Ce qu’il faut retenir : Monday Service en bref
✅ Monday Service est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) accessible sur abonnement (prix sur demande).❤️ Monday Service offre une gestion simple et efficace des tickets pour garantir un service client exceptionnel. Intégrée à l’écosystème monday.com, cette solution permet de centraliser les demandes, d’automatiser les réponses et de suivre la résolution des problèmes en temps réel. Améliorez la satisfaction de vos clients grâce à un support structuré, fluide, réactif et sans code.
| Type de logiciel | Logiciel helpdesk |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | MONDAY |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ❌ |
| Essai gratuit | ❌ |
| Plans tarifaires | prix sur demande |
| Nombre de fonctionnalités | + de 5 |
| Nombre d’intégrations | – |
| API ouverte | ❌ |
| Popularité | ⭐⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / monday.com |
Présentation de Monday Service
Monday Service : L’Excellence du Support Client Propulsée par l’Intelligence Artificielle
Monday Service s’impose comme une solution de helpdesk révolutionnaire, conçue pour transformer la gestion des requêtes en une expérience d’assistance fluide et hautement performante. Cette plateforme cloud permet aux entreprises de centraliser l’intégralité de leur flux de ticketing au sein d’une interface d’une clarté exemplaire, garantissant qu’aucune demande ne reste sans réponse. L’atout majeur de cet outil réside dans l’intégration massive de l’intelligence artificielle, qui automatise les tâches répétitives et suggère des résolutions pertinentes, boostant ainsi radicalement la vélocité des agents de support.En offrant une visibilité totale sur les indicateurs de performance et les niveaux de service, Monday Service permet aux responsables de piloter leur activité avec une précision chirurgicale tout en personnalisant chaque étape du parcours utilisateur. La flexibilité de la plateforme assure une adaptation parfaite aux processus internes spécifiques de chaque organisation, qu’il s’agisse de gérer un SAV complexe ou une assistance technique de proximité. En choisissant ce levier technologique intuitif, les marques renforcent durablement la satisfaction de leur clientèle grâce à une réactivité sans faille et une qualité de service constante, faisant de chaque interaction une opportunité de fidélisation réussie.
Monday Service et l’intelligence artificielle
Monday Service est un logiciel helpdesk qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAMonday Service est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)
Monday Service est un logiciel helpdesk très connu.Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ?
Un logiciel helpdesk est une plateforme centralisée permettant de gérer les demandes d’assistance des clients ou des employés. Il transforme chaque requête en un « ticket » numéroté pour en assurer le suivi, de l’ouverture à la résolution. En automatisant la distribution des tâches et en intégrant une base de connaissances, cet outil optimise la réactivité du support technique. Il permet également d’analyser les performances des équipes et d’améliorer continuellement la qualité du service rendu aux utilisateurs.
▶ Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)
Monday est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Monday Service
Tarifs des abonnements
Monday Service est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Monday Service est disponible sur demande :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ❌ |
| Standard | prix sur demande |
| Pro | prix sur demande |
| Premium | prix sur demande |
| Enterprise | prix sur demande |
Monday Service Standard : prix sur demande
- Monday Service dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Pro : prix sur demande
- Toutes les fonctionnalités de Standard
- Accès étendu à l’assistance technique (par email & live chat)
- Modules optionnels payants
Premium : prix sur demande
- Toutes les fonctionnalités de Pro
- Options supplémentaires de personnalisation
- Modules collaboratifs
Enterprise : prix sur demande
- Toutes les fonctionnalités de Premium
- Aucune limitation sur les fonctionnalités (IA, automatisation, scalabilité …)
- Accès intégral à l’API
- Sécurité renforcée
- Accès prioritaire au support technique du SAV (helpdesk)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Monday Service✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Monday Service mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 271 progiciels helpdesk nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) coute en moyenne 78,14 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Monday Service mérite à notre avis d’être pris en considération d’un point de vue rapport qualité/prix.
Monday Service : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Monday Service et nous en avons comptabilisé plusieurs déposés sur les plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Monday Service obtient une note moyenne de 9,20/10 de la part de ses utilisateurs
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Monday Service est un logiciel à découvrir !A qui s’adresse Monday Service ?
