Refiner

Ce qu’il faut retenir : Refiner en bref

✅ Refiner est un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire accessible sur abonnement à partir de 79,00 € par mois.

❤️ Refiner est un logiciel d’enquêtes clients et de micro-sondages conçu spécifiquement pour les entreprises SaaS. Il permet de collecter des retours utilisateurs à grande échelle directement au sein de votre application. Grâce à des enquêtes intégrables qui stimulent l’engagement, les équipes axées sur les données peuvent mieux comprendre leurs clients et optimiser leur expérience produit.

Type de logiciel	Logiciel d’enquête / sondage / questionnaire
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	REFINER
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 79,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 25
Nombre d’intégrations	+ de 34
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / refiner.io

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels d’enquête / sondage / questionnaire (comme Outgrow, Typeform et SurveySparrow ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Refiner ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont très bons) …

Présentation de Refiner

Refiner : L’intelligence feedback dédiée à l’excellence des entreprises SaaS

Refiner s’impose comme la solution de micro-sondage par excellence pour les entreprises SaaS et e-commerce souhaitant décrypter le comportement de leurs utilisateurs avec une précision chirurgicale. Ce logiciel de collecte de retours clients permet de déployer des widgets de sondage élégants et parfaitement intégrés, garantissant une expérience visuelle cohérente avec l’identité de marque sur les applications web et mobiles. Sa force réside dans ses options de ciblage comportemental sophistiquées, permettant de poser la bonne question au moment le plus opportun, par exemple dès la première utilisation d’une fonctionnalité.

Refiner excelle dans la mesure des indicateurs de satisfaction critiques tels que le NPS, le CSAT ou le CES, transformant les réponses brutes en actions concrètes grâce à une synchronisation en temps réel avec vos outils favoris comme Slack, Salesforce ou HubSpot. Au-delà de la satisfaction, l’outil agit comme un moteur de qualification de leads pour les modèles B2B en libre-service, identifiant en continu les utilisateurs prêts pour une montée en gamme. En centralisant l’analyse des données qualitatives et quantitatives via des tableaux de bord intuitifs, Refiner permet aux équipes produit et commerciales de prioriser efficacement les futurs développements et d’optimiser durablement les taux de conversion et de rétention.

Refiner et l’intelligence artificielle

Refiner est un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Refiner est un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire

Refiner est un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire français très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire ?
Un logiciel d’enquête permet de créer, diffuser et analyser des questionnaires en ligne pour recueillir l’avis d’une audience cible. Il propose des types de questions variés (QCM, échelles, champs libres) et des outils de logique conditionnelle. En centralisant les réponses et en générant des rapports statistiques automatiques, cet outil aide les entreprises à mesurer la satisfaction client, à réaliser des études de marché ou à évaluer le climat social interne, facilitant ainsi une prise de décision basée sur les faits.

▶ Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire

Refiner est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Refiner

Tarifs des abonnements

Refiner est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Refiner est de 79,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 30 jours
Essentials	79,00 € /mois et /utilisateur
Growth	199,00 € /mois et /utilisateur

Refiner gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Refiner est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Essentials : 79,00 € /mois et /utilisateur

• Réponses illimitées à l’enquête
• 1 000 utilisateurs actifs par mois
• Enquêtes illimitées
• Tous les types de questions
• Branchement basé sur les réponses
• Segmentation des utilisateurs
• Déclencheurs d’enquête de base
• Notifications Slack
• Intégration Zapier

Growth : 199,00 € /mois et /utilisateur

• 5 000 utilisateurs actifs par mois
• Inclut les fonctionnalités du plan Starter, plus
• Masquer la marque Refiner
• Intégration de segments
• API REST et Webhooks

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Refiner

✅ Pendant 30 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Refiner mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 273 progiciels d’enquête / sondage / questionnaire nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire coute en moyenne 66,81 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Refiner est donc à notre avis un peu plus cher que la moyenne d’un point de vue rapport qualité/prix.

Refiner : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Refiner et nous en avons comptabilisé plus de 12 déposés sur 3 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Refiner obtient une note moyenne de 9,55/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 100% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,60/10
– Rapport qualité / prix : 10/10

Refiner : Le spécialiste du NPS sur mesure pour le SaaS

Selon les clients, Refiner est un outil de Net Promoter Score exceptionnel, spécifiquement conçu pour les exigences des entreprises SaaS. D’après les utilisateurs, la configuration est un jeu d’enfant, permettant de recueillir les premiers retours clients en quelques minutes seulement.

