Ce qu’il faut retenir : Mews en bref
✅ Mews est un logiciel de gestion hôtelière (PMS: property management system) accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.❤️ Mews est un logiciel de gestion hôtelière (PMS) innovant conçu pour automatiser l’expérience client et les opérations de l’hôtellerie moderne. Ce système cloud centralise la gestion multi-propriétés, la comptabilité, les réservations et le CRM. Il permet aux établissements de simplifier leur maintenance et d’optimiser leur marketing via une solution intégrée et agile.
| Type de logiciel | Logiciel de gestion hôtelière |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | MEWS |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 0,00 € |
| Nombre de fonctionnalités | + de 35 |
| Nombre d’intégrations | – |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / mews.com |
Présentation de Mews
Mews : l’écosystème hôtelier cloud nouvelle génération pour une rentabilité et une expérience client accrues
Depuis sa création à Prague en 2012, Mews a radicalement transformé l’industrie hôtelière en proposant une plateforme cloud unifiée qui dépasse les fonctions d’un simple système de gestion immobilière (PMS). Ce logiciel innovant accompagne plus de 5 000 établissements à travers le monde, des chaînes internationales aux boutiques-hôtels indépendants, dans l’automatisation complète de leurs opérations administratives et opérationnelles. La suite Mews intègre un module de réservation en ligne instantané, une gestion simplifiée du check-in et du check-out en mobilité, ainsi qu’un écosystème de paiement sécurisé et transparent nommé Mews Payments.Grâce à sa Marketplace regroupant plus de 600 intégrations logicielles, les hôteliers peuvent personnaliser leur exploitation pour maximiser les revenus additionnels et optimiser l’engagement des voyageurs tout au long de leur séjour. Le système permet au personnel de chambre de gérer les tâches d’entretien via une application mobile en temps réel, réduisant ainsi les coûts tout en augmentant la satisfaction client. Nommé meilleur PMS au monde, cet outil intelligent centralise l’analyse des données concurrentielles et la gestion des revenus sur un tableau de bord unique.
En offrant une expérience digitale fluide et connectée, Mews permet aux hôteliers modernes de se libérer des contraintes logistiques pour se consacrer pleinement à l’accueil et à l’excellence de service.
Mews et l’intelligence artificielle
Mews est un logiciel de gestion hôtelière qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAMews est un logiciel de gestion hôtelière (PMS: property management system)
Mews est un logiciel de gestion hôtelière français relativement connu.Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion hôtelière ?
Un logiciel de gestion hôtelière (PMS) centralise toutes les opérations quotidiennes d’un établissement : réservations, check-in, check-out et facturation. Il synchronise en temps réel les disponibilités sur les différentes plateformes de vente (OTA) et gère l’attribution des chambres ainsi que le planning du personnel d’étage. Cet outil indispensable optimise le taux d’occupation, améliore l’accueil des clients et fournit des rapports financiers détaillés pour piloter la rentabilité de l’hôtel de manière fluide.
▶ Logiciels de gestion hôtelière (PMS: property management system)
Mews Systems est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Mews
Tarifs des abonnements
Mews est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Mews est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Standard | 0,00 € /mois et /utilisateur |
Mews gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur
- Mews dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Mews✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Mews mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 140 progiciels de gestion hôtelière nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion hôtelière (PMS: property management system) coute en moyenne 101,14 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Mews est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Mews : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Mews et nous en avons comptabilisé plus de 37 déposés sur les plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Mews obtient une note moyenne de 9,40/10 de la part de ses utilisateurs
Mews : Un PMS innovant en quête de son humanité perdue
D’après les utilisateurs, Mews est une solution de gestion hôtelière (PMS) élégante et performante, saluée pour son interface intuitive, son moteur de réservation efficace et sa marketplace API riche en options. Selon les avis, les fonctions de check-in en ligne et l’automatisation des paiements représentent un gain de temps précieux.Cependant, une vive frustration émerge concernant l’évolution du service client. Les clients déplorent le remplacement de l’assistance humaine par un robot conversationnel et des délais de réponse par e-mail dépassant parfois une semaine.
