Vivantio

Ce qu’il faut retenir : Vivantio en bref

✅ Vivantio est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) accessible sur abonnement à partir de 42,00 € par mois.

❤️ Vivantio est un logiciel ITSM flexible et fiable pour la gestion des services informatiques. De la gestion d’incidents au support client B2B, il centralise les opérations (RH, finance, juridique, GRC). Cette solution cloud évolutive est entièrement configurable, permettant aux grandes organisations multisites d’atteindre l’excellence de service grâce à une automatisation intelligente.

Type de logiciel	Logiciel ITSM
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	VIVANTIO
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 42,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 29
Nombre d’intégrations	+ de 24
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / vivantio.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels ITSM (comme Mint Service Desk, GLPI et HaloITSM ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Vivantio ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont bons) …

Présentation de Vivantio

Vivantio : L’unification stratégique de la gestion des services ITIL

Vivantio s’impose comme un fournisseur leader de logiciels de gestion des services (ITSM), conçu pour centraliser les opérations de support internes et externes sur une plateforme cloud moderne. Alliant puissance de niveau entreprise et flexibilité de configuration, ce logiciel permet d’orchestrer les incidents, les actifs, les problèmes et les changements selon les principes fondamentaux de la bibliothèque ITIL. Sa force réside dans sa capacité à décloisonner les services en couvrant les besoins de l’informatique, des ressources humaines, du juridique et de la conformité au sein d’un outil unique.

Les équipes de support peuvent automatiser les flux de travail standard, rationaliser les approbations et prioriser les tâches grâce à des vues de tickets personnalisables et un système intelligent d’équilibrage de charge. Vivantio enrichit la relation client via des portails en libre-service personnalisables et des fonctionnalités CRM intégrées qui favorisent l’autonomie des usagers. Idéale pour les grandes organisations multisites en forte croissance, la plateforme offre une interface utilisateur soignée et des licences flexibles, garantissant une montée en charge sans compromis sur la performance.

En enregistrant précisément les indicateurs clés de performance (KPI), Vivantio aide les entreprises à atteindre l’excellence opérationnelle et à offrir une expérience utilisateur optimale dans tous les secteurs d’activité.

Vivantio et l’intelligence artificielle

Vivantio est un logiciel ITSM qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Vivantio est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques)

Vivantio est un logiciel ITSM américain assez connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel ITSM ?
Un logiciel ITSM structure la fourniture et la gestion des services informatiques au sein d’une organisation. Basé sur des référentiels comme ITIL, il centralise les demandes d’assistance, la gestion des incidents, des changements et des actifs. En offrant un portail self-service et des workflows automatisés, cet outil améliore la réactivité du support et la satisfaction des utilisateurs. C’est un levier majeur pour aligner l’informatique sur les besoins métiers tout en garantissant une qualité de service constante et mesurable.

▶ Logiciels ITSM (gestion des services informatiques)

Vivantio Pro est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Vivantio

Tarifs des abonnements

Vivantio est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Vivantio est de 42,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Value	42,00 € /mois et /utilisateur
Vital	52,00 € /mois et /utilisateur
Velocity	82,00 € /mois et /utilisateur
Visionary	142,00 € /mois et /utilisateur

Vivantio gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Vivantio est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Value : 42,00 € /mois et /utilisateur

• 42 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement
• Configuration simple et facile
• Interface intuitive
• SLA simples
• Soyez opérationnel en quelques heures seulement
• Créez une expérience client améliorée
• Proposez une offre de services améliorée
• Portails libre-service de marque
• Conservez tous vos tickets en un seul endroit
• Gagnez un temps précieux

Vital : 52,00 € /mois et /utilisateur

• 52 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement
• Gérer plusieurs tickets
• Prise en charge des processus ITIL
• Plusieurs SLA
• Suivre et surveiller les KPI
• Configuration sans code
• Types d’affichage Liste, Kanban et Calendrier
• Formulaires et champs personnalisés
• Enquêtes
• Configuration par client

Velocity : 82,00 € /mois et /utilisateur

• 82 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement
• Créez un nombre illimité de types de tickets
• Contrôle total sur la configuration des tickets
• SLA par client
• Statistiques et analyses de données en temps réel
• Moteur de règles métier complet
• Recherche interactive avancée
• Rôles et autorisations
• Automatisation des rapports et des KPI
• Portails de plusieurs marques

Visionary : 142,00 € /mois et /utilisateur

• 142 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement
• Gagnez en visibilité sur toutes les opérations de service
• Unifiez votre approche d’entreprise en matière de service
• Promotion continue des services de base
• Entreposage de données
• Service client géré sur mesure
• Réunissez des équipes de service mondiales

