Mojo Help Desk

Ce qu’il faut retenir : Mojo Help Desk en bref

✅ Mojo Help Desk est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) accessible sur abonnement à partir de 12,60 € par mois.

❤️ Mojo Helpdesk est une solution cloud leader pour la gestion des tickets et le support client, particulièrement prisée par les écoles et PME. Elle centralise les demandes, automatise les flux de travail et propose des outils de reporting performants. Avec ses réponses automatiques et son suivi du temps, elle simplifie le support interne et externe pour une organisation optimale et réactive.

Type de logiciel	Logiciel helpdesk
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	MOJO HELP DESK
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 12,60 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 13
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / mojohelpdesk.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels helpdesk (comme Chat.io, LiveChat et HelpDesk.com ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Mojo Help Desk ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de Mojo Help Desk

Mojo Helpdesk : L’excellence du support client par une gestion intelligente des tickets

Mojo Helpdesk s’affirme comme le leader des solutions de service client cloud, centralisant l’intégralité des demandes d’assistance au sein d’une plateforme unifiée et performante. Plébiscité par plus de 2,5 millions d’utilisateurs, ce logiciel éradique le chaos des e-mails et des tableurs en automatisant l’attribution, la priorisation et l’étiquetage des tickets. Sa force réside dans sa base de connaissances intégrée en libre-service, qui permet aux clients et employés de trouver instantanément des solutions en toute autonomie, réduisant ainsi drastiquement le volume de sollicitations entrantes.

Spécialement conçu pour les secteurs de l’éducation, de l’informatique et de la maintenance, l’outil offre une visibilité chirurgicale sur les indicateurs de performance (KPI) et le temps de résolution, garantissant une satisfaction optimale. Le système s’intègre nativement à Google Workspace et Azure Active Directory, facilitant ainsi la gestion sécurisée des identités et des flux de travail DevOps. Que ce soit pour corriger des bugs produits, piloter l’onboarding des nouveaux collaborateurs ou gérer des contrats de maintenance complexes, Mojo Helpdesk transforme le support technique en une mécanique fluide et réactive.

En alliant une tarification abordable pour les PME à une robustesse adaptée aux grands comptes, ce partenaire technologique humanise la relation client tout en boostant l’efficacité opérationnelle de l’organisation.

Mojo Help Desk et l’intelligence artificielle

Mojo Help Desk est un logiciel helpdesk qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Mojo Help Desk est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Mojo Help Desk est un logiciel helpdesk américain connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ?
Un logiciel helpdesk est une plateforme centralisée permettant de gérer les demandes d’assistance des clients ou des employés. Il transforme chaque requête en un « ticket » numéroté pour en assurer le suivi, de l’ouverture à la résolution. En automatisant la distribution des tâches et en intégrant une base de connaissances, cet outil optimise la réactivité du support technique. Il permet également d’analyser les performances des équipes et d’améliorer continuellement la qualité du service rendu aux utilisateurs.

▶ Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Mojo Helpdesk est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Mojo Help Desk

Tarifs des abonnements

Mojo Help Desk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Mojo Help Desk est de 12,60 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 14 jours
Team	12,60 € /mois et /utilisateur
Business	21,60 € /mois et /utilisateur
Enterprise	30,60 € /mois et /utilisateur
Mojo Unlimited	399,00 € /mois et /utilisateur

Mojo Help Desk gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Mojo Help Desk est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Team : 12,60 € /mois et /utilisateur

• 26,10 $ par mois facturé annuellement
• Comprend 10 agents + 2,70 $ par agent supplémentaire par mois
• 29 $ par mois facturé mensuellement
• Comprend 10 agents + 3 $ par agent supplémentaire par mois
• Suivi complet des tickets
• Intégration de courrier électronique
• Round robin et affectation de tickets à charge équilibrée
• 5 automatisations
• Notes de satisfaction

Business : 21,60 € /mois et /utilisateur

• 134,10 $ par mois facturé annuellement
• Comprend 10 agents + 2,70 $ par agent supplémentaire par mois
• 149 $ par mois facturé mensuellement
• Comprend 10 agents + 3 $ par agent supplémentaire par mois
• Suivi complet des tickets
• Intégration des e-mails
• Attribution des tickets à tour de rôle et équilibrage de charge
• Dynamique formulaires de tickets
• Base de connaissances en libre-service
• Base de connaissances privée des agents