Selon les avis, cette expansion agressive au détriment de l’accompagnement personnalisé pousse certains utilisateurs historiques à envisager, malgré eux, un changement de plateforme.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Les connexions API de Marketplace sont géniales, mais vu le nombre d’options, il faut se renseigner soi-même pour trouver ce qui fonctionne vraiment bien. L’interface est globalement excellente et la configuration des chambres est très flexible. Au début, on adorait Mews : un chat d’assistance réactif et, en coulisses, un accès à des développeurs. On l’a peu utilisé, mais on sentait qu’ils étaient à l’écoute, même s’ils restaient inflexibles sur certains points (comme la possibilité de préciser le genre dans les réservations, ce qui est utile dans les auberges avec dortoirs mixtes, par exemple).Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Peu avant ou pendant la pandémie de COVID, ils ont décidé de remplacer le chat d’assistance humaine par un robot conversationnel, sans intervention humaine. Le dernier recours pour les contacter est l’envoi d’e-mails d’assistance, auxquels ils répondent rarement, en moins d’une semaine ! Ils proposent un numéro de téléphone pour les demandes urgentes, mais beaucoup ne le sont pas, et nous aimerions tout de même obtenir une réponse. De plus, appeler ce numéro implique de se battre avec un robot conversationnel. Ce changement nous donne l’impression d’être complètement coupés de leur équipe et nous empêche parfois d’utiliser Mews à son plein potentiel, faute de réponses. La base de connaissances est correcte, mais parfois obsolète, parfois difficile à utiliser, et c’est actuellement le seul moyen d’obtenir des réponses. C’est une situation déplorable. Je comprends qu’ils aient dû réduire leurs effectifs pendant la pandémie, mais dans le même temps, ils ont réussi à acquérir d’autres PMS et à élargir leur base d’utilisateurs. Il semble donc que l’accent soit mis sur une expansion agressive plutôt que sur la fidélisation des utilisateurs existants. Parallèlement, leurs utilisateurs actuels envisagent la possibilité d’un nouveau changement de PMS qu’ils n’ont jamais souhaité mettre en oeuvre …Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
Les connexions API de Marketplace sont géniales, mais vu le nombre d’options, il faut se renseigner soi-même pour trouver ce qui fonctionne vraiment bien. L’interface est globalement excellente et la configuration des chambres est très flexible. Au début, on adorait Mews : un chat d’assistance réactif et, en coulisses, un accès à des développeurs. On l’a peu utilisé, mais on sentait qu’ils étaient à l’écoute, même s’ils restaient inflexibles sur certains points (comme la possibilité de préciser le genre dans les réservations, ce qui est utile dans les auberges avec dortoirs mixtes, par exemple).Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐
Expérience globalement désastreuse. Nous sommes maintenant coincés.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
A qui s’adresse Mews ?
Mews s’adresse aux hôteliers visionnaires, aux gérants de résidences hôtelières et aux groupes d’hospitalité qui souhaitent transformer la gestion de leur établissement. Nommé Meilleur PMS au monde, ce système de gestion immobilière (Property Management System) tout-en-un cible les professionnels cherchant à automatiser les tâches administratives pour se recentrer sur l’accueil des voyageurs. Le logiciel répond aux besoins de gain de temps et de maximisation des revenus grâce à une architecture cloud flexible et ouverte.Mews permet de gérer de manière fluide les réservations, le check-in en ligne, la facturation et les services additionnels, tout en offrant aux clients des expériences remarquables et personnalisées. Le logiciel cible particulièrement les établissements qui veulent intégrer facilement d’autres solutions technologiques grâce à une API robuste.
En simplifiant les flux de travail du personnel, Mews booste la productivité des équipes et optimise l’occupation des chambres. Que vous dirigiez un boutique-hôtel urbain ou un grand complexe international, Mews offre les outils nécessaires pour piloter votre activité en temps réel et s’adapter aux nouvelles attentes des voyageurs numériques. C’est le partenaire stratégique idéal pour les acteurs du tourisme qui souhaitent allier excellence opérationnelle et innovation technologique au service de la satisfaction client.