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Vivantio

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Vivantio mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 116 progiciels ITSM nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) coute en moyenne 122,28 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Vivantio est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Vivantio : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Vivantio et nous en avons comptabilisé plus de 539 déposés sur 8 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Vivantio obtient une note moyenne de 8,66/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 92,57% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,60/10
– Ergonomie : 8,70/10
– Support technique : 8,80/10
– Rapport qualité / prix : 8,20/10

Vivantio Pro : Une solution de support technique conforme ITIL mais onéreuse

D’après les utilisateurs, Vivantio Pro est une solution de support technique aboutie, particulièrement adaptée aux services d’assistance de taille moyenne grâce à ses fonctionnalités robustes et son automatisation intégrée. Selon les avis, la synchronisation avec Active Directory et la gestion simplifiée des tickets via un portail libre-service sont des atouts majeurs.

Les clients louent également la convivialité du système et l’excellence du service client. Toutefois, le logiciel reçoit des critiques concernant sa lenteur, notamment au niveau du système de rapports, jugé peu intuitif et complexe à paramétrer.

Par ailleurs, selon les clients, le manque de transparence tarifaire et la nécessité de passer par un commercial pour obtenir un devis sont perçus comme des pratiques désuètes. En somme, bien que fonctionnel et stable lors des opérations courantes, Vivantio Pro nécessite, selon les avis, des améliorations ergonomiques et techniques pour rivaliser avec des alternatives plus modernes et réactives.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Vivantio est une solution de support technique performante. Idéale pour les services d’assistance de taille moyenne et conforme A ITIL, elle offre de nombreuses fonctionnalités. Son intégration de messagerie est excellente et sa fonction de recherche est robuste. La synchronisation avec Active Directory et LDAP est prise en charge. Vivantio peut également convenir aux grandes entreprises. Elle propose la gestion des actifs, des rapports interactifs et bien plus encore. Avec Vivantio, la création et la gestion des tickets sont simplifiées. L’intégration A de nombreux autres services permet de centraliser et de centraliser vos données.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Le logiciel de support client VIVANTIO est très utile pour les personnes qui gèrent un site e-commerce. Je vends des coques de téléphone sur mon site et j’utilise ce logiciel pour répondre aux questions et aux demandes de mes clients. Il est très intuitif et facile A utiliser. L’option de chat en direct est un autre atout majeur de VIVANTIO.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Vivantio est une solution SaaS facile A configurer, idéale pour les PME. Commencez par analyser vos besoins et définir vos exigences. Vous pourrez ensuite discuter avec l’équipe Vivantio pour une mise en place simplifiée. Je recommande Vivantio aux PME pour sa facilité de configuration et son excellent service client.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Mon expérience avec eux a été globalement très positive. Ils proposaient des remises pour les entreprises et, lors d’occasions spéciales, ils envoyaient des offres spéciales très intéressantes. Leur responsable du service client et leur responsable marketing sont très agréables. Leur relation client est conviviale. Je recommande VIVANTIO A toute personne souhaitant intégrer un système de support technique A son site web.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Assistance utilisateur, module de flux de travail

A qui s’adresse Vivantio ?

Le logiciel Vivantio s’adresse à toute personne, responsable IT, chef de service, ou entreprise de taille moyenne à forte croissance cherchant à développer leurs opérations de service (support client B2B, informatique, RH, installations, juridique, finance, GRC) grâce à une solution qui offre des fonctionnalités d’entreprise sans les efforts considérables, afin de centraliser leurs demandes, automatiser leurs processus, et améliorer leur expérience utilisateur. Que vous ayez besoin de gérer des tickets, de suivre des SLA, ou d’analyser des performances, Vivantio vous propose une plateforme complète avec des fonctionnalités comme les workflows personnalisables, les portails self-service, et les intégrations avec les outils métiers, idéale pour les secteurs tech, santé, et services qui veulent éviter les silos, booster leur productivité, et bénéficier d’un outil conçu pour la scalabilité. Avec une approche centrée sur l’efficacité, un support expert, et une technologie flexible, Vivantio se positionne comme un partenaire stratégique pour les professionnels en quête d’organisation, de qualité, et de succès.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises YODEL, West Ham United, Southern Housing Group, Triangle, Broadbean Technology Limited… )

Les fonctionnalités de Vivantio

Vivantio : Gérez Vos Services IT avec une Solution ITSM Complète et Intuitive

Vivantio est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) conçu pour centraliser, automatiser, et optimiser la gestion des tickets, des incidents, et des services IT. Grâce à ses Gestion des tickets, de CMDB, et de suivi des SLA, il permet aux équipes IT, administrateurs système, et entreprises de piloter leurs services, réduire les temps de résolution, et améliorer la satisfaction utilisateur.

