8×8 Contact Center

Ce qu’il faut retenir : 8×8 Contact Center en bref

✅ 8×8 Contact Center est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing accessible sur abonnement à partir de 0,04 €.

❤️ 8×8 Contact Center est une solution cloud flexible conçue pour optimiser chaque interaction client. Ce centre de contact en libre-service permet aux entreprises de créer des expériences gagnantes grâce à des communications efficaces et multicanales. Un outil performant pour garantir une expérience client positive, réduire les temps d’attente et piloter scrupuleusement la satisfaction client.

Type de logiciel	Logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	8X8
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 0,04 €
Nombre de fonctionnalités	+ de 25
Nombre d’intégrations	+ de 7
API ouverte	❌
Popularité	⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / 8×8.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing (comme Kiamo, CloudTalk et Crankwheel ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur 8×8 Contact Center ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont très bons) …

Présentation de 8×8 Contact Center

8×8 Contact Center : L’excellence de la communication client omnicanale

8×8 Contact Center se positionne comme une suite cloud exhaustive conçue pour révolutionner l’engagement client et la productivité des agents. Cette plateforme centralise tous les canaux de communication – voix, e-mail, chat et réseaux sociaux – au sein d’une interface unique, permettant des interactions fluides et hautement personnalisées grâce à une intégration native avec les principaux outils CRM. Les superviseurs bénéficient d’un contrôle total grâce à des systèmes de routage d’appels intelligents (SVI) et des outils de reporting avancés qui offrent une visibilité en temps réel sur les performances de l’équipe.

L’outil met l’accent sur l’amélioration continue en proposant des fonctionnalités de coaching assisté par IA, d’analyse des tendances de vente et de retour d’expérience instantané pour les commerciaux. En automatisant les tâches répétitives et en facilitant le libre-service pour les clients connectés, 8×8 optimise l’efficacité opérationnelle tout en garantissant une satisfaction maximale. Que ce soit pour gérer des campagnes sortantes agressives ou des flux d’appels entrants complexes, cette solution SaaS évolutive s’adapte aux organisations de toutes tailles, favorisant une collaboration étroite entre les services et assurant une continuité de service irréprochable, même pour les équipes en télétravail.

8×8 Contact Center et l’intelligence artificielle

8×8 Contact Center est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

8×8 Contact Center est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing

8×8 Contact Center est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing américain très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing ?
Un logiciel pour centre d’appel est une plateforme de communication qui gère et distribue les appels entrants et sortants. Il intègre des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels (ACD), le couplage téléphonie-informatique (CTI) et le serveur vocal interactif (SVI). En offrant des outils de supervision en temps réel et des statistiques de performance, il permet aux agents de traiter les demandes clients efficacement, améliorant ainsi la productivité et la qualité de l’expérience client globale.

▶ Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing

ContactNow est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de 8×8 Contact Center

Tarifs des abonnements

8×8 Contact Center est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de 8×8 Contact Center est de 0,04 € dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 30 jours
Standard	0,04 € /mois et /utilisateur

8×8 Contact Center gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• 8×8 Contact Center est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Standard : 0,04 € /mois et /utilisateur

• 8×8 Contact Center dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
• Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement 8×8 Contact Center

✅ Pendant 30 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour 8X8 UK LIMITED mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 160 progiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing coute en moyenne 94,17 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : 8×8 Contact Center est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

8×8 Contact Center : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur 8×8 Contact Center et nous en avons comptabilisé plus de 77 déposés sur 2 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel 8×8 Contact Center obtient une note moyenne de 8,40/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 71% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 7,80/10
– Rapport qualité / prix : 7,80/10

8×8 Contact Center : Simplicité et stabilité des communications

D’après les utilisateurs, le centre de contact 8×8 brille par sa simplicité d’installation et sa prise en main immédiate. Selon les avis, la gestion des utilisateurs, des scripts et des horaires d’ouverture est un jeu d’enfant, rendant l’outil très agréable au quotidien.