Les fonctionnalités de Mews
Mews : Gestion hôtelière cloud et expérience client
Mews redéfinit le PMS (Property Management System) grâce à une plateforme cloud centrée sur l’expérience client et l’automatisation. Le logiciel automatise la réservation en ligne, l’enregistrement et le traitement des paiements via une comptabilité intégrée.Ses fonctionnalités phares englobent la tarification dynamique, la gestion multi-établissements et l’intégration GDS/OTA. Mews facilite la gestion opérationnelle grâce à un suivi de la maintenance et du service de ménage accessible sur mobile. Doté de profils clients détaillés et de notifications push, il permet de piloter simultanément des hôtels, dortoirs ou locations de vacances, offrant des rapports analytiques profonds pour optimiser l’engagement et la fidélité.
Liste des fonctionnalités de Mews
| Gestion multi-établissements | Réservation en ligne |
| CRM | Gestion des réservations |
| Gestion des tarifs | Traitement des paiements |
| Arrivée/Départ | Enregistrement en ligne |
| Gestion des canaux | Intégration GDS/OTA |
| Planification des chambres | Rapports et analyses |
| Gestion du service d’entretien ménager | Gestion de la liste des clients |
| Tarification dynamique | Profils clients |
| Intégration du système de point de vente (PDV) | Expérience client |
| Engagement client | Comptabilité intégrée |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Mews offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel de gestion hôtelière Mews offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Mews peut se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Mews est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur MEWS vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Matthjis Welle à l’adresse 75000, Paris.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( mews.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel de gestion hôtelière est MEWS.Il a réalisé 1 levée de fonds ($232.2M) et un CA 2024 : $200M
Mews est un éditeur de logiciels d’origine néerlandaise, basé à Amsterdam, qui a radicalement transformé l’industrie hôtelière grâce à sa plateforme de gestion cloud innovante. Fondé par des hôteliers pour des hôteliers, cet éditeur s’est donné pour mission d’éliminer les frictions administratives pour permettre aux professionnels de se concentrer sur l’accueil de leurs clients. Son produit le plus célèbre est le Mews Hospitality Cloud, un système de gestion d’établissement (PMS) de nouvelle génération qui remplace les logiciels serveurs rigides par une infrastructure agile et connectée. Grâce à des solutions comme Mews Operations, les hôtels peuvent automatiser l’intégralité du parcours client, du check-in mobile à la facturation simplifiée, tout en optimisant l’occupation des chambres grâce à des algorithmes de tarification dynamique.
Un autre outil très apprécié est le Mews Kiosk, qui permet de réduire les files d’attente en réception, ainsi que leur écosystème d’API ouvertes facilitant l’intégration de centaines d’applications tierces. La nationalité néerlandaise de l’éditeur reflète un esprit d’ouverture et d’innovation constante, positionnant Mews à la pointe des tendances technologiques mondiales. En centralisant toutes les données opérationnelles sur une plateforme unique et intuitive, Mews offre aux gérants de boutiques-hôtels comme aux grandes chaînes internationales une visibilité en temps réel sur leurs performances et leur rentabilité. L’éditeur ne se contente pas de gérer des chambres ; il aide à repenser l’espace hôtelier comme un lieu de vie multifonctionnel, transformant l’informatique de gestion en un véritable moteur d’expérience client mémorable et de croissance durable dans un marché du voyage en pleine mutation numérique.
Mews : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
– Evolutivité
– Performance …
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Mews
Voici notre avis sur Mews : avec la note de 9/10 que nous lui attribuons, Mews est un logiciel de gestion hôtelière (PMS: property management system) à découvrir car il fait partie du Top 30 de sa catégorie (nous l’avons classé n°23).Ce qu’on aime chez Mews :
Mews est un logiciel hôtelier cloud automatisant les réservations, le check-out et la réception via une interface intuitive. Ce logiciel propose le module Mews Guest Journey pour favoriser la vente additionnelle instantanée sur votre site web.
Connecté à plus de 600 solutions via sa marketplace, il optimise la rentabilité et l’expérience client de tout type d’établissement hospitalier.
Les alternatives à Mews : les meilleurs logiciels de gestion hôtelière (PMS: property management system)
Voici notre sélection d’alternatives à Mews (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Buildium
– DoorLoop
– innRoad
– RoomKeyPMS
– Frontdesk Anywhere
– Smart Hotel
– Clock PMS
– 5stelle
– RoomRaccoon
– Asterio
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Mews et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de gestion hôtelière du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Mews utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Mews, son profil LinkedIn et son compte Instagram.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Mews sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.