour répondre aux besoins en télécommunications des PME.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
Leurs outils logiciels de gestion sont les meilleurs du marché ; la gestion et la mise à jour des données et des journaux n’ont jamais été aussi simples. Cet outil est très pratique pour les entreprises qui gèrent d’importants volumes de données afin de rester compétitives et de fidéliser leurs clients. Il est à la fois surprenant et efficace.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
Je ne sais pas trop quoi penser d’Avaya, car leurs solutions dépassent largement mes besoins les plus élémentaires en matière de logiciel VoIP. A moins de diriger une grande entreprise, je vous suggère de trouver des alternatives plus performantes et moins onéreuses. Avaya est un logiciel très fonctionnel, certes, mais ce n’est pas l’application idéale, et je ne la recommanderais pas aux PME.A qui s’adresse Avaya ?
Le logiciel Avaya s’adresse prioritairement aux directeurs techniques, aux responsables de centres de contacts et aux dirigeants de grandes entreprises qui cherchent à moderniser leurs infrastructures de communication globale. Reconnu pour sa robustesse, Avaya propose des outils de communication et de collaboration basés sur l’IA, conçus pour offrir des expériences client plus intelligentes et plus personnalisées. Le logiciel répond au besoin critique de réduction des coûts opérationnels tout en maximisant l’efficacité commerciale grâce à une intégration fluide de la téléphonie, de la vidéo et du chat au sein d’une plateforme unifiée.Avaya s’adresse également aux organisations qui gèrent des volumes d’appels massifs et qui exigent une disponibilité totale ainsi qu’une sécurité de niveau entreprise. Grâce à l’intégration de l’intelligence artificielle, l’outil permet d’anticiper les besoins des clients, d’automatiser les réponses courantes et d’accompagner les agents lors d’interactions complexes.
C’est la solution de prédilection pour les structures qui placent la continuité de service et l’innovation technologique au sommet de leurs priorités, garantissant ainsi une expérience utilisateur sans couture et une image de marque renforcée par une qualité de service client irréprochable et technologiquement à la pointe.
Les fonctionnalités de Avaya
Avaya : La Solution pour Centre d’Appel/Call Center/Télémarketing pour un Enregistrement des Appels
Avaya est un logiciel pour centre d’appel/call center/télémarketing, conçu pour aider les centres d’appel, télémarketeurs, et professionnels à enregistrer leurs appels, optimiser leurs processus, et améliorer leur efficacité. La plateforme propose des outils complets pour l’enregistrement des appels, la gestion de centre d’appels, et la gestion du temps et des présences, avec des fonctionnalités comme la gestion des appels, le partage d’appels, et les alertes/escalade.Avaya permet également une intégration fluide avec les outils métiers, une interface intuitive, et un support technique pour une expérience utilisateur optimale. Grâce à son tableau de bord interactif, son accès mobile, et ses options de personnalisation, Avaya est idéal pour les utilisateurs cherchant à simplifier leur gestion pour centre d’appel/call center/télémarketing, améliorer leur optimisation, et maximiser leur efficacité.
Liste des fonctionnalités de Avaya
| Gestion de centre d’appels | Enregistrement des appels |
| Distribution automatique des appels (ACD) | Routage des appels |
| CRM | Serveur vocal interactif (SVI) |
| Rapports en temps réel | Communication multicanal |
| Supervision | Chat / Messagerie |
| Gestion des appels | Gestion des performances |
| Indicateurs de performance | Gestion des effectifs |
| Routage basé sur les compétences | Numéroteur prédictif |
| Analyse vocale | Communications unifiées |
| Gestion de la qualité | Scripts pour agents |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Avaya offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing Avaya offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Avaya peut se connecter à plus de 26 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Avaya
| Zoho CRM | WebRezPro | Cherwell Service Management |
| Creatio CRM | CallTools | CommandCenterHD |
| Spoke Phone | LogicBox | Vocalcom |
| Tigerpaw Software | Skedify | XM Connect |
| Astea Alliance | InGenius | AuguTech |
| Balto | Studio Creatio | RingCentral Engage Digital |
| Aceyus | Service Creatio | Brand Embassy |
| Glia | Castel Detect Live | CenterWare Suite |
| Korbyt |
API
Ce logiciel ne semble pas avoir d’API. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Avaya est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur AVAYA INC vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Raman Adlakha / Fernando D à l’adresse 9 Rue Maurice Mallet, 92130, Issy les Moulineaux.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( avaya.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing est AVAYA INC.Il a réalisé un CA 2024 : 13 497 555 €
Avaya est un éditeur américain de premier plan, mondialement reconnu pour ses solutions de communications unifiées et de centres de contacts. Sa plateforme phare, Avaya Experience Platform, permet aux organisations de créer des interactions clients immersives et personnalisées sur tous les canaux numériques, du chat aux réseaux sociaux. Pour simplifier le travail hybride, l’éditeur propose Avaya Cloud Office, un outil unique regroupant appels, vidéo, réunions et messagerie instantanée, optimisant ainsi la productivité des collaborateurs. Avec plus de 4 000 brevets et une présence dans 150 pays, Avaya équipe les gouvernements de 97 nations pour servir leurs administrés.