Enterprise : 30,60 € /mois et /utilisateur

• 270 $ par mois facturé annuellement
• Comprend 10 agents + 3,60 $ par agent supplémentaire par mois
• 300 $ par mois facturé mensuellement
• Comprend 10 agents + 4 $ par agent supplémentaire par mois
• Inclut les fonctionnalités du plan Entreprise, plus
• Double stockage
• Conformité HIPAA
• Contrat DBA
• Facture papier
• Quota API augmenté

Mojo Unlimited : 399,00 € /mois et /utilisateur

• Toutes les fonctionnalités de Enterprise
• Accès étendu à l’assistance technique (par email & live chat)
• Modules optionnels payants

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Mojo Help Desk

✅ Pendant 14 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Mojo Help Desk mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 271 progiciels helpdesk nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) coute en moyenne 78,14 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Mojo Help Desk est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Mojo Help Desk : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Mojo Help Desk et nous en avons comptabilisé plus de 193 déposés sur 5 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Mojo Help Desk obtient une note moyenne de 8,39/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 93,1% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,40/10
– Rapport qualité / prix : 9,40/10

Mojo Help Desk : la billetterie intuitive au service de la productivité interne

D’après les utilisateurs, Mojo Help Desk remplit parfaitement sa fonction grâce à sa grande facilité d’utilisation et son intégration fluide avec G Suite. Selon les avis, la mise en oeuvre est simple et le rapport qualité-prix est jugé excellent, notamment pour la gestion des tickets en interne.

Les clients apprécient la réactivité de l’équipe de support qui n’hésite pas à corriger des bugs lors des mises à jour régulières. Cependant, selon les clients, le système de rapports reste limité et le tableau de bord impose une consultation mois par mois, ce qui peut s’avérer fastidieux.

Si l’outil est plébiscité pour sa stabilité, quelques usagers émettent des réserves sur la transparence des tarifs dans certaines régions. Malgré ces points, il demeure, selon les avis, un système de billetterie solide et fiable pour centraliser les demandes de travail.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Facilité d’utilisation. Connexion A nos applications G Suite pour une navigation aisée. Les réponses par e-mail sont également ajoutées au flux de tickets.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

La possibilité de créer, gérer et suivre les demandes de travail. Cet outil s’est avéré très utile en interne, mais nos clients ne l’ont pas adopté.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Un système de gestion des tickets d’assistance stable et fiable.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

L’intégration s’est faite sans problème pour nos agents internes et nos clients. De plus, nous avons pu contacter le support et échanger avec eux sur nos problèmes. Ils ont corrigé l’un d’eux dès leur mise A jour suivante, ce qui est remarquable.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

J’apprécie vraiment la simplicité de la communication avec les clients via les tickets. On peut répondre directement dans le ticket et les clients répondent par e-mail. Le système est simple et efficace.

A qui s’adresse Mojo Help Desk ?

Le logiciel Mojo Help Desk s’adresse prioritairement aux responsables informatique, aux gérants de petites structures et aux services support au sein des organisations qui recherchent une simplicité absolue pour leur assistance utilisateur. Cet outil cible les équipes ayant besoin de simplifier l’assistance et de traiter les demandes plus rapidement sans la complexité des suites ITSM traditionnelles lourdes. Il est idéal pour les entreprises cherchant à digitaliser leur helpdesk en s’appuyant sur un système de ticketing fluide et visuel, capable de gérer simultanément la gestion des actifs informatiques (ITAM) de base.

Mojo Help Desk s’adresse aux professionnels qui privilégient une interface intuitive pour que les employés ou clients soumettent leurs requêtes en toute facilité. En automatisant la distribution des tickets et en offrant des tableaux de bord clairs, le logiciel permet de gagner en efficacité opérationnelle et de garantir une réactivité exemplaire.

C’est la solution de choix pour toute entité souhaitant transformer son service d’assistance en un levier de satisfaction moderne, performant et parfaitement structuré, assurant un suivi rigoureux des interventions avec un minimum d’effort administratif.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Harvard University, LACMA, Miramax, RocketRoute, Michigan State University… )

Les fonctionnalités de Mojo Help Desk

Mojo Help Desk : Support client omnicanal et ticketing ITIL

Mojo Help Desk redéfinit l’assistance technique grâce à une plateforme de ticketing ITIL centrée sur l’expérience client et le service d’assistance. Le logiciel facilite la communication multicanale via le chat en direct, l’e-mail et l’intégration des réseaux sociaux.

Ses fonctionnalités phares incluent le routage automatisé, les macros de réponses types et une base de connaissances pour le libre-service. Mojo Help Desk optimise la productivité des agents grâce à la priorisation des tickets, des alertes d’escalade et des tableaux de bord d’activité. Doté d’un portail utilisateur intuitif et d’enquêtes de satisfaction, il permet de piloter les SLA et la gestion des changements avec agilité.