Le logiciel propose des outils comme les rapports et analyses, les intégrations tierces, et le portail libre-service pour une gestion complète des processus IT. Avec une gestion des changements, une base de connaissances, et un accès mobile, Vivantio facilite la collaboration et la réactivité. Les Gestion des actifs, de chat en direct, et de surveillance des e-mails renforcent l’efficacité et la transparence.

Idéal pour les professionnels cherchant une solution puissante, intuitive, et conforme pour leurs besoins en gestion des services informatiques.

Liste des fonctionnalités de Vivantio

Gestion des tickets (Ticketing)	Normes ITIL (Incidents, Changements, Problèmes)
Portails libre-service personnalisables	Moteur de règles métier et flux de travail complexes
Gestion des niveaux de service (SLA)	Rapports et analyses en temps réel
CMDB (Gestion des actifs et configurations)	API et Webhooks
Intégration Active Directory	Tableau de bord d’activité et panneaux muraux
Gestion des connaissances (Base de savoir)	Chat entre techniciens et utilisateurs
Accès mobile	Flux d’approbation
Gestion des contrats et licences	Authentification à deux facteurs
Enquêtes de satisfaction client	Routage automatisé
Planification automatisée	Personnalisation de la marque (Multi-marques)

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Vivantio offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel ITSM Vivantio offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel ITSM :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Vivantio peut se connecter à plus de 24 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Vivantio

Microsoft Teams	Microsoft Azure	Slack
Twilio	Jira	Microsoft Entra ID
Azure DevOps Server	BeyondTrust Remote Support	Datadog
Gmail	Jira	Lansweeper
SolarWinds Loggly	Microsoft Intune	Microsoft System Center
New Relic	Microsoft 365	Okta
Opsgenie	PagerDuty	Microsoft Power BI
Salesforce	Slack	Twilio

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Vivantio est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur VIVANTIO vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse Boston, Massachusetts.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( vivantio.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel ITSM est VIVANTIO.

Vivantio : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Vivantio : L’optimisation des services B2B (ITSM)

Vivantio propose une suite flexible de gestion de services conçue pour évoluer avec la croissance de l’entreprise. Du pack Value pour centraliser le service client au pack Visionary pour les opérations mondiales complexes, le logiciel automatise les workflows et personnalise le libre-service web. Sa fonction de gestion client offre une visibilité proactive sur les interactions, assurant que chaque demande est suivie avec précision.

En combinant ITSM et service client au sein d’une plateforme robuste, Vivantio permet d’atteindre une efficacité commerciale optimale et une prestation de services haut de gamme.

Ses inconvénients & points faibles

Vivantio : L’étroit passage du support client

Vivantio offre une gestion des services informatiques complète, mais son ergonomie ne s’adapte pas toujours aux besoins de mobilité. Le logiciel souffre de fonctionnalités limitées sur les petits écrans, rendant la consultation et la clôture de tickets particulièrement pénibles depuis un smartphone ou une tablette. Cette expérience utilisateur dégradée est complétée par une lourdeur administrative irritante : la procédure de téléchargement manuel est obligatoire pour gérer plusieurs pièces jointes simultanément. Cette absence de glisser-déposer ou d’envoi groupé fait perdre un temps précieux aux techniciens de support lors du traitement de dossiers complexes. Pour un outil visant l’optimisation des flux de travail, ces lacunes d’affichage mobile et ces processus de fichiers archaïques constituent des freins quotidiens à la productivité.

Notre avis final sur Vivantio

Voici notre avis sur Vivantio : avec la note de 9,1/10 que nous lui attribuons, Vivantio est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) que vous devriez essayer car il fait partie du Top 15 de sa catégorie (nous l’avons classé n°13).

Ce qu’on aime chez Vivantio :

Vivantio est un logiciel ITSM intuitif optimisant la gestion des incidents et des actifs pour les équipes informatiques. Ce logiciel propose des tickets personnalisables et des flux de travail automatisés pour améliorer la productivité du support.

Il intègre des portails libre-service et un CRM pour bâtir des relations clients plus efficaces et structurées.

Les alternatives à Vivantio : les meilleurs logiciels ITSM (gestion des services informatiques)

Voici notre sélection d’alternatives à Vivantio (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Zendesk Suite
– Freshdesk
– TeamSupport
– Salesforce Service Cloud
– Freshservice
– Zoho Desk
– SolarWinds Service Desk
– GitHub
– Splashtop
– GitLab

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Vivantio et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications ITSM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Vivantio utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Vivantio, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Vivantio sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.