Ameyo

Ce qu’il faut retenir : Ameyo en bref

✅ Ameyo est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.

❤️ Ameyo est une suite logicielle omnicanale tout-en-un pour centres de contact (cloud ou sur site). Elle permet une interaction client personnalisée sur plusieurs canaux, améliorant la résolution au premier appel et réduisant l’inactivité des agents. Flexible et puissante, elle intègre des outils avancés comme l’automatisation du recouvrement pour optimiser l’engagement client.

Type de logiciel	Logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	EXOTEL TECHCOM
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 0,00 €
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 26
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / exotel.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing (comme Kiamo, CloudTalk et Crankwheel ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Ameyo ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de Ameyo

Ameyo : L’excellence omnicanale pour une expérience client mémorable et structurée

Leader mondial des centres de contact, cette plateforme robuste permet aux marques de toutes tailles de transformer leurs interactions clients en véritables parcours de fidélisation à travers plus de soixante pays. En unifiant au sein d’une interface unique la voix, les messageries sociales et le support technique, l’outil élimine les silos opérationnels et optimise l’allocation des ressources humaines pour une satisfaction accrue. Le logiciel se décline en solutions spécialisées, allant de la gestion automatisée du recouvrement de créances à des applications mobiles permettant aux agents de travailler sans infrastructure lourde, garantissant ainsi une continuité de service exemplaire.

La force du système réside dans ses capacités de segmentation intelligente, analysant l’historique de crédit et le profil des usagers pour déployer des stratégies de communication chirurgicales. Grâce à l’automatisation des tâches répétitives et à une interface utilisateur intuitive, les organisations multiplient par quatre l’efficacité de leurs appels sortants, améliorant ainsi significativement leur compte de résultat. Disponible en mode cloud ou sur site, ce partenaire technologique offre une agilité et une évolutivité sans faille pour piloter l’intégralité du cycle de vie client.

En fusionnant l’analyse de données avec des outils de communication IP puissants, ce dispositif crée des souvenirs positifs à chaque point de contact, assurant une croissance des revenus fondée sur une excellence relationnelle constante et professionnelle.

Ameyo et l’intelligence artificielle

Ameyo est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Ameyo est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing

Ameyo est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing indien connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing ?
Un logiciel pour centre d’appel est une plateforme de communication qui gère et distribue les appels entrants et sortants. Il intègre des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels (ACD), le couplage téléphonie-informatique (CTI) et le serveur vocal interactif (SVI). En offrant des outils de supervision en temps réel et des statistiques de performance, il permet aux agents de traiter les demandes clients efficacement, améliorant ainsi la productivité et la qualité de l’expérience client globale.

▶ Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing

Ameyo Contact Center est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Ameyo

Tarifs des abonnements

Ameyo est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Ameyo est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Standard	0,00 € /mois et /utilisateur

Ameyo gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Ameyo dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
• Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Ameyo

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Ameyo mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 160 progiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing coute en moyenne 94,17 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Ameyo est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Ameyo : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Ameyo et nous en avons comptabilisé plus de 631 déposés sur 5 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Ameyo obtient une note moyenne de 8,88/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 90% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,30/10
– Ergonomie : 10/10
– Support technique : 10/10
– Rapport qualité / prix : 8,60/10

Ameyo : une solution de centre de contact complète mais onéreuse

D’après les utilisateurs, Ameyo est une plateforme de communication IP extrêmement puissante, conçue pour gérer l’intégralité du parcours client de manière personnalisée. Selon les avis, le logiciel se distingue par sa polyvalence, incluant des fonctions de chat en direct, d’enregistrement d’appels et d’intégration fluide avec des CRM majeurs comme Salesforce ou Zendesk.

Les clients apprécient particulièrement la rapidité de génération de contacts et l’efficacité du système pour nouer des relations durables. Cependant, selon les clients, le coût d’acquisition élevé constitue un frein majeur pour les petites entreprises de marketing disposant de budgets limités.