Les clients apprécient la stabilité globale du système, même si quelques dysfonctionnements ponctuels sont signalés, comme la réception d’appels alors que l’agent est déjà en ligne. Malgré des capacités parfois jugées limitées pour des besoins très complexes, l’expérience reste largement positive pour les structures recherchant une solution VoIP fiable qui fait le travail sans complications inutiles.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Facile d’utilisation. Ajout et gestion des utilisateurs simplifiés. Modification aisée des jours et heures d’ouverture. Modification aisée des scripts et messages selon les besoins.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

L’expérience globale a été positive. Nous rencontrons parfois des problèmes affectant tous les agents, mais dans l’ensemble, le système est stable et facile d’utilisation.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Très difficile à utiliser – et très limité dans ses possibilités.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Jusqu’à présent, ça fonctionne bien et ça remplit sa fonction.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Très difficile à utiliser – et très limité dans ses possibilités.

A qui s’adresse 8×8 Contact Center ?

8×8 Contact Center s’adresse aux directeurs de la relation client, aux responsables de centres d’appels et aux directions de l’expérience utilisateur au sein des entreprises qui exigent une communication d’excellence. En tant que solution cloud omnicanale de pointe, 8×8 est conçu pour les organisations qui souhaitent unifier leurs interactions avec les clients à travers tous les canaux : téléphone, chat, email et réseaux sociaux. Le logiciel répond au besoin de performance des agents en intégrant des outils d’intelligence artificielle capables de fournir des informations contextuelles en temps réel, facilitant ainsi une résolution plus rapide des demandes.

8×8 Contact Center s’adresse également aux managers qui ont besoin d’analyses approfondies et de reporting détaillé pour optimiser les flux de travail et la qualité de service. Grâce à sa flexibilité et sa scalabilité, l’outil convient aussi bien aux services clients en pleine croissance qu’aux structures déjà établies cherchant à moderniser leur infrastructure pour booster l’engagement client.

C’est la solution idéale pour toute entreprise qui souhaite transformer son centre d’appel en un véritable centre de profit et de fidélisation, garantissant une expérience fluide, personnalisée et sécurisée pour chaque interaction, tout en renforçant l’autonomie et l’efficacité des équipes opérationnelles.

Les fonctionnalités de 8×8 Contact Center

8×8 Contact Center : L’excellence du centre de contact omnicanal

8×8 Contact Center s’affirme comme une plateforme cloud de communication unifiée, conçue pour transformer l’expérience client grâce à une gestion multicanale intégrée (voix, chat, email). Son atout technologique repose sur un moteur de distribution automatique des appels (ACD) couplé à un serveur vocal interactif (SVI) performant pour un routage automatisé et précis.

Le logiciel offre aux superviseurs une visibilité totale en temps réel via des rapports personnalisables et des fonctions d’écoute discrète pour l’assurance qualité. 8×8 optimise la productivité des agents grâce à des composeurs automatiques (prédictifs et progressifs) et une intégration étroite avec les principaux CRM du marché. En centralisant la gestion des campagnes et en fournissant des analyses de données denses, le logiciel permet de piloter la performance commerciale avec une agilité exemplaire.

C’est l’investissement stratégique idéal pour les organisations exigeant une fiabilité absolue, une sécurité renforcée et une excellence opérationnelle au sein de leurs opérations de télémarketing ou de support client.

Liste des fonctionnalités de 8×8 Contact Center

Routage des appels	Supervision des appels
Enregistrement des appels	SVI / Reconnaissance vocale
Distribution automatique des appels (ACD)	Analyses en temps réel
Rapports en temps réel	Communication multicanal
Centre d’appels entrants et sortants	Chat en direct
Composeur prédictif/progressif	Gestion des files d’attente
Scripts d’appel	Intégrations tierces
CRM	Gestion de la qualité
Intégration téléphonie informatique (CTI)	Rapports personnalisables
Alertes / Escalade	Gestion des campagnes

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

8×8 Contact Center offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing 8×8 Contact Center offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique 8×8 Contact Center peut se connecter à plus de 7 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de 8×8 Contact Center

Zendesk	Jira	Detrack
Kustomer	CommunityWFM	Korbyt
AI Service Desk

API

Ce logiciel ne semble pas avoir d’API. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

8×8 Contact Center est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur 8X8 vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse UNIT 1-2 HP19 8JR AYLESBURY.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( 8×8.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing est 8X8.