Les avis soulignent la flexibilité du widget, qui génère des taux de réponse très élevés, ainsi que la facilité d’intégration avec les outils d’automatisation marketing. Porté par un service client personnalisé et des tarifs jugés très abordables, le logiciel est plébiscité pour son interface intuitive et l’efficacité de ses questions de suivi personnalisées.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Configurer Refiner a été un jeu d’enfant et nous avons reçu nos premiers retours NPS en quelques minutes seulement. Comparé aux autres solutions NPS, il est clair que Refiner a été conçu pour répondre aux besoins des entreprises SaaS.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Nous avons particulièrement apprécié la flexibilité et la simplicité d’utilisation de Refiner. Il nous a permis de réaliser des enquêtes NPS et de poser des questions de suivi personnalisées. Grâce aux intégrations, il a été très facile de transmettre les résultats NPS à notre outil d’automatisation marketing par e-mail.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Un excellent outil Net Promoter Score pour les produits SaaS

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Outil de retour d’information ultra-flexible pour une large gamme d’utilisations

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Nous avons particulièrement apprécié la flexibilité et la simplicité d’utilisation de Refiner. Il nous a permis de réaliser des enquêtes NPS et de poser des questions de suivi personnalisées. Grâce aux intégrations, il a été très facile de transmettre les résultats NPS à notre outil d’automatisation marketing par e-mail.

A qui s’adresse Refiner ?

Le logiciel Refiner s’adresse aux entreprises SaaS, aux éditeurs de logiciels, aux e-commerçants et aux équipes produit cherchant à recueillir des feedbacks utilisateurs ciblés et contextuels, directement dans leur application, afin d’améliorer en continu leur produit, leur onboarding et leur rétention. Que vous souhaitiez comprendre pourquoi vos utilisateurs abandonnent leur panier, évaluer la satisfaction après une nouvelle fonctionnalité, qualifier des leads en free trial ou encore mesurer l’engagement sur une page spécifique, Refiner vous permet de déployer des enquêtes in-app (via des modales, des bannières ou des widgets), de segmenter vos répondants (par comportement, par cohortes) et d’analyser vos résultats avec des outils de text analytics et de data visualization. Ce logiciel est particulièrement adapté aux product managers, aux growth hackers et aux responsables CX, qui souhaitent réduire leur churn, augmenter leur activation utilisateur et aligner leur roadmap produit sur les attentes réelles de leur marché.

Avec des fonctionnalités comme les déclencheurs comportementaux, les intégrations avec les outils d’analytics (Amplitude, Mixpanel) ou les A/B tests, Refiner se présente comme une plateforme essentielle pour les organisations en quête de data-driven product development, d’agilité et de croissance.

Les fonctionnalités de Refiner

Refiner : Enquêtes clients et micro-sondages NPS

Refiner est un logiciel de questionnaires et sondages conçu pour capturer le feedback utilisateur au coeur du produit. Il propose des structures types NPS, CSAT et CES avec une logique conditionnelle avancée et un branchement des questions.

Ses fonctionnalités incluent l’interception de site (widgets), le questionnaire mobile multilingue et l’analyse des sentiments. Grâce à une intégration web fluide et une API robuste, Refiner permet de segmenter les clients et d’automatiser les campagnes selon les réponses. Doté d’un tableau de bord d’activité et de rapports en temps réel, il assure un suivi de l’engagement précis pour réduire les commentaires négatifs et optimiser l’expérience client via une visualisation de données claire.

Liste des fonctionnalités de Refiner

Gestion des enquêtes et sondages	Structure du questionnaire (NPS, CSAT, CES)
Rapports et analyses en temps réel	Intégrations tierces (Slack, Zapier, CRM)
Segmentation des utilisateurs	Déclencheurs d’enquête avancés
Modèles personnalisables	API REST et Webhooks
Logique conditionnelle et branchement	Personnalisation de la marque (White label)
Diffusion multicanal (Widgets, site web, mobile)	Tableau de bord d’activité
Suivi de l’engagement	Gestion des commentaires
Questions et formulaires personnalisables	Import/Export de données
Visualisation des données	Glisser-déposer
Multilingue	Bibliothèque de questions

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Refiner offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, italien, espagnol, portugais …

Nous pensons que le logiciel d’enquête / sondage / questionnaire Refiner offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Refiner peut se connecter à plus de 34 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Refiner

Intercom	Userlist	Heap
Slack	Make	Segment
productboard	Customer.io	Dovetail
Slack	Google Sheets	WordPress
Gmail	Mailchimp	Salesforce Sales Cloud
HubSpot CRM	Zapier	Pipedrive
Calendly	ActiveCampaign	Airtable
Integromat	Close	Drip
Salesforce	Mixpanel	Segment
Dovetail	Amplitude	Heap

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Refiner est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur REFINER vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Moritz Dausinger à l’adresse 75000, Paris.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( refiner.io ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel d’enquête / sondage / questionnaire est REFINER.

