UserGuiding

Notre avis sur UserGuiding : un logiciel pour école à découvrir

Découvrir UserGuiding: fonctionnalités & intégrations

UserGuiding c’est quoi ?

UserGuiding est un logiciel pour école en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 990 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Réussite client, Plateforme d’adoption numérique, analyses d’audience Internet, Interface utilisateur et expérience utilisateur, Assistance et service d’assistance ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réussite client, Plateforme d’adoption numérique, Web analytics, Interface utilisateur et expérience utilisateur, Assistance et service d’assistance, Intégration des employés …

Complexité des produits SaaS Disons que Max a développé un produit SaaS très prometteur. Il dispose des dernières technologies et résout les problèmes de nombreuses personnes. Avec certaines relations publiques, les gens commencent à visiter le site Web mais ils ne deviennent pas des utilisateurs, ils partent tout simplement. Max doit montrer les valeurs fondamentales de son produit à ses visiteurs pour les transformer en véritables utilisateurs. Mais sa plateforme n’est pas très claire et familière, il doit faire quelque chose pour combler le fossé des connaissances auquel sont confrontés ses visiteurs afin de rendre sa plateforme découvrable et facile à utiliser. À ce stade, UserGuiding est un excellent outil pour prendre des mesures très rapides et prendre les clients par la main. Max peut créer un guide didacticiel avec UserGuiding sans codage pour conduire les visiteurs au moment AHA plus rapidement que jamais. Les ressources de développement sont précieuses Max n’a qu’un ami pour l’aider à développer le produit.

Il y a beaucoup de bugs à corriger. Ils ont plein d’idées pour améliorer le produit. Mais pour obtenir de nouveaux utilisateurs, ils doivent arrêter tout le travail et commencer à construire un processus d’intégration, avec l’un de leurs amis communs qui est concepteur et développeur front-end. Sans Userguiding, la conception et la mise en oeuvre de tels processus d’intégration prennent environ 10 jours. Pour chaque guide. Réutilisabilité et analyse L’intégration n’est pas une chose ponctuelle. Après avoir obtenu de bons résultats pendant quelques semaines, ils décident de mettre en place un système de suivi de leur processus d’intégration. Cela prend quelques jours pour que cela fonctionne rapidement, Max voit que certaines étapes fonctionnent avec beaucoup moins de performances que d’autres et ils décident de créer un autre guide d’intégration. Ils doivent embaucher à nouveau le concepteur et le développeur front-end et arrêter à nouveau l’amélioration du produit. Userguiding fournit des analyses détaillées des étapes afin que vous puissiez facilement voir les taux d’achèvement et apporter des modifications, en quelques minutes. Axé sur les résultats Avec UserGuiding, Max peut créer des visites de produits interactives et des procédures pas à pas qui aident réellement ses utilisateurs à accomplir des tâches en même temps.

Ainsi, les nouveaux utilisateurs ne verront pas seulement comment ils sont censés effectuer une tâche, ils pourront prendre des mesures concrètes tout en consultant les guides, ce qui augmentera l’engagement.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion de compte
▶ Tableau de bord
▶ Alertes/Notifications
▶ Ciblage d’audience
▶ La gestion de la communication
▶ Flux de travail configurable
▶ Orientation contextuelle
▶ Gestion de la clientèle
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Modèles personnalisables
▶ Intégration des employés
▶ Gestion des commentaires
▶ Formation intégrée à l’application
▶ Gestion du lancement
▶ Multi-langue
▶ Intégration
▶ Notifications en temps réel
▶ Reporting
▶ Portail libre-service
▶ Outils en libre-service
▶ Gestion des enquêtes/sondages
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des tâches
▶ Gestion de la formation
▶ Suivi/analyse de l’utilisation
▶ Intégration des utilisateurs
▶ Analytique visuelle
▶ Gestion des flux de travail
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Intégrations externes
▶ Plugins/add-ons tiers
▶ Contrat d’employé
▶ Intégration des employés
▶ Intégration
▶ Analytique
▶ Entrainement d’employé
▶ Multi-utilisateur
▶ Support client

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique UserGuiding peut se connecter à plus de 9 solutions tierces comme Firefox, Shopify, ou encore JavaScript afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Google Chrome
– Browser
– PHP
– JavaScript
– JavaScript
– Wordpress
– Adobe Commerce
– Shopify
– Firefox
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour école ? Nous avons classé UserGuiding dans la catégorie des logiciels pour école : Un logiciel pour école est une application conçue pour gérer les diverses activités administratives et pédagogiques d’un établissement scolaire.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels UX / UI (interface et expérience utilisateur)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 990 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur UserGuiding : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur UserGuiding : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, UserGuiding est un logiciel de réussite client (customer success) / logiciel UX / UI (interface et expérience utilisateur) à examiner et nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Visites guidées des produits, Assistance par chat et vidéo, Rapports analytiques approfondis, Segmentation des utilisateurs et attributs personnalisés…)

Nous aidons les entreprises à améliorer l’adoption des produits en concevant des guides interactifs sans codage. Le personnel produit non technique peut créer des guides réutilisables en quelques minutes.

Ses avantages :

▲ Engagement client
▲ Intégration
▲ Suivi/analyse de l’utilisation
▲ Analyse
▲ Analyse des gains/pertes
▲ Gestion des désabonnements
▲ Guides d’intégration des utilisateurs
▲ Hotspots
▲ intégration
▲ réussite client

Ses inconvénients :

▼ Migrer d’une application locale à une application SaaS peut être complexe.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur UserGuiding sont nombreux et sont généralement positifs :

« UserGuiding me permet de créer des guides de produits interactifs pour mes utilisateurs en quelques secondes. La plateforme est facile à utiliser et me permet de créer des guides d’utilisation en plusieurs langues et dans différents formats. Je peux également segmenter mes utilisateurs en groupes et créer des enquêtes pour comprendre leurs besoins. Plus important encore, je n’ai pas besoin d’embaucher quelqu’un pour créer mes guides. Je peux tout faire moi-même avec UserGuiding. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre UserGuiding avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

UserGuiding est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de UserGuiding est de 990 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

UserGuiding : Prix des versions premiums

UserGuiding est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Start-Up Plan: 990 euros par mois
▶ Growth: 2490 euros par an
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 157 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de réussite client (customer success) coute en moyenne 92,62 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement UserGuiding n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

UserGuiding offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Portugais …

Interface UserGuiding : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que UserGuiding offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour école :

Prise en main de UserGuiding en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

UserGuiding est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 628-224-2830).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (userguiding.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : User onboarding & feedback …

Alternatives à UserGuiding : les meilleurs logiciels pour école

Voici notre sélection d’alternatives à UserGuiding (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Userlane
– Fable
– Zendesk
– Custify
– Eyelet
– ProfitWell

Teachable

Aimaira

E-TIPI

Eurekos

Innform

Jamf School

Pronto

ToucanTech

UserGuiding

Comparatif Logiciels pour école

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur UserGuiding et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour école du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.3Notre avis

Notre avis UserGuiding

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, UserGuiding est un logiciel de réussite client (customer success) / logiciel UX / UI (interface et expérience utilisateur) à examiner et nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Visites guidées des produits, Assistance par chat et vidéo, Rapports analytiques approfondis, Segmentation des utilisateurs et attributs personnalisés…)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• UserGuiding est un logiciel de réussite client (customer success) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Personnalisation, Engagement client, Suivi/analyse de l'utilisation ...

Inconvénients

• Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.