D’après les utilisateurs, le logiciel souffre d’une interface uniquement disponible en anglais et de l’absence d’une API ouverte ou de graphiques de progression clairs. Des plaintes concernant des sollicitations commerciales répétitives et intrusives de la part de l’entreprise sont également signalées.

Malgré un besoin de flexibilité sur d’autres systèmes d’exploitation, le consensus présente Ameyo comme un outil indispensable pour les organisations cherchant un service client d’exception via de multiples canaux.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Ces types sont vraiment pénibles ! Plusieurs appels par jour … plus de 50 au total … pour essayer de me vendre un fournisseur de gaz naturel alternatif alors que je leur ai clairement dit dès le premier appel que je n’étais pas intéressé.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Cette plateforme est un outil performant doté de son propre logiciel de centre de contact flexible basé sur IP. Solution tout-en-un, elle est conçue pour gérer l’intégralité du parcours client et offrir une expérience utilisateur exceptionnelle. Ameyo est une plateforme internationale proposant une démonstration gratuite et déployable dans le cloud (en mode SaaS) ou installée sur les systèmes d’exploitation macOS et Windows.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Ce logiciel vous permet de communiquer avec chaque client via différents canaux. Vous pouvez ainsi améliorer votre relation client en restant en contact permanent avec eux, ce qui facilite l’identification et la résolution de leurs problèmes. Il offre sans aucun doute une expérience client exceptionnelle.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Il propose aux nouveaux utilisateurs une formation complète, en ligne ou en présentiel, et un service client disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à leurs besoins. Ameyo est un outil performant doté de nombreuses fonctionnalités, comme un centre d’appels hybride, l’enregistrement et la création de scripts d’appels, la gestion des campagnes et de la conformité, une base de connaissances et un système de reconnaissance vocale interactive (SVI). C’est un outil puissant qui simplifie considérablement la gestion de votre entreprise.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

L’expérience globale est de 8/10. J’ai rencontré quelques problèmes techniques au début et certains ne sont toujours pas résolus. Je déposerai bientôt une réclamation à leur sujet.

A qui s’adresse Ameyo ?

Ameyo, une solution proposée par Exotel, s’adresse aux centres de contact, aux équipes de ventes internes et aux services clients qui aspirent à une excellence opérationnelle sans compromis. Ce logiciel de GRC spécialisé dans la téléphonie aide les entreprises à unifier l’ensemble des interactions clients au sein d’une interface unique et performante. Grâce à des technologies avancées comme le RVI (Répondeur Vocal Interactif) intelligent, Ameyo permet de router les appels vers les agents les plus qualifiés, réduisant ainsi les temps d’attente et améliorant la satisfaction des interlocuteurs.

L’outil est conçu pour optimiser radicalement la productivité des agents en automatisant les flux de travail et en fournissant un contexte complet sur chaque client lors de chaque échange. Que ce soit pour des campagnes de télémarketing agressives ou pour un support client complexe, Ameyo offre une expérience personnalisée qui renforce la fidélité à la marque.

En transformant votre centre de contact en un véritable centre de profit, Ameyo vous permet de piloter votre activité avec des statistiques en temps réel et des analyses de performance fines. C’est l’investissement technologique idéal pour les structures souhaitant moderniser leur communication vocale et offrir un service client haut de gamme, réactif et parfaitement intégré à leur stratégie commerciale globale. Transformez votre centre de contact dès maintenant avec Ameyo pour une performance commerciale décuplée.

Les fonctionnalités de Ameyo

Ameyo : Suite exhaustive pour centre d’appel et relation client

Ameyo est la solution logicielle de référence pour les centres d’appels hybrides, offrant une gestion 360° des interactions clients. La plateforme automatise la prospection via un composeur automatique performant et une distribution intelligente des appels et des prospects.

Ses capacités clés reposent sur le routage des appels, l’enregistrement des communications et la surveillance en temps réel pour une supervision optimale. Ameyo facilite la gestion des contacts et des listes d’appels grâce à son CRM intégré et ses formulaires personnalisables. Doté d’outils de collaboration et d’une messagerie instantanée, il permet de piloter le service d’assistance et le recouvrement de créances avec une efficacité chirurgicale.