Le logiciel Monday Service s’adresse prioritairement aux directeurs de la relation client, aux responsables de helpdesk et aux équipes de support assistance qui souhaitent transformer leur service utilisateur en un centre d’excellence opérationnelle. En tant que plateforme spécialisée dans le ticketing SAV et le support client, Monday Service est l’outil idéal pour les organisations cherchant à allier productivité décuplée et satisfaction usager irréprochable. Le logiciel s’adresse aux professionnels exigeants qui ont besoin de visualiser l’intégralité des indicateurs de service au sein d’un tableau de bord unique et performant.Grâce à ses puissantes automatisations pilotées par l’IA, Monday Service facilite la résolution rapide des requêtes les plus complexes et garantit une réactivité exemplaire face aux besoins des clients mondiaux. Cette plateforme facilite la transformation numérique souveraine de votre support technique, assurant ainsi une gestion saine, moderne et parfaitement structurée de l’ensemble de vos opérations de maintenance.
C’est l’allié stratégique indispensable pour toute marque aspirant à une domination au sein de l’économie de l’attention actuelle. En choisissant Monday Service, les entreprises bénéficient d’un levier puissant pour industrialiser leur relation client, favorisant une réussite durable et une expérience client d’exception grâce à une personnalisation agile de chaque aspect de leurs services numériques.
Les fonctionnalités de Monday Service
Liste des fonctionnalités de Monday Service
| Tableau de bord d’activité | Intégrations tierces |
| Accès mobile | Import/export de données |
| Rapports et statistiques |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Monday Service offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel helpdesk Monday Service offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Monday Service peut se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.API
Pas d’information sur l’existence d’une API. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Monday Service est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur MONDAY vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse Tel Aviv-Yafo, Tel Aviv, Israel.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( monday.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel helpdesk est MONDAY.Il a réalisé un CA 2024 : $972M
monday.com est un éditeur de logiciels originaire d’Israël qui a révolutionné l’organisation du travail avec son concept de Work Operating System. Sa plateforme visuelle, intuitive et ultra-flexible permet aux équipes de centraliser l’intégralité de leurs processus, des tâches quotidiennes aux projets stratégiques de grande envergure. L’offre se décline en quatre modules spécialisés : monday work management pour la gestion d’opérations, monday CRM pour le suivi commercial, monday dev pour les cycles produit et tech, ainsi que monday service pour la gestion des tickets IT. Cette modularité permet à plus de 245 000 organisations dans le monde, des collectivités publiques françaises aux grands groupes internationaux, de construire des espaces de travail sur mesure sans écrire une seule ligne de code.
En éliminant les silos d’information et en réduisant drastiquement le recours aux e-mails et aux réunions superflues, monday.com booste la productivité globale et offre une transparence totale sur l’avancement des objectifs. L’outil se distingue par une interface colorée et ludique, facilitant une adoption immédiate par tous les services, qu’il s’agisse du marketing, des RH ou du support client. Entièrement conforme au RGPD et doté d’une interface traduite en français, l’éditeur garantit une sécurité cloud rigoureuse et une interopérabilité fluide avec les outils existants. Avec une croissance fulgurante et des marges solides, monday.com s’impose comme un partenaire technologique de confiance, capable d’accompagner la transformation digitale avec agilité.
Choisir monday.com, c’est opter pour une solution de gestion du travail hybride plébiscitée par ses 1,5 million d’utilisateurs actifs, alliant simplicité de configuration et excellence opérationnelle au quotidien.
Monday Service : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
– Evolutivité
– Performance …
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Monday Service
Voici notre avis sur Monday Service : avec la note de 10/10 que nous lui attribuons, Monday Service est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) que nous recommandons car il fait partie du Top 10 de sa catégorie (nous l’avons classé n°9).Ce qu’on aime chez Monday Service :
Monday Service améliore la productivité des équipes de support en visualisant tous les indicateurs de service au même endroit. Utilisant de puissantes automatisations par IA, l’outil permet de personnaliser chaque aspect des opérations.
Il garantit une satisfaction client totale et une résolution rapide des requêtes grâce à une gestion fluide et centralisée des demandes.
Les alternatives à Monday Service : les meilleurs logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)
Voici notre sélection d’alternatives à Monday Service (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Freshdesk
– Service Cloud
– Mobile Service Cloud
– LiveChat
– HelpDesk.com
– Chat.io
– Text.com
– Freshdesk
– Intercom
– LiveAgent
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Monday Service et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications helpdesk du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Monday Service utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Monday Service et son profil LinkedIn.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Monday Service sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.