Ce qu’il faut retenir : Retino en bref
✅ Retino est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) accessible sur abonnement (prix sur demande).❤️ Retino orchestre scrupuleusement l’intégrité de votre service client via une gestion des retours e-commerce d’élite. Ce système souverain déploie une ingénierie chirurgicale capable de transformer le SAV en un parcours d’une fluidité irréprochable. En garantissant une visibilité panoramique sur chaque actif logistique, il assure une autorité solide et une agilité opérationnelle exemplaire.
| Type de logiciel | Logiciel helpdesk |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | RETINO |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ❌ |
| Essai gratuit | ❌ |
| Plans tarifaires | prix sur demande |
| Nombre de fonctionnalités | + de 5 |
| Nombre d’intégrations | – |
| API ouverte | ❌ |
| Popularité | ⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / retino.com |
Présentation de Retino
Retino : L’automatisation d’élite du suivi après-vente et de la gestion des retours
Retino s’impose comme le levier de performance indispensable pour les acteurs du e-commerce souhaitant optimiser leur service client et leur logistique inverse. Ce logiciel helpdesk de nouvelle génération permet de réduire jusqu’à 75 % le temps consacré au support technique et aux réclamations en automatisant l’intégralité du cycle après-vente. Grâce à son module Retino Tracking, la plateforme offre une visibilité panoramique sur les expéditions, minimisant les échecs de livraison et renforçant la confiance des acheteurs.Le volet Retino Returns centralise quant à lui la gestion des retours de A à Z, fluidifiant les échanges entre la boutique et le consommateur pour une résolution rapide et transparente. S’intégrant sans couture aux principales solutions e-commerce du marché, Retino transforme une étape souvent critique et coûteuse en un processus structuré et performant. En plaçant la satisfaction client au coeur de son architecture, cet outil devient un atout stratégique pour fidéliser la clientèle et réduire drastiquement les coûts opérationnels liés au SAV et à la logistique de retour.
Retino et l’intelligence artificielle
Retino est un logiciel helpdesk qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IARetino est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)
Retino est un logiciel helpdesk relativement connu.Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ?
Un logiciel helpdesk est une plateforme centralisée permettant de gérer les demandes d’assistance des clients ou des employés. Il transforme chaque requête en un « ticket » numéroté pour en assurer le suivi, de l’ouverture à la résolution. En automatisant la distribution des tâches et en intégrant une base de connaissances, cet outil optimise la réactivité du support technique. Il permet également d’analyser les performances des équipes et d’améliorer continuellement la qualité du service rendu aux utilisateurs.
▶ Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)
Retino est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Retino
Tarifs des abonnements
Retino est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Retino est disponible sur demande :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ❌ |
| Standard | prix sur demande |
| Pro | prix sur demande |
| Premium | prix sur demande |
| Enterprise | prix sur demande |
Retino Standard : prix sur demande
- Retino dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Pro : prix sur demande
- Toutes les fonctionnalités de Standard
- Accès étendu à l’assistance technique (par email & live chat)
- Modules optionnels payants
Premium : prix sur demande
- Toutes les fonctionnalités de Pro
- Options supplémentaires de personnalisation
- Modules collaboratifs
Enterprise : prix sur demande
- Toutes les fonctionnalités de Premium
- Aucune limitation sur les fonctionnalités (IA, automatisation, scalabilité …)
- Accès intégral à l’API
- Sécurité renforcée
- Accès prioritaire au support technique du SAV (helpdesk)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Retino✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Retino mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 271 progiciels helpdesk nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) coute en moyenne 78,14 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Retino mérite à notre avis d’être pris en considération d’un point de vue rapport qualité/prix.
Retino : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Retino et nous en avons comptabilisé plusieurs déposés sur les plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Retino obtient une note moyenne de 10/10 de la part de ses utilisateurs
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐
Retino est un logiciel à découvrir !A qui s’adresse Retino ?
Le logiciel Retino s’adresse aux boutiques en ligne, aux e-commerçants, et à tous les professionnels qui souhaitent automatiser leur suivi après-vente, réduire jusqu’à 75 % de leur temps de gestion des retours et des réclamations, et améliorer la satisfaction de leurs clients grâce à une solution tout-en-un. Que vous soyez une petite boutique en ligne cherchant à rationaliser la gestion de vos expéditions, de vos retours, et de vos échanges avec les clients, une marque e-commerce désirant offrir une expérience post-achat fluide et transparente pour fidéliser vos clients, ou une équipe logistique souhaitant gagner en visibilité et en contrôle sur vos flux de livraison et de retour, Retino propose une plateforme complète pour répondre à ces besoins. Grâce à des fonctionnalités comme le suivi automatisé des colis et des livraisons en temps réel, les outils de gestion des retours et des remboursements (de la demande à la résolution), les modules de communication proactive avec les clients (notifications, FAQ, chatbots), ou encore les rapports d’analyse des performances et des tendances, Retino permet de transformer votre service après-vente en un levier de satisfaction et de fidélisation, tout en réduisant les coûts et les tâches manuelles.En combinant automatisation, simplicité d’utilisation, et intégrations avec les principales plateformes e-commerce (Shopify, WooCommerce, etc.), Retino est la solution idéale pour les professionnels qui veulent faire de leur logistique et de leur relation client un atout concurrentiel.
Les fonctionnalités de Retino
Liste des fonctionnalités de Retino
| Tableau de bord d’activité | Intégrations tierces |
| Accès mobile | Import/export de données |
| Rapports et statistiques |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Retino offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel helpdesk Retino offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Retino peut se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.API
Pas d’information sur l’existence d’une API. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Retino est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur RETINO vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( retino.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel helpdesk est RETINO.Retino : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
– Evolutivité
– Performance …
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Retino
Voici notre avis sur Retino : avec la note de 8,7/10 que nous lui attribuons, Retino est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) à envisager car il est très bien noté par ses utilisateurs.Ce qu’on aime chez Retino :
Retino est un logiciel d’automatisation du suivi après-vente permettant aux boutiques en ligne de gagner jusqu’à 75% de temps administratif. L’outil gère intégralement les retours, les réclamations et le tracking des expéditions pour améliorer la satisfaction client.
C’est une solution tout-en-un s’intégrant facilement à la majorité des plateformes e-commerce pour simplifier votre logistique.
Les alternatives à Retino : les meilleurs logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)
Voici notre sélection d’alternatives à Retino (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Commerce Cloud
– monday CRM
– Openbravo
– LiveChat
– HelpDesk.com
– Chat.io
– Text.com
– Freshdesk
– Intercom
– LiveAgent
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Retino et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications helpdesk du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Retino utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Retino.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Retino sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.