Grâce à son API et ses rapports analytiques détaillés, Ameyo offre une visibilité totale sur l’engagement des employés et l’historique client pour maximiser la satisfaction et les performances commerciales.

Liste des fonctionnalités de Ameyo

Gestion de centre d’appels (Entrant/Sortant)	Distribution automatique des appels (ACD)
Réponse vocale interactive (RVI/IVR)	Numéroteur prédictif, progressif et manuel
Enregistrement des appels	Routage basé sur les compétences
Reporting et analyses en temps réel	Intégration CRM
Support omnicanal (E-mail, Chat, SMS, Réseaux sociaux)	Supervision et écoute privée
Gestion des prospects et campagnes	Service de rappel (Callback)
Agent conversationnel (Chatbot/Bot vocal)	Gestion des effectifs (WFM)
Contrôle qualité et évaluation	Scripting d’appels
Tableaux de bord personnalisables	API et intégrations tierces
Identification de l’appelant (ID)	Gestion des rendez-vous

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Ameyo offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, espagnol, portugais, arabe …

Nous pensons que le logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing Ameyo offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Ameyo peut se connecter à plus de 26 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Ameyo

Salesforce Sales Cloud	Zoho CRM	Microsoft Dynamics 365
Freshdesk	Zendesk	SugarCRM
FieldEZ	LeadSquared	Knowmax
Ameyo FusionCX	Talisma CRM	Freshdesk
Microsoft Dynamics AX	SugarCRM	Zendesk
Genesys Contact Center Portfolio	Avaya Aura Platform	Aspect Unified IP
Five9 Virtual Contact Center	Talkdesk	inContact Cloud Contact Center Software
Zoho Bigin	LeadSquared	Microsoft Dynamics 365
SugarCRM

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Ameyo est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur EXOTEL TECHCOM vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Bishal Lachhiramka à l’adresse Gurgaon, Haryana, India.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( exotel.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing est EXOTEL TECHCOM.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($5M) et un dernier CA connu : $619.7K

Ameyo : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Ameyo : Gestion intelligente et omnicanale du centre d’appel

Ameyo propose une solution complète pour les centres de contact, intégrant numéroteur prédictif, IVR et routage intelligent pour maximiser la valeur de chaque interaction. Son atout majeur est l’intégration CTI, qui booste la productivité des agents en affichant le contexte client instantanément. Le logiciel soutient à la fois les solutions entrantes pour l’efficacité opérationnelle et sortantes pour des campagnes de sensibilisation ciblées.

Grâce à ses outils d’analyse et de reporting, les entreprises mesurent la productivité globale et les performances individuelles, garantissant une continuité d’activité sans silos. Ameyo permet ainsi de dépasser les attentes des clients tout en optimisant les résultats commerciaux.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Ameyo

Voici notre avis sur Ameyo : avec la note de 8,6/10 que nous lui attribuons, Ameyo est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez Ameyo :

Ameyo est une solution omnicanale leader pour les centres de contact, facilitant les interactions clients à chaque point de contact. Ce logiciel optimise les parcours clients pour maximiser les revenus et la fidélisation.

Présente dans 60 pays, la plateforme garantit une gestion d’excellence de votre expérience client.

Les alternatives à Ameyo : les meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing

Voici notre sélection d’alternatives à Ameyo (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Genesys Cloud CX
– Salesforce Service Cloud
– Zendesk Suite
– NICE CXone
– TeamSupport
– Agile CRM
– Customer Frontlines
– Sharpen
– Ubefone
– Dialer360

Five9 et Salesforce Service Cloud se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Ameyo, Zendesk arrive en tête, suivi de Zoho Desk, tandis qu’Ameyo se classe 58e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 723), contre 35 pour Ameyo.

Les utilisateurs estiment que Zoho Desk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de LiveAgent, tandis qu’Ameyo se classe 59e. Enfin, les utilisateurs considèrent Zendesk et Zoho Desk comme les plus faciles à utiliser, Ameyo occupant la 51e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Ameyo et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications pour centre d’appel / call center / télémarketing du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Ameyo utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Ameyo, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Ameyo sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.