SatisMeter

Ce qu’il faut retenir : SatisMeter en bref

✅ SatisMeter est un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire accessible sur abonnement à partir de 49,00 € par mois.

❤️ SatisMeter est un service de feedback client automatisé qui collecte les données NPS (Net Promoter Score), CSAT et PMF. Intégré directement à vos applications, il vous aide à comprendre les attentes de vos utilisateurs, à réduire le taux de désabonnement et à accélérer votre croissance. Automatisez la gestion des retours pour améliorer vos produits en fonction des besoins réels.

Type de logiciel	Logiciel d’enquête / sondage / questionnaire
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	SATISMETER
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 49,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 34
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / satismeter.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels d’enquête / sondage / questionnaire (comme Outgrow, Typeform et SurveySparrow ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur SatisMeter ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont très bons) …

Présentation de SatisMeter

SatisMeter : La plateforme multicanale pour maîtriser la satisfaction et la fidélité client

SatisMeter révolutionne le recueil de feedback client en proposant une solution multicanale sophistiquée, conçue pour s’intégrer de manière transparente au sein des applications web et mobiles. En s’appuyant sur le Net Promoter System (NPS), ce logiciel permet d’interroger les utilisateurs au moment le plus opportun de leur parcours – par exemple, après la découverte d’une fonctionnalité clé ou une interaction avec le support. Cette approche chirurgicale garantit des taux de réponse exceptionnels et des données d’une précision remarquable pour identifier proactivement les clients insatisfaits et réduire le taux d’attrition (churn).

La plateforme propose des modèles de sondage variés (NPS, CSAT, CES) et autorise la création de micro-sondages personnalisés pour évaluer l’adéquation produit-marché ou ajuster les politiques tarifaires. Grâce à des tableaux de bord intuitifs et des analyses en temps réel, les décideurs bénéficient d’une vision actualisée sur le ressenti de leur audience, facilitant la résolution des problèmes avant même que l’usager ne quitte l’interface. En synchronisant les retours avec des outils tels que Slack ou Intercom, SatisMeter transforme les commentaires bruts en actions concrètes, s’affirmant comme le partenaire stratégique idéal pour stimuler la croissance et perfectionner l’expérience utilisateur des services SaaS et e-commerce.

SatisMeter et l’intelligence artificielle

SatisMeter est un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

SatisMeter est un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire

SatisMeter est un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire européen très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire ?
Un logiciel d’enquête permet de créer, diffuser et analyser des questionnaires en ligne pour recueillir l’avis d’une audience cible. Il propose des types de questions variés (QCM, échelles, champs libres) et des outils de logique conditionnelle. En centralisant les réponses et en générant des rapports statistiques automatiques, cet outil aide les entreprises à mesurer la satisfaction client, à réaliser des études de marché ou à évaluer le climat social interne, facilitant ainsi une prise de décision basée sur les faits.

▶ Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire

SatisMeter est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de SatisMeter

Tarifs des abonnements

SatisMeter est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de SatisMeter est de 49,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Startup	49,00 € /mois et /utilisateur
Growth	99,00 € /mois et /utilisateur
Business	299,00 € /mois et /utilisateur

SatisMeter gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• SatisMeter est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Startup : 49,00 € /mois et /utilisateur

• 300 réponses
• 3 000 utilisateurs actifs
• Canaux multiples : web, in-app, email, iOS, Android
• Membres d’équipe illimités
• Intégrations avec Intercom, Slack, Segment et plus
• Ciblage client segmenté
• Enquêtes récurrentes automatisées
• Conception et langages personnalisables

Growth : 99,00 € /mois et /utilisateur

• 1 000 réponses
• 10 000 utilisateurs actifs
• Canaux multiples : web, in-app, email, iOS, Android
• Membres d’équipe illimités
• Intégrations avec Intercom, Slack, Segment et plus
• Ciblage client segmenté
• Enquêtes récurrentes automatisées
• Conception et langages personnalisables

Business : 299,00 € /mois et /utilisateur

• 10 000 réponses
• 100 000 utilisateurs actifs
• Canaux multiples : web, in-app, email, iOS, Android
• Membres d’équipe illimités
• Intégrations avec Intercom, Slack, Segment et plus
• Ciblage client segmenté
• Enquêtes récurrentes automatisées
• Conception et langages personnalisables

