KnowledgeBase

Notre avis sur KnowledgeBase : un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à découvrir

Découvrir KnowledgeBase: fonctionnalités & intégrations

KnowledgeBase c’est quoi ?

KnowledgeBase est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 59 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Centre d’aide personnalisable, Intégration KnowledgeBase x LiveChat, Modèles prédéfinis, Gestion des connaissances, Gestion de la base de connaissances, Tableau de bord …

KnowledgeBase vous aide à mettre en place un centre d’aide robuste pour votre équipe et vos clients. Il permet à votre équipe de fournir plus rapidement des réponses cohérentes et détaillées. Dans le même temps, vos clients peuvent trouver des réponses par eux-mêmes, de jour comme de nuit. C’est gagnant-gagnant. KnowledgeBase est un logiciel d’assistance convivial et facile à naviguer qui améliore l’expérience client. La gestion interne des connaissances aide votre équipe à organiser, gérer et partager les connaissances. L’organisation des informations internes sur les produits aide les agents d’assistance à fournir des réponses cohérentes plus rapidement. Un temps de réponse plus rapide signifie plus de cas traités et des clients plus satisfaits. Le centre d’aide externe permet à vos clients férus de technologie de trouver eux-mêmes des réponses, à tout moment de la journée, même si vos agents sont absents. La Base de connaissances vous permet de créer un centre d’aide…

Découvrir KnowledgeBase

Ses principales fonctionnalités :

▶ Rapports et statistiques
▶ Marque personnalisable
▶ Gestion de contenu
▶ Bibliothèque de contenu
▶ Tableau de bord
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion des connaissances
▶ Modèles prédéfinis
▶ Intégration KnowledgeBase x LiveChat
▶ Centre d’aide personnalisable

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique KnowledgeBase peut se connecter à plus de 3 solutions tierces comme Desktop, Google Analytics, ou encore Mobile afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Google Analytics
– Mobile
– Desktop
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des connaissances ? Nous avons classé KnowledgeBase dans la catégorie des logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) : Un logiciel de gestion des connaissances (KM, pour Knowledge Management) est une solution numérique conçue pour capturer, organiser, partager et utiliser les connaissances au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels collaboratifs | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion de documents | Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 59 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur KnowledgeBase : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur KnowledgeBase : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, KnowledgeBase est un logiciel collaboratif / logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à étudier et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ En cas de problème technique d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

Découvrir KnowledgeBase

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur KnowledgeBase sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre KnowledgeBase avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

KnowledgeBase est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de KnowledgeBase est de 59 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

KnowledgeBase : Prix des versions premiums

KnowledgeBase est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ KnowledgeBase: 59 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir KnowledgeBase

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 2543 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel collaboratif coute en moyenne 36,19 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis légèrement plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que KnowledgeBase dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

KnowledgeBase offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface KnowledgeBase: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que KnowledgeBase offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) :

Prise en main de KnowledgeBase en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

KnowledgeBase est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (knowledgebase.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à KnowledgeBase : les meilleurs logiciels de gestion des connaissances

Voici notre sélection d’alternatives à KnowledgeBase (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Slack
– monday.com
– Notion
– You Need A Wiki
– IFTTT
– Online Check Writer
– Drag
– Supermetrics
– Ecanvasser
– HelpJuice

Cocoom

Document360

Inbenta

Elium

Shelf

Galisto

Gist

HelpCenter.io

Helpjuice

Comparatif Logiciels de gestion des connaissances

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur KnowledgeBase et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

7.7Notre avis

Notre avis KnowledgeBase

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, KnowledgeBase est un logiciel collaboratif / logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à étudier et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• KnowledgeBase est un logiciel collaboratif très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Gestion des connaissances, Intégration KnowledgeBase x LiveChat ...

Inconvénients

• Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.