Il a réalisé un CA 2023 : $966.6K

Refiner : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Refiner : Enquêtes client et analyse de l’attrition (Churn)

Refiner dote les entreprises d’une plateforme d’enquêtes hautement personnalisable pour comprendre précisément qui sont leurs utilisateurs. Le logiciel permet de poser des questions contextuelles directement dans l’application pour identifier les comptes à risque d’attrition. Grâce à une segmentation précise des utilisateurs et des intégrations fluides avec les outils existants, Refiner fournit des insights ciblés pour prendre de meilleures décisions produits.

C’est l’outil idéal pour suivre les métriques de succès client (NPS, CSAT) et agir de manière proactive pour maximiser la rétention.

Ses inconvénients & points faibles

Refiner : Un coût premium pour une technicité exigeante

Le logiciel de sondages in-app Refiner présente des inconvénients liés à son positionnement. La complexité des fonctionnalités avancées nécessite une courbe d’apprentissage non négligeable pour configurer des déclencheurs basés sur le comportement utilisateur réel. Sur le plan financier, le coût peut être un frein pour les très petites startups ou les projets en phase d’amorçage.

Comparé à des outils de formulaires classiques, Refiner demande une intégration technique plus profonde (SDK, API), ce qui peut ralentir le déploiement pour les équipes marketing ne disposant pas d’un accès direct et régulier aux ressources de développement produit.

Notre avis final sur Refiner

Voici notre avis sur Refiner : avec la note de 9,5/10 que nous lui attribuons, Refiner est un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire à découvrir car il fait partie du Top 30 de sa catégorie (nous l’avons classé n°26).

Ce qu’on aime chez Refiner :

Refiner est une solution de collecte de feedback client spécialisée pour les entreprises SaaS. Elle propose des widgets d’enquête parfaitement intégrés aux applications web et mobiles pour mesurer le NPS, CSAT ou CES.

Grâce à un ciblage précis basé sur le comportement utilisateur, Refiner garantit des taux de réponse élevés. Les résultats sont synchronisés en temps réel via Slack ou e-mail pour agir instantanément.

Les alternatives à Refiner : les meilleurs logiciels d’enquête / sondage / questionnaire

Voici notre sélection d’alternatives à Refiner (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– Qualaroo : Une fois que vous avez implémenté le code Qualaroo (cela ne prend généralement que quelques minutes), vous pouvez facilement cibler une ou deux questions d’enquête lorsque les utilisateurs prennent des décisions sur votre site Web. Vos clients le verront glisser vers le haut depuis le coin inférieur droit de votre site.

– SurveyMonkey : Il s’agit d’un service en ligne qui vous offre tous les outils dont vous avez besoin pour créer rapidement une enquête, la diffuser à un public ciblé tel que des clients existants ou potentiels, et examiner les résultats de l’enquête.

– Delighted : Le moyen le plus rapide et le plus simple de recueillir des commentaires exploitables de vos clients. Delighted utilise le système Net Promoter pour recueillir de vrais commentaires de vos clients – en quelques minutes et non en quelques semaines.

– Survicate : Sondez des groupes spécifiques de visiteurs du site Web pour comprendre leurs besoins, leurs attentes et leurs objections. Découvrez qui ils sont et pourquoi ils se comportent comme ils le font.

– Wootric : C’est un moyen simple et puissant d’écouter vos clients à l’intérieur de votre produit. Nous mesurons le Net Promoter Score (NPS), une mesure de satisfaction client reconnue et rigoureuse, pour garder une impulsion continue sur ce que vos clients pensent de votre produit. Obtenez des commentaires et des analyses contextuelles sur les produits pour vous aider à améliorer votre produit et à favoriser un développement agile.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Freshdesk
– Cognito Forms
– Blender
– Refinery
– The Booking Factory
– Foundry
– Ebp Batiment
– Rdv360

SurveyMonkey et Alchemer se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Refiner, SurveyMonkey obtient la meilleure note, suivi de Zendesk, tandis que Refiner se classe 70e. SurveyMonkey compte le plus grand nombre d’avis, avec un total de 8 797, contre seulement 4 pour Refiner.

Les utilisateurs estiment que SurveyMonkey offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de LiveAgent, tandis que Refiner arrive en 68e position. Enfin, les utilisateurs considèrent SurveyMonkey et Zendesk comme les plus faciles à utiliser, Refiner se classant 67e.

FAQ, sources & méthodologie

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Refiner et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’enquête / sondage / questionnaire du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Refiner utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Refiner, son profil LinkedIn et sa page Facebook.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Refiner sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.