Ce qu’il faut retenir : Viavoo Community Manager en bref
✅ Viavoo Community Manager est un logiciel de feedback à 360 degrés boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.❤️ Basé en France, Viavoo est un expert de l’analyse sémantique pilotée par l’IA pour l’expérience client. Le logiciel traite les verbatims et commentaires clients en temps réel pour en extraire des insights exploitables sans lecture manuelle. En analysant les sentiments et les émotions, Viavoo aide le marketing et le e-commerce à automatiser la relation client et à optimiser la satisfaction.
| Type de logiciel | Logiciel de feedback à 360 degrés |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | VIAVOO |
| Hébergement des données | France |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 0,00 € |
| Nombre de fonctionnalités | + de 20 |
| Nombre d’intégrations | + de 2 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / viavoo.com |
Présentation de Viavoo Community Manager
Viavoo : l’intelligence artificielle pour décrypter la voix du client à 360 degrés
L’optimisation de l’expérience client atteint une dimension émotionnelle supérieure avec Viavoo, une plateforme SaaS française spécialisée dans l’analyse unifiée des commentaires et des conversations digitales. En s’appuyant sur une technologie hybride combinant traitement du langage naturel (NLP) et IA générative, l’outil dépasse la simple détection de mots-clés pour comprendre le sens profond des phrases et les émotions sous-jacentes. Doté de plus de 40 connecteurs plug & play, il récupère automatiquement les contenus générés par les utilisateurs (CGU) depuis les emails, chats, réseaux sociaux, forums et questionnaires de satisfaction.Cette centralisation permet aux équipes marketing et support client d’identifier instantanément ce qui enchante ou irrite les consommateurs, transformant ainsi des milliers de verbatims laborieux en informations stratégiques exploitables en temps réel. La solution offre une vision panoramique de la e-réputation et facilite la gestion collaborative des retours clients pour améliorer durablement le parcours d’achat. En automatisant l’extraction d’insights à partir de données multilingues et multicanaux, Viavoo permet aux marques de réagir avec agilité aux attentes du marché, boostant ainsi leur rentabilité grâce à une compréhension intime de l’expérience vécue par leurs clients, tant en ligne qu’en point de vente physique.
Viavoo Community Manager et l’intelligence artificielle
Viavoo Community Manager est un logiciel de feedback à 360 degrés IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : amélioration de l’efficacité énergétique, aide à la génération de contenu …Viavoo Community Manager est un logiciel de feedback à 360 degrés
Viavoo Community Manager est un logiciel de feedback à 360 degrés français relativement connu.Qu’est-ce qu’un logiciel de feedback à 360 degrés ?
Un logiciel de feedback à 360 degrés permet d’évaluer les compétences d’un collaborateur à travers les retours anonymes de son entourage professionnel (managers, pairs, subordonnés et parfois clients). Il automatise la diffusion des questionnaires et consolide les résultats dans des rapports détaillés. Cet outil favorise le développement personnel et la prise de conscience des axes de progression, offrant une vision plus juste et complète de la performance individuelle que l’entretien annuel traditionnel.
▶ Logiciels de feedback à 360 degrés
VIAVOO est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Viavoo Community Manager
Tarifs des abonnements
Viavoo Community Manager est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Viavoo Community Manager est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Standard | 0,00 € /mois et /utilisateur |
Viavoo Community Manager gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur
- Viavoo Community Manager dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Viavoo Community Manager✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Viavoo – CX Analytics mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 55 progiciels de feedback à 360 degrés nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de feedback à 360 degrés coute en moyenne 104,43 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Viavoo Community Manager est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Viavoo Community Manager : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Viavoo Community Manager et nous en avons comptabilisé plus de 2 déposés sur les plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Viavoo Community Manager obtient une note moyenne de 8/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 100% d’avis positifs et très positifs !
Viavoo : L’intelligence artificielle au service du sentiment client
D’après les utilisateurs, Viavoo est un outil puissant pour décrypter les émotions et les opinions cachées derrière les retours clients. Selon les avis, l’analyse basée sur l’IA facilite l’identification des tendances et permet d’optimiser l’expérience client de manière proactive.Si les clients notent que l’interprétation du sarcasme ou des nuances subtiles du langage reste un défi pour les algorithmes et que le tableau de bord pourrait être plus personnalisable, ils s’accordent sur l’efficacité globale de la plateforme pour transformer des données textuelles en informations exploitables pour la direction.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
1. Viavoo vous aide A décrypter les émotions et les opinions exprimées dans les commentaires clients. En comprenant les sentiments de vos clients vis-A-vis de vos produits ou services, vous pouvez prendre des décisions éclairées pour améliorer leur satisfaction et leur fidélité.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐
1. Viavoo vous aide A décrypter les émotions et les opinions exprimées dans les commentaires clients. En comprenant les sentiments de vos clients vis-A-vis de vos produits ou services, vous pouvez prendre des décisions éclairées pour améliorer leur satisfaction et leur fidélité.A qui s’adresse Viavoo Community Manager ?