L’entreprise se distingue par ses services professionnels ACES, qui accompagnent les clients dans l’intégration de l’intelligence artificielle et du cloud. Reconnue par Gartner pour sa fiabilité, Avaya gère plus de 6 millions de positions de centres de contacts à travers le monde. En investissant continuellement dans l’innovation, cet acteur majeur garantit des infrastructures sécurisées et évolutives, offrant aux entreprises la liberté de choisir leur parcours vers la transformation numérique tout en maximisant l’engagement de leurs collaborateurs.
Avaya : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
Avaya Aura Call Center Elite : L’expérience client omnicanaleAvaya minimise les files d’attente en offrant une interaction client fluide via SMS, chat, e-mail et réseaux sociaux. Son module phare, Business Advocate, hiérarchise les clients à forte valeur ajoutée en les associant automatiquement aux agents les plus qualifiés. La plateforme centralise l’historique client pour proposer des écrans contextuels aux agents, favorisant une résolution rapide des incidents.
Grâce aux outils de messagerie instantanée intégrés, les agents collaborent avec des experts en temps réel. Les rapports historiques et en direct permettent d’identifier les tendances et de calibrer précisément les ressources pour une productivité optimale et une satisfaction client accrue.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Avaya
Voici notre avis sur Avaya : avec la note de 7,3/10 que nous lui attribuons, Avaya est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing à envisager car il est très bien noté par ses utilisateurs.Ce qu’on aime chez Avaya :
Avaya propose une solution de centre de contact unifiée gérant les interactions clients (email, chat, SMS, social) comme des appels téléphoniques. Grâce au tableau de bord intuitif et à l’outil graphique Orchestration Designer, les agents accèdent à l’historique complet pour fidéliser les clients.
Cette solution automatise les tâches manuelles et s’adapte aux fluctuations du marché, augmentant significativement la productivité et la qualité de l’expérience client.
Les alternatives à Avaya : les meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing
Voici notre sélection d’alternatives à Avaya (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
– Genesys : C’est un outil qui offre à ses utilisateurs une gestion améliorée des appels, des capacités améliorées de routage des appels vers les bonnes ressources et une résolution plus rapide des appels.
– Zoom : Zoom unifie la visioconférence dans le cloud, les réunions en ligne simples et le chat de groupe multiplateforme en une seule plateforme facile à utiliser. Notre solution offre la meilleure expérience vidéo, audio et de partage d’écran sur les systèmes de salle Zoom Rooms, Windows, Mac, iOS, Android et H.323 / SIP.
– RingCentral : Etant donné que RingCentral est basé sur le cloud, vous bénéficiez de la liberté de vous connecter et de gérer plusieurs emplacements, appareils et employés au sein de votre système de téléphonie cloud. Vous pouvez facilement personnaliser les utilisateurs, les services et les règles de traitement des appels. Peu importe où vous, ou les utilisateurs, êtes. Vous n’avez besoin que d’une connexion Internet haut débit et votre système téléphonique est prêt à fonctionner à la vitesse de l’éclair, à tout moment et en tout lieu. Il n’y a pas de matériel PBX.
– Twilio : Twilio offre aux développeurs une API puissante pour les services téléphoniques pour passer et recevoir des appels téléphoniques, et envoyer et recevoir des messages texte. Leur produit permet aux programmeurs d’intégrer plus facilement diverses méthodes de communication dans leurs logiciels et programmes.
– Cisco Unified Contact Center Express : Il fournit une solution logicielle de centre de contact sécurisée, disponible et sophistiquée pour jusqu’à 400 agents et des ports de réponse vocale interactive (IVR) faciles à déployer et à gérer. Cette solution omnicanal est idéale pour les centres de contact formels et informels de petite et moyenne taille.
On peut également citer ces alternatives populaires :
– Genesys
– NovelVox Agent Desktop
– Ooma
– Mitel
– Phone.com
– Exotel
– CallHippo
– DialerHQ
– RingCentral
– Diabolocom
Convoso et NICE CXone se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Aura Call Center Elite, Webex arrive en tête, suivi de Zendesk, tandis qu’Aura Call Center Elite se classe 89e. Webex compte le plus grand nombre d’avis (5 658), contre un seul pour Aura Call Center Elite.
Les utilisateurs estiment que Webex offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho Desk, tandis qu’Aura Call Center Elite se classe 88e. Enfin, les utilisateurs affirment que Webex et Zendesk sont les plus faciles à utiliser, Aura Call Center Elite occupant la 86e place.
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Avaya et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications pour centre d’appel / call center / télémarketing du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Avaya utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Avaya, sa page Facebook et son compte X/Twitter.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Avaya sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.