8×8 est un éditeur de logiciels d’origine américaine, coté au NASDAQ et leader mondial des communications en nuage (UCaaS et CCaaS). Sa plateforme unique, XCaaS, révolutionne l’engagement collaborateur et client en combinant au sein d’une interface unique la voix, la vidéo, la messagerie d’équipe et le centre de contact. Présent dans 59 pays avec une infrastructure redondante sur 36 régions, 8×8 garantit une disponibilité exceptionnelle de 99,999 % et une sécurité certifiée par des audits tiers rigoureux (AES 256). Le logiciel se distingue par son intelligence intégrée qui consolide les informations de tous les points de contact pour améliorer l’efficacité opérationnelle.

Nommé leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour la 11ème année consécutive, 8×8 propose plus de 40 intégrations natives, notamment avec Microsoft Teams et Salesforce. Avec plus de 300 brevets et une équipe d’assistance multilingue 24/7, cet expert californien accompagne 60 000 clients dans leur transformation numérique. En effaçant les frontières entre communication interne et externe, 8×8 protège l’investissement de ses clients grâce à une technologie souveraine, résiliente et parfaitement adaptée aux nouveaux défis du travail hybride mondial.

8×8 Contact Center : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

8×8 Contact Center : Productivité et intégration du support client

8×8 Contact Center optimise les performances des centres d’appels en remplaçant les processus manuels par un numéroteur sortant prédictif et progressif. Cette technologie assure que les agents passent plus de temps en conversation et moins en attente. Pour les communications de masse, la fonction de numérotation par diffusion permet d’envoyer des annonces urgentes à des groupes entiers instantanément.

L’un des avantages clés est l’intégration native avec Zendesk, créant un bureau d’assistance unifié où les capacités vocales sont directement liées aux tickets.

Grâce à l’application iPad de surveillance, les managers peuvent suivre l’état du centre et les rapports en temps réel, même en déplacement. Les analyses approfondies et personnalisables permettent d’ajuster l’allocation des ressources pour maximiser la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur 8×8 Contact Center

Voici notre avis sur 8×8 Contact Center : avec la note de 9,6/10 que nous lui attribuons, 8×8 Contact Center est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing que vous devriez essayer car il fait partie du Top 15 de sa catégorie (nous l’avons classé n°14).

Ce qu’on aime chez 8×8 Contact Center :

ContactNow de 8×8 est une solution de centre d’appels cloud permettant de gérer les flux entrants et sortants en VoIP. Elle propose des fonctions de filtrage, de reporting et de support complet.

Accessible partout via navigateur, elle libère les entreprises des contraintes de stockage physique tout en assurant une performance télécom fiable.

Les alternatives à 8×8 Contact Center : les meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing

Voici notre sélection d’alternatives à 8×8 Contact Center (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– CloudTalk
– JustCall
– Nice CXone
– Ringover
– Genesys Cloud CX
– Nice CXone
– Genesys Cloud CX
– JustCall
– Dialpad
– Genesys Cloud CX

GoToConnect et Convoso se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à 8×8 Contact Center, Webex arrive en tête, suivi de Zendesk, tandis que 8×8 Contact Center se classe 72e. Webex compte le plus grand nombre d’avis (5 658), contre seulement 20 pour 8×8 Contact Center.

Les utilisateurs estiment que Webex offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho Desk, tandis que 8×8 Contact Center se classe 77e. Enfin, les utilisateurs considèrent Webex et Zendesk comme les plus faciles à utiliser, 8×8 Contact Center occupant la 71e place.

FAQ, sources & méthodologie

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur 8×8 Contact Center et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications pour centre d’appel / call center / télémarketing du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de 8×8 Contact Center utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de 8×8 Contact Center et sa politique tarifaire.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à 8×8 Contact Center sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.