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement SatisMeter

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour SatisMeter mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 273 progiciels d’enquête / sondage / questionnaire nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire coute en moyenne 66,81 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : SatisMeter est donc à notre avis relativement bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

SatisMeter : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur SatisMeter et nous en avons comptabilisé plus de 168 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel SatisMeter obtient une note moyenne de 8,71/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 98,8% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8/10
– Rapport qualité / prix : 6/10

SatisMeter : le levier stratégique de la satisfaction client

Selon les avis, SatisMeter est un outil formidable pour mesurer le NPS et segmenter les utilisateurs afin de recueillir des commentaires pertinents. D’après les utilisateurs, l’intégration est simple et l’interface de visualisation, dotée de graphiques de tendances clairs, permet d’interpréter les données sans expertise technique.

Les clients soulignent la grande réactivité du support en cas de questions sur les API. Néanmoins, d’après les utilisateurs, l’absence d’une formule tarifaire intermédiaire pour les volumes d’utilisateurs moyens est regrettée.

En somme, selon les clients, c’est une plateforme intuitive et indispensable pour agir efficacement en fonction des retours des promoteurs et détracteurs.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

J’apprécie beaucoup la clarté des graphiques de tendances. Nul besoin d’être expert pour comprendre leur fonctionnement et interpréter les données qu’ils fournissent.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Un outil formidable pour segmenter vos utilisateurs et obtenir facilement leurs commentaires.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Une manière intéressante de recueillir les commentaires de mes utilisateurs.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

L’intégration est simple et l’utilisation intuitive pour mes utilisateurs. Le support est extrêmement réactif et très efficace en cas de question. N’hésitez pas à les contacter, car certaines API ne sont pas encore documentées.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Une manière intéressante de recueillir les commentaires de mes utilisateurs.

A qui s’adresse SatisMeter ?

SatisMeter est une solution dédiée aux entreprises de toutes tailles, services clients, équipes marketing et responsables de l’expérience client qui souhaitent mesurer et améliorer la satisfaction de leurs clients grâce à des enquêtes ciblées. Que ce soit pour recueillir des feedbacks post-achat, évaluer la qualité d’un service, ou cartographier le parcours client, SatisMeter propose des outils d’enquête NPS, CSAT et CES, ainsi que des analyses en temps réel pour identifier les points d’amélioration et renforcer la fidélisation. Avec des intégrations faciles et des tableaux de bord intuitifs, ce logiciel est particulièrement adapté aux organisations cherchant à placer l’écoute client au coeur de leur stratégie, tout en automatisant la collecte et l’exploitation des données pour des actions concrètes.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Mention, Segment, Buzzsumo, When I Work, Twitter Counter… )

Les fonctionnalités de SatisMeter

SatisMeter : L’optimisation de l’expérience client par le feedback

SatisMeter propose une solution agile de gestion des enquêtes et feedbacks pour piloter le succès client. Le logiciel automatise la collecte de données multicanal (e-mail, web, mobile) via des structures de questionnaires reconnues telles que le Net Promoter Score (NPS), le CSAT et le CES.

Ses fonctionnalités incluent l’analyse des sentiments, la segmentation client et des notifications en temps réel pour traiter les feedbacks négatifs. Grâce à un tableau de bord d’activité collaboratif et une API robuste, SatisMeter s’intègre aux CRM et outils tiers pour fournir des analyses en temps réel. La plateforme permet de personnaliser entièrement les formulaires et les rappels, offrant une visualisation des données claire pour transformer chaque commentaire en levier de croissance et de fidélisation.

Liste des fonctionnalités de SatisMeter

Net Promoter Score (NPS)	Enquêtes et feedback
Gestion des commentaires	NPS clients
NPS employés	Analyse des sentiments
Tableau de bord d’activité	Segmentation client
Rapports et statistiques	Intégrations tierces (Slack, Intercom, Segment)
Gestion multicanal (Web, In-app, Email, Mobile)	Enquêtes récurrentes automatisées
API	Questions personnalisables
Modèles personnalisables	Notifications en temps réel
Exportation de données	Profils clients
Feedback continu	Logique conditionnelle