Le logiciel Viavoo Community Manager s’adresse à toute personne, responsable marketing, community manager, ou marque cherchant à exploiter les informations essentielles issues de la voix du client, des conversations, et des médias sociaux, afin de comprendre leurs attentes, anticiper leurs besoins, et renforcer leur engagement, grâce à une plateforme qui analyse, centralise, et visualise les données pour des décisions stratégiques. Que vous ayez besoin de suivre les tendances, de mesurer la satisfaction, ou de créer du contenu pertinent, Viavoo vous propose une solution complète avec des fonctionnalités comme les tableaux de bord interactifs, les alertes en temps réel, et les intégrations avec les réseaux sociaux, idéale pour les secteurs retail, tech, et médias qui veulent éviter les guessworks, booster leur réputation, et bénéficier d’un outil conçu pour l’impact. Avec une approche centrée sur l’écoute, un support expert, et une technologie data-driven, Viavoo se positionne comme un partenaire stratégique pour les professionnels en quête d’intelligence, d’efficacité, et de succès.Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Nocibé, Norauto, But, Nrj Mobile, Nespresso… )
Les fonctionnalités de Viavoo Community Manager
Viavoo Community Manager : Engagement et expérience client 360°
Viavoo s’impose comme une solution d’élite pour la gestion de l’expérience client, centrée sur le succès et la satisfaction. Le logiciel facilite la communication omnicanale via une messagerie instantanée (chat) et une gestion rigoureuse des e-mails.Ses fonctionnalités phares incluent le pilotage du pipeline des ventes et la gestion des fiches produits au sein d’un catalogue structuré. Viavoo permet une analyse fine des interactions grâce à des statistiques détaillées sur les visiteurs, les visites et les clics. Accessible 24h/24 et 7j/7, il offre aux entreprises une maîtrise totale du cycle de vie client, de la gestion des médias (audio, vidéo, photos) à l’optimisation de la gestion des temps, garantissant une réactivité optimale pour le service client.
Liste des fonctionnalités de Viavoo Community Manager
| Service d’expérience client | Service client |
| Gestion des clients | Succès |
| Statistiques détaillées | Gestion des ventes |
| Pipeline des ventes | Messagerie instantanée – chat |
| Gestion des emails | Catalogue de produits |
| Gestion des produits | Gestion des fiches produits |
| Statistiques des visiteurs | Statistiques des visites |
| Statistiques des clics | Gestion des médias |
| Gestion des vidéos | Gestion de l’audio |
| Gestion des images – photos | Gestion des temps |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Viavoo Community Manager offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel de feedback à 360 degrés Viavoo Community Manager offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de feedback à 360 degrés :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Viavoo Community Manager peut se connecter à plusieurs solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Viavoo Community Manager
– Salesforce
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Viavoo Community Manager est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 01 75 60 19 00 ).
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur VIAVOO vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Thierry Desforges / Thierry Desforges à l’adresse 77 Rue De Paris, 92000, Boulogne Billancourt.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( viavoo.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel de feedback à 360 degrés est VIAVOO.Il a réalisé 1 levée de fonds (1 500 000 €) et un CA 2023 : $1.1M
Viavoo est un éditeur de logiciels français, pionnier du Social Customer Experience Management (CEM) en mode SaaS depuis 2010. Sa plateforme logicielle innovante repose sur une technologie linguistique de pointe conçue pour analyser en temps réel le verbatim des consommateurs. Le logiciel phare, viavoo Smarter Feedback, permet aux marques de transformer les avis, commentaires et messages issus du Web, des réseaux sociaux et des centres d’interaction en indicateurs stratégiques précis. En décryptant les opinions et les sentiments exprimés par les clients numériques, l’éditeur aide les enseignes à identifier des leviers concrets de différenciation et à booster leur taux de rétention.
L’offre s’est enrichie avec viavoo Social Play, une solution dédiée à la veille concurrentielle par l’analyse de l’expérience client vécue chez les rivaux. La force de cet expert tricolore réside dans sa capacité à donner un sens opérationnel immédiat aux données textuelles massives, permettant une réactivité exemplaire face aux besoins du marché. En choisissant Viavoo, les directions marketing et relation client bénéficient d’une tour de contrôle agile pour convertir la voix du client digital en un avantage compétitif durable, garantissant ainsi une fidélisation renforcée au sein d’un environnement commercial ultra-connecté.
Viavoo Community Manager : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
– Evolutivité
– Performance …
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Viavoo Community Manager
Voici notre avis sur Viavoo Community Manager : avec la note de 9/10 que nous lui attribuons, Viavoo Community Manager est un logiciel de feedback à 360 degrés que vous pouvez tester car il fait partie du Top 20 de sa catégorie (nous l’avons classé n°18).Ce qu’on aime chez Viavoo Community Manager :
Viavoo est une solution d’écoute client analysant les verbatim issus des e-mails, réseaux sociaux et commentaires de blog. Ce logiciel utilise une technologie linguistique avancée pour comprendre le sens des opinions et identifier ce qui irrite ou enchante vos consommateurs.
En collectant les retours sur tous les canaux digitaux, il aide les marques à améliorer durablement leur expérience client.
Les alternatives à Viavoo Community Manager : les meilleurs logiciels de feedback à 360 degrés
Voici notre sélection d’alternatives à Viavoo Community Manager (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– IntranetPro
– LS Intranet
– Staffbase
– Unily
– Intranet Connections
– Claromentis
– Communifire
– Happeo
– Hubfly
– Powell-365
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Viavoo Community Manager et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de feedback à 360 degrés du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Viavoo Community Manager utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Viavoo Community Manager, son profil LinkedIn et sa page Facebook.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Viavoo Community Manager sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.