Cette solution agile assure une gestion documentaire sécurisée, offrant aux entreprises une visibilité totale sur les incidents et les problèmes connus.

Liste des fonctionnalités de Mojo Help Desk

Gestion des tickets d’assistance	Portail libre-service
Base de connaissances	Gestion des accords de niveau de service (SLA)
Routage automatisé des tickets	Rapports et analyses
Communication multicanal (E-mail, Réseaux sociaux, Chat)	Alertes et escalade
Flux de travail automatisés	Réponses prédéfinies (Macros)
Suivi du temps	Enquêtes de satisfaction et commentaires
Personnalisation de la marque (White Label)	Chat en live
Gestion des incidents et changements	Gestion des actifs (ITAM)
Contrôle d’accès basé sur les rôles	Accès mobile
API REST et intégrations (Google, Microsoft 365)	Tableaux de bord personnalisables

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Mojo Help Desk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel helpdesk Mojo Help Desk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Mojo Help Desk peut se connecter à plus de 13 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Mojo Help Desk

Zapier	WordPress	MailChimp
HubSpot Marketing Hub	HubSpot CRM	ActiveCampaign
Constant Contact	Robly	Insightly
Wufoo	Formstack Forms	LeadMaster

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Mojo Help Desk est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 151 23 46 03 60 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur MOJO HELP DESK vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse Austin, Texas.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( mojohelpdesk.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel helpdesk est MOJO HELP DESK.

Il a réalisé un CA 2025 : $220K

Mojo Help Desk : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Mojo Help Desk : Support client et ticketing intégré

Mojo Help Desk dote les organisations d’un centre de services centralisé, entièrement intégré à Google Workspace pour une gestion fluide des demandes utilisateurs. Le logiciel permet de créer facilement des tickets via le web ou e-mail et de les attribuer aux bonnes équipes de support interne. Sa force réside dans sa vue unique de toutes les requêtes et ses évaluations de satisfaction client intégrées, offrant aux responsables une visibilité claire sur la qualité de service et la résolution des problèmes au sein de l’entreprise.

Ses inconvénients & points faibles

Mojo Help Desk : Un reporting sommaire et un manque de modernité

Mojo Help Desk facilite la gestion des tickets de support, mais son architecture vieillissante commence à peser sur l’efficacité des services clients. Un point faible récurrent concerne l’analyse des performances, car le logiciel propose des options de reporting limitées, empêchant les superviseurs d’obtenir une vision granulaire de la productivité des agents. Cette pauvreté analytique est soulignée par les utilisateurs, qui suggèrent vivement l’ajout de fonctionnalités avancées aux services existants pour rivaliser avec les solutions modernes. Le logiciel semble stagner dans une offre basique qui ne répond plus aux besoins d’automatisation et de personnalisation des centres d’assistance actuels. En somme, Mojo Help Desk est un outil fonctionnel mais trop rudimentaire, qui mériterait une mise à jour profonde pour rester pertinent.

Notre avis final sur Mojo Help Desk

Voici notre avis sur Mojo Help Desk : avec la note de 8,5/10 que nous lui attribuons, Mojo Help Desk est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez Mojo Help Desk :

Mojo Helpdesk centralise la gestion des tickets pour superviser les demandes de maintenance, les bugs et les requêtes clients sans utiliser de tableurs. Ce logiciel automatise la priorisation des tâches et propose une base de connaissances en libre-service.

Améliorez la satisfaction de vos employés et clients grâce à un suivi structuré et efficace de chaque processus métier.

Les alternatives à Mojo Help Desk : les meilleurs logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Voici notre sélection d’alternatives à Mojo Help Desk (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– LiveAgent
– TeamSupport
– HelpDesk
– Front
– Zoho Desk
– Dashly
– LiveHelpNow
– Radiance Commerce
– Dixa
– Algomo

Spiceworks et SolarWinds Service Desk se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Mojo Help Desk, Freshdesk obtient la meilleure note, suivi de Zendesk, tandis que Mojo Help Desk se classe 33e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 723), contre 70 pour Mojo Help Desk.

Les utilisateurs estiment que Freshdesk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho Desk, tandis que Mojo Help Desk arrive en 31e position. Enfin, les utilisateurs considèrent Freshdesk et LiveChat comme les plus faciles à utiliser, Mojo Help Desk se classant 31e.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Mojo Help Desk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications helpdesk du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Mojo Help Desk utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Mojo Help Desk, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Mojo Help Desk sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.