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

SatisMeter offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel d’enquête / sondage / questionnaire SatisMeter offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique SatisMeter peut se connecter à plus de 34 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de SatisMeter

Intercom	Slack	Segment
Zapier	MailChimp	Zapier
Mailchimp	Salesforce Sales Cloud	Shopify
Zapier	Cloudflare	Drift
BigCommerce	Geckoboard	Customer.io
EnjoyHQ	Salesmachine	Chattermill
Akita	UserZoom GO	Slack
Segment	Zapier	Slack
MailChimp	Salesforce CRM	Shopify
Zapier	Intercom	Salesforce Service Cloud

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

SatisMeter est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur SATISMETER vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Jakub Nesetril à l’adresse Prague, Czech Republic.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( satismeter.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel d’enquête / sondage / questionnaire est SATISMETER.

Il a réalisé un CA 2021 : $602.5K

SatisMeter est un éditeur de logiciels d’origine européenne spécialisé dans la mesure de l’expérience client et l’analyse de la satisfaction. Sa plateforme logicielle se concentre sur l’exploitation du Net Promoter System (NPS) pour aider les entreprises à comprendre et à accroître la fidélité de leur audience. Le logiciel phare de SatisMeter permet de collecter des retours d’expérience directement au sein des applications ou via e-mail, offrant ainsi une vision précise du sentiment des utilisateurs en temps réel. Grâce à une interface intuitive et des intégrations fluides avec les outils CRM et marketing existants, l’éditeur aide les organisations à transformer les feedbacks bruts en plans d’action concrets pour réduire le taux d’attrition.

La force de cette solution réside dans sa capacité à segmenter les clients en fonction de leur niveau de satisfaction, facilitant ainsi des interventions ciblées pour transformer les détracteurs en promoteurs. En choisissant SatisMeter, les entreprises s’équipent d’un levier stratégique pour piloter leur croissance basée sur la recommandation, garantissant une amélioration continue de la relation client au sein d’un environnement numérique structuré et performant.

SatisMeter : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

SatisMeter : Mesure de la satisfaction client in-app

SatisMeter améliore la rétention client en intégrant des sondages directement à l’intérieur de votre application ou site web, évitant ainsi les e-mails intrusifs. Le logiciel fournit des analyses en temps réel permettant de prendre des décisions basées sur les retours directs des utilisateurs. Grâce aux services de traduction, les clients internationaux s’expriment dans leur langue natale, offrant une mine d’informations pour optimiser le développement produit et assurer une croissance continue.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur SatisMeter

Voici notre avis sur SatisMeter : avec la note de 9,5/10 que nous lui attribuons, SatisMeter est un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire à découvrir car il fait partie du Top 30 de sa catégorie (nous l’avons classé n°27).

Ce qu’on aime chez SatisMeter :

SatisMeter est un logiciel SaaS américain spécialisé dans la mesure de la satisfaction client. Très bien noté, il propose des outils de filtrage et de reporting via une interface cloud accessible sur tous les systèmes (Windows, Mac, Linux).

SatisMeter gère le stockage et les mises à jour, offrant aux entreprises une solution fiable et sécurisée pour piloter leur NPS et leurs indicateurs de satisfaction en temps réel.

Les alternatives à SatisMeter : les meilleurs logiciels d’enquête / sondage / questionnaire

Voici notre sélection d’alternatives à SatisMeter (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– HubSpot Service Hub
– SurveyMonkey
– SurveySparrow
– Outgrow
– Crisp
– Zoho Survey
– Google Forms
– QuestionPro
– Help Scout
– Userlane

Feedbackly et OTO se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à SatisMeter, SurveyMonkey arrive en tête, suivi de Zendesk, tandis que SatisMeter se classe 66e. SurveyMonkey compte le plus grand nombre d’avis (8 797), contre seulement 4 pour SatisMeter.

Les utilisateurs estiment que SurveyMonkey offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zendesk, tandis que SatisMeter se classe 82e. Enfin, les utilisateurs considèrent SurveyMonkey et Zendesk comme les plus faciles à utiliser, SatisMeter occupant la 73e place.

FAQ, sources & méthodologie

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur SatisMeter et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’enquête / sondage / questionnaire du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de SatisMeter utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de SatisMeter, son profil LinkedIn et sa page Facebook.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à SatisMeter sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.